Çevrimiçi İtibar Yönetimi – Neden İhtiyacınız Var?

İtibar her şeydir. Bir kez lekelendiğinde onarması zor olan paha biçilemez bir varlıktır. Ve bir işletme sahibi olduğunuzda, isteyeceğiniz son şey şirketinizin çevrimiçi itibarının zarar görmesidir.

Kötü bir itibar veya hatta olumsuz bir inceleme, kar hanenize ciddi şekilde zarar verebilir. 2020'de yapılan bir anket, ABD'deki çevrimiçi müşterilerin %94'ünün olumlu yorumların bir işletmeden satın alma şanslarını artırdığını söylediğini gösteriyor. Ve %92'si, olumsuz yorumların bu işletmeden satın alma olasılıklarını azalttığını söyledi.

Marka İtibarı 101'i Okuyun: İzleme, Analiz ve Yönetim Araçları

Bu, kaçırılan pek çok fırsat ve çevrimiçi itibar yönetiminin büyük bir fark yaratabileceği yer.

Bu yazıda, çevrimiçi itibar yönetiminin temellerini inceleyeceğiz. Bunun neden önemli olduğunu ve müşteri tabanınızı büyütmenize ve satışları artırmanıza yardımcı olacak birkaç en iyi uygulamayı göstereceğiz.

Hemen girelim.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Genellikle ORM olarak kısaltılan çevrimiçi itibar yönetimi, çevrimiçi varlığınızı ve insanların markanızı nasıl algıladıklarını yönetir.

Olumlu olduğundan ve size iyi yansıdığından emin olmak için dijital ayak izinizin tüm yönlerini izlemeyi, analiz etmeyi ve iyileştirmeyi içerir.

Ve bazı olumsuz yorumlara, endişelere ve incelemelere rastlarsanız, geri dönüşü olmayan hasarlar ortaya çıkmadan önce sorunları nasıl yanıtlayacağınız ve hafifleteceğiniz konusunda yapılandırılmış bir yaklaşımınız olur.

ORM'yi kullanırken birincil hedefleriniz şunlardır:

• İşinizi doğru bir şekilde yansıtan bir çevrimiçi arama yapısı oluşturun
• Gelecek yıllarda sürdürebileceğiniz sağlıklı bir marka itibarı oluşturun
• Tekrarlanan satın almaları ve ağızdan ağza tavsiyeleri artıracak sadık bir müşteri tabanı oluşturun

Marka Denetimini Okuyun: 6 Kolay Adımda Nasıl Yapılır?

Çevrimiçi İtibar Yönetiminin Faydaları

Şimdi et ve patates için: çevrimiçi itibar yönetimi iş başarınız için neden kritiktir.

İşte bugün işletmeniz için çevrimiçi itibar yönetimini uygulamanın birkaç avantajı.

Erişiminizi genişletin

Sağlam bir çevrimiçi itibar, erişiminizi genişletmenize, yeni müşteriler kazanmanıza ve marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olur.

Çevrimiçi varlığınızı optimize etmek, modern pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. Sosyal medyayı ve SEO'yu (arama motoru optimizasyonu) düşünün.

Emlakçılar için web sitesi tasarımında uzmanlaşmış bir şirket olan Luxury Presence, çevrimiçi itibar yönetiminin emlak sektöründe temel olduğunu onaylıyor. Ve sağlam bir web sitesine sahip olmaktan daha fazlası.

Çoğu emlakçı, listelerini ve açık ev gösterilerini yayınlamak ve tanıtmak için sosyal medyaya güvenir. Bu dijital strateji, daha önce doğrudan iletişim kurmamış olabilecekleri birçok yeni potansiyel müşteriyi çekmeye yardımcı olur.

The Oppenheim Group'un kurucu ortağı Jason Oppenheim'ın bu Instagram gönderisini mükemmel bir örnek olarak alın.

Mülkü yalnızca çoklu liste hizmeti (MLS), Zillow ve hatta kendi web sitesinde yayınlasaydı, tek bir sosyal medya gönderisinde topladığı 15.339 beğeniyi kaçırmış olacaktı. Bu, paylaşım ve yorum sayısını bile saymaz.

