Online-Reputationsmanagement – ​​Warum brauchen Sie es?

Ruf ist alles. Es ist ein unschätzbarer Wert, der schwer zu reparieren ist, wenn er einmal angelaufen ist. Und wenn Sie ein Unternehmen besitzen, möchten Sie auf keinen Fall, dass der Online-Ruf Ihres Unternehmens darunter leidet.

Ein schlechter Ruf oder sogar eine negative Bewertung kann Ihr Endergebnis ernsthaft beeinträchtigen. Eine Umfrage aus dem Jahr 2020 zeigt, dass 94 % der Online-Kunden in den USA angaben, positive Bewertungen hätten ihre Chancen erhöht, bei einem Unternehmen einzukaufen. Und 92 % gaben an, dass sie aufgrund negativer Bewertungen weniger wahrscheinlich bei diesem Unternehmen kaufen würden.

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Das sind eine Menge verpasster Gelegenheiten, bei denen Online-Reputationsmanagement einen großen Unterschied machen kann.

In diesem Artikel tauchen wir in die Grundlagen des Online-Reputationsmanagements ein. Wir zeigen, warum es wichtig ist, und zeigen einige Best Practices, mit denen Sie Ihren Kundenstamm erweitern und den Umsatz steigern können.

Lassen Sie uns gleich einsteigen.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online-Reputationsmanagement, oft als ORM abgekürzt, verwaltet Ihre Online-Präsenz und wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen.

Es beinhaltet die Überwachung, Analyse und Verbesserung aller Aspekte Ihres digitalen Fußabdrucks, um sicherzustellen, dass er positiv ist und ein gutes Licht auf Sie wirft.

Und wenn Sie auf einige negative Kommentare, Bedenken und Bewertungen stoßen, haben Sie einen strukturierten Ansatz, wie Sie auf Probleme reagieren und sie entschärfen können, bevor irreversible Schäden entstehen.

Ihre Hauptziele bei der Verwendung von ORM sind:

• Erstellen Sie eine Online-Suchstruktur, die Ihr Unternehmen genau widerspiegelt
• Bauen Sie einen gesunden Markenruf auf, den Sie über Jahre hinweg aufrechterhalten können
• Bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf, der zu Wiederholungskäufen und Mundpropaganda führt

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Vorteile des Online-Reputationsmanagements

Nun zu Fleisch und Kartoffeln: Warum Online-Reputationsmanagement entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist.

Hier sind einige Vorteile der Implementierung von Online-Reputationsmanagement für Ihr Unternehmen.

Erweitern Sie Ihre Reichweite

Eine solide Online-Reputation hilft Ihnen, Ihre Reichweite zu vergrößern, neue Kunden zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Die Optimierung Ihrer Online-Präsenz ist ein wesentlicher Bestandteil der modernen Marketingstrategie. Denken Sie an Social Media und SEO (Suchmaschinenoptimierung).

Luxury Presence, ein Unternehmen, das sich auf das Design von Websites für Immobilienmakler spezialisiert hat, bestätigt, dass Online-Reputationsmanagement in der Immobilienbranche von grundlegender Bedeutung ist. Und es ist mehr als nur eine solide Website.

Die meisten Immobilienmakler verlassen sich auf soziale Medien, um ihre Angebote und Open-House-Vorführungen zu veröffentlichen und zu bewerben. Diese digitale Strategie trägt dazu bei, viele neue potenzielle Kunden zu gewinnen, mit denen sie zuvor möglicherweise keinen direkten Kontakt hatten.

Nehmen Sie diesen Instagram-Post von Jason Oppenheim, dem Mitbegründer der Oppenheim Group, als perfektes Beispiel.

Wenn er die Immobilie nur auf dem Multiple Listing Service (MLS), Zillow oder sogar auf seiner Website veröffentlichen würde, würden ihm die 15.339 Likes entgehen, die er in einem einzigen Social-Media-Beitrag gesammelt hat. Dabei werden noch nicht einmal die Anzahl der Shares und Kommentare gezählt.

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass soziale Medien die Macht haben, Ihre Reichweite zu vergrößern. Letztendlich können Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen, um Ihre Online-Präsenz zu stärken und zu erweitern.

