9 عمليات اختراق لوسائل التواصل الاجتماعي لمضاعفة نمو علامتك التجارية في عام 2022

كان عام 2020 عامًا محمومًا. مع جائحة Covid-19 والقيود المفروضة على التجمعات والحركة ، اضطرت معظم الشركات إلى التكيف بسرعة مع عالم كان يجب القيام فيه بكل شيء تقريبًا عبر الإنترنت.

أدى هذا التحول السريع إلى الفضاء الرقمي الذي أحدثه الوباء إلى زيادة المنافسة في الفضاء الرقمي ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مع اقترابنا من عام 2022 ، يتعين على الشركات والعلامات التجارية أن تكون إستراتيجية للغاية مع جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم إذا كانوا يريدون إيصال رسالتهم وسط كل الضوضاء على المنصات الاجتماعية.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على 9 عمليات اختراق لوسائل التواصل الاجتماعي ستساعد عملك على التميز عن الآخرين في عام 2022. دعنا نقفز.

1. اتخاذ نهج أقل هو أكثر النشر

قبل عام 2021 ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي ذات جودة أكثر من الكمية. ركزت العلامات التجارية على التأكد من أنها في أذهان جمهورها باستمرار ، مما يعني إرسال منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، أحيانًا عدة مرات في اليوم.

ولكن الآن ، مع تحويل كل شركة تقريبًا انتباهها إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأ العملاء في إغراق الرسائل من العلامات التجارية.

إذا كنت تريد أن تبرز علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022 ، فستحتاج إلى اعتماد نهج نشر أقل. بدلاً من النشر لمجرد أنك بحاجة إلى ذلك ، يجب أن تركز على إرسال منشورات مدروسة تضيف قيمة إلى جمهورك ، حتى لو كان هذا يعني النشر بشكل أقل.

من الناحية المثالية ، يجب أن تهدف إلى مشاركة واحدة في اليوم. وفقًا لدراسة أجرتها Hubspot ، يمكن أن يؤدي نشر أكثر من مرتين يوميًا إلى تقليل المشاركة . ومع ذلك ، فإن تكرار النشر الأمثل بالنسبة لك يعتمد على متابعيك ، وأعمارهم ، وعاداتهم في التصفح ، وما إلى ذلك.

الهدف هنا هو تجنب إرباك جمهورك. أنت لا تريد الوصول إلى نقطة حيث سئم جمهورك من مشاركاتك.

2. التركيز بشكل أكبر على الفيديو

اليوم ، الطلب على الفيديو لا يشبع. في عام 2022 ، سيكون هناك طلب أكبر على الفيديو. تتوقع تقديرات مؤشر Cisco Visual Networking أن محتوى الفيديو سيشكل حوالي 80٪ من حركة الإنترنت في العالم في عام 2022 .

تظهر تقارير أخرى أيضًا أن الفيديو هو نوع المحتوى المفضل لمستخدمي الوسائط الاجتماعية ، حيث قال 81٪ من مستخدمي الإنترنت إنهم يفضلون الفيديو على الأنواع الأخرى من محتوى الوسائط الاجتماعية.

علاوة على ذلك ، تعد مقاطع الفيديو فعالة جدًا في زيادة التحويلات. أفاد 60٪ من المتسوقين أنهم قرروا الشراء نتيجة مشاهدة مقطع فيديو عبر الإنترنت.

مع مثل هذه الإحصاءات ، ليس من المستغرب أن تعطي منصات التواصل الاجتماعي أولوية أكبر للفيديو على الأنواع الأخرى من المحتوى.

على سبيل المثال ، يعطي Facebook أولوية أكبر لمقاطع الفيديو المشتركة أصلاً على النظام الأساسي على أنواع المحتوى الأخرى. تحقق مقاطع الفيديو التي تتم مشاركتها أصلاً على النظام الأساسي وصولاً أعلى بنسبة 86٪ مقارنةً بأنواع المحتوى الأخرى ، بما في ذلك مقاطع فيديو YouTube التي تتم مشاركتها على النظام الأساسي.

أيضًا ، تجذب مقاطع الفيديو التي تتم مشاركتها على Facebook مشاركة أكبر - تعليقات ومشاركات - أكثر من أي نوع من المحتوى المشترك على النظام الأساسي.

تعطي الأنظمة الأساسية الأخرى مثل Instagram أولوية أكبر لمحتوى الفيديو على أنواع المحتوى الأخرى.

إذا كنت تريد أن تؤدي علامتك التجارية أداءً جيدًا على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022 ، فستحتاج إلى البدء في التركيز بشكل أكبر على محتوى الفيديو.