Temel çıkarım, sosyal medyanın erişiminizi genişletme gücüne sahip olmasıdır. Sonuç olarak, çevrimiçi ayak izinizi güçlendirmek ve genişletmek için bunu kendi avantajınıza kullanabilirsiniz.

Ancak uzun oyunu oynamak istiyorsanız SEO gitmenin yoludur.

Tüm çevrimiçi oturumların %90'ından fazlasının bir arama motoruyla başlamasıyla, bilgi için gidilecek kaynaklarda en üst sıralarda yer almak istiyorsunuz. Ama bunun hakkında daha sonra.

Marka Sağlığını Ölçmenin 4 Yolu ve Kullanılacak Araçları Okuyun

Güvenilirlik oluşturun

İşletmenizin çevrimiçi itibarını oluştururken ve yönetirken, tüketicilerin sizi sürekli olarak birileriyle, yani rakiplerinizle karşılaştırdığını unutmamak önemlidir.

Öyleyse neden neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için rakiplerinizi gözetlemiyorsunuz?

Bir rakip analizi yapmak, rakiplerinizin en iyi korunan sırlarını, rekabet avantajı elde etmek için yapmanız gerekenleri ve nasıl daha güvenilir görüneceğinizi ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

Kabul edelim, güvenilirlik müşterileri kazanmanın anahtarıdır. Bu, yüksek kaliteli bir web sitesi tasarlamayı veya müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmayı içerebilir.

Rakiplerinizin kobay olmasına izin verin. Bu strateji, hangi tür şirketlerin çevrimiçi ortamda daha fazla popülerlik kazandığını (diğer bir deyişle ideal şirket profili) anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, trendlere ayak uydurmak için neye ihtiyacınız olduğunu ortaya çıkaracaktır.

İdeal şirket profili, ideal müşteri profiline benzer. Ama onun aksine, müşterinin bakış açısından mükemmel şirketi gösterir. Rekabet için iyi olan şeyleri sırtınıza alın ve işe yaramayan şeylerden uzak durun.

Musteri degerlendirmeleri

Çevrimiçi güvenilirlik oluşturmanın bir diğer basit yolu, müşteri incelemeleri gibi sosyal kanıtlardır.

Tüketicilerin çoğu, bir hizmet satın almadan veya yatırım yapmadan önce bir şirketi araştırmak için çevrimiçi incelemeleri kullanır. Çevrimiçi incelemeleriniz, potansiyel bir müşteriyi satın alma eşiğini aşmaya iten belirleyici faktör olabilir.

Ve Podium'a göre, müşterilerin işletmenizle etkileşim kurmayı düşünmeleri için 5 üzerinden en az 3,3 puana ihtiyacınız var.

Bu nedenle, hedef kitlenizde güvenilirlik ve güven oluşturabiliyorsanız, sizden satın alma, olumlu yorumlar bırakma ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi arkadaşlarınıza ve ailenize önerme olasılıkları daha yüksektir.

Ayrıca, markanızın çevrimiçi itibarının ve güvenilirliğinin önemli olup olmadığı konusunda şüpheye düşerseniz, insanlara karşı en hassas alanlarda faaliyet gösterme riskini almış markalar olduğunu unutmayın.

Bu bulanık sular, çevrimiçi bir itibar oluşturmak için en fazla dikkat ve hassasiyeti gerektirir.

Örneğin, birçok kişi muhtemelen yıllar önce internetten Viagra almayı hayal bile edemezdi. Ancak bugün, dünya genelinde aylık 62.000'den fazla arama ile her zamankinden daha yaygın hale geldi.

Neden? Niye? Hims & Hers Health gibi tele sağlık şirketlerinin çevrimiçi olarak reçeteli ve reçetesiz satılan ilaçları satma konusunda güvenilir bir itibar oluşturarak (5 yıldızlı incelemelerden 4,5 puan alarak) sağlık sektöründe devrim yaratması nedeniyle.

Çevrimiçi İncelemeleri Okuyun: Onları nasıl izleyeceğinize ve yöneteceğinize dair Nihai Kılavuz

Hims & Hers, engelleri yıkarak ve kaliteli sağlık hizmetlerine kolay erişim sağlayarak sağlık ve zindelik etrafındaki damgayı kaldırmaya odaklanır.

