在線聲譽管理——您為什麼需要它

聲譽就是一切。 這是一種無價的資產，一旦失去光澤就很難修復。 當您擁有一家企業時，您最不想看到的就是您公司的在線聲譽受損。

壞名聲甚至負面評論都會嚴重損害您的底線。 2020 年的一項調查顯示，94% 的美國在線客戶表示正面評價增加了他們從企業購買商品的機會。 92% 的人表示，負面評論降低了他們從該企業購買商品的可能性。

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這錯失了很多機會，而在線聲譽管理可以發揮重要作用。

在本文中，我們將深入探討在線聲譽管理的基礎知識。 我們將展示為什麼它很重要，以及一些幫助您擴大客戶群和推動銷售的最佳實踐。

讓我們直接進入。

什麼是在線聲譽管理？

在線聲譽管理（通常縮寫為 ORM）正在管理您的在線形像以及人們如何看待您的品牌。

它涉及監控、分析和改進您的數字足蹟的各個方面，以確保它是積極的並能很好地反映您。

如果您偶然發現一些負面評論、疑慮和評論，您可以採用結構化的方法來應對和緩解問題，以免造成不可逆轉的損害。

使用 ORM 時的主要目標是：

• 創建準確反映您的業務的在線搜索結構
• 建立健康的品牌聲譽，您可以維持多年
• 建立忠誠的客戶群，推動重複購買和口碑推薦

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在線聲譽管理的好處

現在是重點：為什麼在線聲譽管理對您的業務成功至關重要。

以下是當今為您的企業實施在線聲譽管理的一些好處。

擴大影響範圍

良好的在線聲譽可幫助您擴大影響範圍、贏得新客戶並提高品牌知名度。

優化您的在線形像是現代營銷策略的重要組成部分。 想想社交媒體和 SEO（搜索引擎優化）。

Luxury Presence 是一家專門為房地產經紀人設計網站的公司，它確認在線聲譽管理是房地產行業的基礎。 這不僅僅是擁有一個可靠的網站。

大多數房地產經紀人依靠社交媒體發布和推廣他們的房源和開放日展示。 這種數字策略有助於吸引許多新的潛在客戶，他們以前可能沒有直接接觸過這些客戶。

以 The Oppenheim Group 聯合創始人 Jason Oppenheim 的這篇 Instagram 帖子為例。

如果他只在多重列表服務 (MLS)、Zillow 甚至他的網站上發布該物業，他將錯過他在單個社交媒體帖子中積累的 15,339 個贊。 這還不算分享和評論的數量。

關鍵要點是社交媒體有能力擴大你的影響力。 最終，您可以利用它來加強和擴大您的在線足跡。

但是，如果您想玩長期遊戲，SEO 是必經之路。

由於超過 90% 的在線會話都是從搜索引擎開始的，因此您希望在首選信息資源中佔據首位。 但稍後會詳細介紹。

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建立信譽

在建立和管理您企業的在線聲譽時，請務必記住，消費者經常將您與某人（即您的競爭對手）進行比較。

那麼，為什麼不監視您的競爭對手以了解哪些有效，哪些無效呢？

運行競爭對手分析可以幫助您揭開競爭對手的秘密，您需要做什麼才能獲得競爭優勢，以及如何顯得更可靠。

讓我們面對現實吧，信譽是贏得客戶的關鍵。 這可能涉及設計高質量的網站或在社交媒體上與客戶互動。

讓你的競爭對手成為試驗品。 該策略將幫助您了解哪些類型的公司在網上越來越受歡迎（也就是理想的公司概況）。 此外，它將揭示您需要什麼才能掌握趨勢。

理想的公司概況類似於理想的客戶概況。 但與它不同的是，它從客戶的角度展示了完美的公司。 搭載對競爭有效的東西，遠離那些不適合的東西。

顧客評論

另一個在網上建立信譽的簡單方法是通過社會證明，比如客戶評論。

大多數消費者在購買或投資服務之前使用在線評論來研究公司。 您的在線評論可能是促使潛在客戶超過門檻進行購買的決定性因素。

根據 Podium 的說法，您至少需要獲得 3.3 分（滿分 5 星），客戶才會考慮與您的業務互動。

因此，如果您能夠與受眾建立信譽和信任，他們就更有可能向您購買商品、留下正面評價，並將您的產品或服務推薦給朋友和家人。

如果您懷疑您品牌的在線聲譽和信譽是否重要，請記住，有些品牌冒著風險在人們最敏感的領域開展業務。

這些渾水需要最細心和精確才能建立在線聲譽。

例如，很多人可能無法想像幾年前在網上購買偉哥。 但今天，它變得比以往任何時候都更加普遍，全球每月搜索量超過 62,000 次。

為什麼？ 因為像 Hims & Hers Health 這樣的遠程醫療公司通過在網上銷售處方藥和非處方藥方面建立了值得信賴的聲譽（在 5 星評價中獲得 4.5 分），從而徹底改變了醫療保健行業。

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Hims & Hers 專注於通過打破障礙和提供優質醫療服務來消除人們對健康的偏見。