إذن ، ما أنواع مقاطع الفيديو التي يجب أن تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك عدة أنواع من مقاطع الفيديو التي يمكنك نشرها على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إليك بعض الأفكار:

• فيديوهات توضيحية
• مقاطع فيديو تعليمية
• وراء الكواليس ينظر إلى علامتك التجارية
• فيديو معلومات المنتج
• مقاطع فيديو من إنشاء المستخدمين

Mashable هو مثال رائع على شركة تركز بشكل كبير على الفيديو.

إذا نظرت إلى حساب Mashable على Twitter ، فستلاحظ أنهم ينشرون محتوى فيديو أكثر من أي نوع آخر من المحتوى . لقد أتاح القيام بذلك لهم إمكانية زيادة متابعيهم ، وزيادة وصولهم ، وتعزيز مشاركتهم ، كل هذا دون الحاجة إلى الدفع مقابل التغريدات التي ترعاها.

3. أتمتة نشاط الوسائط الاجتماعية الخاص بك

في بعض الأحيان ، قد يصبح دفع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مربكًا ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي ليس لديها فريق مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي.

قد تشعر وكأنك تقضي كل وقتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء منشورات ، وإنشاء تسميات توضيحية لمقاطع الفيديو والصور الخاصة بك ، والتفاعل مع المتابعين ، وما إلى ذلك.

إذا كنت ترغب في جعل جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فاعلية ، فابدأ في أتمتة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام بعض من أفضل أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية في عام 2022.

تسمح لك أتمتة الوسائط الاجتماعية بجدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي يتم نشرها تلقائيًا على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك في الوقت المحدد . على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بالتسويق على Facebook ، فإن SocialPilot يسمح لك بإنشاء منشورات على Facebook مسبقًا ثم جدولتها ليتم نشرها في أوقات محددة في أيام محددة.

ستؤدي أتمتة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى توفير وقتك والسماح لك بالتركيز على جوانب أخرى لا تقل أهمية عن عملك.

بالطبع ، حتى مع أتمتة الوسائط الاجتماعية ، ستحتاج إلى تسجيل الوصول من حين لآخر للتفاعل مع متابعيك ومراقبة مشاعر العلامة التجارية.

4. الاستفادة من روبوتات المحادثة المتوافقة مع البشر

ما لم يكن لديك فريق مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المستحيل الرد على الفور على جميع استفسارات جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

حتى مع وجود فريق مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزال هذا يمثل تحديًا ، خاصة بالنسبة للشركات التي تخدم جمهورًا عالميًا عبر مناطق زمنية مختلفة.

تصبح هذه مشكلة لأن عملائك ليسوا مستعدين للانتظار حتى تكون جاهزًا للرد على استفساراتهم. يريدون منك الرد على أسئلتهم على الفور . إذا استغرقت أكثر من بضع دقائق للرد ، فسينتقلون بسرعة إلى منافسيك.

بدلاً من ترك فرص المبيعات المحتملة هذه تضيع بسبب عدم وجود فريق مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الاستفادة من روبوتات الدردشة لالتقاط هؤلاء العملاء المتوقعين وإضافتهم إلى مسار مبيعاتك.

على سبيل المثال ، عندما تزور صفحة Facebook التابعة لشركة الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM ، يكون لديهم برنامج دردشة على Messenger جاهز للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك.

يحافظ روبوت المحادثة هذا على تفاعل الزائرين ويجيب على الأسئلة الأساسية. ومع ذلك ، إذا لم تستطع معالجة طلبك ، فسوف يسلمك إلى وكيل خدمة العملاء البشري الذي سيكون قادرًا على التعامل مع طلبك.

يكمن جمال تثبيت روبوتات الدردشة على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في أنها تعمل بلا كلل على مدار الساعة ، وتستجيب لاستفسارات العملاء وتحصل على تفاصيلها حتى تصبح جاهزًا لتولي المهمة شخصيًا.

تتضمن بعض فوائد استخدام روبوتات المحادثة المتوافقة مع البشر للرد على العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• الفورية : تسمح روبوتات المحادثة لعملك بالرد على استفسارات العملاء على الفور في جميع الأوقات. سواء كان ذلك في منتصف الليل أو في عطلة عامة ، فلن تضطر إلى خسارة العملاء لأنه لم يكن لديك شخص ما يدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في تلك اللحظة.
• التخصيص : من المزايا الرائعة الأخرى لبرامج الدردشة الآلية قدرتها على تقديم ردود مخصصة. هذا ، إلى جانب الاستجابة الفورية لبرامج الدردشة الآلية ، يجعل عملائك يشعرون بتقدير كبير لهم.
• الحياد : لا تمتلك روبوتات المحادثة مشاعر ، وبالتالي يمكنها الحفاظ على سلوك احترافي وغير متحيز مع عملائك بغض النظر عن الموقف.

