Cum se instalează un formular de feedback în WordPress 24 ianuarie 2018

Indiferent dacă tocmai ți-ai lansat site-ul web sau ești în proces de îmbunătățire a experienței clienților online, feedback-ul clienților va servi ca un instrument neprețuit în atingerea obiectivelor afacerii tale. Acest feedback nu numai că are potențialul de a vă oferi informații despre tipurile de probleme cu care se confruntă vizitatorii dvs., dar poate dezvălui și care funcții funcționează bine pentru ei. Cel mai simplu mod de a aduna acest feedback este prin intermediul formularelor de feedback. Pentru utilizatorii WordPress în special, acest lucru este deosebit de ușor, deoarece există diverse plugin-uri disponibile care oferă soluții de feedback gratuit.

Doriți să aflați cum să instalați un formular de feedback în WordPress ? Consultați aceste sfaturi și trucuri...

De ce să folosiți formulare de feedback?

Formularele de feedback au multe forme și dimensiuni diferite. Aplicarea acestor formulare pe site-ul dvs. web vă poate ajuta să evaluați problemele cu care se confruntă clienții dvs., de ce nu fac conversie și multe altele. Acestea pot fi implementate pe diverse pagini și într-o serie de moduri diferite, inclusiv prin intermediul declanșatorilor, cum ar fi intenția de ieșire, timpul pe pagină sau derularea. Ceea ce este, de asemenea, avantajos la formularele de feedback este că acestea includ adesea o serie scurtă de întrebări care vor face mai ușor pentru vizitatori să-și trimită feedback-ul în detaliu, fără a-și lua prea mult timp.

Notă: formularele de feedback nu sunt aceleași cu sondajele. Iata de ce.

Asta mă duce la următoarea întrebare pe care și-o pun mulți oameni...

Ce ar trebui să întrebați în formularele de feedback?

În funcție de obiectivele pe care le-ați stabilit în programul dvs. de feedback, există o serie de valori diferite, precum și elemente de cercetare cu care puteți alege să lucrați și să adăugați la formularele dvs. de feedback.



Iată o scurtă prezentare generală a celor mai populare valori :

• Pentru înțelegerea/îmbunătățirea loialității clienților: utilizați Scorul Net Promoter (NPS) sau Satisfacția clienților (CSAT) și deschideți comentarii.
• Pentru îmbunătățirea canalelor online (de vânzări): utilizați Rata de atingere a obiectivelor (GCR) sau Scorul efortului clienților (CES) și deschideți comentarii.
• Pentru optimizarea gradului de utilizare a „paginii”: puteți utiliza un formular de feedback pasiv (de exemplu, un buton de feedback în navigarea aplicației) sau feedback vizual (de exemplu, utilizatorii pot adăuga o captură de ecran dacă lucrurile nu funcționează corect). Aceasta este o opțiune mai universală pentru colectarea feedback-ului.

Carte albă gratuită: importanța unei bune strategii de feedback

Aflați cum să puneți întrebările potrivite într-un formular de feedback online pentru a profita la maximum de acesta.

Descărcați hârtia

Există, de asemenea, câteva elemente de cercetare pe care le puteți încorpora în formularul dvs.:

• Zona de intrare/text cu o singură linie: pentru captarea feedback-ului deschis de la utilizatori.
• Buton radio/menu derulant: Cu aceste elemente utilizatorii pot selecta o singură opțiune (de exemplu compliment, bug, sugestii, conținut etc).
• Căsuță de bifare: acest element permite utilizatorilor să colecteze mai multe răspunsuri de la vizitatori în cazul în care se aplică mai multe opțiuni.
• Detalii de contact: acesta este un element excelent pentru utilizatorii care doresc să urmărească elementele de feedback.

Pentru informații mai detaliate, asigurați-vă că consultați articolul nostru despre cele 5 tipuri de întrebări din formularul de feedback online.

Cum se instalează un formular de feedback în WordPress (cu pluginul Mopinion)

Procesul de instalare a unui formular de feedback în WordPress este destul de simplu. Veți începe prin a instala pluginul Mopinion prin contul dvs. WordPress.


Captură de ecran: Accesați „Plugin-uri” în WordPress, căutați și descărcați.

La instalare, un buton de feedback și un formular vor fi implementate automat pe întregul site WordPress pentru dvs. Tot ce a mai rămas este să personalizați formularul și să configurați declanșatoarele dorite.

