إدارة السمعة عبر الإنترنت - لماذا تحتاجها

السمعة هي كل شيء. إنه أصل لا يقدر بثمن ويصعب إصلاحه بمجرد تشويهه. وعندما تمتلك شركة ، فإن آخر شيء تريده هو أن تتضرر سمعة شركتك على الإنترنت.

يمكن أن تضر السمعة السيئة أو حتى المراجعة السلبية بشكل خطير بأرباحك النهائية. أظهر استطلاع عام 2020 أن 94٪ من العملاء عبر الإنترنت في الولايات المتحدة قالوا إن التقييمات الإيجابية زادت من فرصهم في الشراء من شركة. وقال 92٪ إن المراجعات السلبية تجعلهم أقل احتمالا للشراء من هذا النشاط التجاري.

قراءة سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

هذه مجموعة كبيرة من الفرص الضائعة ، وحيث يمكن لإدارة السمعة عبر الإنترنت أن تحدث فرقًا كبيرًا.

في هذه المقالة ، سنتعمق في أساسيات إدارة السمعة عبر الإنترنت. سنوضح سبب أهميته ، وبعض أفضل الممارسات لمساعدتك على تنمية قاعدة عملائك وزيادة المبيعات.

دعنا نقفز مباشرة.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

إدارة السمعة عبر الإنترنت ، والتي غالبًا ما يتم اختصارها باسم ORM ، هي إدارة تواجدك عبر الإنترنت وكيف يرى الناس علامتك التجارية.

إنه ينطوي على مراقبة وتحليل وتحسين جميع جوانب بصمتك الرقمية للتأكد من أنها إيجابية وانعكاس جيد عليك.

وإذا عثرت على بعض التعليقات والمخاوف والمراجعات السلبية ، فلديك نهج منظم حول كيفية الاستجابة للمشكلات والتخفيف من حدتها قبل أن يترسخ الضرر الذي لا يمكن إصلاحه.

أهدافك الأساسية عند استخدام ORM هي:

• قم بإنشاء هيكل بحث عبر الإنترنت يعكس عملك بدقة
• بناء سمعة جيدة للعلامة التجارية يمكنك الحفاظ عليها لسنوات قادمة
• أنشئ قاعدة عملاء مخلصين ستؤدي إلى عمليات شراء متكررة وإحالات شفهية

قراءة تدقيق العلامة التجارية: كيف تفعل ذلك في 6 خطوات سهلة

فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت

الآن بالنسبة للحوم والبطاطس: لماذا تعتبر إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك.

فيما يلي بعض الفوائد لتطبيق إدارة السمعة عبر الإنترنت لعملك اليوم.

وسّع نطاق وصولك

تساعدك السمعة القوية عبر الإنترنت على توسيع نطاق وصولك واكتساب عملاء جدد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يعد تحسين تواجدك عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الحديثة. فكر في وسائل التواصل الاجتماعي و SEO (تحسين محرك البحث).

تؤكد شركة Luxury Presence ، وهي شركة متخصصة في تصميم مواقع الويب لأصحاب العقارات ، أن إدارة السمعة عبر الإنترنت أمر أساسي في صناعة العقارات. وهو أكثر من مجرد امتلاك موقع ويب قوي.

يعتمد معظم وكلاء العقارات على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر قوائمهم والعروض المفتوحة والترويج لها. تساعد هذه الاستراتيجية الرقمية في جذب العديد من العملاء المحتملين الجدد الذين ربما لم يكن لديهم اتصال مباشر سابق معهم.

خذ منشور Instagram هذا من Jason Oppenheim ، المؤسس المشارك لمجموعة أوبنهايم ، كمثال مثالي.

إذا نشر العقار فقط على خدمة القوائم المتعددة (MLS) أو Zillow أو حتى موقعه على الويب ، فسيخسر 15339 إعجابًا حصل عليها في منشور واحد على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لا يحسب حتى عدد المشاركات والتعليقات.

الخلاصة الأساسية هي أن وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على توسيع نطاق وصولك. في النهاية ، يمكنك استخدامه لصالحك لتقوية وتوسيع بصمتك على الإنترنت.

لكن مُحسّنات محرّكات البحث هي السبيل للذهاب إذا كنت ترغب في لعب اللعبة الطويلة.

