การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ – ทำไมคุณถึงต้องการมัน

ชื่อเสียงคือทุกสิ่ง เป็นทรัพย์สินล้ำค่าที่ยากจะซ่อมแซมเมื่อมัวหมอง และเมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการก็คือให้บริษัทของคุณเสียชื่อเสียงบนโลกออนไลน์

ชื่อเสียงที่ไม่ดีหรือแม้แต่คำวิจารณ์เชิงลบอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณได้ การสำรวจในปี 2020 แสดงให้เห็นว่า 94% ของลูกค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงบวกช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อจากธุรกิจ และ 92% กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยลงที่จะซื้อจากธุรกิจนั้น

อ่านชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

นั่นเป็นโอกาสที่พลาดไปมากมาย และที่ซึ่งการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงพื้นฐานของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ เราจะแสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงสำคัญ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อเพื่อช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

กระโดดเข้าไปเลย

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ซึ่งมักเรียกโดยย่อว่า ORM คือการจัดการสถานะออนไลน์ของคุณ และวิธีที่ผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

มันเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ วิเคราะห์ และปรับปรุงทุกด้านของรอยเท้าทางดิจิทัลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามันเป็นไปในเชิงบวกและสะท้อนถึงคุณได้เป็นอย่างดี

และหากคุณสะดุดกับความคิดเห็นเชิงลบ ข้อกังวล และบทวิจารณ์ คุณมีแนวทางเชิงโครงสร้างเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองและบรรเทาปัญหาก่อนที่ความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้จะเกิดขึ้น

เป้าหมายหลักของคุณเมื่อใช้ ORM คือ:

• สร้างโครงสร้างการค้นหาออนไลน์ที่สะท้อนถึงธุรกิจของคุณได้อย่างถูกต้อง
• สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีที่คุณสามารถรักษาไว้ได้นานหลายปี
• สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะกระตุ้นการซื้อซ้ำและการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

อ่านการตรวจสอบตราสินค้า: วิธีการทำใน 6 ขั้นตอนง่ายๆ

ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ตอนนี้สำหรับเนื้อและมันฝรั่ง: เหตุใดการจัดการชื่อเสียงออนไลน์จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการนำการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์มาใช้กับธุรกิจของคุณในปัจจุบัน

ขยายการเข้าถึงของคุณ

ชื่อเสียงทางออนไลน์ที่มั่นคงช่วยให้คุณขยายการเข้าถึง เพิ่มลูกค้าใหม่ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การปรับสถานะออนไลน์ของคุณให้เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ คิดถึงโซเชียลมีเดียและ SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา)

Luxury Presence บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บไซต์สำหรับนายหน้า ยืนยันว่าการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นพื้นฐานในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ และเป็นมากกว่าการมีเว็บไซต์ที่มั่นคง

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ส่วนใหญ่พึ่งพาสื่อสังคมออนไลน์ในการโพสต์และโปรโมตรายชื่อและการเปิดบ้านของพวกเขา กลยุทธ์ดิจิทัลนี้ช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่จำนวนมากซึ่งอาจไม่เคยติดต่อโดยตรงมาก่อน

ใช้โพสต์ Instagram นี้จาก Jason Oppenheim ผู้ร่วมก่อตั้ง The Oppenheim Group เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

หากเขาเพียงโพสต์อสังหาริมทรัพย์บนบริการข้อมูลหลายรายการ (MLS), Zillow หรือแม้แต่เว็บไซต์ของเขา เขาคงพลาดไลค์ 15,339 รายการที่เขารวบรวมไว้ในโพสต์โซเชียลมีเดียเดียว นั่นยังไม่นับจำนวนการแชร์และความคิดเห็นด้วยซ้ำ

ประเด็นสำคัญคือโซเชียลมีเดียมีพลังในการขยายการเข้าถึงของคุณ ท้ายที่สุด คุณสามารถใช้มันให้เป็นประโยชน์เพื่อเสริมความแข็งแกร่งและขยายรอยเท้าทางออนไลน์ของคุณ