Sadık bir müşteri tabanı oluşturun

Müşterilerin size güvenmeleri durumunda sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Güven bir gecede gelmez, ancak bir kez kurulduğunda çok büyük bir varlıktır. Müşterilerinize saygılı davranarak ve markanızla ilgili olumlu deneyimler sağlayarak güven inşa edersiniz.

İyi bir müşteri deneyimi, zamanla güven oluşturmaya yardımcı olur - ancak bu, olumsuz deneyimlerin güvene çok hızlı zarar verebileceği anlamına da gelir.

Bunu düşün. Marka, tadı olmayan bayat hamur işleri satmasıyla ünlü olsaydı, aynı fırına geri döner miydiniz? Muhtemelen değil.

Öte yandan, marka lezzetli kurabiyeler, taze ekmek ve mutlu bir müşteri tabanı ile tanınsaydı, aynı fırından tekrar tekrar alışveriş yapma eğiliminde olur muydunuz? Büyük ihtimalle.

Sosyal Medya Dinlemenin Müşteri Savunuculuğunu Nasıl Artırabileceğini Okuyun

İşinizi geliştirin

Ne tür bir ürün veya hizmet satıyor olursanız olun, itibarınızı korumak, sunduğunuz ürünün kalitesi kadar önemlidir.

Çevrimiçi itibarınıza dikkat etmek, iş modelinizdeki boşlukları bulmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, yüksek kaliteli VDS (sanal adanmış sunucu) satan VPSBG gibi bir şirketiniz var. Ancak müşterilerden, fiyatın bazı yeni başlayanların karşılayamayacağı kadar yüksek olduğu yönündeki geri bildirimlerini fark etmeye başlarsınız.

Dolayısıyla, bu sorunla mücadeleye yardımcı olmak için, paylaşımlı barındırma için daha uygun bir fiyata başka bir ürün teklifi eklersiniz.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek, yalnızca 5 yıldızlı incelemeler almaya odaklanmaktan daha fazlasını ifade eder.

Ayrıca, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü anlamak, kusurlarınızı belirlemek ve ardından daha sağlıklı bir iş kurmak için uyum sağlamak anlamına gelir.

Karlılığınızı artırın

Herhangi bir işletmenin amacı, kârlılığı artırmaktır. Ancak olumsuz bir çevrimiçi düzenleme bu hedefi ciddi şekilde engelleyebilir.

Deloitte tarafından yapılan bir araştırma, olumsuz itibar yaşayan şirketlerin %41'inin marka değeri ve gelir kaybı bildirdiğini ortaya koyuyor.

Proaktif bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisi oluşturarak bu aşağı yönlü spirallerden kaçının.

Çevrimiçi itibarınızı başarılı bir şekilde yönetebildiğinizde, bunun işletmeniz üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır:

• Daha fazla müşteri adayı oluşturma
• artan satışlar
• Dönüşüm oranlarını iyileştirme (ödeme yapan müşteri haline gelen ziyaretçilerin yüzdesi)
• Artan ortalama sipariş değeri (her müşterinin ne kadar para harcadığı)
• Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak
• Ağızdan ağza yönlendirmeleri artırma

Çevrimiçi İtibar Yönetimi – En İyi Uygulamalar

Artık çevrimiçi itibar yönetiminin önemini tartıştığımıza göre, gerçekten bir fark yaratmak için uygulayabileceğiniz en iyi üç uygulamaya bakalım.

Sosyal dinleme araçlarını kullanın

Her halkla ilişkiler uzmanı, pazarlamacı ve yeni başlayan işletme sahibi, bir sosyal medya dinleme aracından yararlanabilir.

Mediatoolkit, işletmenizden bahseden her yorum, makale veya hashtag hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar, böylece ilgili her çevrimiçi görüşmeden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Doğrudan telefonunuza, e-postanıza veya Slack'inize iletilen anında bahsetme uyarıları alacaksınız. Olumsuz yorumları, önemli sorunlara dönüşmeden önce tomurcuklayın.

