WordPress에 피드백 양식을 설치하는 방법 2018년 1월 24일

웹사이트를 막 시작했든 온라인 고객 경험을 개선하는 중이든 상관없이 고객 피드백은 비즈니스 목표를 달성하는 데 귀중한 도구가 될 것입니다. 이 피드백은 방문자가 겪고 있는 문제의 유형에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 방문자에게 잘 맞는 기능을 나타낼 수도 있습니다. 이 피드백을 수집하는 가장 쉬운 방법은 피드백 양식을 사용하는 것입니다. 특히 WordPress 사용자의 경우 피드백 솔루션을 무료로 제공하는 다양한 플러그인을 사용할 수 있으므로 특히 쉽습니다.

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피드백 양식을 사용하는 이유는 무엇입니까?

피드백 양식은 다양한 모양과 크기로 제공됩니다. 이러한 양식을 웹사이트에 적용하면 고객이 겪고 있는 문제, 전환하지 않는 이유 등을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 종료 의도, 페이지에 머문 시간 또는 스크롤링과 같은 트리거를 포함하여 다양한 페이지에 다양한 방식으로 배포할 수 있습니다. 피드백 양식의 장점은 방문자가 많은 시간을 들이지 않고도 쉽게 피드백을 제출할 수 있도록 하는 짧은 질문 시리즈가 포함되어 있다는 것입니다.

참고: 피드백 양식은 설문조사와 다릅니다 . 여기 이유가 있습니다.

이것은 많은 사람들이 스스로에게 묻는 다음 질문으로 이어집니다.

피드백 양식에 무엇을 물어봐야 합니까?

피드백 프로그램에서 설정한 목표에 따라 다양한 메트릭과 연구 요소를 선택하여 작업하고 피드백 양식에 추가할 수 있습니다.



다음은 가장 인기 있는 측정항목 에 대한 간략한 개요입니다.

• 고객 충성도를 이해/향상 하려면 NPS(Net Promoter Score) 또는 CSAT(고객 만족도)를 사용하고 의견을 여십시오.
• 온라인(판매) 유입경로 개선: 목표 달성률(GCR) 또는 고객 노력 점수(CES)를 사용하고 의견을 여십시오.
• '페이지' 사용성 최적화: 수동 피드백 양식(예: 앱 탐색의 피드백 버튼) 또는 시각적 피드백(예: 제대로 작동하지 않는 경우 사용자가 스크린샷을 추가할 수 있음)을 사용할 수 있습니다. 이것은 피드백을 수집하기 위한 보다 보편적인 옵션입니다.

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양식에 통합할 수 있는 몇 가지 연구 요소 도 있습니다.

• 한 줄 입력/텍스트 영역: 사용자의 개방형 피드백을 캡처합니다.
• 라디오 버튼/드롭다운: 이 요소를 사용하여 사용자는 하나의 옵션(예: 칭찬, 버그, 제안, 콘텐츠 등)만 선택할 수 있습니다.
• 체크박스: 이 요소를 사용하면 둘 이상의 옵션이 적용되는 경우 방문자로부터 여러 답변을 수집할 수 있습니다.
• 연락처 세부 정보: 피드백 항목에 대한 후속 조치를 원하는 사용자에게 유용한 요소입니다.

자세한 내용은 온라인 피드백 양식 질문의 5가지 유형에 대한 기사를 확인하십시오.

WordPress에 피드백 양식을 설치하는 방법(Mopinion 플러그인 사용)

WordPress에 피드백 양식을 설치하는 프로세스는 매우 간단합니다. WordPress 계정을 통해 Mopinion 플러그인을 설치하는 것으로 시작합니다.


스크린샷: WordPress의 '플러그인'으로 이동하여 검색하고 다운로드합니다.

설치 시 피드백 버튼과 양식이 전체 WordPress 웹사이트에 자동으로 구현됩니다. 이제 양식을 사용자 정의하고 원하는 트리거를 설정하기만 하면 됩니다.

