在线声誉管理——您为什么需要它

声誉就是一切。 这是一种无价的资产，一旦失去光泽就很难修复。 当您拥有一家企业时，您最不想看到的就是您公司的在线声誉受损。

坏名声甚至负面评论都会严重损害您的底线。 2020 年的一项调查显示，94% 的美国在线客户表示正面评价增加了他们从企业购买商品的机会。 92% 的人表示，负面评论降低了他们从该企业购买商品的可能性。

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这错失了很多机会，而在线声誉管理可以发挥重要作用。

在本文中，我们将深入探讨在线声誉管理的基础知识。 我们将展示为什么它很重要，以及一些帮助您扩大客户群和推动销售的最佳实践。

让我们直接进入。

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理（通常缩写为 ORM）正在管理您的在线形象以及人们如何看待您的品牌。

它涉及监控、分析和改进您的数字足迹的各个方面，以确保它是积极的并能很好地反映您。

如果您偶然发现一些负面评论、疑虑和评论，您可以采用结构化的方法来应对和缓解问题，以免造成不可逆转的损害。

使用 ORM 时的主要目标是：

• 创建准确反映您的业务的在线搜索结构
• 建立健康的品牌声誉，您可以维持多年
• 建立忠诚的客户群，推动重复购买和口碑推荐

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在线声誉管理的好处

现在是重点：为什么在线声誉管理对您的业务成功至关重要。

以下是当今为您的企业实施在线声誉管理的一些好处。

扩大影响范围

良好的在线声誉可帮助您扩大影响范围、赢得新客户并提高品牌知名度。

优化您的在线形象是现代营销策略的重要组成部分。 想想社交媒体和 SEO（搜索引擎优化）。

Luxury Presence 是一家专门为房地产经纪人设计网站的公司，它确认在线声誉管理是房地产行业的基础。 这不仅仅是拥有一个可靠的网站。

大多数房地产经纪人依靠社交媒体发布和推广他们的房源和开放日展示。 这种数字策略有助于吸引许多新的潜在客户，他们以前可能没有直接接触过这些客户。

以 The Oppenheim Group 联合创始人 Jason Oppenheim 的这篇 Instagram 帖子为例。

如果他只在多重列表服务 (MLS)、Zillow 甚至他的网站上发布该物业，他将错过他在单个社交媒体帖子中积累的 15,339 个赞。 这还不算分享和评论的数量。

关键要点是社交媒体有能力扩大你的影响力。 最终，您可以利用它来加强和扩大您的在线足迹。

但是，如果您想玩长期游戏，SEO 是必经之路。

由于超过 90% 的在线会话都是从搜索引擎开始的，因此您希望在首选信息资源中占据首位。 但稍后会详细介绍。

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建立信誉

在建立和管理您企业的在线声誉时，请务必记住，消费者经常将您与某人（即您的竞争对手）进行比较。

那么，为什么不监视您的竞争对手以了解哪些有效，哪些无效呢？

运行竞争对手分析可以帮助您揭开竞争对手的秘密，您需要做什么才能获得竞争优势，以及如何显得更可靠。

让我们面对现实吧，信誉是赢得客户的关键。 这可能涉及设计高质量的网站或在社交媒体上与客户互动。

让你的竞争对手成为试验品。 该策略将帮助您了解哪些类型的公司在网上越来越受欢迎（也就是理想的公司概况）。 此外，它将揭示您需要什么才能掌握趋势。

理想的公司概况类似于理想的客户概况。 但与它不同的是，它从客户的角度展示了完美的公司。 搭载对竞争有效的东西，远离那些不适合的东西。

顾客评论

另一个在网上建立信誉的简单方法是通过社会证明，比如客户评论。

大多数消费者在购买或投资服务之前使用在线评论来研究公司。 您的在线评论可能是促使潜在客户超过门槛进行购买的决定性因素。

根据 Podium 的说法，您至少需要获得 3.3 分（满分 5 星），客户才会考虑与您的业务互动。

因此，如果您能够与受众建立信誉和信任，他们就更有可能向您购买商品、留下正面评价，并将您的产品或服务推荐给朋友和家人。

如果您怀疑您品牌的在线声誉和信誉是否重要，请记住，有些品牌冒着风险在人们最敏感的领域开展业务。

这些浑水需要最细心和精确才能建立在线声誉。

例如，很多人可能无法想象几年前在网上购买伟哥。 但今天，它变得比以往任何时候都更加普遍，全球每月搜索量超过 62,000 次。

为什么？ 因为像 Hims & Hers Health 这样的远程医疗公司通过在网上销售处方药和非处方药方面建立了值得信赖的声誉（在 5 星评价中获得 4.5 分），从而彻底改变了医疗保健行业。

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Hims & Hers 专注于通过打破障碍和提供优质医疗服务来消除人们对健康的偏见。

