WordPressにフィードバックフォームをインストールする方法2018年1月24日

Webサイトを立ち上げたばかりでも、オンラインの顧客体験を改善している最中でも、顧客からのフィードバックは、ビジネスの目標を達成するための非常に貴重なツールとして役立ちます。 このフィードバックは、訪問者が直面している問題の種類についての洞察を提供するだけでなく、どの機能が訪問者に適しているかを明らかにする可能性もあります。 このフィードバックを収集する最も簡単な方法は、フィードバックフォームを使用することです。 特にWordPressユーザーの場合、無料でフィードバックソリューションを提供するさまざまなプラグインが利用できるため、これは特に簡単です。

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なぜフィードバックフォームを使用するのですか？

フィードバックフォームには、さまざまな形やサイズがあります。 これらのフォームをWebサイトに適用すると、顧客が直面している問題、顧客がコンバージョンに至っていない理由などを判断するのに役立ちます。 これらは、終了インテント、ページ滞在時間、スクロールなどのトリガーを介するなど、さまざまなページにさまざまな方法で展開できます。 フィードバックフォームの利点は、訪問者が時間をかけずにフィードバックを詳細に送信できるようにする一連の短い質問が含まれていることが多いことです。

注：フィードバックフォームはアンケートと同じではありません。 これが理由です。

これは、多くの人が自問する次の質問に私をもたらします…

フィードバックフォームで何を尋ねるべきですか？

フィードバックプログラムで自分で設定した目標に応じて、さまざまな指標と、フィードバックフォームに追加するために選択できる調査要素があります。



最も人気のある指標の概要は次のとおりです。

• 顧客ロイヤルティを理解/改善するには：ネットプロモータースコア（NPS）または顧客満足度（CSAT）を使用し、コメントを開きます。
• オンライン（販売）ファネルを改善するには：目標達成率（GCR）または顧客努力スコア（CES）を使用し、コメントを開きます。
• 「ページ」の使いやすさを最適化するには：パッシブフィードバックフォーム（アプリナビゲーションのフィードバックボタンなど）または視覚的フィードバック（ユーザーが正しく機能していない場合にスクリーンショットを追加できるなど）を使用できます。 これは、フィードバックを収集するためのより一般的なオプションです。

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フォームに組み込むことができるいくつかの調査要素もあります。

• 単一行の入力/テキスト領域：ユーザーからの自由形式のフィードバックをキャプチャするため。
• ラジオボタン/ドロップダウン：これらの要素を使用すると、ユーザーは1つのオプション（たとえば、賛辞、バグ、提案、コンテンツなど）のみを選択できます。
• C heckbox：この要素を使用すると、複数のオプションが適用される場合に、ユーザーは訪問者から複数の回答を収集できます。
• 連絡先の詳細：これは、フィードバック項目のフォローアップを希望するユーザーにとって素晴らしい要素です。

詳細については、5種類のオンラインフィードバックフォームの質問に関する記事を確認してください。

WordPressにフィードバックフォームをインストールする方法（Mopinionプラグインを使用）

WordPressにフィードバックフォームをインストールするプロセスは非常に簡単です。 まず、WordPressアカウントからMopinionプラグインをインストールします。


スクリーンショット：WordPressの「プラグイン」に移動し、検索してダウンロードします。

インストールすると、フィードバックボタンとフォームがWordPressWebサイト全体に自動的に実装されます。 あとは、フォームをカスタマイズして、必要なトリガーを設定するだけです。

フィードバックフォームをカスタマイズするためのオプションには、言語の変更、フォーム自体の質問の編集、およびデザイン/ルックアンドフィールの選択が含まれます（すべてユーザーの目標に応じて）。 これが完了すると、フォームを設定して、Webサイトの特定の部分で質問したい質問がトリガーされるようにすることができます。 たとえば、特定のページ、投稿、目標到達プロセスなどです。 これを行うには、無料のMopinionアカウント（プラグインのインストール時に作成されます）を使用して[展開]セクションに移動します。


スクリーンショット：Mopinionのデプロイメントセクション

収集されたすべてのフィードバックは、Mopinionの受信トレイ（ここからアクセスできます）に集められます。 ユーザーは、フィードバックアラートをメールの受信トレイに直接送信するように選択することもできます。


スクリーンショット：フィードバック結果を含むMopinion受信ボックス。

WordPressのMopinionフィードバックプラグインの詳細については、ここをクリックしてください。

代替のWordPressフィードバックプラグイン

WordPressプラグインライブラリには、いくつかの代替フィードバックプラグインがあります。 ただし、最初にいくつかの要素を考慮する必要があります。 カスタマイズ機能、トリガーオプション、分析とレポート、そしてもちろん、プラグインを起動して実行するために必要な技術的知識のレベルなどの要素。

1.フィードバック猫による調査

Surveys by Feedbackは、ユーザーがユーザーフィードバックに直接アクセスできる無料の調査プラグインです。 着信フィードバックはすべてユーザーの受信トレイに直接送信されます。つまり、フィードバックがスパムに自動的にスローされないように受信トレイを設定する必要があります。 プラグインは完全にオープンソースであるため、ユーザーはコードを好きなだけダウンロードして変更できます。

2.JotFormフィードバックボタン

JotFormは、このフィードバックボタンプラグインを強化する最初のWebベースのWYSIWYGフォームビルダーです。 直感的なドラッグアンドドロップインターフェイスを備えているため、フォームの作成とカスタマイズが非常に簡単です。 フィードバック猫による調査と同様に、すべてのフィードバック結果はユーザーの電子メールに直接送信されます。 このプラグインは、月に最大100件のフォーム送信が無料です。 ユーザーがその制限を超えた場合は、プレミアムプランにアップグレードする必要があります。

3. WebEngage

このユーザーフィードバックプラグインを使用すると、ユーザーはテンプレートを編集しなくても、Javascript統合コードをページに埋め込むことができます。 ユーザーは、製品フィードバック調査、顧客満足度調査、潜在顧客調査などを設定できます。 すべてのフィードバックは、ユーザーに電子メールで送信するか、WebEngageダッシュボードで表示できます。 特定のオーディエンスを対象としたプッシュ通知をWebサイトに追加するオプションもあります。

プラグインのより広範なリストについては、ここをクリックしてください。

みんなのためのフィードバックプラグイン

あなたの顧客があなたのウェブサイトをどのように体験するかについてもっと知るための最良の方法は彼らに尋ねることです。 これらのユーザーフィードバックプラグインはすべてそれを可能にしますが、どのプラグインがあなたのWebサイトに最適ですか？

上記のプラグインの多くは、主にフィードバックの収集に重点を置いていますが、フィードバックフォームをカスタマイズするために必要なツール（質問の種類、デザイン、言語など）がなく、フィードバックを分析する手段さえありません。

Mopinionのプラグインがどのように機能するかをご覧ください。

ここにプラグインをインストールします。

注：Mopinionプラグインはフリーミアムオプションであり、すぐにWebサイトにインストールされます。 これは、トライアルオプション（下記）とは異なり、トライアルは14日後に期限切れになると、jsタグを使用して手動で実装する必要があります。