Branding emocjonalny – definicja, przykłady i planowanie strategii

Emocjonalny branding to jeden z najlepszych sposobów tworzenia emocjonalnych reklam, które pomogą Ci ulepszyć Twoją strategię marketingową. W rzeczywistości korzyści płynące z emocjonalnego brandingu to właśnie sposób, w jaki Twoja marka może stać się bardziej rozpoznawalna. Oto jak wdrożyć emocjonalny branding, aby rozwijać swój biznes.

Co to jest branding emocjonalny?

Czym więc jest branding emocjonalny? Najczęściej to określenie odnosi się do marketingu marki lub brandingu z wykorzystaniem emocji. Na przykład reklamy, które w większości opierają się na emocjonalnej reakcji odbiorców, można uznać za część emocjonalnego brandingu. Prawie wszystkie elementy marketingu opierają się na emocjonalnej reakcji publiczności. Jednak branding emocjonalny przenosi to podejście na inny poziom, czyniąc z niego podstawę swojej strategii.

Przykłady emocjonalnego brandingu

Aby zacząć i dać ci lepsze wyobrażenie o tym, jak wygląda branding emocjonalny, oto kilka świetnych przykładów stosowanej strategii:

• Kampania Always' #LikeAGirl odwoływała się do gniewu, wykorzystując powszechną obrazę do wzmocnienia pozycji kobiet i dziewcząt, umożliwienia im dzielenia się swoimi historiami, nabrania pewności siebie i uznania wyzwań, jakie napotykają podczas uprawiania sportu.

• Słynny slogan Nike #JustDoIt (również wspomniany w dalszej części artykułu) i liczne kampanie z nim związane promują przywództwo, pewność siebie i przezwyciężanie lęków przed robieniem tego, co chcesz i osiąganiem swoich marzeń.

• Promocja Coca Coli „Wybierz szczęście” w 2015 roku, jak sama nazwa wskazuje, odwoływała się do szczęścia. Świąteczne promocje Coca Coli również wykorzystują tę emocję, a także poczucie przynależności.

Zrozumienie etapów brandingu emocjonalnego

Przede wszystkim musisz zdać sobie sprawę, że istnieje kilka etapów brandingu emocjonalnego. Aby Twoja kampania działała, musisz przejść przez te etapy:

Przykuwanie uwagi

Ten pierwszy etap polega na zwróceniu uwagi potencjalnych klientów. Możesz to osiągnąć głównie za pomocą reklam. Jednocześnie inne taktyki mogą być również przydatne do zwrócenia większej uwagi na Twoją markę. Pierwsze interakcje, jakie Twoi potencjalni klienci mają z Tobą, są znaczące, ponieważ zdefiniują wrażenie, jakie wywrą na Twojej firmie i czy zdecydują się kontynuować kontakt z Tobą na różne sposoby. W związku z tym chcesz, aby te interakcje były pozytywne.

Zachęcanie do zakupów dzięki emocjonalnemu brandingowi

Kolejnym etapem jest zachęcanie do zakupów od klientów, których pozyskałeś. Możesz próbować wielokrotnie wystawiać je na swoje reklamy, wchodzić z nimi w interakcję w mediach społecznościowych i tak dalej. Ten etap ma charakter przejściowy. W szczególności dołącza do pierwszego etapu i zakupów dokonywanych przez Twoich klientów. Jednocześnie może się okazać, że ten etap nie jest najłatwiejszy. W rzeczywistości przekonanie klientów po raz pierwszy do zakupu jest czasami trudniejsze, niż się wydaje.

Rozwijanie związku

Trzeci etap jest trochę niejednoznaczny, ponieważ mógłby rozpocząć się albo przed samym zakupem, albo już po pierwszym zakupie. Tak czy inaczej, rozwijanie relacji z klientami jest ważniejsze niż myślisz, ponieważ pozwala przekształcić tego jednorazowego klienta w powracającego klienta, co ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Posiadanie powracających klientów jest o wiele tańsze i łatwiejsze niż próba pozyskiwania nowych za każdym razem.

Budowanie lojalności klientów

Gdy zaczniesz rozwijać swoje relacje z klientami, będziesz musiał także znaleźć sposób na budowanie w nich lojalności klientów. Chociaż relacja może wpłynąć na decyzję klienta o powrocie, to lojalność klienta naprawdę koncentruje się na tworzeniu powracającego klienta z jednorazowego klienta. Relacje z klientami obejmują również więcej rzeczy, ponieważ uwzględniają prawie wszystkie interakcje, jakie Twoja marka ma z klientami, od reklam po komentarze w mediach społecznościowych, po subskrypcje e-maili po zakupy.