نظرًا لأن أكثر من 90٪ من جميع الجلسات عبر الإنترنت تبدأ بمحرك بحث ، فأنت تريد تأمين مكانة عليا في مورد الانتقال للمعلومات. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا.

اقرأ 4 طرق لقياس صحة العلامة التجارية وأدوات الاستخدام

بناء المصداقية

عند بناء وإدارة سمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، من المهم أن تتذكر أن المستهلكين يقارنونك دائمًا بشخص ما ، وبالتحديد منافسيك.

فلماذا لا تتجسس على منافسيك لفهم ما الذي يعمل بشكل جيد وما الذي لا يعمل؟

يساعدك إجراء تحليل المنافس على الكشف عن أفضل أسرار منافسيك ، وما عليك القيام به للحصول على ميزة تنافسية ، وكيفية الظهور بمظهر أكثر موثوقية.

ودعنا نواجه الأمر ، المصداقية هي مفتاح كسب العملاء. قد يتضمن ذلك تصميم موقع ويب عالي الجودة أو التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

دع منافسيك يكونون خنازير غينيا. ستساعدك هذه الإستراتيجية على فهم أنواع الشركات التي تكتسب المزيد من الشعبية عبر الإنترنت (ويعرف أيضًا باسم الملف الشخصي المثالي للشركة). أيضًا ، سيكشف ما تحتاجه للحصول على مواكبة للاتجاهات.

الملف الشخصي المثالي للشركة مشابه لملف تعريف العميل المثالي. ولكن على عكس ذلك ، فإنه يُظهر الشركة المثالية من وجهة نظر العميل. ابتعد عن الأشياء التي تعمل بشكل جيد للمنافسة وابتعد عن الأشياء التي لا تصلح.

آراء المستهلكين

هناك طريقة أخرى بسيطة لبناء المصداقية عبر الإنترنت وهي من خلال الدليل الاجتماعي ، مثل تقييمات العملاء.

يستخدم معظم المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت للبحث عن شركة قبل إجراء عملية شراء أو الاستثمار في إحدى الخدمات. يمكن أن تكون مراجعاتك عبر الإنترنت هي العامل الحاسم الذي يدفع العميل المحتمل إلى تجاوز الحد الأدنى لإجراء عملية شراء.

ووفقًا لـ Podium ، فأنت بحاجة على الأقل إلى 3.3 من تصنيف 5 نجوم للعملاء حتى يفكروا في الانخراط في عملك.

لذلك ، إذا كنت قادرًا على بناء المصداقية والثقة مع جمهورك ، فسيزداد احتمال شرائهم منك ، وترك تعليقات إيجابية ، وإحالة منتجاتك أو خدماتك إلى الأصدقاء والعائلة.

وإذا ساورك أي شك بشأن ما إذا كانت سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ومصداقيتها مهمة ، فتذكر أن هناك علامات تجارية هناك تحمل مخاطر العمل في المناطق الأكثر حساسية للأشخاص.

تتطلب هذه المياه العكرة أقصى قدر من العناية والدقة لبناء سمعة عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، ربما لا يستطيع الكثير من الناس تخيل شراء عقار الفياجرا عبر الإنترنت منذ سنوات. ولكن اليوم ، أصبح أكثر شيوعًا من أي وقت مضى ، مع أكثر من 62000 عملية بحث شهرية عالمية.

لماذا ا؟ نظرًا للطريقة التي أحدثت بها شركات الرعاية الصحية عن بُعد مثل Hims & Hers Health ثورة في صناعة الرعاية الصحية من خلال بناء سمعة جديرة بالثقة (سجلت 4.5 من تقييمات 5 نجوم) لبيع الأدوية التي تصرف دون وصفة طبية عبر الإنترنت.

اقرأ المراجعات عبر الإنترنت: الدليل النهائي حول كيفية تتبعها والتعامل معها

تركز Hims & Hers على إزالة وصمة العار المتعلقة بالصحة والعافية من خلال كسر الحواجز وتوفير سهولة الوصول إلى الرعاية الصحية الجيدة.

إنشاء قاعدة عملاء أوفياء

من المرجح أن يشتري العملاء منك إذا كانوا يثقون بك.

الثقة لا تأتي بين عشية وضحاها ، لكنها أصول ضخمة بمجرد إنشائها. أنت تبني الثقة من خلال معاملة عملائك باحترام وتقديم تجارب إيجابية مع علامتك التجارية.

