As 10 melhores postagens de blog 'mais quentes' da Mopinion de 2017 19 de dezembro de 2017

E… isso é um encerramento para 2017! Temos o prazer de informar que publicamos mais de 100 postagens no blog este ano. Além de ser um ótimo recurso para todos os comentários online, o blog Mopinion abrange uma ampla gama de tópicos e tendências digitais. Da experiência do cliente e experiência do usuário à jornada do cliente on-line e à ascensão do celular, escrevemos artigos voltados para todas as funções digitais.

Então, vamos tirar alguns momentos e refletir sobre os 10 melhores posts do blog da Mopinion de 2017!

#1: Como usar o feedback visual para web design

No mundo do web design, muito tempo é gasto na iteração do design – que inclui prototipagem e testes, bem como análise, revisões e refinamento de produtos. Isso pode consumir muito tempo e geralmente requer linhas estreitas de comunicação entre web designers e seus testadores. Felizmente, hoje existem vários tipos de ferramentas de feedback visual no mercado que agilizam esse processo.

Este artigo aprofunda o valor do feedback visual no web design, bem como cinco problemas comuns que os negócios experimentam ao longo do caminho.

Leia Como usar o feedback visual para Web Design aqui.

#2: As melhores ferramentas de growth hacking para startups

Growth Hacking… todos nós já ouvimos falar dele antes. Na verdade, praticamente se tornou um chavão entre as startups. Em busca de soluções de baixo custo e métodos de marketing não convencionais, hoje em dia todo mundo está se chamando de growth hacker. No entanto, se você quiser se tornar um growth hacker muito orgulhoso, ter as ferramentas certas em sua posse é essencial.

Este artigo destaca as melhores ferramentas de growth hacking do mercado que certamente colocarão sua startup no caminho do crescimento e do sucesso.

Leia as 35 melhores ferramentas de growth hacking para startups aqui.

Nº 3: Mapeando a jornada do cliente on-line para empresas de viagens

Os clientes do setor de viagens estão evoluindo rapidamente. Eles estão tomando as coisas em suas próprias mãos e buscando mais controle sobre o processo de reserva – em um ambiente online. Referidos como viajantes DIY, eles são consumidores experientes e confiantes digitalmente que, infelizmente para os profissionais de marketing de viagens, tornam a compreensão da jornada do cliente on-line muito mais desafiadora.

Este artigo aborda a jornada do cliente on-line do setor de viagens, concentrando-se em temas populares, como personas, dispositivos móveis e feedback do usuário.

Leia Mapeamento da jornada do cliente online para empresas de viagens aqui.

Nº 4: Otimizando a jornada do cliente online: para sites de comércio eletrônico

Com os vários dispositivos e canais que agora estão disponíveis para os consumidores online, o processo de compra online no Ecommerce não é mais necessariamente linear. Em outras palavras, tornou-se bastante complexo. Para começar a entender como seus clientes tomam suas decisões de compra, é crucial que você esteja familiarizado com os 5 estágios da jornada de comércio eletrônico, começando pela conscientização e terminando na lealdade e defesa. Além disso, também é útil analisar o comportamento do cliente nesses estágios e saber quando e onde no funil você pode capturar esses visitantes e convertê-los em clientes.

Este artigo mergulha na jornada do cliente de comércio eletrônico, como você pode usar o feedback para capturar visitantes em funis on-line e manter os clientes fiéis após a conversão.

Leia Otimizando a jornada do cliente online: para sites de comércio eletrônico aqui.

Nº 5: Os 10 melhores guias para especialistas em experiência digital do cliente

A Digital Customer Experience (CX) está moldando exponencialmente muitas estratégias de negócios hoje. Este é o resultado do rápido crescimento dos canais digitais e pontos de contato. Adicionalmente, num estudo realizado pela Walker Information, concluiu-se que o CX ultrapassará o preço e o produto como o principal diferenciador da marca em 2020! Isso significa que, se você ainda não possui um programa de experiência do cliente digital, é hora de começar.

Este artigo descreve vários recursos excelentes para aqueles que desejam se tornar especialistas em experiência digital do cliente. Entre os recursos, você encontrará guias para iniciantes, white papers, relatórios e muito mais.

Leia os 10 melhores guias para especialistas em experiência digital do cliente aqui.

