Pharma-Marketing-Spickzettel: 7 Social-Media-Hacks

Das Pharmamarketing bewegt sich zwar langsam in einen stärker digitalisierten Bereich, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen – insbesondere in Bezug auf soziale Medien. Es ist immer noch ein unerschlossenes Gebiet für Pharma-Vermarkter.

Laut einer Studie von Pew Research nutzt ein Drittel der erwachsenen US-Bevölkerung das Internet, um sich über eine Krankheit zu informieren. Darüber hinaus zeigt dieselbe Studie, dass 90 % der Menschen im Alter von 18 bis 24 Jahren medizinischen Informationen vertrauen oder sich an Gesundheitsaktivitäten in sozialen Medien beteiligen .

Leider muss die Mehrheit der Pharmaunternehmen diesen Verbrauchergewohnheiten noch mit einer starken digitalen Präsenz begegnen .

Wenn Sie ein Pharmamarketing-Spezialist sind, gehören Sie nicht zu den negativen Statistiken. Begleiten Sie mich, wenn wir die Liste der 7 wichtigsten Social-Media-Hacks durchgehen, die Sie heute nutzen können, um Ihre Marketingbemühungen im Pharmabereich zu maximieren .

#1 Investieren Sie in die Interessenvertretung der Mitarbeiter

Für die meisten Unternehmen, die sich besser mit ihrer Zielgruppe verbinden möchten, sind soziale Medien die logische Wahl. Doch für viele Pharmaunternehmen stellt allein der Aufbau einer Social-Media-Präsenz auf allen relevanten Plattformen eine Herausforderung dar.

In Anbetracht aller Vorteile, die Social Media für Unternehmen bietet, unter denen der Aufbau von Markenbekanntheit der wesentliche ist, sollte es das Mittel der Wahl für die B2C-Kommunikation sein.

Interessanterweise möchten die Verbraucher gerne sehen, wer die Menschen hinter der Marke sind .

Daten aus Marketingdiagrammen zeigen, dass 7 von 10 Verbrauchern sich stärker mit einer Marke verbunden fühlen, deren CEO in sozialen Medien aktiv ist oder deren Mitarbeiter Informationen in sozialen Medien austauschen .

Das ist etwas, was Novartis großartig macht. Wenn Sie durch ihr Twitter-Profil scrollen, werden Sie feststellen, dass ihre Mitarbeiter ständig in ihren Inhalten erscheinen. Sei es die Werbung für ihren Erfolg oder Aktivitäten in verschiedenen Kampagnen und Initiativen.

Ein Beispiel ist mir besonders aufgefallen, das die Effektivität dieser Art von Inhalten wirklich unterstreicht, und es ist das Video, in dem Bertrand Bodson , Chief Digital Officer von Novartis, seine persönlichen Erfahrungen mit Malaria teilt.

Von einer realen Person kommend, gewährt sich die Botschaft mehr Wirkung. Obwohl ich keine Erfahrung mit Malaria habe, glaube ich, dass jemand, der Erfahrungen mit Malaria hat, viel mehr mit Bodsons Geschichte in Verbindung bringen würde als zum Beispiel mit einer generischen Anzeige. Aber das ist die Macht des Geschichtenerzählens im Pharmamarketing. Sie verkaufen nicht nur ein Produkt, Sie erzählen eine Geschichte, mit der sich Ihre Kunden identifizieren können.

Menschen neigen dazu, anderen Menschen mehr zu vertrauen als Werbung oder der Kommunikation von Unternehmensmarken. Wenn Sie also Ihre Mitarbeiter präsentieren und ihnen eine Stimme geben, wird dies wahrscheinlich bei Ihrem Publikum positiv ankommen.

Darüber hinaus wird dies alles durch die Edelman's Trust Barometer-Studie 2021 weiter bewiesen. Die Studie hat gezeigt, dass ein technischer Experte des Unternehmens und der CEO den zweiten bzw. vierten Platz auf einer Liste der glaubwürdigsten Informationsquellen belegten (akademische Experten und Kollegen runden die Top-4-Liste ab).