Aber SEO ist der richtige Weg, wenn Sie das lange Spiel spielen wollen.

Da mehr als 90 % aller Online-Sitzungen mit einer Suchmaschine beginnen, möchten Sie sich einen Spitzenplatz in der Anlaufstelle für Informationen sichern. Aber dazu später mehr.

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Glaubwürdigkeit aufbauen

Wenn Sie den Online-Ruf Ihres Unternehmens aufbauen und verwalten, ist es wichtig, daran zu denken, dass die Verbraucher Sie ständig mit jemandem vergleichen, nämlich mit Ihren Konkurrenten.

Warum also nicht Ihre Konkurrenz ausspionieren, um zu verstehen, was gut funktioniert und was nicht?

Die Durchführung einer Konkurrenzanalyse hilft Ihnen, die bestgehüteten Geheimnisse Ihrer Konkurrenten aufzudecken, was Sie tun müssen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, und wie Sie zuverlässiger auftreten können.

Und seien wir ehrlich, Glaubwürdigkeit ist der Schlüssel zur Kundengewinnung. Das kann die Gestaltung einer hochwertigen Website oder die Interaktion mit Kunden in sozialen Medien beinhalten.

Lassen Sie Ihre Konkurrenten Versuchskaninchen sein. Diese Strategie hilft Ihnen zu verstehen, welche Arten von Unternehmen online immer beliebter werden (auch bekannt als das ideale Unternehmensprofil). Außerdem wird es zeigen, was Sie brauchen, um Trends zu verfolgen.

Das ideale Firmenprofil ähnelt dem idealen Kundenprofil. Aber im Gegensatz dazu zeigt es das perfekte Unternehmen aus Kundensicht. Nehmen Sie Huckepack von dem, was für die Konkurrenz gut funktioniert, und halten Sie sich von den Dingen fern, die dies nicht tun.

Kundenbewertungen

Eine weitere einfache Möglichkeit, online Glaubwürdigkeit aufzubauen, sind soziale Beweise wie Kundenbewertungen.

Die meisten Verbraucher nutzen Online-Bewertungen, um sich über ein Unternehmen zu informieren, bevor sie einen Kauf tätigen oder in eine Dienstleistung investieren. Ihre Online-Bewertungen können der entscheidende Faktor sein, der einen potenziellen Kunden über die Schwelle zum Kauf bewegt.

Und laut Podium benötigen Sie mindestens 3,3 von 5 Sternen, damit Kunden überhaupt in Betracht ziehen, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen.

Wenn Sie also Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen können, werden diese eher bei Ihnen kaufen, positive Bewertungen hinterlassen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen an Freunde und Familie weiterempfehlen.

Und wenn Sie jemals Zweifel haben, ob der Online-Ruf und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke wichtig sind, denken Sie daran, dass es Marken gibt, die das Risiko eingegangen sind, in Bereichen zu operieren, die für Menschen am sensibelsten sind.

Diese trüben Gewässer erfordern die größte Sorgfalt und Präzision, um sich online einen guten Ruf aufzubauen.

Zum Beispiel konnten sich viele Menschen vor Jahren wahrscheinlich nicht vorstellen, Viagra online zu kaufen. Aber heute ist es mit über 62.000 weltweiten monatlichen Suchanfragen üblicher denn je.

Wieso den? Aufgrund der Art und Weise, wie Telemedizinunternehmen wie Hims & Hers Health die Gesundheitsbranche revolutioniert haben, indem sie sich einen vertrauenswürdigen Ruf (mit 4,5 von 5 Sternen bewertet) für den Online-Verkauf von verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten aufgebaut haben.

Lesen Sie Online-Bewertungen: Der ultimative Leitfaden, wie Sie sie verfolgen und handhaben können

Hims & Hers konzentriert sich darauf, das Stigma rund um Gesundheit und Wellness zu beseitigen, indem Barrieren abgebaut und ein einfacher Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung ermöglicht werden.

Bauen Sie sich einen treuen Kundenstamm auf

Kunden kaufen eher bei Ihnen, wenn sie Ihnen vertrauen.