ستساعد تجربة العميل الجيدة في بناء الثقة بمرور الوقت - ولكن هذا يعني أيضًا أن التجارب السلبية يمكن أن تلحق الضرر بها بسرعة كبيرة.

فكر في الأمر. هل ستعود إلى نفس المخبز إذا كانت العلامة التجارية تشتهر ببيع المعجنات التي لا معنى لها والتي تفتقر إلى النكهة؟ على الاغلب لا.

من ناحية أخرى ، هل ستكون أكثر ميلًا لإجراء عمليات شراء متكررة من نفس المخبز إذا كانت العلامة التجارية معروفة بملفات تعريف الارتباط اللذيذة والخبز الطازج وقاعدة عملاء سعيدة؟ على الأرجح.

اقرأ كيف يمكن للاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يزيد من مناصرة العملاء

تحسين عملك

بغض النظر عن نوع المنتج أو الخدمة التي تبيعها ، فإن الحفاظ على سمعتك أمر بالغ الأهمية مثل جودة ما تقدمه.

ويمكن أن يساعدك الانتباه إلى سمعتك عبر الإنترنت في العثور على فجوات في نموذج عملك.

على سبيل المثال ، لديك شركة مثل VPSBG تبيع VDS عالي الجودة (خادم افتراضي مخصص). لكنك تبدأ في ملاحظة التعليقات الواردة من العملاء بأن نقطة السعر مرتفعة جدًا بحيث يتعذر على بعض الشركات الناشئة تحملها.

لذلك للمساعدة في مكافحة هذه المشكلة ، يمكنك إضافة عرض منتج آخر للاستضافة المشتركة بسعر مناسب أكثر.

تعني إدارة سمعتك عبر الإنترنت أكثر من مجرد التركيز على الحصول على تقييمات 5 نجوم.

يعني أيضًا فهم ما يفكر فيه عملاؤك بشأن منتجاتك وخدماتك ، وتحديد عيوبك ، ثم التكيف لبناء عمل أكثر صحة.

عزز أرباحك النهائية

الهدف من أي عمل هو زيادة المحصلة النهائية. لكن التنظيم السلبي على الإنترنت يمكن أن يعيق هذا الهدف بشكل خطير.

كشفت دراسة أجرتها شركة Deloitte أن 41٪ من الشركات التي تعرضت لسمعة سلبية أبلغت عن فقدان قيمة العلامة التجارية والإيرادات.

تجنب هذه التدهورات من خلال إنشاء إستراتيجية استباقية لإدارة السمعة عبر الإنترنت.

عندما تتمكن من إدارة سمعتك عبر الإنترنت بنجاح ، سيكون لذلك تأثير إيجابي على عملك من خلال:

• توليد المزيد من العملاء المحتملين
• زياده المبيعات
• تحسين معدلات التحويل (النسبة المئوية للزوار الذين يصبحون عملاء يدفعون)
• زيادة متوسط ​​قيمة الأمر (مقدار الأموال التي ينفقها كل عميل)
• بناء قاعدة عملاء مخلصين
• قيادة الإحالات الشفهية

إدارة السمعة عبر الإنترنت - أفضل الممارسات

الآن وقد ناقشنا أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فلنلقِ نظرة على أفضل ثلاث ممارسات يمكنك تنفيذها لإحداث فرق حقيقي.

استخدم أدوات الاستماع الاجتماعية

يمكن لكل محترف علاقات عامة ومسوق وصاحب شركة ناشئة الاستفادة من أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يتيح لك Mediatoolkit التعرف على كل تعليق أو مقالة أو علامة تصنيف تشير إلى عملك ، حتى تكون أول من يعرف عن كل محادثة عبر الإنترنت ذات صلة.

ستتلقى تنبيهات إشارة فورية يتم تسليمها مباشرة إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو Slack. تخلص من التعليقات السلبية في مهدها قبل أن تتحول إلى مشكلات مهمة.