Daher sind soziale Medien eine großartige Plattform, um nicht nur Informationen bereitzustellen und Verbraucher über Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzuklären, sondern auch um Ihre Markenwerte und Unternehmenskultur zu kommunizieren .

Diese Aspekte geben potenziellen Verbrauchern noch mehr Gründe, sich mit Ihrer Marke zu verbinden, und bauen ein Markenimage eines Unternehmens auf, das seine Mitarbeiter schätzt.

Ein weiteres großartiges Beispiel dafür ist Pfizer. Sie sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben sogar einen Unternehmens-Hashtag erstellt , den ihre Mitarbeiter und die breite Öffentlichkeit verwenden können, wenn sie über sie oder sie betreffende Angelegenheiten sprechen: #sciencewillwin .

Ihre Mitarbeiter und Sponsoringpartner haben es unter anderem genutzt:

#2 Verwenden Sie Pharma-Influencer-Marketing in kleinerem Maßstab

In den letzten Jahren hat sich das Influencer-Marketing zu einer Kraft entwickelt, mit der man rechnen muss. Es hat sich für fast jede Branche als äußerst lukrativ erwiesen.

Der Influencer Marketing Hub berichtet , dass Unternehmen 5,20 US-Dollar für jeden US-Dollar verdienen, der für Influencer-Marketing ausgegeben wird, während die besten 13 % 20 US-Dollar oder mehr verdienen.

Unabhängig davon ist Influencer-Marketing in der Welt der Pharmaindustrie nicht unbedingt ein reibungsloser Ablauf. Aufgrund zahlreicher Vorschriften und Einschränkungen ist die Werbung für pharmazeutische Produkte tendenziell schwieriger (fragen Sie einfach Kim Kardashian).

Das bedeutet jedoch nicht, dass es nicht effektiv ist , wenn es richtig gemacht wird .

Abgesehen von der Zusammenarbeit mit Prominenten können kleine und Mikro-Influencer eine gute Wahl sein. Tatsächlich bieten sie einen noch höheren ROI. Ihr Publikum mag kleiner sein, ist aber sehr loyal und engagiert . Beim Pharma-Influencer-Marketing sind die idealen Botschafter Menschen, die sich persönlich mit dem Thema beschäftigen.

Merck ist ein Beispiel für eine Marke, die mit der prominenten Influencerin Mandy Moore sowie Influencern mit kleineren Anhängern wie der Zahnärztin und Fotografin Tiffany Nguyen und der Kletterin Emily Harrington über ihr Leben zusammengearbeitet hat. Ihre Abenteuer. Kampagne.

Beachten Sie, wie Harrington in der Beitragsbeschreibung ihre persönliche Verbindung zur Initiative erklärt. Das ist genau das, was Menschen für jemanden suchen :

• deren Erfahrung ihre eigene widerspiegelt
• der authentisch und transparent in seiner Herangehensweise ist
• mit denen sich die Menschen auf persönlicher Ebene identifizieren können, da ihre Lebensweise aufgrund eines medizinischen Problems möglicherweise in ähnlicher Weise beeinträchtigt oder geändert wurde.

Die Menschen vertrauen Influencern mehr, wenn sie der Meinung sind, dass sie einen triftigen Grund haben, ein bestimmtes Produkt zu sponsern, und in die sie sich leicht hineinversetzen können. Es geht darum , Geschichten zu erzählen und eine emotionale Verbindung zum Publikum herzustellen .

Suchen Sie deshalb nach Personen, die für ein ausgeschriebenes Thema tatsächlich relevant und in ihrem Bereich respektiert sind. Ärzte, Ernährungswissenschaftler, Fitnessexperten, sogar Patientenvereinigungen und Selbsthilfegruppen. Verbinden Sie sich mit denen, die verschiedenen Krankheiten und medizinischen Problemen getrotzt haben, und geben Sie ihnen eine Stimme.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, lesen Sie unseren Leitfaden, wie Sie den idealen Mikro-Influencer für Ihre Marke finden .