建立忠诚的客户群

如果客户信任您，他们就更有可能向您购买。

信任不会一蹴而就，但一旦建立就会成为一笔巨大的资产。 您可以通过尊重客户并提供积极的品牌体验来建立信任。

良好的客户体验将有助于随着时间的推移建立信任——但这也意味着负面体验会很快破坏它。

想想看。 如果该品牌因销售缺乏风味的陈旧糕点而臭名昭著，您会回到同一家面包店吗？ 可能不是。

另一方面，如果该品牌以美味饼干、新鲜面包和满意的客户群而闻名，您是否会更倾向于从同一家面包店重复购买？ 最有可能的。

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改善您的业务

无论您销售什么类型的产品或服务，维护您的声誉与您提供的产品的质量一样重要。

关注您的在线声誉可以帮助您找到商业模式中的漏洞。

例如，您有一家像 VPSBG 这样的公司，它销售高质量的 VDS（虚拟专用服务器）。 但是您开始注意到客户的反馈，即价格太高，一些初创公司无法承受。

因此，为了帮助解决这个问题，您以更实惠的价格添加了另一种共享托管产品。

管理您的在线声誉不仅仅意味着专注于获得 5 星评价。

它还意味着了解您的客户对您的产品和服务的看法，找出您的缺陷，然后进行调整以建立更健康的业务。

提高你的底线

任何企业的目标都是增加利润。 但负面的在线监管会严重阻碍这一目标。

德勤的一项研究表明，41% 经历过负面声誉的公司报告了品牌价值和收入的损失。

通过制定主动的在线声誉管理策略来避免这些恶性循环。

当您能够成功管理您的在线声誉时，它将通过以下方式对您的业务产生积极影响：

• 产生更多潜在客户
• 增加销售额
• 提高转化率（成为付费客户的访问者的百分比）
• 增加平均订单价值（每个客户花了多少钱）
• 建立忠实的客户群
• 推动口碑推荐

在线声誉管理——最佳实践

既然我们已经讨论了在线声誉管理的重要性，让我们看看您可以实施以真正发挥作用的三个最佳实践。

使用社交聆听工具

每个公关专家、营销人员和创业企业主都可以从社交媒体收听工具中受益。

Mediatoolkit 让您了解提及您的业务的每条评论、文章或主题标签，因此您可以第一个了解每个相关的在线对话。

您将收到直接发送到您的电话、电子邮件或 Slack 的即时提及提醒。 在负面评论发展成重大问题之前将其消灭在萌芽状态。

以下是使用社交聆听工具的其他一些好处：

• 密切关注关键字、词组或特定来源
• 访问强大的搜索过滤器和高级布尔运算符
• 搜索超过 1 亿个在线资源并在单个提要中显示相关信息
• 查看任何语言或位置的社交媒体、网站、论坛、评论和博客
• 查看历史数据以确定趋势和需要改进的领域

知识就是力量。 您对人们如何在网上谈论您的品牌了解得越多，就越有可能打造您引以为豪的主导在线形象。

专注于SEO策略

尽管您的潜在客户可以通过多种方式研究有关如何解决他们的痛点的信息，但 Google 仍然是首选来源。

人们信任谷歌，因此，他们信任谷歌认为最能满足他们需求的网站。

如果您想建立信任并提高公司的在线声誉，请考虑通过实施 SEO 策略来提高在搜索引擎结果页面 (SERP) 上的排名来扩大您的受众范围。

大多数搜索流量不会超过搜索结果的第一页，Google 上的第一个结果获得所有点击次数的 27.6%。

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为了帮助确保在 Google 上排名第一的最佳机会，请专注于关键字研究、页面搜索引擎优化和建立指向您网站的权威反向链接。

如果这听起来有点让人不知所措，那么您并不孤单。

在有疑问时聘请 SEO 策略师或 SEO 内容代理来帮助您。 虽然这样做需要时间和金钱，但一旦 Google 将您的网站视为使用其搜索引擎的潜在客户的权威资源，那么回报是值得的。

利用用户生成的内容

除了在您的网站上展示正面评价外，您还可以利用用户生成的内容 (UGC)。

接触一些过去的客户，让他们在社交媒体上发布图片或视频，分享他们对您的产品或服务的喜爱程度。

Tailor Brands 在他们的 Instagram 上分享客户的积极体验方面做得很好。 UGC 有助于为新客户建立信任感，如果有其他客户的积极评价，则更是如此。

您还可以利用 UGC 来帮助为您的品牌添加个人风格，并避免向您的粉丝发送过多的“推销”宣传。

例如，LaCroix 在两张促销产品照片之间加入了用户的照片，以添加在 Instagram 上更相关的人为元素。

包起来

让我们面对现实吧，您的在线声誉很重要。 与从灰烬中重建负面声誉相比，主动监控和维护正面声誉要容易得多。

借助正确的在线声誉管理策略，您可以提高您在利基市场的信誉、扩大影响范围并建立忠诚的客户群。

我们希望这篇博客能让您更好地了解在线声誉管理、它如何使您的业务受益以及在数字世界中取得长期成功的一些最佳实践。

Felipe Gallo 是 uSERP 的客户经理。 他从事所有营销工作超过 6 年，创立了自己的代理机构并与各种各样的客户合作。 他对音乐充满热情，希望有一天能开办自己的学院。