#6: Os melhores modelos de formulário de feedback para o seu site

Os formulários de feedback online são ferramentas dinâmicas usadas para capturar o feedback do cliente em sites e aplicativos. A aplicação desses formulários ao seu site pode ajudá-lo a avaliar quais problemas seus clientes estão enfrentando, por que eles não estão convertendo e muito mais.

Dependendo de quem você vai direcionar para o feedback, o que você quer alcançar e, claro, como você vai conseguir isso, existem diferentes feedbacks para modelos que você pode aplicar ao seu site ou aplicativo móvel. Esses modelos usam várias métricas diferentes e perguntas de acompanhamento que ajudam seus visitantes a fornecer feedback significativo e acionável à sua empresa.

Este artigo não apenas analisa 6 modelos de formulário de feedback diferentes que você pode escolher, mas também fornece várias dicas de design para implementar seus novos formulários de feedback.

Leia os melhores modelos de formulário de feedback para o seu site aqui.

Nº 7: Feedback do cliente on-line quantitativo versus qualitativo

Como você deve ter adivinhado, feedback quantitativo e feedback qualitativo são muito diferentes. E, no entanto, ao mesmo tempo, eles são muito dependentes um do outro. Então, quão diferentes eles são? E o que pode ser ganho ao pedir aos clientes on-line feedback que se enquadre em uma ou ambas as categorias?

Este artigo analisa mais detalhadamente os benefícios de coletar feedback qualitativo e quantitativo, incluindo dicas sobre como realmente coletar esse feedback.

Leia os comentários de clientes on-line quantitativos versus qualitativos aqui.

#8: As ferramentas de gravação de sessão são um risco para a privacidade na Internet?

A privacidade na Internet e, portanto, também as ferramentas de gravação de sessão têm sido um debate quente há algum tempo. Especialmente com as próximas mudanças legais que entrarão em vigor sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) em maio de 2018…

Com a contribuição de vários especialistas em privacidade, incluindo Frank Wijnans (porta-voz do Piratenpartij, membro do Pirate Parties International – PPI) e Arnoud Engelfriet (advogado de TI e privacidade), este artigo da Mopinion analisa quais são as ferramentas de gravação de sessão e como funcionam, mas também os potenciais riscos de privacidade e consequências legais do uso de tais ferramentas.

Leia As ferramentas de gravação de sessão são um risco para a privacidade na Internet? aqui.

#9: O que faz uma boa experiência do usuário para meu aplicativo móvel?

Hoje, a maioria das empresas usa sites responsivos e adaptáveis. No entanto, essas mesmas empresas também estão considerando o uso de aplicativos móveis – mas a questão é – esses aplicativos móveis são fáceis de usar? Esse é um fator crítico, considerando que quase 55% dos Millennials (o maior grupo demográfico de usuários móveis) expressaram que, se a experiência do aplicativo móvel for ruim, eles seriam menos propensos a usar os produtos ou serviços dessa empresa…

Este artigo oferece aos leitores três vitórias rápidas para obter uma boa experiência do usuário em seu aplicativo móvel.

Leia O que torna uma boa experiência do usuário para meu aplicativo móvel? aqui.

Nº 10: 5 estratégias de experiência do usuário para reduzir o abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é uma ocorrência que assola muitos varejistas e lojas virtuais em todo o mundo diariamente. Apenas o mero pensamento de um cliente indo até o carrinho de compras apenas para sair de mãos vazias é bastante irritante, não é? Se lhe dissermos que existem maneiras de agir e impedir que isso aconteça em primeiro lugar, você as tomaria? Claro que você faria!

Em um artigo anterior, discutimos como o feedback do cliente pode contribuir para uma menor taxa de abandono do carrinho de compras. No entanto, este artigo agora se concentrará exclusivamente no lado da experiência do usuário do seu site, incluindo cinco estratégias de UX.

Leia 5 estratégias de experiência do usuário para reduzir o abandono do carrinho de compras aqui.

Boa leitura em 2018!

Temos muito mais postagens de blog no menu para 2018 que esperamos que o guiem ainda mais para aprimorar seu programa de feedback online e mal podemos esperar para começar! No entanto, como valorizamos o conteúdo que fornecemos tanto quanto valorizamos nossos leitores, adoraríamos dar a você a oportunidade de nos fornecer ideias ou sugestões para áreas que você gostaria que abordássemos este ano. Sinta-se à vontade para enviar seus comentários abaixo.

Beijos e Feliz Ano Novo!