แต่ SEO เป็นวิธีที่จะไปหากคุณต้องการเล่นเกมระยะยาว

ด้วยมากกว่า 90% ของเซสชันออนไลน์ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยเครื่องมือค้นหา คุณจึงต้องการการรักษาตำแหน่งสูงสุดในแหล่งข้อมูลที่เข้าถึงได้ แต่เพิ่มเติมในภายหลัง

อ่าน 4 วิธีในการวัดประสิทธิภาพแบรนด์และเครื่องมือที่จะใช้

สร้างความน่าเชื่อถือ

เมื่อสร้างและจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้บริโภคมักจะเปรียบเทียบคุณกับใครบางคน ซึ่งก็คือคู่แข่งของคุณ

เหตุใดจึงไม่ลองสอดแนมการแข่งขันของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ดีและสิ่งใดไม่ได้ผล

การวิเคราะห์คู่แข่งช่วยให้คุณเปิดเผยความลับที่คู่แข่งเก็บไว้ได้ดีที่สุด สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน และวิธีทำให้ดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

ความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะใจลูกค้า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการออกแบบเว็บไซต์คุณภาพสูงหรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ให้คู่แข่งของคุณเป็นหนูตะเภา กลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าบริษัทประเภทใดที่ได้รับความนิยมมากขึ้นทางออนไลน์ (หรือที่เรียกว่าโปรไฟล์บริษัทในอุดมคติ) นอกจากนี้ยังจะเปิดเผยสิ่งที่คุณต้องการเพื่อก้าวทันเทรนด์

โปรไฟล์บริษัทในอุดมคตินั้นคล้ายคลึงกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ แต่แตกต่างจากนั้น มันแสดงให้เห็นบริษัทที่สมบูรณ์แบบจากมุมมองของลูกค้า หันหลังให้กับสิ่งที่ได้ผลดีสำหรับการแข่งขันและหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่ได้ผล

ความคิดเห็นของลูกค้า

อีกวิธีง่ายๆ ในการสร้างความน่าเชื่อถือทางออนไลน์คือการใช้หลักฐานทางโซเชียล เช่น รีวิวจากลูกค้า

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อค้นหาบริษัทก่อนที่จะตัดสินใจซื้อหรือลงทุนในบริการ บทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณสามารถเป็นปัจจัยกำหนดที่ผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกินเกณฑ์เพื่อทำการซื้อ

และจากข้อมูลของ Podium คุณต้องได้คะแนน 3.3 จากคะแนน 5 ดาวเป็นอย่างน้อยเพื่อให้ลูกค้าพิจารณามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

ดังนั้น หากคุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับผู้ชมได้ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากคุณ เขียนรีวิวในเชิงบวก และแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อเพื่อนและครอบครัว

และหากคุณเคยสงสัยว่าชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ของแบรนด์คุณมีความสำคัญหรือไม่ โปรดจำไว้ว่ามีแบรนด์ที่มีความเสี่ยงในการดำเนินงานในพื้นที่ที่อ่อนไหวต่อผู้คนมากที่สุด

น้ำขุ่นเหล่านี้ต้องการการดูแลและความแม่นยำมากที่สุดเพื่อสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์

ตัวอย่างเช่น หลายคนอาจนึกภาพไม่ออกว่าซื้อไวอากร้าออนไลน์เมื่อหลายปีก่อน แต่ทุกวันนี้ มันกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นกว่าเดิม ด้วยการค้นหามากกว่า 62,000 ครั้งทั่วโลกต่อเดือน

ทำไม เนื่องจากวิธีการที่บริษัทด้านการดูแลสุขภาพทางไกลอย่าง Hims & Hers Health ได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพด้วยการสร้างชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือ (ให้คะแนน 4.5 จากบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว) สำหรับการขายยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์และยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์ทางออนไลน์

อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์: คู่มือขั้นสูงสุดเกี่ยวกับวิธีติดตามและจัดการกับบทวิจารณ์เหล่านั้น

Hims & Hers มุ่งเน้นที่การขจัดความอัปยศเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีโดยการทำลายอุปสรรคและช่วยให้เข้าถึงการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพได้ง่าย

สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณหากพวกเขาไว้วางใจคุณ

ความเชื่อใจไม่ได้มาในชั่วข้ามคืน แต่เป็นทรัพย์สินขนาดใหญ่เมื่อสร้างได้ คุณสร้างความไว้วางใจด้วยการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพและมอบประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณ

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะช่วยสร้างความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป แต่ก็หมายความว่าประสบการณ์เชิงลบสามารถสร้างความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว

ลองคิดดูสิ คุณจะกลับไปที่ร้านเบเกอรี่เดิมหรือไม่หากแบรนด์นั้นขึ้นชื่อเรื่องการขายขนมอบเก่าที่ไม่มีรสชาติ อาจจะไม่.

ในทางกลับกัน คุณจะมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากร้านเบเกอรี่เดิมนั้นหรือไม่ หากแบรนด์นั้นขึ้นชื่อเรื่องคุกกี้แสนอร่อย ขนมปังสดใหม่ และฐานลูกค้าที่พึงพอใจ เป็นไปได้มากที่สุด

อ่านว่าการรับฟังสื่อสังคมออนไลน์สามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

ปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใด การรักษาชื่อเสียงของคุณมีความสำคัญพอๆ กับคุณภาพของสิ่งที่คุณนำเสนอ

และการให้ความสนใจกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณสามารถช่วยให้คุณพบช่องว่างในรูปแบบธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณมีบริษัทอย่าง VPSBG ที่ขาย VDS คุณภาพสูง (เซิร์ฟเวอร์เฉพาะเสมือน) แต่คุณเริ่มสังเกตเห็นคำติชมจากลูกค้าว่าราคานั้นสูงเกินไปสำหรับสตาร์ทอัพบางรายที่จะจ่ายได้

ดังนั้น เพื่อช่วยแก้ปัญหานี้ คุณจึงเพิ่มข้อเสนอผลิตภัณฑ์อื่นสำหรับโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันในราคาที่เหมาะสมกว่า

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณมีความหมายมากกว่าแค่การมุ่งเน้นไปที่การได้รับรีวิวระดับ 5 ดาว

นอกจากนี้ยังหมายถึงการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ระบุข้อบกพร่องของคุณ แล้วปรับตัวเพื่อสร้างธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น

เพิ่มผลกำไรของคุณ

เป้าหมายของธุรกิจใด ๆ คือการเพิ่มผลกำไร แต่กฎระเบียบออนไลน์เชิงลบอาจขัดขวางเป้าหมายนี้อย่างจริงจัง

การศึกษาโดย Deloitte เปิดเผยว่า 41% ของบริษัทที่ประสบปัญหาชื่อเสียงในทางลบรายงานว่าสูญเสียมูลค่าแบรนด์และรายได้

หลีกเลี่ยงการหมุนวนลงเหล่านี้โดยการสร้างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงรุก

เมื่อคุณสามารถจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ได้สำเร็จ สิ่งนั้นจะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณโดย:

• สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น
• เพิ่มยอดขาย
• การปรับปรุงอัตราการแปลง (เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน)
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น (จำนวนเงินที่ลูกค้าแต่ละรายใช้ไป)
• สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
• ผลักดันการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ตอนนี้เราได้พูดถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์แล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามข้อที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง

ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม

โปรพีอาร์ นักการตลาด และเจ้าของธุรกิจสตาร์ทอัพทุกคนจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือรับฟังทางโซเชียลมีเดีย

Mediatoolkit ช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับทุกความคิดเห็น บทความ หรือแฮชแท็กที่กล่าวถึงธุรกิจของคุณ คุณจึงเป็นคนแรกที่รู้เกี่ยวกับการสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องแต่ละรายการ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่ส่งตรงถึงโทรศัพท์ อีเมล หรือ Slack ของคุณ กำจัดความคิดเห็นเชิงลบก่อนที่จะเติบโตเป็นประเด็นสำคัญ

ต่อไปนี้คือประโยชน์อื่นๆ บางประการของการใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม:

