オンライン評判管理 – なぜ必要なのか

評判がすべてです。 一度変色すると修復が困難な貴重な資産です。 また、ビジネスを所有している場合、会社のオンラインでの評判が損なわれることは最も避けたいことです。

悪い評判や否定的なレビューでさえ、収益に深刻な打撃を与える可能性があります。 2020 年の調査によると、米国のオンライン顧客の 94% が、肯定的なレビューによってビジネスから購入する機会が増えたと述べています。 そして 92% は、否定的なレビューがそのビジネスから購入する可能性が低くなると述べています。

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これは多くの機会を逃しており、オンラインの評判管理が大きな違いを生む可能性があります.

この記事では、オンラインの評判管理の基本について詳しく説明します。 それが重要である理由と、顧客ベースを拡大して売り上げを伸ばすのに役立ついくつかのベスト プラクティスを紹介します。

すぐに飛び込みましょう。

オンライン評判管理とは何ですか?

多くの場合、ORM と略されるオンライン レピュテーション マネジメントは、オンライン プレゼンスと、人々がブランドをどのように認識するかを管理します。

デジタルフットプリントのすべての側面を監視、分析、改善して、それがポジティブであり、あなたによく反映されるようにする.

また、否定的なコメント、懸念、レビューに出くわした場合でも、取り返しのつかない損害が発生する前に、問題に対応して軽減するための構造化されたアプローチが用意されています。

ORM を使用するときの主な目標は次のとおりです。

• ビジネスを正確に反映するオンライン検索構造を作成する
• 今後何年も維持できる健全なブランドの評判を築く
• リピート購入と口コミによる紹介を促進する忠実な顧客ベースを確立する

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オンライン評判管理の利点

次に、肉とジャガイモについて説明します。なぜオンラインの評判管理がビジネスの成功に不可欠なのか.

今日、ビジネスにオンライン レピュテーション マネジメントを導入するメリットをいくつかご紹介します。

リーチを拡大

オンラインでの確固たる評判は、リーチの拡大、新規顧客の獲得、ブランド認知度の向上に役立ちます。

オンラインでのプレゼンスを最適化することは、現代のマーケティング戦略の不可欠な部分です。 ソーシャル メディアと SEO (検索エンジン最適化) を考えてみてください。

不動産業者向けのウェブサイトのデザインを専門とする会社、Luxury Presence は、オンラインの評判管理が不動産業界の基本であると断言しています。 そしてそれは、堅実なウェブサイトを持つだけではありません。

ほとんどの不動産業者は、ソーシャル メディアに依存して、リストやオープンハウスの展示を投稿および宣伝しています。 このデジタル戦略は、これまで直接接触したことのない多くの新しい潜在顧客を引き付けるのに役立ちます。

The Oppenheim Group の共同創設者である Jason Oppenheim のこの Instagram 投稿を完璧な例として取り上げます。

複数のリスティング サービス (MLS)、Zillow、または自分の Web サイトに物件を掲載しただけでは、ソーシャル メディアへの 1 回の投稿で集めた 15,339 の「いいね」を逃すことになります。 シェア数やコメント数もカウントされません。

重要なポイントは、ソーシャル メディアにはリーチを拡大する力があるということです。 最終的には、オンライン フットプリントを強化および拡大するために、それを有利に利用できます。

しかし、長いゲームをプレイしたい場合は、SEO が最適です。

すべてのオンライン セッションの 90% 以上が検索エンジンから開始されているため、情報を得るために頼りになるリソースでトップの座を確保したいと考えています。 しかし、それについては後で詳しく説明します。

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信頼を築く

ビジネスのオンラインでの評判を築き、管理するときは、消費者が常に誰か、つまり競合他社とあなたを比較することを覚えておくことが重要です。

では、何がうまく機能し、何がうまくいかないのかを理解するために、競合他社をスパイしてみませんか?