Vertrauen entsteht nicht über Nacht, ist aber einmal aufgebaut ein enormer Vorteil. Sie bauen Vertrauen auf, indem Sie Ihre Kunden mit Respekt behandeln und positive Erfahrungen mit Ihrer Marke vermitteln.

Ein gutes Kundenerlebnis trägt mit der Zeit dazu bei, Vertrauen aufzubauen – das bedeutet aber auch, dass negative Erfahrungen diesem sehr schnell schaden können.

Denk darüber nach. Würden Sie zu derselben Bäckerei zurückkehren, wenn die Marke dafür berüchtigt wäre, altbackenes Gebäck ohne Geschmack zu verkaufen? Wahrscheinlich nicht.

Wären Sie andererseits eher geneigt, wiederholt bei derselben Bäckerei einzukaufen, wenn die Marke für leckere Kekse, frisches Brot und einen zufriedenen Kundenstamm bekannt wäre? Höchstwahrscheinlich.

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Verbessern Sie Ihr Geschäft

Ganz gleich, welche Art von Produkt oder Dienstleistung Sie verkaufen, die Aufrechterhaltung Ihres guten Rufs ist ebenso entscheidend wie die Qualität Ihres Angebots.

Und wenn Sie auf Ihre Online-Reputation achten, können Sie Lücken in Ihrem Geschäftsmodell finden.

Sie haben beispielsweise ein Unternehmen wie VPSBG, das hochwertige VDS (Virtual Dedicated Server) verkauft. Aber Sie bemerken allmählich das Feedback von Kunden, dass der Preis für einige Startups zu hoch ist, um ihn sich leisten zu können.

Um dieses Problem zu bekämpfen, fügen Sie also ein weiteres Produktangebot für Shared Hosting zu einem günstigeren Preis hinzu.

Die Verwaltung Ihrer Online-Reputation bedeutet mehr, als sich nur darauf zu konzentrieren, 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten.

Es bedeutet auch, zu verstehen, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken, Ihre Mängel zu identifizieren und sich dann anzupassen, um ein gesünderes Unternehmen aufzubauen.

Steigern Sie Ihr Endergebnis

Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, den Gewinn zu steigern. Aber eine negative Online-Regulierung kann dieses Ziel ernsthaft behindern.

Eine Studie von Deloitte zeigt, dass 41 % der Unternehmen, die einen negativen Ruf hatten, einen Verlust an Markenwert und Umsatz meldeten.

Vermeiden Sie diese Abwärtsspiralen, indem Sie eine proaktive Online-Reputationsmanagementstrategie entwickeln.

Wenn Sie Ihre Online-Reputation erfolgreich verwalten können, wirkt sich dies positiv auf Ihr Unternehmen aus, indem Sie:

• Mehr Leads generieren
• Umsatz steigern
• Verbesserung der Konversionsraten (der Prozentsatz der Besucher, die zu zahlenden Kunden werden)
• Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts (wie viel Geld jeder Kunde ausgibt)
• Aufbau eines treuen Kundenstamms
• Förderung von Mund-zu-Mund-Empfehlungen

Online-Reputationsmanagement – ​​Best Practices

Nachdem wir nun die Bedeutung des Online-Reputationsmanagements besprochen haben, wollen wir uns drei Best Practices ansehen, die Sie implementieren können, um wirklich etwas zu bewegen.

Verwenden Sie Social-Listening-Tools

Jeder PR-Profi, Vermarkter und Inhaber eines Startup-Unternehmens kann von einem Social-Media-Listening-Tool profitieren.

Mediatoolkit informiert Sie über jeden Kommentar, Artikel oder Hashtag, in dem Ihr Unternehmen erwähnt wird, sodass Sie als Erster von jeder relevanten Online-Konversation erfahren.

Sie erhalten sofortige Erwähnungsbenachrichtigungen direkt auf Ihr Telefon, Ihre E-Mail oder Slack. Ersticken Sie die negativen Kommentare im Keim, bevor sie zu erheblichen Problemen werden.

