Duygusal Markalaşma - Tanım, Örnekler ve Strateji Planlama

Duygusal marka bilinci oluşturma, pazarlama stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacak duygusal reklamlar oluşturmanın en iyi yollarından biridir. Aslında, duygusal markalaşmanın faydaları, tam olarak markanızın nasıl daha tanınır hale gelebileceğidir. İşte işinizi geliştirmek için duygusal markalaşmayı nasıl uygulayacağınız.

Duygusal Markalaşma Nedir?

Peki, duygusal markalaşma nedir? Çoğu zaman bu ifade, duyguların kullanımıyla marka pazarlaması veya markalaşma anlamına gelir. Örneğin, çoğunlukla izleyicinin duygusal tepkisine dayanan reklamlar, duygusal markalaşmanın bir parçası olarak kabul edilebilir. Hemen hemen tüm pazarlama unsurları, izleyicilerden gelen duygusal bir tepkiye dayanır. Ancak duygusal markalaşma, bu yaklaşımı farklı bir düzeye taşıyarak stratejisinin temeli haline getirir.

Duygusal Markalaşma Örnekleri

Başlamak ve size duygusal marka bilinci oluşturmanın nasıl bir şey olduğu hakkında daha iyi bir fikir vermek için, işte kullanılan stratejiye dair bazı harika örnekler:

• Always' #LikeAGirl kampanyası, kadınları ve kızları güçlendirmek, hikayelerini paylaşmalarına, daha özgüvenli olmalarına ve spor yaparken karşılaştıkları zorlukları kabul etmelerine izin vermek için ortak suçu kullanarak öfkeye hitap etti.

• Nike'ın ünlü #JustDoIt sloganı (makalenin ilerleyen kısımlarında da bahsedilmiştir) ve bununla bağlantılı sayısız kampanya, liderliği, güveni ve yapmak istediğinizi yapmak ve hayallerinizi gerçekleştirmek için korkularınızı yenmeyi teşvik eder.

• Coca Cola'nın 2015 yılında gerçekleştirdiği “Mutluluğu Seç” kampanyası adından da anlaşılacağı gibi mutluluğa hitap ediyordu. Coca Cola'nın Noel promosyonları da bu duyguyu ve aidiyet duygusunu kullanıyor.

Duygusal Markalaşmanın Aşamalarını Anlamak

Her şeyden önce, duygusal markalaşmanın birkaç aşaması olduğunu anlamalısınız. Kampanyanızın işe yaraması için şu aşamalardan geçmeniz gerekecek:

Dikkat Çekme

Bu ilk aşama, potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekmeyi içerir. Bunu çoğunlukla reklamların yardımıyla başarabilirsiniz. Aynı zamanda, markanıza daha fazla dikkat çekmek için başka taktikler de faydalı olabilir. Potansiyel müşterilerinizin sizinle olan ilk etkileşimleri önemlidir, çünkü işiniz hakkında edindikleri izlenimi ve sizinle farklı şekillerde ilişki kurmaya devam etmeye karar verip vermediklerini belirleyeceklerdir. Sonuç olarak, bu etkileşimlerin olumlu olmasını istersiniz.

Duygusal Markalama ile Satın Almaları Teşvik Etmek

Bir sonraki aşama, çektiğiniz müşterilerden satın almaları teşvik etmeyi içerir. Onları tekrar tekrar reklamlarınıza maruz bırakmayı, onlarla sosyal medyada etkileşim kurmayı vb. deneyebilirsiniz. Bu aşama biraz geçiş aşamasıdır. Özellikle, ilk aşamaya ve müşterilerinizin yaptığı satın almalara katılır. Aynı zamanda, bu aşamanın en kolay aşama olmadığını da görebilirsiniz. Aslında, ilk kez müşterileri satın almaya ikna etmek bazen göründüğünden daha zordur.

İlişki Geliştirme

Üçüncü aşama biraz belirsizdir çünkü ya satın alma işleminden önce ya da ilk satın alma işleminden sonra başlayabilir. Her iki durumda da, müşterilerinizle bir ilişki geliştirmek, düşündüğünüzden daha önemlidir, çünkü bu bir kerelik müşteriyi, işinizin başarısı için çok önemli olan, geri dönen bir müşteriye dönüştürmenize olanak tanır. Geri dönen müşterilere sahip olmak, her seferinde yenilerini kazanmaya çalışmaktan çok daha ucuz ve kolaydır.

Müşteri Bağlılığı Oluşturma

Müşterilerle ilişkinizi geliştirmeye başladıktan sonra, onlarda müşteri sadakati oluşturmanın da bir yolunu bulmanız gerekecek. İlişki müşterinin geri dönme kararını etkileyebilirken, gerçekten tek seferlik bir müşteriden geri dönen bir müşteri yaratmaya odaklanan müşteri sadakatidir. Müşterilerle ilişkiler ayrıca daha fazla şey içerir, çünkü reklamlardan sosyal medya yorumlarına, e-posta aboneliklerinden satın alma işlemlerine kadar markanızın müşterilerle olan etkileşimlerinin neredeyse tamamını hesaba katar.