#3 Implementieren Sie Videos in Ihre Pharma-Marketing-Bemühungen

Videomarketing sollte auf dieser Liste ein Kinderspiel sein. Erfahrene Vermarkter berichten, dass Videos den höchsten ROI aller Inhaltsformate haben . Es wäre ein Irrtum zu glauben, dass Video nicht auch im Pharmamarketing eingesetzt werden kann.

Zuschauer behalten 95 % der Botschaft, wenn sie sich ein Video ansehen . Im Vergleich dazu hat Text eine Retention Rate von nur 10%.

Patienten wollen möglichst viele relevante Informationen in kurzer Zeit aufnehmen. Wenn dieser Inhalt auch unterhaltsam ist, wird er sicherlich die Botschaft im Auge behalten.

Genau hier zeichnet sich Video-Content aus. Kurze Videoformen fesseln schnell die Aufmerksamkeit des Betrachters und liefern leicht verdauliche Informationen.

Erklärvideos sind ein beliebtes Mittel, um dies zu erreichen.

Sie sind kurz und prägnant, um ein komplexes Thema zu vereinfachen. Tatsächlich helfen Erklärvideos für 97 % der Unternehmen ihren Kunden, ihre Produkte besser zu verstehen .

Davon lebt zum Beispiel Hims . Ihr Publikum sind Männer, ein Marktsegment, das sich oft nur ungern engagiert, wenn es um sensible Gesundheitsthemen geht. Kombinieren Sie das mit Erkrankungen wie erektiler Dysfunktion und Geheimratsecken – und die Empfindlichkeit wird ausgeprägter.

Erst kürzlich haben sie ein Video veröffentlicht, in dem sie die Vorteile ihrer Haarausfallbehandlung auf sehr einfache Weise erklären – mit und ohne Hims. Schauen Sie es sich unten an.

Es unterstreicht wirklich die Benutzerfreundlichkeit ihres Produkts im Gegensatz zu herkömmlichen Mitteln zur Behandlung von Haarausfall. Sie würden dieselbe Botschaft wirklich nicht so effektiv vermitteln, wenn Sie versuchen würden, dieselbe Geschichte durch Text zu erzählen.

Videoinhalte sind großartig, da sie einfach verwendet und wiederverwendet sowie auf die richtige Zielgruppe zugeschnitten und ausgerichtet werden können.

Darüber hinaus besteht Ihr Publikum nicht immer nur aus Patienten und potenziellen Kunden.

Ärzte selbst verbringen etwa drei Stunden pro Woche damit, sich Videos anzusehen, und sie schauen sich lieber Videos an, als medizinische Publikationen zu lesen oder sich aufbereitete Daten eines Vertriebsmitarbeiters anzuhören. Darüber hinaus geben 49 % der Ärzte, die sich Online-Videos ansehen, an, dass dies ihre klinische Entscheidung beeinflusst .

#4 Profitieren Sie von verschiedenen Inhaltsformaten

Die Wiederverwendung von Inhalten ist nicht nur ein Schlagwort. Es geht sicherlich nicht nur darum, Ihre vorhandenen Inhalte zu recyceln, sondern sie neu zu formatieren. Und dafür gibt es im Pharmamarketing vielfältige Möglichkeiten.

Der Hauptfaktor bei der Wiederverwendung von Inhalten ist, dass sie immergrün sind . Es macht wenig Sinn, eine alte Arzneimittelleitlinie zu aktualisieren. Was Pharma-Vermarkter jedoch tun können, ist, sich auf etwas Tatsächliches zu stützen und verschiedene Formate zu erstellen, die am besten zu verschiedenen Social-Media-Plattformen passen.

Wenn Sie kreativ werden, gibt es eine Fülle von Möglichkeiten, Inhalte auf den richtigen Kanal zuzuschneiden. Tipp: Wenn Ihnen bei Ihren Marketingbemühungen die Inspiration fehlt, sehen Sie sich diese 10 Kampagnen an, die das Pharmamarketing neu erfinden.