قراءة مثيرة للاهتمام: كيفية استخدام Facebook Messenger Chatbots في مزيج التسويق الرقمي الخاص بك

5. الاستفادة من وصول القصص

بدأت القصص كميزة كانت متوفرة فقط على Snapchat. ومع ذلك ، أدركت المنصات الاجتماعية الأخرى مدى شعبية القصص ، واليوم ، تمتلك العديد من منصات التواصل الاجتماعي الكبرى ، بما في ذلك Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter نسختها الخاصة من القصص.

القصص هي ميزة تسمح للمستخدمين بالمحتوى - سواء الصور أو مقاطع الفيديو - التي تظهر في الجزء العلوي من التطبيق وتختفي بعد 24 ساعة.

تظهر التقارير الداخلية لـ Instagram أن قصص Instagram يشاهدها أكثر من 500 مليون مستخدم كل يوم. أبلغ Facebook أيضًا عن عدد مماثل من مستخدمي القصص اليومية عبر التطبيق الرئيسي و Messenger.

لاحظت العديد من العلامات التجارية الكبرى بالفعل النطاق الواسع النطاق للقصص وتستفيد بالفعل من هذه الميزة. على سبيل المثال ، في الصورة أدناه ، تستخدم كنتاكي فرايد تشيكن ميزة القصص لإخبار متابعيها بشراكتهم مع أوبر إيتس.

إذا لم تكن قد استفدت من ميزة القصص على منصات مختلفة ، وخاصة Facebook و Instagram ، فيجب أن تبدأ في استخدام هذا الاتجاه في عام 2022 لتوسيع نطاق وصولك.

أفضل جزء في القصص هو أنها تسمح لمتابعيك باتخاذ إجراءات مثل الرد على استطلاعات الرأي والتمرير سريعًا فوق القصة لزيارة صفحة ويب.

6. ابدأ في مشاركة المزيد من المحتويات القابلة للوجبات الخفيفة

يتناقص اهتمام مستخدمي الإنترنت بشكل مطرد. اليوم ، يبلغ متوسط ​​مدى اهتمام الإنترنت 8 ثوانٍ فقط ، بانخفاض عن 12 ثانية قبل 20 عامًا . إن مدى انتباه الإنترنت اليوم أقل من مدى انتباه السمكة الذهبية.

المصدر: Muck Ruck

إدراكًا لمدى عدم انتباه مستخدمي الإنترنت ، تركز معظم منصات الوسائط الاجتماعية الآن على محتوى أقصر وسهل الوجبة الخفيفة . هذه أجزاء من المحتوى يمكن استهلاكها في حوالي 30 ثانية أو نحو ذلك.

من الأمثلة الجيدة على المنصات التي تستفيد من أجزاء المحتوى القصيرة القابلة للوجبات الخفيفة TikTok ، التي برزت في عام 2020. على الرغم من إنشائها قبل أربع سنوات فقط (2016) ، تمتلك TikTok بالفعل أكثر من 500 مليون مستخدم شهري نشط .

من خلال رؤية نجاح مقاطع المحتوى القصيرة على TikTok ، قدم Instagram أيضًا ميزة مماثلة ، أطلقوا عليها اسم Reels .

لاحظت الشركات الكبيرة مثل Apple الميزة وهي تشارك بالفعل Reels مع متابعيها . يوضح هذا أنه حتى العلامات التجارية الكبرى تدرك قوة إنشاء محتوى للوجبات الخفيفة.

مع استمرار تضاؤل ​​مدى اهتمام مستخدمي الإنترنت ، سيزداد الطلب على هذه الأجزاء القصيرة من المحتوى.

7. تحويل المنصات الاجتماعية الخاصة بك إلى قنوات التسوق

في الماضي ، كانت معظم الشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويق فقط. تضمن هذا بشكل أساسي الترويج لمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم توجيه العملاء المهتمين إلى متجرك عبر الإنترنت لإكمال عملية الشراء.

في الآونة الأخيرة ، ومع ذلك ، فإن المد قد تغير. في محاولة لإبقاء المستخدمين على منصاتهم ، ابتكرت بعض منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Instagram ميزات تسمح للأشخاص بإكمال عمليات الشراء دون مغادرة المنصات المعنية .