Duygusal Markalaşmayı Müşterinizin Yaşamına Entegre Etmek

Bir noktada, markanızı müşterilerinizin hayatlarına entegre etmenin bir yolunu düşünmeye başlamanız gerekecek, bu da duygusal markalaşmanın en uygun olduğu şeydir. Bu aşama, herhangi bir temel ürün (örneğin sabun, ekmek, diş fırçası) satmıyorsanız özellikle önemlidir. Bu durumda müşterilerinize ürünlerinize bağımlı olduklarını ve onlara hayatlarında gerçekten ihtiyaç duyduklarını kanıtlamanız mutlak bir zorunluluktur. Bunu yapmazsanız, bu müşterileri kaybetme riskiyle karşı karşıyasınız.

Ağızdan Ağıza Alma

Son aşama, daha önce yaptığınız kadar çok pazarlama yapmanız gerekmediği, çünkü çok daha fazla ağızdan ağza bilgi alacaksınız. Bu, büyük ve orta ölçekli işletmeler için beklenebilir, ancak küçük işletmeler ve girişimciler bundan özellikle yararlanabilir, çünkü bütçelerini başka amaçlara yönlendirmekten kâr edecek olanlar onlar.

Duygusal Markalaşma: Duyguların Nasıl Çalıştığını Anlamak

Duygular, marka bilinci oluşturma ile birleştirildiğinde inanılmaz derecede faydalı olabilir. Bunu yaptığınızda, temelde duygusal markalaşma yaratırsınız, ancak markanızda bu duyguları yaratmak için kullanılan farklı taktikler olduğunu unutmamak çok önemlidir.

İçeriğiniz üzerinde çalışan tek kişi olmak istemiyorsanız, bunu sizin için yapması için her zaman birini işe alabilirsiniz. Örneğin, Pick The Writer gibi profesyonel bir yazı hizmetleri inceleme sitesi, birlikte çalışmak istediğiniz yazarları seçmek için çok yararlı olabilir. Sadece gerçekten memnun kalacağınız birini bulduğunuzdan emin olun.

Duygusal Markalaşmanın Faydaları

Daha önce de belirtildiği gibi, duygusal markalaşmanın pazarlama stratejiniz için sayısız faydası vardır. İşte akılda tutulması gereken bunlardan sadece bazıları:

benzersizlik

Duygusal markalaşmanın en belirgin faydası, markanızı kalabalığın arasından sıyrılıp kendi benzersizliğini bulabilmenizdir. Bu, bir bütün olarak marka bilinci oluşturma için çok önemlidir çünkü tutarlı bir marka imajını korumanıza ve işletmenizi yükseltmenize yardımcı olur. Benzersiz olmak en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır. Ne de olsa, işletmenizin zaman içinde başarılı bir şekilde büyümesinin ve daha fazla müşteri bulmasının tek yolu budur. İşletmeniz herhangi bir şirket gibiyse, hedef kitlenizle duygusal bir bağ kuramazsınız.

İnsan Bağlantısı

Bir insan bağlantısına sahip olmaktan bahsetmişken, duygusal markalaşma, hedef kitlenizin işinize karşı bir tür duygu veya his geliştirmesini sağlayacak çok özel bağlantıyı bulmakla ilgilidir. İnsan veya evcil hayvan gibi canlı bir organizma olmayan bir şeye bağlanmak insanlar için oldukça zordur. Çocukluk oyuncakları gibi özel şeylere bağlı olmak yaygındır, ancak şirketlere bağlı olmak değildir. Sonuç olarak, duygusal markalaşma size tamamen benzersiz bir fırsat sunar.

Olumlu İtibar

Bir yandan, kitlenizde markanızla ilişkilendirecekleri olumsuz duygulara yol açabilecek hatalar yapabilirsiniz. Ancak duygusal markalaşmayı doğru kullanırsanız, itibarınızın arttığını keşfedeceksiniz. Ayrıca, insanlar markanızla olumlu duygular ilişkilendireceklerdir. İyi bir itibar, diğer işletmelerin saygılı davrandığı ciddi bir şirket olmanız için de önemlidir. Markanızın hem rakipleriniz hem de müşterileriniz tarafından güvenilir olarak görülmesini istiyorsunuz.