피드백 양식을 사용자 정의하기 위한 옵션에는 언어 변경, 양식 자체의 질문 편집, 디자인/모양 및 느낌 선택(모두 사용자의 목표에 따라 다름)이 포함됩니다. 이 작업이 완료되면 웹사이트의 특정 부분에서 질문하고 싶은 질문이 표시되도록 양식을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 페이지, 게시물 또는 유입경로. 이렇게 하려면 무료 Mopinion 계정(플러그인 설치 시 생성됨)을 사용하여 배포 섹션으로 이동합니다.


스크린샷: Mopinion의 배포 섹션

수집된 모든 피드백은 Mopinion 받은 편지함에 수집됩니다(여기에서 액세스할 수 있음). 사용자는 피드백 알림을 이메일 받은 편지함으로 바로 보내도록 선택할 수도 있습니다.


스크린샷: 피드백 결과가 포함된 Mopinion 받은 편지함.

WordPress의 Mopinion 피드백 플러그인에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

대체 WordPress 피드백 플러그인

WordPress 플러그인 라이브러리에는 몇 가지 대체 피드백 플러그인이 있습니다. 그러나 먼저 몇 가지 요소를 고려해야 합니다. 사용자 정의 기능, 트리거 옵션, 분석 및 보고, 그리고 플러그인을 시작하고 실행하는 데 필요한 기술 지식 수준과 같은 요소.

1. Feedback Cat의 설문조사

Surveys by Feedback은 사용자가 사용자 피드백에 직접 액세스할 수 있는 무료 설문조사 플러그인입니다. 들어오는 모든 피드백은 사용자의 받은 편지함으로 직접 전송됩니다. 즉, 받은 편지함은 피드백을 스팸에 자동으로 넣지 않는 방식으로 설정해야 합니다. 플러그인은 완전히 오픈 소스이므로 사용자가 원하는 만큼 코드를 다운로드하고 수정할 수 있습니다.

2. JotForm 피드백 버튼

JotForm은 이 피드백 버튼 플러그인을 구동하는 최초의 웹 기반 WYSIWYG 양식 빌더입니다. 직관적인 끌어서 놓기 인터페이스가 있어 매우 쉽게 양식을 만들고 사용자 지정할 수 있습니다. Feedback Cat의 설문조사와 유사하게 모든 피드백 결과는 사용자의 이메일로 직접 전송됩니다. 이 플러그인은 한 달에 최대 100개의 양식을 무료로 제출할 수 있습니다. 사용자가 해당 한도를 초과하면 프리미엄 플랜으로 업그레이드해야 합니다.

3. 웹 참여

이 사용자 피드백 플러그인을 사용하면 템플릿을 편집하지 않고도 Javascript 통합 코드를 페이지에 포함할 수 있습니다. 사용자는 제품 피드백 설문 조사, 고객 만족도 설문 조사, 리드 생성 설문 조사 등을 설정할 수 있습니다. 모든 피드백은 사용자에게 이메일로 보내거나 WebEngage 대시보드에서 볼 수 있습니다. 특정 대상을 대상으로 하는 웹사이트에 푸시 알림을 추가하는 옵션도 있습니다.

더 광범위한 플러그인 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.

모두를 위한 피드백 플러그인

고객이 웹사이트를 경험하는 방식에 대해 자세히 알아보는 가장 좋은 방법은 고객에게 물어보는 것입니다. 이러한 모든 사용자 피드백 플러그인이 이를 가능하게 하지만 웹사이트에 가장 적합한 플러그인은 무엇입니까?

위에서 언급한 많은 플러그인은 주로 피드백 수집에 중점을 두지만 피드백 양식(예: 질문 유형, 디자인 또는 언어 포함)을 사용자 정의하는 데 필요한 도구가 부족하고 피드백을 분석할 수단조차 제공하지 않습니다.

Mopinion의 플러그인이 어떻게 작동하는지 확인하십시오!

여기에 플러그인을 설치합니다.

참고: Mopinion 플러그인은 웹사이트에 즉시 설치되는 프리미엄 옵션입니다. 이것은 14일 후에 만료된 평가판이 js 태그를 사용하여 수동으로 구현해야 한다는 점에서 평가판 옵션(아래)과 다릅니다.