على سبيل المثال ، إذا كنت تتصفح Facebook ووجدت سترة تعجبك ، يمكنك طلب السترة ودفع ثمنها دون مغادرة Facebook أو مقاطعة جلسة التصفح الخاصة بك. توفر هذه الميزة مستويات غير مسبوقة من الراحة لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

إحدى العلامات التجارية التي تستفيد من هذا الاختراق هي Ink Meets Paper. أنشأت العلامة التجارية للبطاقات المخصصة متجرًا على Facebook وأضافت زر "اشترِ الآن" على Facebook ، مما يسمح لعملائها بطلب البطاقات وإتمام عملية الدفع مباشرة من صفحتهم على Facebook.

على الرغم من أن هذه الميزة ليست جديدة تمامًا ، فقد كان هناك زيادة في استيعابها من قبل الشركات عبر الإنترنت خلال العام الماضي.

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة سلسة لعملائك في عام 2022 ، فيجب أن تبدأ في استخدام هذه الميزة لتحويل منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى قنوات تسوق.

8. اجعل التسويق محادثة

أدى ظهور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحويل التسويق إلى طريق ذي اتجاهين. قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، كان التسويق طريقًا ذا اتجاه واحد ، حيث كانت العلامات التجارية تنشر رسائلها للمستهلكين ، الذين لم يكن لديهم الكثير في طريقة سماع العلامات التجارية.

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من الممكن للمستهلكين التواصل مع العلامات التجارية والاستماع إليها. حتى في ذلك الوقت ، لا يزال التسويق يحمل مستوى معينًا من التحيز. حتى الآن ، تركز الكثير من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على دفع المنتجات والعروض الترويجية.

ومع اقترابنا من عام 2022 ، بدأ هذا يتغير. بدلاً من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإخبار المستهلكين فقط بمنتجاتك ، فإن العلامات التجارية التي تريد أن تظل ذات صلة على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تجعل المحادثة أكثر فائدة للمستهلكين.

إن جعل المحادثة أكثر جدوى للمستهلكين يعني التركيز بشكل أكبر على مساعدتهم في مواجهة التحديات التي يواجهونها ، وتثقيفهم حول الحلول الفعالة لمشكلتهم ، ورعايتهم تدريجيًا حتى يصبحوا مستعدين لأن يصبحوا مشترين .

سيكون هذا تغييرًا كبيرًا عن النهج الحالي حيث ينصب التركيز الوحيد للعلامات التجارية على جعل المستهلكين ينفقون أموالهم ، سواء وجدوا حلاً لمشكلتهم أم لا.

تعتبر Dove من الأمثلة الجيدة على العلامة التجارية التي أتقنت فن التسويق عبر المحادثة.

تنظم Dove بانتظام حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تهدف إلى مساعدة متابعيها في التغلب على بعض تحدياتهم . على سبيل المثال ، في الحملة الموضحة أدناه ، تستخدم Dove وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لقيادة مشروع يهدف إلى مساعدة الفتيات على الثقة في أجسادهن. يمكنك أيضًا استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية للحصول على أفضل النتائج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تروج الحملة بشكل مباشر لأي من منتجات Dove ، لكنها ساعدت Dove في كسب المزيد من العملاء من خلال إظهار اهتمامها.

تمامًا مثل Dove ، يجب أن تبدأ في التفكير في طرق لجعل محادثاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ذات مغزى أكبر لجمهورك ، بدلاً من التركيز فقط على تسويق منتجاتك وخدماتك.

9. لا تنس منافسيك

دفع جائحة Covid 19 كل الأعمال التجارية تقريبًا إلى عالم الإنترنت ، مما جعل الفضاء أكثر تنافسية. مع اقترابنا من عام 2022 ، إذا كنت تريد أن يزدهر عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن تبدأ في مراقبة منافسيك ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.

حتى عندما تركز على دفع علامتك التجارية ، راقب باستمرار منافسيك وشاهد ما يفعلونه على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإجراء تحليل منافس على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحدد نقاط القوة والضعف لديهم ، ثم استخدمها للتوصل إلى استراتيجية لمساعدة عملك على اكتساب ميزة في وسائل التواصل الاجتماعي.

تغليف

وسائل التواصل الاجتماعي هي مشهد متغير باستمرار ، ومع بداية عام جديد ، فإن ما نجح معك من قبل قد لا يكون مفيدًا غدًا. لذلك ، من الجيد أن تتطلع إلى الأمام وتبدأ في إعداد نفسك للتغييرات التي ستأتي في العام المقبل.

في هذه المقالة ، شاركنا معك 9 حيل لوسائل التواصل الاجتماعي ستساعدك على البقاء متقدمًا على منافسيك في عام 2022. كل ما عليك فعله الآن هو البدء في تكييف إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للاستفادة من هذه الاختراقات قبل منافسيك ادخل على السر.