I 10 post più "caldi" del blog di Mopinion del 2017 19 dic 2017

E... questo è tutto per il 2017! Siamo entusiasti di annunciare che quest'anno abbiamo pubblicato oltre 100 post sul blog. Oltre ad essere un'ottima risorsa per qualsiasi feedback online, il blog Mopinion copre un'ampia gamma di argomenti e tendenze digitali. Dall'esperienza del cliente e dall'esperienza utente al percorso del cliente online e all'ascesa del mobile, abbiamo scritto articoli adatti a ogni ruolo digitale.

Quindi prendiamoci qualche momento e riflettiamo sui 10 post più interessanti del blog di Mopinion del 2017!

N. 1: come utilizzare il feedback visivo per il web design

Nel mondo del web design, molto tempo viene dedicato all'iterazione del design, che include prototipazione e test, nonché analisi, revisioni e perfezionamenti del prodotto. Questo può richiedere molto tempo e spesso richiede linee di comunicazione strette tra i web designer e i loro tester. Fortunatamente, oggi sul mercato sono disponibili vari tipi di strumenti di feedback visivo che semplificano questo processo.

Questo articolo approfondisce il valore del feedback visivo nel web design e cinque problemi comuni che il business incontra lungo il percorso.

Leggi Come utilizzare il feedback visivo per il Web Design qui.

N. 2: i migliori strumenti di hacking della crescita per le startup

Growth Hacking... ne abbiamo già sentito parlare prima. In effetti, è praticamente diventata una parola d'ordine tra le startup. Alla ricerca di soluzioni a basso costo e metodi di marketing non convenzionali, oggigiorno tutti si definiscono un growth hacker. Tuttavia, se vuoi diventare un hacker di crescita molto orgoglioso, avere gli strumenti giusti in tuo possesso è essenziale.

Questo articolo mette in evidenza i migliori strumenti di growth hacking sul mercato che metteranno sicuramente la tua startup sulla strada della crescita e del successo.

Leggi i 35 migliori strumenti di growth hacking per le startup qui.

#3: Mappatura del percorso del cliente online per le compagnie di viaggio

I clienti nel settore dei viaggi si stanno evolvendo rapidamente. Stanno prendendo in mano le cose e cercano un maggiore controllo sul processo di prenotazione, in un ambiente online. Definiti viaggiatori fai-da-te, sono consumatori esperti e digitalmente sicuri che, sfortunatamente per i marketer di viaggi, rendono la comprensione del percorso del cliente online molto più impegnativo.

Questo articolo approfondisce il percorso del cliente online del settore dei viaggi, concentrandosi su temi popolari come i personaggi, i dispositivi mobili e il feedback degli utenti.

Leggi Mappare il percorso del cliente online per le compagnie di viaggio qui.

#4: Ottimizzazione del percorso del cliente online: per i siti Web di e-commerce

Con i vari dispositivi e canali ora disponibili per i consumatori online, il processo di acquisto online nell'e-commerce non è più necessariamente lineare. In altre parole, è diventato piuttosto complesso. Per iniziare anche a capire come i tuoi clienti prendono le loro decisioni di acquisto, è fondamentale che tu abbia familiarità con le 5 fasi del percorso e-commerce, a partire dalla consapevolezza e finendo con lealtà e advocacy. Inoltre, è anche utile analizzare il comportamento dei clienti in queste fasi e sapere quando e dove nella canalizzazione puoi catturare questi visitatori e convertirli in clienti.

Questo articolo approfondisce il percorso del cliente e-commerce, come puoi utilizzare il feedback per acquisire visitatori nelle canalizzazioni online e fidelizzare i clienti dopo che si sono convertiti.

Leggi Ottimizzazione del percorso del cliente online: per i siti di e-commerce qui.

#5: Le 10 migliori guide per gli esperti di esperienza del cliente digitale

La Digital Customer Experience (CX) sta plasmando in modo esponenziale molte strategie aziendali oggi. Questo è il risultato della rapida crescita dei canali digitali e dei punti di contatto. Inoltre, in uno studio condotto da Walker Information, si è concluso che CX supererà il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio nel 2020! Ciò significa che se non disponi ancora di un programma di esperienza del cliente digitale, è ora di iniziare.

Questo articolo delinea diverse ottime risorse per coloro che vogliono diventare esperti di esperienza del cliente digitale. Tra le risorse, troverai guide per principianti, white paper, report e molto altro.

Leggi le 10 migliori guide per gli esperti di esperienza del cliente digitale qui.