Bir sosyal dinleme aracı kullanmanın diğer bazı faydaları şunlardır:

• Anahtar kelimelere, kelime öbeklerine veya belirli kaynaklara göz kulak olun
• Güçlü arama filtrelerine ve gelişmiş Boole işleçlerine erişim
• 100 milyondan fazla çevrimiçi kaynağı tarayın ve ilgili bilgileri tek bir beslemede görüntüleyin
• Herhangi bir dilde veya yerde sosyal medyayı, web sitelerini, forumları, yorumları ve blogları kontrol edin
• Eğilimleri ve iyileştirme alanlarını belirlemek için geçmiş verileri görüntüleyin

Bilgi Güçtür. İnsanların markanız hakkında çevrimiçi olarak nasıl konuştukları hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, gurur duyacağınız baskın bir çevrimiçi varlık yaratma şansınız o kadar artar.

SEO stratejilerine odaklanın

Potansiyel müşterilerinizin sorunlu noktaları nasıl çözeceklerine ilişkin bilgileri araştırmak için kullanabilecekleri pek çok yol olsa da, başvurulacak kaynak Google olmaya devam ediyor.

İnsanlar Google'a güveniyor ve bu nedenle, Google'ın ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşıladığını belirlediği web sitelerine güveniyorlar.

Güven oluşturmak ve şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmak istiyorsanız, arama motoru sonuç sayfasındaki (SERP) sıralamaları yükseltmek için bir SEO stratejisi uygulayarak hedef kitlenizin erişimini genişletmeyi düşünün.

Çoğu arama trafiği, arama sonuçlarının ilk sayfasını geçmez ve Google'daki ilk sonuç, tüm tıklamaların %27,6'sını alır.

İçerik Pazarlama Aracılığıyla Marka İtibarınızı Güçlendirmenin 5 Yolu'nu Okuyun

Google'da ilk sırada yer alma şansını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak için, anahtar kelime araştırmasına, sayfa içi SEO'ya ve web sitenize yetkili geri bağlantılar oluşturmaya odaklanın.

Bu biraz ezici geliyorsa, yalnız değilsin.

Şüpheye düştüğünüzde size yardımcı olması için bir SEO stratejisti veya SEO içerik ajansı ile çalışın. Bunu yapmak zaman ve para gerektirse de, Google web sitenizi arama motorunu kullanan potansiyel müşteriler için yetkili bir kaynak olarak gördüğünde, getirisi değerlidir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın

Web sitenizde olumlu incelemeler sergilemenin yanı sıra, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) de yararlanırsınız.

Bazı eski müşterilere ulaşın ve sosyal medyada ürününüzden veya hizmetinizden ne kadar keyif aldıklarını paylaşan resimler veya videolar yayınlamalarını sağlayın.

Tailor Brands, müşterilerden gelen olumlu deneyimleri Instagram'da paylaşma konusunda harika bir iş çıkarıyor. UGC, yeni müşteriler için bir güven duygusu oluşturmaya yardımcı olur, özellikle de diğer müşterilerden olumlu yorumlar varsa.

Markanıza kişisel bir dokunuş katmak ve takipçilerinize çok fazla "satışla ilgili" satış konuşması göndermekten kaçınmak için UGC'den de yararlanabilirsiniz.

Örneğin, LaCroix, Instagram'da daha ilişkilendirilebilir bir insan unsuru eklemek için iki promosyon ürünü fotoğrafının arasına bir kullanıcının fotoğrafını dahil eder.

Sarma

Kabul edelim, çevrimiçi itibarınız önemlidir. Olumlu bir itibarı proaktif olarak izlemek ve sürdürmek, olumsuz bir itibarı küllerden yeniden inşa etmekten çok daha kolaydır.

Doğru çevrimiçi itibar yönetimi stratejisiyle, nişinizdeki güvenilirliğinizi artırabilir, erişiminizi genişletebilir ve sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.

Bu blogun size çevrimiçi itibar yönetimini, bunun işletmenize nasıl fayda sağladığını ve dijital dünyada uzun vadeli başarı için bazı en iyi uygulamaları daha iyi anlamanızı sağladığını umuyoruz.

Felipe Gallo, uSERP'de Hesap Yöneticisidir. 6 yılı aşkın bir süredir her türlü pazarlama işiyle uğraşıyor, kendi ajansını kuruyor ve çok çeşitli müşterilerle çalışıyor. Müziğe tutkulu ve bir gün kendi akademisini açmayı umuyor.