فيما يلي بعض الفوائد الأخرى لاستخدام أداة الاستماع الاجتماعي:

• راقب الكلمات الرئيسية أو العبارات أو المصادر المحددة
• الوصول إلى عوامل تصفية البحث القوية والمعاملات المنطقية المتقدمة
• ابحث عن أكثر من 100 مليون مصدر عبر الإنترنت واعرض المعلومات ذات الصلة في موجز واحد
• تحقق من الوسائط الاجتماعية ، والمواقع الإلكترونية ، والمنتديات ، والتعليقات ، والمدونات بأي لغة أو مكان
• عرض البيانات التاريخية لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين

المعرفة قوة. كلما زادت معرفتك بكيفية حديث الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، كانت هناك فرصة أفضل لخلق حضور مهيمن على الإنترنت تفخر به.

ركز على استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO)

على الرغم من وجود العديد من الطرق التي يمكن لعملائك المحتملين من خلالها البحث عن معلومات حول كيفية حل نقاط الألم لديهم ، تظل Google مصدر الانتقال.

يثق الناس في Google ، وعلى هذا النحو ، فإنهم يثقون في مواقع الويب التي حددتها Google بشكل أفضل لتلبية احتياجاتهم.

إذا كنت ترغب في بناء الثقة وتحسين سمعة شركتك عبر الإنترنت ، ففكر في توسيع نطاق الوصول إلى جمهورك من خلال تنفيذ إستراتيجية تحسين محركات البحث لتحسين التصنيف على صفحة نتائج محرك البحث (SERP).

لا تتجاوز معظم زيارات البحث الصفحة الأولى من نتائج البحث ، حيث حصلت النتيجة الأولى على Google على 27.6٪ من إجمالي النقرات.

اقرأ 5 طرق لتعزيز سمعة علامتك التجارية من خلال تسويق المحتوى

للمساعدة في تأمين أفضل فرصة للترتيب أولاً على Google ، ركز على البحث عن الكلمات الرئيسية ، وتحسين محركات البحث على الصفحة ، وبناء روابط خلفية مرجعية لموقعك على الويب.

إذا كان هذا يبدو صعبًا بعض الشيء ، فأنت لست وحدك.

استعن بخبير استراتيجي لتحسين محركات البحث أو وكالة محتوى لتحسين محركات البحث لمساعدتك في حالة الشك. بينما يستغرق الأمر وقتًا ومالًا للقيام بذلك ، فإن المردود يستحق العناء بمجرد أن ترى Google موقع الويب الخاص بك كمورد موثوق للعملاء المحتملين باستخدام محرك البحث الخاص به.

الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

إلى جانب عرض التقييمات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

تواصل مع بعض العملاء السابقين واطلب منهم نشر الصور أو مقاطع الفيديو لمشاركة مدى استمتاعهم بمنتجك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقوم Tailor Brands بعمل رائع في مشاركة الخبرات الإيجابية من العملاء على Instagram الخاص بهم. يساعد UGC على خلق شعور بالثقة لدى العملاء الجدد ، خاصة إذا كانت هناك تعليقات إيجابية من عملاء آخرين.

يمكنك أيضًا الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمساعدة في إضافة لمسة شخصية إلى علامتك التجارية وتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى متابعيك بعدد كبير جدًا من عروض "المبيعات".

على سبيل المثال ، يدمج LaCroix صورة من مستخدم بين صورتين ترويجيتين للمنتج لإضافة عنصر بشري أكثر ارتباطًا به على Instagram.

تغليف

دعونا نواجه الأمر ، سمعتك على الإنترنت مهمة. ومن الأسهل بكثير مراقبة سمعة إيجابية والحفاظ عليها بشكل استباقي بدلاً من إعادة بناء سمعة سلبية من تحت الأنقاض.

من خلال إستراتيجية إدارة السمعة الصحيحة عبر الإنترنت ، يمكنك تحسين مصداقيتك في مكانتك ، وتوسيع نطاق وصولك ، وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

نأمل أن تكون هذه المدونة قد وفرت لك فهمًا أفضل لإدارة السمعة عبر الإنترنت ، وكيف تفيد عملك وبعض أفضل الممارسات لتحقيق النجاح على المدى الطويل في عالم رقمي.

فيليبي جالو مدير حسابات في uSERP. لقد شارك في جميع الأشياء التسويقية لأكثر من 6 سنوات ، حيث أسس وكالته الخاصة وعمل مع مجموعة متنوعة من العملاء. إنه شغوف بالموسيقى ويأمل أن يفتح أكاديميته الخاصة يومًا ما.