Opțiunile de personalizare a formularelor de feedback includ schimbarea limbii, editarea întrebărilor din formularul în sine și alegerea designului/aspectului (toate în funcție de obiectivele utilizatorului). Odată ce aceasta este finalizată, formularele pot fi configurate astfel încât să fie declanșate în anumite părți ale site-ului web cu întrebările pe care doriți să le adresați. De exemplu, pe anumite pagini, postări sau canale. Pentru a face acest lucru, veți merge la secțiunea Implementare folosind contul dvs. gratuit Mopinion (care este creat la instalarea pluginului).


Captură de ecran: secțiunea de implementare în Mopinion

Toate feedback-urile colectate sunt apoi asamblate în căsuța dvs. de e-mail Mopinion (care poate fi accesată aici). De asemenea, utilizatorii pot alege să li se trimită alerte de feedback direct în căsuța lor de e-mail.


Captură de ecran: Mesaje primite Mopinion cu rezultate de feedback.

Pentru informații mai detaliate despre pluginul de feedback Mopinion din WordPress, faceți clic aici.

Pluginuri alternative de feedback WordPress

Există mai multe pluginuri alternative de feedback disponibile în biblioteca de pluginuri WordPress. Cu toate acestea, mai întâi va trebui să luați în considerare câțiva factori. Factori precum capacitățile de personalizare, opțiunile de declanșare, analiza și raportarea și, desigur, nivelul de cunoștințe tehnice necesare pentru a vă pune în funcțiune pluginul.

1. Sondaje prin feedback Cat

Surveys by Feedback este un plugin gratuit pentru sondaje care oferă utilizatorilor acces direct la feedbackul utilizatorilor. Toate feedback-urile primite sunt trimise direct în căsuța de e-mail a utilizatorului, ceea ce înseamnă că inbox-ul acestuia trebuie configurat într-un mod care să nu arunce automat feedback-ul în spam-ul său. Plugin-ul este complet open source, astfel încât utilizatorii pot descărca și modifica codul atât cât doresc.

2. Butonul de feedback JotForm

JotForm este primul generator de formulare WYSIWYG bazat pe web, care alimentează acest plugin pentru buton de feedback. Are o interfață intuitivă de tip drag-and-drop, care facilitează crearea de formulare și personalizarea acestora. Similar cu Sondajele de la Feedback Cat, toate rezultatele feedback-ului sunt trimise direct pe e-mailul utilizatorului. Acest plugin este gratuit până la 100 de trimiteri de formulare pe lună. În cazul în care utilizatorul depășește această limită, va trebui să facă upgrade la un plan Premium.

3. WebEngage

Acest plugin de feedback al utilizatorilor le permite utilizatorilor să încorporeze codul de integrare Javascript în paginile lor fără a fi nevoie să editeze șabloane. Utilizatorii pot configura sondaje de feedback despre produse, sondaje de satisfacție a clienților, sondaje de generare de clienți potențiali și multe altele. Toate feedback-urile pot fi fie trimise prin e-mail utilizatorului, fie vizualizate în tabloul de bord WebEngage. Există, de asemenea, opțiunea de a adăuga notificări push pe site-ul web care sunt direcționate către anumite audiențe.

Pentru o listă mai extinsă de pluginuri, faceți clic aici.

Un plugin de feedback pentru toată lumea

Cea mai bună modalitate de a afla mai multe despre modul în care clienții dvs. experimentează site-ul dvs. este să le întrebați. Toate aceste pluginuri de feedback ale utilizatorilor fac acest lucru posibil, dar cum știți care este cel mai bun pentru site-ul dvs.?

Multe dintre pluginurile menționate mai sus se concentrează în primul rând pe colectarea de feedback, dar le lipsesc instrumentele necesare pentru a personaliza formularele de feedback (de exemplu, cu tipuri de întrebări, design sau limbaj) și nici măcar nu vă oferă mijloacele de a analiza feedback-ul.

Vezi cum funcționează pluginul Mopinion pentru tine!

Instalați pluginul aici.

Notă: pluginul Mopinion este o opțiune freemium care va fi instalat imediat pe site-ul dvs. web. Aceasta diferă de opțiunea de încercare (mai jos) prin aceea că, odată ce a expirat după 14 zile, va trebui implementată manual cu o etichetă js.