Cómo instalar un formulario de comentarios en WordPress 24 ene 2018

Ya sea que haya lanzado recientemente su sitio web o esté en el proceso de mejorar la experiencia del cliente en línea, los comentarios de los clientes serán una herramienta invaluable para lograr los objetivos de su negocio. Esta retroalimentación no solo tiene el potencial de brindarle información sobre los tipos de problemas que enfrentan sus visitantes, sino que también puede revelar qué características funcionan bien para ellos. La forma más fácil de recopilar estos comentarios es a través de formularios de comentarios. Para los usuarios de WordPress en particular, esto es especialmente fácil ya que hay varios complementos disponibles que brindan soluciones de comentarios sin costo alguno.

¿Quieres aprender a instalar un formulario de comentarios en WordPress ? Echa un vistazo a estos consejos y trucos...

¿Por qué utilizar formularios de comentarios?

Los formularios de comentarios vienen en muchas formas y tamaños diferentes. La aplicación de estos formularios a su sitio web puede ayudarlo a evaluar con qué problemas se encuentran sus clientes, por qué no se están convirtiendo y mucho más. Se pueden implementar en varias páginas y de diferentes maneras, incluso a través de activadores como la intención de salida, el tiempo en la página o el desplazamiento. Lo que también es ventajoso acerca de los formularios de comentarios es que a menudo incluyen una breve serie de preguntas que facilitarán a sus visitantes enviar sus comentarios en detalle sin tomar demasiado tiempo.

Nota: los formularios de comentarios no son lo mismo que las encuestas. Este es el por qué.

Esto me lleva a la siguiente pregunta que muchas personas se hacen...

¿Qué debe preguntar en sus formularios de comentarios?

Dependiendo de los objetivos que te hayas fijado en tu programa de comentarios, hay una serie de métricas diferentes, así como elementos de investigación con los que puedes elegir trabajar y agregar a tus formularios de comentarios.



Aquí hay una breve descripción de las métricas más populares :

• Para comprender/mejorar la lealtad del cliente: use el puntaje neto del promotor (NPS) o la satisfacción del cliente (CSAT) y abra los comentarios.
• Para mejorar los embudos (de ventas) en línea: use la tasa de finalización de objetivos (GCR) o la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y abra los comentarios.
• Para optimizar la usabilidad de la 'página': puede usar un formulario de comentarios pasivos (p. ej., un botón de comentarios en la navegación de la aplicación) o comentarios visuales (p. ej., los usuarios pueden agregar una captura de pantalla si las cosas no funcionan correctamente). Esta es una opción más universal para recopilar comentarios.

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También hay varios elementos de investigación que puede incorporar a su formulario:

• Área de entrada/texto de una sola línea: para capturar comentarios abiertos de los usuarios.
• Botón de radio/desplegable: con estos elementos, los usuarios solo pueden seleccionar una opción (por ejemplo, cumplido, error, sugerencias, contenido, etc.).
• Casilla de verificación: este elemento permite a los usuarios recopilar múltiples respuestas de los visitantes en caso de que se aplique más de una opción.
• Detalles de contacto: este es un gran elemento para los usuarios que desean hacer un seguimiento de los elementos de retroalimentación.

Para obtener información más detallada, asegúrese de consultar nuestro artículo sobre los 5 tipos de preguntas del formulario de comentarios en línea.

Cómo instalar un formulario de comentarios en WordPress (con el complemento Mopinion)

El proceso para instalar un formulario de comentarios en WordPress es bastante simple. Comenzará instalando el complemento Mopinion a través de su cuenta de WordPress.


Captura de pantalla: Vaya a 'Complementos' en WordPress, busque y descargue.

Tras la instalación, se implementará automáticamente un botón y un formulario de comentarios en todo el sitio web de WordPress para usted. Todo lo que queda es personalizar el formulario y configurar los disparadores deseados.

Las opciones para personalizar los formularios de comentarios incluyen cambiar el idioma, editar las preguntas en el propio formulario y elegir el diseño/apariencia (todo de acuerdo con los objetivos del usuario). Una vez que esto esté completo, los formularios se pueden configurar para que se activen en partes específicas del sitio web con las preguntas que desea hacer. Por ejemplo, en determinadas páginas, publicaciones o embudos. Para hacer esto, irá a la sección Implementación utilizando su cuenta gratuita de Mopinion (que se crea al instalar el complemento).


Captura de pantalla: Sección de implementación en Mopinion

Todos los comentarios que se recopilan se recopilan en su bandeja de entrada de Mopinion (a la que se puede acceder aquí). Los usuarios también pueden optar por recibir alertas de comentarios directamente en su bandeja de entrada de correo electrónico.


Captura de pantalla: Bandeja de entrada de Mopinion con resultados de comentarios.

Para obtener información más detallada sobre el complemento de comentarios de Mopinion en WordPress, haga clic aquí.

Complementos alternativos de comentarios de WordPress

Hay varios complementos de comentarios alternativos disponibles en la biblioteca de complementos de WordPress. Sin embargo, primero deberá tener en cuenta algunos factores. Factores tales como capacidades de personalización, opciones de activación, análisis e informes y, por supuesto, el nivel de conocimiento técnico requerido para poner en funcionamiento su complemento.

1. Encuestas de Feedback Cat

Surveys by Feedback es un complemento de encuesta gratuito que brinda a los usuarios acceso directo a los comentarios de los usuarios. Todos los comentarios entrantes se envían directamente a la bandeja de entrada del usuario, lo que significa que su bandeja de entrada debe configurarse de manera que no arroje automáticamente los comentarios a su correo no deseado. El complemento es completamente de código abierto para que los usuarios puedan descargar y modificar el código tanto como quieran.

2. Botón de comentarios de JotForm

JotForm es el primer generador de formularios WYSIWYG basado en la web, que impulsa este complemento de botón de comentarios. Tiene una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que hace que sea muy fácil crear formularios y personalizarlos. Al igual que las encuestas de Feedback Cat, todos los resultados de los comentarios se envían directamente al correo electrónico del usuario. Este complemento es gratuito hasta 100 envíos de formularios por mes. Si el usuario supera ese límite, deberá actualizar a un plan Premium.

3. WebEngage

Este complemento de comentarios de los usuarios les permite incrustar el código de integración de Javascript en sus páginas sin tener que editar plantillas. Los usuarios pueden configurar encuestas de retroalimentación de productos, encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de generación de prospectos y mucho más. Todos los comentarios pueden enviarse por correo electrónico al usuario o verse en su panel de WebEngage. También existe la opción de agregar notificaciones push en el sitio web que están dirigidas a audiencias específicas.

Para obtener una lista más extensa de complementos, haga clic aquí.

Un complemento de comentarios para todos

La mejor manera de aprender más acerca de cómo sus clientes experimentan su sitio web es preguntándoles. Todos estos complementos de comentarios de los usuarios lo hacen posible, pero ¿cómo saber cuál es el mejor para su sitio web?

Muchos de los complementos mencionados anteriormente se enfocan principalmente en recopilar comentarios, pero carecen de las herramientas necesarias para personalizar los formularios de comentarios (por ejemplo, con tipos de preguntas, diseño o idioma) y ni siquiera le brindan los medios para analizar los comentarios.

¡Vea cómo funciona el complemento de Mopinion para usted!

Instale el complemento aquí.

Nota: el complemento Mopinion es una opción gratuita que se instalará en su sitio web de inmediato. Esto difiere de la opción de prueba (a continuación) en que la prueba, una vez que caduque después de 14 días, deberá implementarse con una etiqueta js manualmente.