Marka sadakati

Duygusal markalaşma, marka sadakatini tüm duygular aracılığıyla teşvik eder. Müşterilerinizin şirketinizle kuracakları bağlantı nedeniyle, her seferinde yeni bir satın alma yapmak için tekrar tekrar gelme eğiliminde olacaklardır. Ayrıca, size sadık olan müşteriler, ürünlerinizi beğendikleri ve başkalarının da beğeneceğini düşündükleri için markanızı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etmeye başlayabilirler. Başka bir deyişle, marka sadakati, ağızdan ağza iletişim kurmanıza ve sonunda marka bilinirliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Artan yatırım getirisi

Yatırım getirisi veya YG, doğrudan duygusal markalaşma ile ilgili değildir. Yine de, yukarıda bahsedilen duygusal markalaşmanın tüm faydaları, yatırım getirisindeki artışa katkıda bulunur. Bu da, satışları artırmanıza, masrafları azaltmanıza, işinizi büyütmenize, daha büyük bir profesyonel ekibi işe almanıza vb. yardımcı olacaktır.

Duygusal Markalaşmanın En İyi Uygulamaları

Artık duygusal marka bilinci oluşturma hakkında bildiğiniz her şeyi bildiğinize göre, en kısa sürede kullanmaya başlayabileceğiniz bazı duygusal marka bilinci oluşturma örnekleri ve en iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz:

Kişiselleştirme

Duygusal markalaşma hakkında hatırlamanız gereken ilk şey, özünde kişiselleştirmenin yattığıdır. Yayınladığınız içeriği kişiselleştirmeden başarılı bir duygusal markalaşma kampanyasına sahip olamazsınız. Mevcut ve potansiyel müşterilerinizle kurduğunuz etkileşimleri kişiselleştirmek de çok önemlidir. Örneğin, gönderdiğiniz e-posta bültenleri belirli duyguları uyandırmayı amaçlamalıdır. Aynı zamanda, bunları abonelerinizin kişisel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre ayarlamanız gerekir. Bunu, kitlenizi yeniden hedefleme ve segmentlere ayırma yardımı ile yapabilirsiniz.

Görsellere Güvenmek

Görsel içerik genellikle yazılı içerikten çok daha güçlüdür. Bu nedenle stratejinizin çok fazla görsel içerik kullanımını içerdiğinden emin olmanız gerekir. Resimler, videolar, infografikler, illüstrasyonlar, GIF'ler vb. içerebilir. Tüm bunları organik olarak planınıza entegre etmeniz ve markanız ile hedef kitleniz arasında duygusal bir bağ geliştirmenize yardımcı olmanız gerektiğini unutmayın. Bu nedenle, görselleri “çünkü” kullanmaya çalışmayın – her zaman bir amacınız olsun.

Kullanıcı İçeriğini Paylaşma

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC, hedef kitlenize onları önemsediğinizi ve onlara ve fikirlerine değer verdiğinizi göstermenin en iyi yollarından biridir. Oluşturduğunuz içerik bu olmasa da, onu duygusal marka stratejinizin bir parçası olarak kullanabilirsiniz. Bunun nedeni, hedeflerinize ulaşmak için duygularınızı ve duygularınızı kullanmanıza izin vermesidir. Örneğin, sosyal medya takipçilerinizden biri, ürününüzü kullanırken kendilerinin bir resmini yayınladı ve sizi etiketledi. Gönderinin altına bir yorum bırakmak iyi bir yanıt olacaktır. Alternatif olarak, gönderiyi markanızın sosyal medya sayfasında paylaşabilirsiniz.

Hashtag'leri Kullanma

Sosyal medyadan bahsetmişken, duygusal marka stratejinizin bir parçası olarak her zaman doğru hashtag'leri kullandığınızdan emin olmalısınız. Hashtag'ler ağırlıklı olarak sosyal medya için anahtar kelimeler gibi davransa da, farklı fikirleri de uygulayabilirler. Örneğin Nike, #JustDoIt hashtag'i ile duygusal markalaşmayı kullanan markalardan biridir. Güçlü bir mesaj taşır: eylemlerinizi fazla düşünmeyin ve sadece harekete geçin. Benzer şekilde, markanızın sloganı veya sloganının yanı sıra farklı alıntılar ve ifadeler kullanabilirsiniz.

Olgunlaşma Değerlendirmesi

Basitçe söylemek gerekirse, olgunluk değerlendirmesi, yanıtlayana belirli durumlar hakkında sorular soran bir test vererek olgunluk düzeyini ölçmekle ilgilidir. Bir olgunluk değerlendirme testi, markalar tarafından duygusal marka stratejilerinin bir parçası olarak kullanılabilir. Otorite ve itibar oluşturmanıza yardımcı olan belirli konulardaki yetkinliğinizi gösterebilir.

Son düşünceler

Özetle, markalaşmanızda duygusal motivasyonu kullanarak pazarlama stratejinizi geliştirebilecek ve etkinliğini önemli ölçüde artırabileceksiniz. Bu makaledeki ipuçlarını takip edin ve güçlü bir duygusal markalaşma planı oluşturacaksınız.