• จับตาดูคีย์เวิร์ด วลี หรือแหล่งที่มาที่เฉพาะเจาะจง
• เข้าถึงตัวกรองการค้นหาที่มีประสิทธิภาพและตัวดำเนินการบูลีนขั้นสูง
• ค้นหาแหล่งข้อมูลออนไลน์กว่า 100 ล้านแหล่งและแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในฟีดเดียว
• ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ ฟอรัม ความคิดเห็น และบล็อกในภาษาหรือสถานที่ใดก็ได้
• ดูข้อมูลย้อนหลังเพื่อระบุแนวโน้มและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ความรู้คือพลัง. ยิ่งคุณรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์มากเพียงใด ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่โดดเด่นที่คุณภาคภูมิใจ

มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ SEO

แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาจุดบกพร่องของตนได้ แต่ Google ก็ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลหลัก

ผู้คนไว้วางใจ Google ดังนั้นพวกเขาจึงไว้วางใจเว็บไซต์ที่ Google พิจารณาแล้วว่าตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด

หากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัท ให้พิจารณาขยายการเข้าถึงผู้ชมของคุณโดยใช้กลยุทธ์ SEO เพื่อเพิ่มอันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)

ปริมาณการค้นหาส่วนใหญ่ไม่ผ่านหน้าแรกของผลการค้นหา โดยผลการค้นหาแรกบน Google ได้รับ 27.6% ของคลิกทั้งหมด

อ่าน 5 วิธีในการเพิ่มพลังให้แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงผ่านการตลาดเนื้อหา

เพื่อช่วยรักษาโอกาสที่ดีที่สุดในการจัดอันดับที่หนึ่งบน Google ให้เน้นที่การวิจัยคำหลัก, SEO ในหน้าและการสร้างลิงก์ย้อนกลับที่มีอำนาจไปยังเว็บไซต์ของคุณ

หากนั่นฟังดูล้นหลาม แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

จ้างนักวางกลยุทธ์ SEO หรือเอเจนซี่เนื้อหา SEO เพื่อช่วยคุณเมื่อมีข้อสงสัย แม้จะต้องใช้เวลาและเงินในการดำเนินการดังกล่าว แต่ผลตอบแทนก็คุ้มค่าเมื่อ Google มองว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ใช้เครื่องมือค้นหาของตน

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

นอกจากการแสดงความเห็นในเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณยังใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เข้าถึงลูกค้าเก่าและให้พวกเขาโพสต์รูปภาพหรือวิดีโอเพื่อแบ่งปันว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดียมากแค่ไหน

Tailor Brands ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกจากลูกค้าบน Instagram ของพวกเขา UGC ช่วยสร้างความรู้สึกไว้วางใจให้กับลูกค้าใหม่ ยิ่งไปกว่านั้นหากมีความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้ารายอื่น

คุณยังสามารถใช้ UGC เพื่อช่วยเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวให้กับแบรนด์ของคุณและหลีกเลี่ยงการส่งสแปมผู้ติดตามของคุณด้วยการเสนอขายที่ "ขายง่าย" มากเกินไป

ตัวอย่างเช่น LaCroix รวมรูปภาพของผู้ใช้ไว้ระหว่างรูปภาพผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายสองรูปเพื่อเพิ่มองค์ประกอบของมนุษย์ที่สัมพันธ์กันมากขึ้นบน Instagram

ห่อ

ยอมรับเถอะว่าชื่อเสียงออนไลน์ของคุณมีความสำคัญ และการตรวจสอบและรักษาชื่อเสียงในเชิงรุกนั้นง่ายกว่าการสร้างชื่อเสียงเชิงลบขึ้นมาใหม่จากขี้เถ้า

ด้วยกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือของคุณในตลาดเฉพาะกลุ่ม ขยายการเข้าถึง และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อความสำเร็จระยะยาวในโลกดิจิทัล

Felipe Gallo เป็นผู้จัดการบัญชีที่ usERP เขาทำงานด้านการตลาดทุกอย่างมากว่า 6 ปี ก่อตั้งเอเจนซี่ของตัวเองและทำงานร่วมกับลูกค้าที่หลากหลาย เขาหลงใหลในดนตรีและหวังว่าจะได้เปิดสถาบันของตัวเองในสักวันหนึ่ง