Integracja emocjonalnego brandingu z życiem klienta

W pewnym momencie będziesz musiał zacząć myśleć o sposobie zintegrowania swojej marki z życiem klientów, do czego najbardziej nadaje się branding emocjonalny. Ta faza jest szczególnie ważna, jeśli nie sprzedajesz żadnych niezbędnych produktów (np. mydła, chleba, szczoteczek do zębów). W tym przypadku absolutnie musisz udowodnić swoim klientom, że są uzależnieni od Twoich produktów i naprawdę potrzebują ich w swoim życiu. Jeśli tego nie zrobisz, ryzykujesz utratę tych właśnie klientów.

Uzyskiwanie wiadomości z ust

Ostatni etap to ten, w którym tak naprawdę nie musisz robić tak dużo marketingu, jak wcześniej, ponieważ będziesz otrzymywać znacznie więcej wiadomości z ust. Można się tego spodziewać w przypadku dużych i średnich przedsiębiorstw, ale małe firmy i przedsiębiorcy mogą na tym szczególnie skorzystać, ponieważ to oni skorzystają na kierowaniu swoich budżetów na inne cele.

Branding emocjonalny: zrozumienie, jak działają emocje

Emocje mogą być niezwykle przydatne w połączeniu z brandingiem. Kiedy to robisz, zasadniczo tworzysz emocjonalny branding, ale ważne jest, aby pamiętać, że istnieją różne taktyki wykorzystywane do tworzenia tych emocji w twoim brandingu.

Jeśli nie chcesz być jedynym, który pracuje nad Twoimi treściami, zawsze możesz zatrudnić kogoś, kto zrobi to za Ciebie. Na przykład profesjonalna witryna z recenzjami usług pisania, taka jak Pick The Writer, może być bardzo przydatna przy wyborze pisarzy, z którymi chcesz współpracować. Tylko upewnij się, że znajdziesz kogoś, z kogo jesteś naprawdę zadowolony.

Korzyści z emocjonalnego brandingu

Jak wspomniano wcześniej, branding emocjonalny ma wiele zalet dla Twojej strategii marketingowej. Oto tylko niektóre z nich, o których należy pamiętać:

Wyjątkowość

Najbardziej oczywistą korzyścią emocjonalnego brandingu jest to, że będziesz w stanie wyróżnić swoją markę z tłumu i znaleźć własną wyjątkowość. Ma to kluczowe znaczenie dla brandingu jako całości, ponieważ pomaga utrzymać spójny wizerunek marki i podnieść poziom Twojej firmy. Bycie wyjątkowym powinno być jednym z Twoich głównych priorytetów. W końcu tylko w ten sposób Twoja firma może z powodzeniem rozwijać się w czasie i zdobywać więcej klientów. Jeśli Twoja firma jest jak każda inna firma, nie będziesz w stanie nawiązać emocjonalnej więzi z odbiorcami.

Wieź międzyludzka

Mówiąc o ludzkim związku, branding emocjonalny polega po prostu na znalezieniu tego bardzo specjalnego powiązania, które umożliwi odbiorcom rozwinięcie pewnego rodzaju emocji lub uczuć w stosunku do Twojej firmy. Ludziom dość trudno jest przywiązać się do czegoś, co nie jest żywym organizmem, takim jak człowiek lub zwierzę domowe. Przywiązanie do specjalnych rzeczy, takich jak zabawki z dzieciństwa, jest powszechne, ale przywiązanie do firm już nie. W związku z tym branding emocjonalny zapewnia całkowicie wyjątkową okazję.

Pozytywna reputacja

Z jednej strony możesz popełniać błędy, które mogą prowadzić do negatywnych emocji u odbiorców, które będą kojarzyć z Twoją marką. Ale jeśli właściwie użyjesz emocjonalnego brandingu, odkryjesz, że twoja reputacja się poprawia. Również ludzie będą kojarzyć z Twoją marką pozytywne emocje. Dobra reputacja jest również ważna, aby stać się poważną firmą, którą inne firmy traktują z szacunkiem. Chcesz, aby Twoja marka była uznawana za wiarygodną zarówno przez konkurencję, jak i przez Twoich klientów.

