WordPress'te bir geri bildirim formu nasıl yüklenir 24 Ocak 2018

İster web sitenizi yeni başlatmış olun, ister çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirme sürecinde olun, müşteri geri bildirimi, işletmenizin hedeflerine ulaşmada paha biçilmez bir araç olarak hizmet edecektir. Bu geri bildirim, yalnızca ziyaretçilerinizin ne tür sorunlarla karşılaştığı konusunda size fikir verme potansiyeline sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda hangi özelliklerin onlar için iyi çalıştığını da ortaya çıkarabilir. Bu geri bildirimi toplamanın en kolay yolu geri bildirim formlarıdır. Özellikle WordPress kullanıcıları için bu, geri bildirim çözümlerini ücretsiz olarak sunan çeşitli eklentiler olduğu için özellikle kolaydır.

WordPress'te bir geri bildirim formunu nasıl kuracağınızı öğrenmek ister misiniz? Bu ipuçlarına ve püf noktalarına göz atın…

Geri bildirim formları neden kullanılır?

Geri bildirim formları birçok farklı şekil ve boyutta gelir. Bu formları web sitenize uygulamak, müşterilerinizin hangi sorunlarla karşılaştığını, neden dönüşüm sağlamadıklarını ve çok daha fazlasını ölçmenize yardımcı olabilir. Çıkış amacı, sayfada geçirilen süre veya kaydırma gibi tetikleyiciler dahil olmak üzere çeşitli sayfalarda ve çeşitli şekillerde dağıtılabilirler. Geri bildirim formlarının bir avantajı da, genellikle, ziyaretçilerinizin çok fazla zaman harcamadan geri bildirimlerini ayrıntılı olarak göndermelerini kolaylaştıracak kısa bir dizi soru içermeleridir.

Not: geri bildirim formları anketlerle aynı değildir . İşte neden.

Bu beni birçok insanın kendine sorduğu bir sonraki soruya getiriyor…

Geri bildirim formlarınızda ne sormalısınız?

Geri bildirim programınızda kendiniz için belirlediğiniz hedeflere bağlı olarak, birlikte çalışmayı seçebileceğiniz ve geri bildirim formlarınıza ekleyebileceğiniz araştırma öğelerinin yanı sıra bir dizi farklı ölçüm vardır.



En popüler metriklere kısa bir genel bakış:

• Müşteri Bağlılığını anlamak / geliştirmek için: Net Destekçi Puanı (NPS) veya Müşteri Memnuniyeti (CSAT) kullanın ve yorumları açın.
• Çevrimiçi (satış) hunilerini iyileştirmek için: Hedef Tamamlama Oranı (GCR) veya Müşteri Eforu Puanı (CES) kullanın ve yorumları açın.
• 'Sayfa' kullanılabilirliğini optimize etmek için: Pasif bir geri bildirim formu (örneğin, uygulama navigasyonunda bir geri bildirim düğmesi) veya görsel geri bildirim (örneğin, işler düzgün çalışmıyorsa kullanıcılar bir ekran görüntüsü ekleyebilir) kullanabilirsiniz. Bu, geri bildirim toplamak için daha evrensel bir seçenektir.

Ücretsiz Beyaz Kitap: İyi Bir Geri Bildirim Stratejisinin Önemi

Bundan en iyi şekilde yararlanmak için çevrimiçi bir geri bildirim formunda doğru soruları sorma hakkında bilgi edinin.

kağıdı indir

Formunuza dahil edebileceğiniz birkaç araştırma öğesi de vardır:

• Tek satırlı giriş/metin alanı: kullanıcılardan açık uçlu geri bildirim almak için.
• Radyo düğmesi/açılır menü: Bu öğelerle kullanıcılar yalnızca bir seçenek seçebilir (örn. iltifat, hata, öneriler, içerik vb.).
• Onay kutusu: Bu öğe, birden fazla seçeneğin geçerli olması durumunda kullanıcıların ziyaretçilerden birden fazla yanıt toplamasını sağlar.
• İletişim bilgileri: Bu, geri bildirim öğelerini takip etmek isteyen kullanıcılar için harika bir unsurdur.

Daha detaylı bilgi için 5 Tür Online Geri Bildirim Formu Sorusu yazımıza göz atmayı unutmayın.

WordPress'te bir geri bildirim formu nasıl kurulur (Mopinion eklentisi ile)

WordPress'te bir geri bildirim formu yükleme işlemi oldukça basittir. Mopinion eklentisini WordPress hesabınız üzerinden kurarak başlayacaksınız.


Ekran görüntüsü: WordPress'te 'Eklentiler'e gidin, arayın ve indirin.

Kurulumun ardından, sizin için tüm WordPress web sitesinde bir geri bildirim düğmesi ve formu otomatik olarak uygulanacaktır. Geriye sadece formu özelleştirmek ve istenen tetikleyicileri ayarlamak kalıyor.

