Ściągawka z marketingu farmaceutycznego: 7 hacków do mediów społecznościowych

Marketing farmaceutyczny może powoli przenosić się do bardziej zdigitalizowanej przestrzeni, ale wciąż jest miejsce na ulepszenia – zwłaszcza jeśli chodzi o media społecznościowe. To wciąż niewykorzystany obszar dla marketerów farmaceutycznych.

Według badań przeprowadzonych przez Pew Research, jedna trzecia dorosłej populacji USA zwraca się do Internetu, aby dowiedzieć się o stanie zdrowia. Co więcej, to samo badanie pokazuje, że 90% osób w wieku 18-24 lata ufa informacjom medycznym lub angażuje się w działania zdrowotne w mediach społecznościowych .

Niestety, większość firm farmaceutycznych nie odpowiedziała jeszcze na te nawyki konsumentów silną obecnością cyfrową .

Jeśli jesteś specjalistą od marketingu farmaceutycznego, nie bądź częścią negatywnych statystyk. Dołącz do mnie, gdy będziemy badać listę 7 kluczowych hacków do mediów społecznościowych, które możesz dziś wykorzystać, aby zmaksymalizować swoje działania w zakresie marketingu farmaceutycznego .

#1 Zainwestuj w rzecznictwo pracowników

Dla większości firm, które chcą lepiej łączyć się ze swoimi docelowymi odbiorcami, media społecznościowe są logicznym wyborem. Jednak dla wielu firm farmaceutycznych samo ustanowienie obecności w mediach społecznościowych na wszystkich odpowiednich platformach stanowi wyzwanie.

Biorąc pod uwagę wszystkie korzyści, jakie media społecznościowe niosą z punktu widzenia biznesu, wśród których najistotniejsze jest budowanie świadomości marki , powinny one być głównym środkiem komunikacji B2C.

Co ciekawe, konsumenci uwielbiają widzieć, kto stoi za marką .

Dane z wykresów marketingowych pokazują, że 7 na 10 konsumentów czuje się bardziej związany z marką, której prezes jest aktywny w mediach społecznościowych lub której pracownicy dzielą się informacjami w mediach społecznościowych .

To jest coś, co Novartis robi świetnie. Jeśli przewiniesz ich profil na Twitterze, zauważysz, że ich pracownicy są stale prezentowani w ich treści. Czy to promowanie ich sukcesu, czy działań w różnych kampaniach i inicjatywach.

Jest jeden przykład, który szczególnie przykuł moją uwagę, który naprawdę podkreśla skuteczność tego typu treści, a jest to wideo, w którym dyrektor cyfrowy Novartis, Bertrand Bodson , dzieli się swoimi osobistymi doświadczeniami z malarią.

Pochodząc od prawdziwej osoby, przekaz jest bardziej skuteczny. Chociaż nie mam żadnego doświadczenia z malarią, wierzę, że ktoś, kto ma, nawiązałby kontakt z historią Bodsona o wiele bardziej niż na przykład ogólna reklama. Ale na tym polega siła opowiadania historii w marketingu farmaceutycznym. Nie tylko sprzedajesz produkt, ale opowiadasz historię, do której mogą odnieść się Twoi klienci.

Ludzie mają tendencję do ufania innym ludziom bardziej niż reklamom lub komunikacji marki korporacyjnej, więc prezentowanie swoich pracowników i dawanie im głosu prawdopodobnie pozytywnie odbije się na odbiorcach.

Co więcej, wszystko to potwierdza badanie Edelman's Trust Barometer z 2021 r. Badanie wykazało, że ekspert techniczny firmy i dyrektor generalny zajmowali odpowiednio drugie i czwarte miejsce na liście najbardziej wiarygodnych źródeł informacji (eksperci akademiccy i koledzy zamykający pierwszą czwórkę).

W ten sposób media społecznościowe są świetną platformą nie tylko do dostarczania informacji i edukowania konsumentów na temat Twoich produktów lub usług, ale także do przekazywania wartości Twojej marki i kultury firmy .

Aspekty te dadzą potencjalnym konsumentom jeszcze więcej powodów do nawiązania kontaktu z Twoją marką, a także zbudują wizerunek marki firmy, która pielęgnuje swoich pracowników.

Innym świetnym tego przykładem jest firma Pfizer. Poszli o krok dalej, a nawet stworzyli firmowy hashtag , z którego mogą korzystać ich pracownicy i opinia publiczna, gdy rozmawiają o nich lub o sprawach z nimi związanych: #sciencewillwin .

Skorzystali z niego m.in. ich pracownicy i partnerzy sponsoringowi:

#2 Używaj pharma influencer marketingu na mniejszą skalę

W ciągu ostatnich kilku lat influencer marketing stał się siłą, z którą należy się liczyć. Udowodniono, że jest bardzo dochodowy w prawie każdej branży.