Sie sollten auch in Betracht ziehen, eine Webinar-Software zu verwenden, um einen Podcast oder ein Webinar abzuhalten. Dann könnten Sie es zum Beispiel auf YouTube hochladen. Hier ist ein solches Beispiel für ein Webinar von Dr. Richard Connel. Es ist auf YouTube verfügbar, um von Zuschauern entdeckt zu werden, die diese Plattform möglicherweise anderen vorziehen.

Das gleiche Webinar kann dann gekürzt und zu einem Teaser oder einem Erklärvideo weiter bearbeitet werden, das die wichtigsten Fakten hervorhebt und über soziale Medien geteilt wird.

Facebook hat zum Beispiel zahlreiche Optionen, die gut funktionieren. Videos sind, wie bereits erwähnt, an sich eine großartige Option, aber Facebook bringt sie auf eine andere Ebene.

Der Vorteil ist, dass Videos, die auf den Timelines der Benutzer erscheinen, automatisch gestartet werden . Wenn Sie es schaffen, ihre Aufmerksamkeit in wenigen Sekunden zu erregen, werden sie wahrscheinlich bleiben, auch wenn sie überhaupt nicht die Absicht hatten, ein solches Video anzusehen.

Und das ist nur eine Möglichkeit.

Sie können einen Blog umfunktionieren, um Videos zu erstellen und darauf basierende Infografiken zu erstellen. Sammeln Sie eine Reihe von Blogbeiträgen zu einem bestimmten Thema und erstellen Sie einen Leitfaden. Verwenden Sie Ihre Diashows wieder und erstellen Sie Visuals. Die Möglichkeiten hängen allein von Ihrer Kreativität ab.

#5 Automatisieren Sie die Beantwortung von Social-Media-Anfragen

Wie bereits erwähnt, ist eine digitale Präsenz in den Augen der heutigen Verbraucher ein Muss. Rund um die Uhr verfügbar zu sein, wäre ideal, aber in Wirklichkeit kann es schwierig sein, dies zu verwalten. Die Antwort? Messaging-Apps und Chatbots .

Viele der häufigsten Fragen in der pharmazeutischen Industrie sind sehr einfache Fragen zu Dosierungen, Wechselwirkungen und anderen Themen. Diese lassen sich leicht durch die Implementierung von Messaging-Apps und Chatbots lösen.

Basierend auf NLP und KI sind die Chatbots von heute menschenähnlicher denn je. Einige Chatbots wie die Duplex-KI von Google gehen so weit, dass sie Stottern, Pausen usw. einbauen und so nicht nur für Text, sondern auch für eine tatsächliche Sprachkonversation wie eine echte Person klingen.

Schauen Sie sich einfach die Demo für die Duplex-Lösung an.

Im Kontext des pharmazeutischen Kundendienstes und Marketings sind die Vorteile eines menschenähnlichen Helfers, der rund um die Uhr für Kundenanfragen bereit ist, leicht zu erkennen.

Sie können einen Chatbot verwenden, um:

• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben,
• Mitarbeitern ermöglichen, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren,
• Wecken Sie das Engagement der Benutzer und erleichtern Sie positive Erfahrungen,
• Sammeln Sie eine Vielzahl wertvoller Informationen und Einblicke in die Verbraucher.

Die Verbindung eines solchen Tools mit der Facebook Messenger-App könnte sich für Ihre Kunden beispielsweise auch sehr intuitiv und natürlich anfühlen. Sie sind möglicherweise eher geneigt, einer Marke bequem eine Anfrage über Facebook zu senden, während sie mit ihren Freunden chatten, anstatt sich die Zeit zu nehmen, den Kundendienst anzurufen oder eine E-Mail zu senden.

Teva ist ein Beispiel für eine Marke, die einen Chatbot namens Maxbot entwickelt hat. Es gewann 2018 sogar zwei Preise der Pharmaceutical Marketing Society. Darüber hinaus sparte es Teva durch die Integration in die Facebook Messenger-App Tausende von Dollar, indem es mit vorhandener Software arbeitete, anstatt den Code von Grund auf neu zu entwickeln.