Geri bildirim formlarını özelleştirme seçenekleri, dili değiştirmeyi, formdaki soruları düzenlemeyi ve tasarım / görünüm ve hissi seçmeyi (tümü kullanıcının hedeflerine göre) içerir. Bu tamamlandıktan sonra, formlar web sitesinin belirli bölümlerinde sormak istediğiniz sorularla tetiklenecek şekilde ayarlanabilir. Örneğin, belirli sayfalarda, gönderilerde veya hunilerde. Bunu yapmak için, ücretsiz Mopinion hesabınızı (eklentinin yüklenmesi üzerine oluşturulan) kullanarak Dağıtım bölümüne gideceksiniz.


Ekran görüntüsü: Mopinion'da Dağıtım bölümü

Toplanan tüm geri bildirimler daha sonra Mopinion gelen kutunuza (buradan erişilebilir) birleştirilir. Kullanıcılar ayrıca geri bildirim uyarılarının doğrudan e-posta gelen kutularına gönderilmesini seçebilirler.


Ekran görüntüsü: Geri bildirim sonuçlarıyla Mopinion gelen kutusu.

WordPress'teki Mopinion geri bildirim eklentisi hakkında daha ayrıntılı bilgi için buraya tıklayın.

Alternatif WordPress Geri Bildirim Eklentileri

WordPress eklenti kitaplığında birkaç alternatif geri bildirim eklentisi bulunmaktadır. Ancak, önce birkaç faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir. Özelleştirme yetenekleri, tetikleme seçenekleri, analiz ve raporlama gibi faktörler ve tabii ki eklentinizi çalışır duruma getirmek için gereken teknik bilgi düzeyi.

1. Geribildirim Cat tarafından yapılan anketler

Geri Bildirime Göre Anketler, kullanıcılara kullanıcı geri bildirimlerine doğrudan erişim sağlayan ücretsiz bir anket eklentisidir. Gelen tüm geri bildirimler doğrudan kullanıcının gelen kutusuna gönderilir; bu, gelen kutusunun, geri bildirimi otomatik olarak spam'lerine atmayacak şekilde ayarlanması gerektiği anlamına gelir. Eklenti tamamen açık kaynaklıdır, böylece kullanıcılar kodu istedikleri kadar indirebilir ve değiştirebilir.

2. JotForm Geri Bildirim Düğmesi

JotForm, bu geri bildirim düğmesi eklentisini destekleyen ilk web tabanlı WYSIWYG form oluşturucusudur. Formları oluşturmayı ve özelleştirmeyi çok kolaylaştıran sezgisel bir sürükle ve bırak arayüzüne sahiptir. Surveys by Feedback Cat'e benzer şekilde, tüm geri bildirim sonuçları doğrudan kullanıcının e-postasına gönderilir. Bu eklenti ayda 100 form gönderimine kadar ücretsizdir. Kullanıcının bu sınırı aşması durumunda, bir Premium plana geçmeleri gerekecektir.

3. WebEtkileşim

Bu kullanıcı geri bildirim eklentisi, kullanıcıların şablonları düzenlemek zorunda kalmadan Javascript entegrasyon kodunu sayfalarına gömmelerini sağlar. Kullanıcılar ürün geri bildirim anketleri, müşteri memnuniyeti anketleri, olası satış yaratma anketleri ve çok daha fazlasını ayarlayabilir. Tüm geri bildirimler, kullanıcıya e-posta ile gönderilebilir veya WebEngage kontrol panelinde görüntülenebilir. Web sitesinde belirli kitleleri hedefleyen push bildirimleri ekleme seçeneği de vardır.

Eklentilerin daha kapsamlı bir listesi için buraya tıklayın.

Herkes İçin Geri Bildirim Eklentisi

Müşterilerinizin web sitenizi nasıl deneyimlediği hakkında daha fazla bilgi edinmenin en iyi yolu onlara sormaktır. Tüm bu kullanıcı geri bildirim eklentileri bunu mümkün kılıyor, ancak web siteniz için hangisinin en iyisi olduğunu nasıl anlarsınız?

Yukarıda bahsedilen eklentilerin çoğu, öncelikle geri bildirim toplamaya odaklanır, ancak geri bildirim formlarını özelleştirmek için gereken araçlardan yoksundur (örneğin, soru türleri, tasarım veya dil ile) ve size geri bildirimi analiz etme araçlarını bile vermez.

Mopinion eklentisinin sizin için nasıl çalıştığını görün!

Eklentiyi buraya kurun.

Not: Mopinion eklentisi, web sitenize hemen yüklenecek bir freemium seçeneğidir. Bu, deneme seçeneğinden (aşağıda) farklıdır, çünkü denemenin süresi 14 gün sonra sona erdiğinde manuel olarak bir js etiketi ile uygulanması gerekir.