#6: I migliori modelli di modulo di feedback per il tuo sito web

I moduli di feedback online sono strumenti dinamici utilizzati per acquisire il feedback dei clienti su siti Web e app. L'applicazione di questi moduli al tuo sito web può aiutarti a valutare quali problemi stanno riscontrando i tuoi clienti, perché non si stanno convertendo e molto altro.

A seconda di chi ti rivolgerai per il feedback, di cosa vuoi ottenere e, naturalmente, di come lo raggiungerai, ci sono feedback diversi per i modelli che puoi applicare al tuo sito web o all'app mobile. Questi modelli utilizzano diverse metriche e domande di follow-up che aiutano i tuoi visitatori a fornire alla tua attività un feedback significativo e attuabile.

Questo articolo non solo analizza 6 diversi modelli di moduli di feedback tra cui scegliere, ma fornisce anche diversi suggerimenti per la progettazione per implementare i nuovi moduli di feedback.

Leggi i migliori modelli di moduli di feedback per il tuo sito Web qui.

#7: Feedback dei clienti online quantitativo e qualitativo

Come avrai intuito, il feedback quantitativo e quello qualitativo sono molto diversi. Eppure, allo stesso tempo, sono molto dipendenti l'uno dall'altro. Quindi quanto sono diversi? E cosa si può guadagnare chiedendo ai clienti online un feedback che rientri in una o entrambe queste categorie?

Questo articolo esamina in modo più approfondito i vantaggi della raccolta di feedback sia qualitativo che quantitativo, inclusi suggerimenti su come raccogliere effettivamente questo feedback.

Leggi il feedback dei clienti online quantitativo e qualitativo qui.

#8: Gli strumenti di registrazione delle sessioni sono un rischio per la privacy di Internet?

La privacy di Internet e quindi anche gli strumenti di registrazione delle sessioni sono oggetto di un acceso dibattito ormai da un po' di tempo. Soprattutto con le imminenti modifiche legali che entreranno in vigore ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) a maggio del 2018...

Con il contributo di diversi esperti di privacy, tra cui Frank Wijnans (portavoce del Piratenpartij, membro del Pirate Party International – PPI) e Arnoud Engelfriet (avvocato IT e privacy), questo articolo di Mopinion esamina quali sono gli strumenti di registrazione delle sessioni e come funzionano, ma anche i potenziali rischi per la privacy e le conseguenze legali dell'utilizzo di tali strumenti.

Leggi Gli strumenti di registrazione delle sessioni sono un rischio per la privacy di Internet? qui.

#9: Cosa rende una buona esperienza utente per la mia app mobile?

Oggi la maggior parte delle aziende utilizza siti Web reattivi e adattivi. Tuttavia, queste stesse aziende stanno anche valutando l'utilizzo di app mobili, ma la domanda è: queste app mobili sono facili da usare? Questo è un fattore critico considerando che quasi il 55% dei Millennial (il più grande gruppo demografico di utenti mobili) ha affermato che se l'esperienza dell'app mobile è scarsa, sarebbe meno probabile che utilizzino i prodotti o i servizi di quell'azienda...

Questo articolo offre ai lettori tre vittorie rapide per ottenere una buona esperienza utente per la loro app mobile.

Leggi Cosa rende una buona esperienza utente per la mia app mobile? qui.

#10: 5 strategie di esperienza utente per ridurre l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un evento che affligge quotidianamente molti rivenditori e negozi online in tutto il mondo. Il solo pensiero di un cliente che arriva fino al carrello solo per andarsene a mani vuote è piuttosto fastidioso, vero? Se ti dicessimo che ci sono modi per agire e impedire che ciò accada in primo luogo, li prenderesti? Certo che lo faresti!

In un articolo precedente, abbiamo discusso di come il feedback dei clienti può contribuire a ridurre il tasso di abbandono del carrello. Tuttavia, questo articolo ora si concentrerà esclusivamente sul lato dell'esperienza utente del tuo sito Web, comprese cinque strategie UX.

Leggi 5 strategie di esperienza utente per ridurre l'abbandono del carrello qui.

Buona lettura nel 2018!

Abbiamo molti altri post sul blog nel menu per il 2018 che speriamo possano guidarti ulteriormente nel migliorare il tuo programma di feedback online e non vediamo l'ora di iniziare! Tuttavia, poiché apprezziamo i contenuti che forniamo tanto quanto apprezziamo i nostri lettori, ci piacerebbe darti l'opportunità di fornirci idee o suggerimenti per aree su cui vorresti che toccassimo quest'anno. Sentiti libero di inviare i tuoi commenti qui sotto.

Ciao e buon anno!