Lojalność wobec marki

Branding emocjonalny promuje lojalność wobec marki poprzez… emocje. Ze względu na połączenie, jakie Twoi klienci będą mieli z Twoją firmą, będą mieli tendencję do powracania za każdym razem, aby dokonać nowego zakupu. Co więcej, klienci, którzy są wobec Ciebie lojalni, mogą zacząć polecać Twoją markę swoim znajomym i rodzinie, ponieważ cieszą się Twoimi produktami i myślą, że inni też. Innymi słowy, lojalność wobec marki może pomóc Ci w przekazywaniu szeptów i ostatecznie poprawić świadomość Twojej marki.

Zwiększony zwrot z inwestycji

Zwrot z inwestycji lub ROI nie jest bezpośrednio związany z emocjonalnym brandingiem. Jednak wszystkie wymienione powyżej korzyści z brandingu emocjonalnego przyczyniają się do wzrostu ROI. To z kolei pomoże Ci zwiększyć sprzedaż, zmniejszyć wydatki, rozwinąć firmę, zatrudnić większy zespół profesjonalistów i tak dalej.

Najlepsze praktyki brandingu emocjonalnego

Teraz, gdy wiesz już wszystko, co możesz wiedzieć o emocjonalnym brandingu, oto kilka przykładów emocjonalnego brandingu i najlepszych praktyk, których możesz zacząć używać tak szybko, jak to możliwe:

Personalizacja

Pierwszą rzeczą, o której musisz pamiętać o emocjonalnym brandingu, jest to, że personalizacja leży u podstaw. Nie można mieć udanej kampanii emocjonalnego brandingu bez personalizacji publikowanych treści. Niezbędne jest również dostosowywanie interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Na przykład wysyłane przez Ciebie biuletyny e-mailowe powinny mieć na celu wywołanie określonych emocji. Jednocześnie musisz dostosować je do osobistych potrzeb i zainteresowań Twoich subskrybentów. Możesz to zrobić za pomocą retargetingu i segmentacji odbiorców.

Poleganie na wizualizacjach

Treść wizualna jest zwykle o wiele potężniejsza niż treść pisemna. Dlatego musisz upewnić się, że Twoja strategia obejmuje wykorzystanie dużej ilości treści wizualnych. Może zawierać obrazy, filmy, infografiki, ilustracje, GIF-y i tak dalej. Pamiętaj, że musisz organicznie zintegrować wszystkie te elementy ze swoim planem i pomóc w nawiązaniu emocjonalnego związku między Twoją marką a odbiorcami. Nie próbuj więc używać wizualizacji „tylko dlatego” – zawsze miej cel.

Udostępnianie treści użytkownika

Treści generowane przez użytkowników lub treści UGC to jeden z najlepszych sposobów na pokazanie swoim odbiorcom, że Ci na nich zależy i cenisz ich oraz ich opinie. Nawet jeśli nie są to treści, które tworzysz, nadal możesz ich używać jako części swojej strategii emocjonalnego brandingu. Powodem jest to, że pozwala Ci wykorzystać uczucia i emocje do osiągnięcia swoich celów. Na przykład jeden z Twoich obserwatorów w mediach społecznościowych opublikował swoje zdjęcie, używając Twojego produktu i oznaczył Cię w nim. Dobrą odpowiedzią byłoby pozostawienie komentarza pod postem. Alternatywnie możesz udostępnić post na stronie mediów społecznościowych swojej marki.

Korzystanie z hashtagów

Mówiąc o mediach społecznościowych, zawsze powinieneś upewnić się, że używasz właściwych hashtagów w ramach swojej strategii emocjonalnego brandingu. Chociaż hashtagi działają głównie jak słowa kluczowe w mediach społecznościowych, mogą również wymuszać różne pomysły. Na przykład Nike jest jedną z marek, które używają emocjonalnego brandingu z hashtagiem #JustDoIt. Niesie silne przesłanie: nie zastanawiaj się nad swoimi działaniami i po prostu działaj. Podobnie możesz użyć różnych cytatów i fraz, a także hasła lub motta Twojej marki.

Ocena dojrzewania

Mówiąc prościej, ocena dojrzałości polega na pomiarze poziomu dojrzałości respondenta poprzez wykonanie testu, który zadaje pytania dotyczące określonych sytuacji. Test oceny dojrzałości może być stosowany przez marki jako część ich strategii brandingu emocjonalnego. Może pokazać twoje kompetencje w określonych tematach, co pomoże ci zbudować autorytet i reputację.

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, wykorzystując motywację emocjonalną w swoim brandingu, będziesz mógł poprawić swoją strategię marketingową i znacząco zwiększyć jej skuteczność. Postępuj zgodnie ze wskazówkami zawartymi w tym artykule, a stworzysz silny emocjonalny plan brandingowy.