競合他社の分析を実行すると、競合他社の秘密、競争力を得るために何をする必要があるか、より信頼できるように見せる方法を明らかにするのに役立ちます。

率直に言って、信頼性は顧客を獲得するための鍵です。 これには、高品質の Web サイトの設計や、ソーシャル メディアでの顧客との関わりが含まれる場合があります。

競合他社をモルモットにしましょう。 この戦略は、どのようなタイプの企業がオンラインで人気を集めているかを理解するのに役立ちます (理想的な企業プロファイルとも呼ばれます)。 また、トレンドに足を踏み入れるために何が必要かを明らかにします。

理想的な企業プロファイルは、理想的な顧客プロファイルに似ています。 しかし、それとは異なり、顧客の視点から見た完璧な会社を示しています。 競争に有利に働くものから便乗し、そうでないものには近づかないでください。

カスタマーレビュー

オンラインで信頼性を構築するもう 1 つの簡単な方法は、カスタマー レビューなどの社会的証明を利用することです。

ほとんどの消費者は、購入やサービスへの投資を行う前に、オンライン レビューを使用して企業を調査します。 あなたのオンライン レビューは、潜在的な顧客が購入するためのしきい値を超える決定要因になる可能性があります。

また、Podium によると、顧客があなたのビジネスに関与することを検討するには、5 つ星のうち少なくとも 3.3 の評価が必要です。

したがって、視聴者との間で信用と信頼を築くことができれば、彼らはあなたから購入し、肯定的なレビューを残し、あなたの製品やサービスを友人や家族に紹介する可能性が高くなります.

また、ブランドのオンラインでの評判と信頼性が重要かどうか疑問に思っている場合は、人々に最も敏感な分野で事業を行うリスクを負っているブランドが世の中にあることを思い出してください.

これらの濁った水域は、オンラインでの評判を築くために最も注意と精度を必要とします.

たとえば、多くの人は数年前にバイアグラをオンラインで購入することを想像できなかったでしょう. しかし今日では、これまで以上に一般的になり、世界中で毎月 62,000 回以上検索されています。

なんで？ Hims & Hers Health のような遠隔医療企業が、処方薬や市販薬のオンライン販売で信頼できる評判 (5 つ星のレビューのうち 4.5 点を獲得) を構築することで、ヘルスケア業界に革命をもたらしたことがその理由です。

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Hims & Hers は、障壁を打ち破り、質の高いヘルスケアを簡単に利用できるようにすることで、健康とウェルネスに関する偏見を取り除くことに重点を置いています。

忠実な顧客基盤を確立する

顧客があなたを信頼すれば、あなたから購入する可能性が高くなります。

信頼は一朝一夕に得られるものではありませんが、確立されると大きな資産になります。 顧客に敬意を持って接し、ブランドにポジティブな体験を提供することで、信頼を築きます。

優れた顧客体験は、時間の経過とともに信頼を築くのに役立ちますが、これは、否定的な体験がすぐに信頼を損なう可能性があることも意味します.

考えてみてください。 そのブランドが風味の欠けた古いペストリーを販売することで悪名高い場合、同じベーカリーに戻りますか? おそらくそうではありません。

一方で、同じベーカリーがおいしいクッキー、焼きたてのパン、満足度の高い顧客ベースで知られている場合、同じベーカリーから繰り返し購入する傾向がありますか? 最も可能性が高い。

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ビジネスを改善する

販売する製品やサービスの種類に関係なく、評判を維持することは、提供するものの品質と同じくらい重要です。

また、オンラインでの評判に注意を払うことで、ビジネス モデルのギャップを見つけることができます。

たとえば、高品質の VDS (仮想専用サーバー) を販売する VPSBG のような会社があるとします。 しかし、一部のスタートアップにとっては価格が高すぎるという顧客からのフィードバックに気付き始めます。

したがって、この問題に対処するために、より手頃な価格で共有ホスティング用の別の製品を追加します。

オンラインでの評判を管理することは、5 つ星のレビューを獲得することに集中するだけではありません。

また、製品やサービスに対する顧客の考えを理解し、欠陥を特定し、より健全なビジネスを構築するために適応することも意味します。

収益を向上させる

あらゆるビジネスの目標は、収益を上げることです。 しかし、否定的なオンライン規制は、この目標を大きく妨げる可能性があります。

Deloitte の調査によると、否定的な評判を経験した企業の 41% が、ブランド価値と収益の損失を報告しています。

プロアクティブなオンライン評判管理戦略を作成することで、これらの悪循環を回避します。

オンラインでの評判をうまく管理できれば、次のような形でビジネスにプラスの影響を与えることができます。

• より多くのリードを生み出す
• 売上の増加
• コンバージョン率（訪問者が有料顧客になる割合）の向上
• 平均注文額 (各顧客が支払う金額) の増加
• 忠実な顧客基盤の構築
• 口コミによる紹介の促進