Hier sind einige weitere Vorteile der Verwendung eines Social-Listening-Tools:

• Behalten Sie Schlüsselwörter, Phrasen oder bestimmte Quellen im Auge
• Zugriff auf leistungsstarke Suchfilter und erweiterte boolesche Operatoren
• Durchsuchen Sie über 100 Millionen Online-Quellen und zeigen Sie relevante Informationen in einem einzigen Feed an
• Überprüfen Sie soziale Medien, Websites, Foren, Kommentare und Blogs in jeder Sprache und an jedem Ort
• Zeigen Sie historische Daten an, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren

Wissen ist Macht. Je mehr Sie darüber wissen, wie die Leute online über Ihre Marke sprechen, desto größer ist die Chance, eine dominante Online-Präsenz zu schaffen, auf die Sie stolz sind.

Konzentrieren Sie sich auf SEO-Strategien

Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, wie Ihre potenziellen Kunden nach Informationen suchen können, wie sie ihre Probleme lösen können, bleibt Google die erste Wahl.

Die Menschen vertrauen Google, und als solche vertrauen sie Websites, von denen Google festgestellt hat, dass sie ihren Anforderungen am besten entsprechen.

Wenn Sie Vertrauen aufbauen und den Online-Ruf Ihres Unternehmens verbessern möchten, ziehen Sie in Betracht, die Reichweite Ihres Publikums zu erweitern, indem Sie eine SEO-Strategie implementieren, um die Platzierungen auf der Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) zu verbessern.

Der meiste Suchverkehr geht nicht über die erste Seite der Suchergebnisse hinaus, wobei das erste Ergebnis bei Google 27,6 % aller Klicks erhält.

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Um sich die besten Chancen zu sichern, bei Google an erster Stelle zu stehen, konzentrieren Sie sich auf die Keyword-Recherche, On-Page-SEO und den Aufbau von Autoritäts-Backlinks zu Ihrer Website.

Wenn das ein bisschen überwältigend klingt, sind Sie nicht allein.

Beauftragen Sie einen SEO-Strategen oder eine Agentur für SEO-Inhalte, um Ihnen im Zweifelsfall zu helfen. Dies erfordert zwar Zeit und Geld, lohnt sich aber, sobald Google Ihre Website als maßgebliche Ressource für potenzielle Kunden betrachtet, die seine Suchmaschine verwenden.

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Neben der Präsentation positiver Bewertungen auf Ihrer Website nutzen Sie auch nutzergenerierte Inhalte (UGC).

Wenden Sie sich an einige frühere Kunden und lassen Sie sie Bilder oder Videos posten, in denen sie zeigen, wie sehr sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in den sozialen Medien genossen haben.

Tailor Brands leistet großartige Arbeit darin, positive Erfahrungen von Kunden auf ihrem Instagram zu teilen. UGC hilft, ein Vertrauensgefühl für neue Kunden zu schaffen, umso mehr, wenn es positive Kommentare von anderen Kunden gibt.

Sie können UGC auch nutzen, um Ihrer Marke eine persönliche Note zu verleihen und zu vermeiden, dass Sie Ihre Follower mit zu vielen Verkaufsgesprächen überhäufen.

Beispielsweise fügt LaCroix ein Foto eines Benutzers zwischen zwei Werbeproduktfotos ein, um ein menschliches Element hinzuzufügen, das auf Instagram besser zuordenbar ist.

Einpacken

Seien wir ehrlich, Ihr Online-Ruf ist wichtig. Und es ist viel einfacher, einen positiven Ruf proaktiv zu überwachen und aufrechtzuerhalten, als einen negativen Ruf aus der Asche wieder aufzubauen.

Mit der richtigen Online-Reputationsmanagement-Strategie können Sie Ihre Glaubwürdigkeit in Ihrer Nische verbessern, Ihre Reichweite vergrößern und einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Blog ein besseres Verständnis des Online-Reputationsmanagements, seiner Vorteile für Ihr Unternehmen und einiger Best Practices für langfristigen Erfolg in einer digitalen Welt vermittelt hat.

Felipe Gallo ist Account Manager bei uSERP. Er ist seit über 6 Jahren in allen Bereichen des Marketings involviert, hat seine eigene Agentur gegründet und mit einer Vielzahl von Kunden gearbeitet. Er ist musikbegeistert und hofft, eines Tages seine eigene Akademie zu eröffnen.