Maxbot dient als digitaler Markenbotschafter für den Inhalator von Teva, durch den Patienten über seine Verwendung und Vorteile sprechen können.

Es verwendet animierte GIFs und witzige Comebacks , was man nicht automatisch mit der Pharmaindustrie in Verbindung bringen würde. Aus diesem Grund wurde es online als „skurril, kreativ und unterhaltsam“ sowie als großartige Möglichkeit beschrieben, „etwas Humor und Menschlichkeit in die Pharmawelt zu bringen“.

Die Implementierung eines Chatbots in Betracht zu ziehen, ist der erste Schritt in die Zukunft von Chatbots und KI .

#6 Verwenden Sie Social Listening, um Ihr Pharma-Marketing-Spiel zu verbessern

Wenn Sie immer noch manuell durch soziale Medien stöbern, in der Hoffnung, Verbraucherfeedback zu finden, verschwenden Sie Ihre Zeit. Durch die Automatisierung von Social Listening können Sie sich nicht nur auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, sondern auch sicherstellen, dass Sie keine Goldmine an Informationen verpassen.

Social Listening ist ein Prozess, bei dem Verbrauchereinblicke gesammelt und somit umsetzbare Schritte bereitgestellt werden, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind , was in der pharmazeutischen Industrie äußerst wichtig ist.

Und in der pharmazeutischen Industrie ist es äußerst wichtig, über die Informationen zu Ihrer Marke auf dem Laufenden zu sein. Pharmazeutische Fake News verbreiten sich wie ein Lauffeuer in den sozialen Medien und führen oft zu Krisen, die mit Hilfe von Tools wie Mediatoolkit leicht vorhersehbar gewesen wären.

Bei Produkten oder Dienstleistungen, von denen das Wohlergehen der Menschen abhängt, ist die Schwere von Fehlinformationen ein entscheidender Faktor .

Ganz zu schweigen davon, dass die Pharmaindustrie im Allgemeinen einen schlechten Ruf hat. Ein Bericht der Worldcom Public Relations Group aus dem Jahr 2019 analysierte 38.000 Posts über Pharma und stellte fest, dass die am häufigsten verwendeten Hashtags #Korruption und #Bestechung waren . Darüber hinaus hatten nur 2 % dieser Posts eine positive Stimmung (die Mehrheit war neutral, gefolgt von negativ).

Aus diesem Grund setzen immer mehr Pharmaunternehmen auf Social Listening:

• Überwachen und verwalten Sie den Ruf ihrer Online-Marke,
• Bekämpfe Fake News und Fehlinformationen,
• Verfolgen Sie Verbraucherfeedback über alle Online-Quellen hinweg,
• Passen Sie ihre Social-Media-Strategie auf der Grundlage von Verbrauchererkenntnissen an,
• Leadgenerierung auf Social Media.

Soziale Medien sind die ideale Plattform, um Verbrauchermeinungen, Diskussionen und Bewertungen zu verfolgen. Wir haben bereits den Wert von Online-Gesprächen erwähnt. Sie verbinden nicht nur Menschen mit Marken, sondern bauen auch Glaubwürdigkeit auf und tragen zur Markenbekanntheit bei.

Jetzt bietet das Verfolgen dieser Gespräche mehr als nur einen Einblick in das, was die Leute sagen. Sie können erfahren, welche Kanäle Menschen bevorzugen, wenn sie über ein Thema sprechen, das Sie interessiert, wann sie darüber sprechen, in welchem ​​Kontext sie es erwähnen, welche Informationen ihnen möglicherweise fehlen…

Ausgestattet mit diesen Informationen könnten Sie sowohl Ihre Inhalte als auch Ihre Taktik vollständig an die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen .

Einige Pharmaunternehmen haben auch kreative Wege entdeckt, Social Listening einzusetzen, um ihre Pharmakovigilanz-Bemühungen zu unterstützen.

Eine Strategie, die sich hervorragend für die Lead-Generierung eignet, besteht darin, die häufigsten Symptome einer bestimmten Krankheit bei einer Erkrankung zu verfolgen, für die Sie möglicherweise eine Lösung haben. Einige von ihnen sind möglicherweise nicht medizinisch schwerwiegend, haben aber dennoch einen erheblichen Einfluss auf die Lebensqualität.