オンライン評判管理 – ベスト プラクティス

オンラインの評判管理の重要性について説明したので、実際に違いを生み出すために実装できる 3 つのベスト プラクティスを見てみましょう。

ソーシャル リスニング ツールを使用する

すべての PR プロ、マーケティング担当者、スタートアップ ビジネス オーナーは、ソーシャル メディア リスニング ツールの恩恵を受けることができます。

Mediatoolkit を使用すると、あなたのビジネスに言及しているすべてのコメント、記事、またはハッシュタグを知ることができるため、関連する各オンライン会話について最初に知ることができます。

電話、メール、または Slack に直接配信されるインスタント メンション アラートを受け取ります。 否定的なコメントは、重大な問題に発展する前に摘み取ってください。

ソーシャル リスニング ツールを使用するその他の利点は次のとおりです。

• キーワード、フレーズ、または特定のソースに注目する
• 強力な検索フィルターと高度なブール演算子へのアクセス
• 1 億を超えるオンライン ソースを精査し、関連情報を 1 つのフィードに表示する
• 言語や場所を問わず、ソーシャル メディア、ウェブサイト、フォーラム、コメント、ブログをチェック
• 履歴データを表示して、傾向と改善すべき領域を特定します

知識は力である。 人々があなたのブランドについてオンラインでどのように話しているかを知れば知るほど、あなたが誇りに思う支配的なオンライン プレゼンスを生み出す可能性が高くなります。

SEO戦略に焦点を当てる

潜在的な顧客が問題点を解決する方法に関する情報を調査する方法はたくさんありますが、Google は依然として頼りになる情報源です。

人々は Google を信頼しており、そのため、Google がニーズに最も合っていると判断した Web サイトを信頼しています。

信頼を築き、会社のオンラインでの評判を高めたい場合は、SEO 戦略を実装して検索エンジンの結果ページ (SERP) でのランキングを上げることで、オーディエンス リーチを拡大することを検討してください。

ほとんどの検索トラフィックは検索結果の最初のページを通過することはなく、Google での最初の結果はすべてのクリックの 27.6% を獲得しています。

コンテンツ マーケティングを通じてブランドの評判を高める 5 つの方法を読む

Google で 1 位にランクされる可能性を最大限に確保するには、キーワードの調査、ページ上の SEO、ウェブサイトへのオーソリティ バックリンクの構築に重点を置きます。

それが少し圧倒されるように聞こえる場合、あなたは一人ではありません。

疑問がある場合は、SEO ストラテジストまたは SEO コンテンツ代理店に相談してください。 これには時間と費用がかかりますが、Google が検索エンジンを使用する見込み顧客にとって信頼できるリソースとして Web サイトを認識すれば、その見返りは価値があります。

ユーザー生成コンテンツの活用

Web サイトで肯定的なレビューを紹介するだけでなく、ユーザー生成コンテンツ (UGC) も活用します。

過去の顧客に連絡を取り、ソーシャル メディアで製品やサービスをどれだけ楽しんだかを共有する画像や動画を投稿してもらいます。

Tailor Brands は、Instagram で顧客からのポジティブな体験を共有するという素晴らしい仕事をしています。 UGC は、新しい顧客に信頼感を与えるのに役立ちます。他の顧客から肯定的なコメントがあればなおさらです。

また、UGC を利用して、ブランドに個人的なタッチを追加し、フォロワーにあまりにも多くの「セールス」な売り込みをスパム送信するのを避けることができます。

たとえば、LaCroix は 2 つのプロモーション製品の写真の間にユーザーからの写真を組み込み、Instagram でより関連性のある人間的要素を追加します。

まとめ

正直に言うと、オンラインでの評判は重要です。 また、否定的な評判を灰の中から再建するよりも、積極的に監視して肯定的な評判を維持する方がはるかに簡単です。

適切なオンライン評判管理戦略を使用すると、ニッチでの信頼性を高め、リーチを拡大し、忠実な顧客ベースを構築できます.

このブログで、オンラインの評判管理、それがビジネスにどのように役立つか、デジタル世界で長期的な成功を収めるためのベスト プラクティスについて理解を深めていただければ幸いです。

Felipe Gallo は、uSERP のアカウント マネージャーです。 彼は 6 年以上にわたってマーケティングのすべてに携わってきました。彼自身の代理店を設立し、さまざまなクライアントと協力してきました。 彼は音楽に情熱を傾けており、いつか自分のアカデミーを開くことを望んでいます。