建立忠誠的客戶群

如果客戶信任您，他們就更有可能向您購買。

信任不會一蹴而就，但一旦建立就會成為一筆巨大的資產。 您可以通過尊重客戶並提供積極的品牌體驗來建立信任。

良好的客戶體驗將有助於隨著時間的推移建立信任——但這也意味著負面體驗會很快破壞它。

想想看。 如果該品牌因銷售缺乏風味的陳舊糕點而臭名昭著，您會回到同一家麵包店嗎？ 可能不是。

另一方面，如果該品牌以美味餅乾、新鮮麵包和滿意的客戶群而聞名，您是否會更傾向於從同一家麵包店重複購買？ 最有可能的。

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改善您的業務

無論您銷售什麼類型的產品或服務，維護您的聲譽與您提供的產品的質量一樣重要。

關注您的在線聲譽可以幫助您找到商業模式中的漏洞。

例如，您有一家像 VPSBG 這樣的公司，它銷售高質量的 VDS（虛擬專用服務器）。 但是您開始注意到客戶的反饋，即價格太高，一些初創公司無法承受。

因此，為了幫助解決這個問題，您以更實惠的價格添加了另一種共享託管產品。

管理您的在線聲譽不僅僅意味著專注於獲得 5 星評價。

它還意味著了解您的客戶對您的產品和服務的看法，找出您的缺陷，然後進行調整以建立更健康的業務。

提高你的底線

任何企業的目標都是增加利潤。 但負面的在線監管會嚴重阻礙這一目標。

德勤的一項研究表明，41% 經歷過負面聲譽的公司報告了品牌價值和收入的損失。

通過制定主動的在線聲譽管理策略來避免這些惡性循環。

當您能夠成功管理您的在線聲譽時，它將通過以下方式對您的業務產生積極影響：

• 產生更多潛在客戶
• 增加銷售額
• 提高轉化率（成為付費客戶的訪問者的百分比）
• 增加平均訂單價值（每個客戶花了多少錢）
• 建立忠實的客戶群
• 推動口碑推薦

在線聲譽管理——最佳實踐

既然我們已經討論了在線聲譽管理的重要性，讓我們看看您可以實施以真正發揮作用的三個最佳實踐。

使用社交聆聽工具

每個公關專家、營銷人員和創業企業主都可以從社交媒體收聽工具中受益。

Mediatoolkit 讓您了解提及您的業務的每條評論、文章或主題標籤，因此您可以第一個了解每個相關的在線對話。

您將收到直接發送到您的電話、電子郵件或 Slack 的即時提及提醒。 在負面評論發展成重大問題之前將其消滅在萌芽狀態。

以下是使用社交聆聽工具的其他一些好處：

• 密切關注關鍵字、詞組或特定來源
• 訪問強大的搜索過濾器和高級布爾運算符
• 搜索超過 1 億個在線資源並在單個提要中顯示相關信息
• 查看任何語言或位置的社交媒體、網站、論壇、評論和博客
• 查看歷史數據以確定趨勢和需要改進的領域

知識就是力量。 您對人們如何在網上談論您的品牌了解得越多，就越有可能打造您引以為豪的主導在線形象。

專注於SEO策略

儘管您的潛在客戶可以通過多種方式研究有關如何解決他們的痛點的信息，但 Google 仍然是首選來源。

人們信任谷歌，因此，他們信任谷歌認為最能滿足他們需求的網站。

如果您想建立信任並提高公司的在線聲譽，請考慮通過實施 SEO 策略來提高在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上的排名來擴大您的受眾範圍。

大多數搜索流量不會超過搜索結果的第一頁，Google 上的第一個結果獲得所有點擊次數的 27.6%。

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為了幫助確保在 Google 上排名第一的最佳機會，請專注於關鍵字研究、頁面搜索引擎優化和建立指向您網站的權威反向鏈接。

如果這聽起來有點讓人不知所措，那麼您並不孤單。

在有疑問時聘請 SEO 策略師或 SEO 內容代理來幫助您。 雖然這樣做需要時間和金錢，但一旦 Google 將您的網站視為使用其搜索引擎的潛在客戶的權威資源，那麼回報是值得的。

利用用戶生成的內容

除了在您的網站上展示正面評價外，您還可以利用用戶生成的內容 (UGC)。

接觸一些過去的客戶，讓他們在社交媒體上發布圖片或視頻，分享他們對您的產品或服務的喜愛程度。

Tailor Brands 在他們的 Instagram 上分享客戶的積極體驗方面做得很好。 UGC 有助於為新客戶建立信任感，如果有其他客戶的積極評價，則更是如此。

您還可以利用 UGC 來幫助為您的品牌添加個人風格，並避免向您的粉絲發送過多的“推銷”宣傳。

例如，LaCroix 在兩張促銷產品照片之間加入了用戶的照片，以添加在 Instagram 上更相關的人為元素。

包起來

讓我們面對現實吧，您的在線聲譽很重要。 與從灰燼中重建負面聲譽相比，主動監控和維護正面聲譽要容易得多。

借助正確的在線聲譽管理策略，您可以提高您在利基市場的信譽、擴大影響範圍並建立忠誠的客戶群。

我們希望這篇博客能讓您更好地了解在線聲譽管理、它如何使您的業務受益以及在數字世界中取得長期成功的一些最佳實踐。

Felipe Gallo 是 uSERP 的客戶經理。 他從事所有營銷工作超過 6 年，創立了自己的代理機構並與各種各樣的客戶合作。 他對音樂充滿熱情，希望有一天能開辦自己的學院。