Schlaflosigkeit, Stress und depressive Verstimmungen können ein Kampf sein. Die Menschen sprechen offener darüber, aber die Mehrheit bittet immer noch nicht um relevante Hilfe.

Stellen Sie sich nun dieses Szenario vor. Mithilfe eines Social-Listening-Tools haben Sie Personen identifiziert, die das Schlüsselwort „Schlaflosigkeit“ erwähnt haben. Es könnte Tausende, wenn nicht Millionen von Menschen geben, die Probleme beim Einschlafen haben. Sie hingegen haben eine Möglichkeit, ihre Nöte zu lindern, und können sich direkt engagieren, um ihnen genau das zu bieten.

Du hilfst Menschen, sie verbreiten das Wort. 71 % der Verbraucher , die eine gute Erfahrung mit einem Social - Media - Service gemacht haben , werden diese wahrscheinlich weiterempfehlen . Ab hier ist es ein Zahlenspiel.

#7 Gattern Sie Ihre Inhalte, um Leads für soziale Medien zu generieren

Ein weiterer großer Aspekt der Nutzung von Social Media ist die Lead-Generierung . Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, neue Zielgruppen und potenzielle Kunden zu erreichen. Wenn du ständig großartige Inhalte produzierst und ein treues Publikum aufgebaut hast, werden wahrscheinlich auch andere deinem Beispiel folgen.

Aber eine große Fangemeinde bedeutet nicht unbedingt, dass alle Ihre Kunden sind. Wie kann man sie also weiter durch den Trichter führen? Probieren Sie gated Content aus .

Gated Content bietet Interessenten wertvolle Informationen im Austausch für ihre Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Branche, Titel und andere Kontaktinformationen.

Vermarkter verwenden Gated Content, um Leads zu generieren, indem sie ihnen einen Mehrwert bieten, den sie sonst nicht erhalten würden. Dies ist ein wichtiger Faktor, da die Menschen normalerweise zögern, ihre persönlichen Informationen weiterzugeben.

Wenn Sie mit dem Konzept nicht vertraut sind, Gated Content gibt es normalerweise in verschiedenen Formen . Einige von ihnen sind:

• Produktdemos,
• E-Books,
• Weißes Papier,
• Fallstudien,
• Kurse.

Ungated Content hingegen ist das, was Sie gerade lesen – ein Blog. Andere übliche Arten von Inhalten ohne Gating sind Infografiken, kurze Videos und andere ähnliche kostenlose und allgemein zugängliche Content-Marketing-Assets.

Ungated Content eignet sich hervorragend, um die Markenbekanntheit in der frühen Bekanntheitsphase aufzubauen. Aber sobald der Interessent mit Ihrer Marke vertraut ist und Sie als glaubwürdig wahrnimmt, ist es an der Zeit, ihn durch den Marketing-Trichter zu führen.

Dazu benötigen Sie diesen zusätzlichen Anreiz oder einen Aufruf zum Handeln , um sie in einen Lead zu verwandeln. Je nach Schwerpunktbereich oder Fachwissen, für das Ihre Marke bekannt ist, kann die Art des geschlossenen Inhalts variieren.

In jedem Fall sind Whitepaper und E-Books zu Pharma- und Medtech-Themen eine sichere Wahl.

Sobald Sie solche Inhalte erstellt haben, nutzen Sie Ihre sozialen Medien, um die geschlossenen Inhalte weiter zu bewerben. Durch die Verwendung von Pay-per-Click-Kampagnen wird sichergestellt, dass der Inhalt auf die richtige Zielgruppe ausgerichtet ist, die Ihrer Marke möglicherweise noch nicht online folgt.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch soziale Medien nutzen, um die Inhalte über Ihr eigenes Profil/Ihre eigene Seite hinaus zu teilen. LinkedIn- und Facebook-Gruppen können eine großartige Quelle für Traffic und potenzielle Leads sein.