Como instalar um formulário de feedback no WordPress 24 de janeiro de 2018

Se você acabou de lançar seu site ou está no processo de melhorar a experiência do cliente on-line, o feedback do cliente servirá como uma ferramenta inestimável para alcançar os objetivos de sua empresa. Esse feedback não apenas tem o potencial de fornecer insights sobre quais tipos de problemas seus visitantes estão enfrentando, mas também pode revelar quais recursos funcionam bem para eles. A maneira mais fácil de coletar esse feedback é por meio de formulários de feedback. Para usuários do WordPress em particular, isso é especialmente fácil, pois existem vários plugins disponíveis que oferecem soluções de feedback sem nenhum custo.

Quer aprender como instalar um formulário de feedback no WordPress ? Confira essas dicas e truques…

Por que usar formulários de feedback?

Os formulários de feedback vêm em muitas formas e tamanhos diferentes. A aplicação desses formulários ao seu site pode ajudá-lo a avaliar quais problemas seus clientes estão enfrentando, por que eles não estão convertendo e muito mais. Eles podem ser implantados em várias páginas e de várias maneiras diferentes, inclusive por meio de gatilhos como intenção de saída, tempo na página ou rolagem. O que também é vantajoso nos formulários de feedback é que eles geralmente incluem uma pequena série de perguntas que tornarão mais fácil para seus visitantes enviarem seus comentários em detalhes sem gastar muito tempo.

Observação: os formulários de feedback não são o mesmo que pesquisas. Aqui está o porquê.

Isso me leva à próxima pergunta que muitas pessoas se fazem…

O que você deve perguntar em seus formulários de feedback?

Dependendo das metas que você definiu para si mesmo em seu programa de feedback, há várias métricas diferentes, bem como elementos de pesquisa que você pode escolher para trabalhar e adicionar aos seus formulários de feedback.



Aqui está uma breve visão geral das métricas mais populares :

• Para entender/melhorar a fidelidade do cliente: use o Net Promoter Score (NPS) ou a satisfação do cliente (CSAT) e abra os comentários.
• Para melhorar os funis on-line (vendas): use a Taxa de conclusão da meta (GCR) ou a pontuação do esforço do cliente (CES) e comentários abertos.
• Para otimizar a usabilidade da 'página': você pode usar um formulário de feedback passivo (por exemplo, um botão de feedback na navegação do aplicativo) ou feedback visual (por exemplo, os usuários podem adicionar uma captura de tela se as coisas não estiverem funcionando corretamente). Esta é uma opção mais universal para coletar feedback.

Livro Branco Gratuito: A importância de uma boa estratégia de feedback

Saiba como fazer as perguntas certas em um formulário de feedback on-line para aproveitar ao máximo.

Baixe o papel

Há também vários elementos de pesquisa que você pode incorporar ao seu formulário:

• Área de entrada/texto de linha única: para capturar feedback aberto dos usuários.
• Botão de opção/lista suspensa: Com esses elementos, os usuários podem selecionar apenas uma opção (por exemplo, elogio, bug, sugestões, conteúdo etc.).
• Checkbox: este elemento permite aos usuários coletar múltiplas respostas dos visitantes caso mais de uma opção se aplique.
• Detalhes de contato: esse é um ótimo elemento para usuários que desejam acompanhar os itens de feedback.

Para obter informações mais detalhadas, confira nosso artigo sobre os 5 tipos de perguntas do formulário de feedback online.

Como instalar um formulário de feedback no WordPress (com o plugin Mopinion)

O processo de instalação de um formulário de feedback no WordPress é bastante simples. Você começará instalando o plug-in Mopinion por meio de sua conta do WordPress.


Captura de tela: Vá para 'Plugins' no WordPress, pesquise e baixe.

Após a instalação, um botão e formulário de feedback serão implementados automaticamente em todo o site WordPress para você. Tudo o que resta é personalizar o formulário e configurar os gatilhos desejados.

As opções para personalizar os formulários de feedback incluem alterar o idioma, editar as perguntas no próprio formulário e escolher o design/look-and-feel (tudo de acordo com os objetivos do usuário). Quando isso estiver concluído, os formulários podem ser configurados para que sejam acionados em partes específicas do site com as perguntas que você deseja fazer. Por exemplo, em determinadas páginas, postagens ou funis. Para fazer isso, você irá para a seção Deployment usando sua conta Mopinion gratuita (que é criada após a instalação do plugin).


Captura de tela: seção de implantação no Mopinion

Todo o feedback coletado é então reunido em sua caixa de entrada do Mopinion (que pode ser acessada aqui). Os usuários também podem optar por receber alertas de feedback diretamente para sua caixa de entrada de e-mail.


Captura de tela: Caixa de entrada do Mopinion com resultados de feedback.

Para obter informações mais detalhadas sobre o plug-in de feedback Mopinion no WordPress, clique aqui.

Plugins alternativos de feedback do WordPress

Existem vários plugins de feedback alternativos disponíveis na biblioteca de plugins do WordPress. No entanto, você precisará levar alguns fatores em consideração primeiro. Fatores como recursos de personalização, opções de gatilho, análise e relatórios e, claro, o nível de conhecimento técnico necessário para colocar seu plug-in em funcionamento.

1. Pesquisas por Feedback Cat

O Surveys by Feedback é um plug-in de pesquisa gratuito que oferece aos usuários acesso direto ao feedback do usuário. Todos os comentários recebidos são enviados diretamente para a caixa de entrada do usuário, o que significa que sua caixa de entrada deve ser configurada de uma forma que não jogue automaticamente o feedback em seu spam. O plug-in é totalmente de código aberto para que os usuários possam baixar e modificar o código o quanto quiserem.

2. Botão de feedback do JotForm

JotForm é o primeiro construtor de formulários WYSIWYG baseado na web, que alimenta este plugin de botão de feedback. Possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar que facilita muito a criação de formulários e a personalização deles. Semelhante às Pesquisas por Feedback Cat, todos os resultados de feedback são enviados diretamente para o e-mail do usuário. Este plugin é gratuito até 100 envios de formulários por mês. Caso o usuário ultrapasse esse limite, ele precisará atualizar para um plano Premium.

3. Web Engage

Este plug-in de feedback do usuário permite que os usuários incorporem o código de integração Javascript em suas páginas sem precisar editar modelos. Os usuários podem configurar pesquisas de feedback de produtos, pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de geração de leads e muito mais. Todos os comentários podem ser enviados por e-mail para o usuário ou visualizados em seu painel WebEngage. Há também a opção de adicionar notificações push no site direcionadas a públicos específicos.

Para uma lista mais extensa de plugins, clique aqui.

Um plug-in de feedback para todos

A melhor maneira de saber mais sobre como seus clientes experimentam seu site é perguntar a eles. Todos esses plugins de feedback do usuário tornam isso possível, mas como você sabe qual é o melhor para o seu site?

Muitos dos plugins mencionados acima se concentram principalmente na coleta de feedback, mas não possuem as ferramentas necessárias para personalizar os formulários de feedback (por exemplo, com tipos de pergunta, design ou idioma) e nem mesmo fornecem meios para analisar o feedback.

Veja como o plugin do Mopinion funciona para você!

Instale o plug-in aqui.

Nota: o plugin Mopinion é uma opção freemium que será instalada em seu site imediatamente. Isso difere da opção de avaliação (abaixo) em que a avaliação, uma vez expirada após 14 dias, precisará ser implementada manualmente com uma tag js.