Influencer Marketing Hub informuje , że firmy zarabiają 5,20 USD za każdego 1 USD wydanego na influencer marketing , podczas gdy 13% najlepszych zarabia 20 USD lub więcej.

Niezależnie od tego, influencer marketing niekoniecznie jest płynny w świecie farmacji. Ze względu na liczne regulacje i ograniczenia reklama produktów farmaceutycznych bywa większym wyzwaniem (wystarczy zapytać Kim Kardashian).

Nie oznacza to jednak, że jest nieskuteczne , jeśli zostanie wykonane prawidłowo .

Poza współpracą z celebrytami, mali i mikroinfluencerzy mogą być świetnym wyborem. W rzeczywistości zapewniają jeszcze większy zwrot z inwestycji. Ich publiczność może być mniejsza, ale są bardzo lojalni i zaangażowani . W przypadku pharma influencer marketingu idealnymi ambasadorami są osoby osobiście zaangażowane w problem.

Idąc za tym, Merck jest przykładem marki, która nawiązała współpracę z wpływową gwiazdą Mandy Moore , a także influencerami z mniejszymi obserwatorami, takimi jak dentysta i fotograf Tiffany Nguyen oraz wspinaczka Emily Harrington w swoim życiu. Jej przygody. kampania.

Zwróć uwagę, jak w opisie posta Harrington wyjaśnia swój osobisty związek z inicjatywą. To jest dokładnie to, czego ludzie szukają dla kogoś :

• których doświadczenie odzwierciedla ich własne
• który jest autentyczny i przejrzysty w swoim podejściu
• z kim ludzie mogą odnosić się na poziomie osobistym, ponieważ ich styl życia mógł zostać zmieniony lub zmieniony w podobny sposób z powodu problemów medycznych.

Ludzie są bardziej ufni w stosunku do influencerów, którzy uważają, że mają ważny powód do sponsorowania określonego produktu i mogą łatwo wczuć się w ich sytuację. Wszystko sprowadza się do opowiadania historii i tworzenia emocjonalnego połączenia z publicznością .

Dlatego powinieneś szukać osób, które rzeczywiście pasują do reklamowanego tematu i są szanowane w swojej dziedzinie. Lekarze, dietetycy, eksperci fitness, a nawet stowarzyszenia pacjentów i grupy wsparcia. Połącz się z tymi, którzy zmagali się z różnymi chorobami i problemami medycznymi i oddaj im głos.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, zapoznaj się z naszym przewodnikiem , jak znaleźć idealnego mikroinfluencera dla swojej marki.

#3 Wdrażaj wideo do swoich działań marketingowych w branży farmaceutycznej

Marketing wideo powinien być oczywistym wyborem na tej liście. Doświadczeni marketerzy zgłaszają, że wideo ma najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich formatów treści . Błędem byłoby sądzić, że wideo nie może być również wykorzystywane w marketingu farmaceutycznym.

Widzowie zachowują 95% treści podczas oglądania filmu . Dla porównania, wskaźnik retencji tekstu wynosi zaledwie 10%.

Pacjenci chcą w krótkim czasie uzyskać jak najwięcej istotnych informacji. Jeśli ta treść jest również zabawna, z pewnością przyciągnie ich oczy do wiadomości.

Właśnie w tym celu przodują treści wideo. Krótkie formy wideo szybko przykuwają uwagę widza i dostarczają łatwo przyswajalnych informacji.

Filmy wyjaśniające są popularnym sposobem na osiągnięcie tego.

Są krótkie i zwięzłe, mające na celu uproszczenie złożonego tematu. W rzeczywistości w przypadku 97% firm filmy wyjaśniające pomagają klientom lepiej zrozumieć ich produkty .

Na przykład Hims rozwija się na tym. Ich odbiorcami są mężczyźni, co jest segmentem rynku często niechętnym do angażowania się, jeśli chodzi o wrażliwe problemy zdrowotne. Połącz to z takimi stanami, jak zaburzenia erekcji i cofanie się linii włosów – a wrażliwość staje się bardziej wyraźna.

Niedawno opublikowali film, w którym w bardzo prosty sposób wyjaśniają korzyści płynące z leczenia wypadania włosów – z Himsem i bez niego. Sprawdź to poniżej.

Naprawdę podkreśla łatwość stosowania ich produktu , w przeciwieństwie do tradycyjnych sposobów leczenia wypadania włosów. Naprawdę nie przekazywałbyś tego samego przekazu tak skutecznie, gdybyś próbował opowiedzieć tę samą historię za pomocą tekstu.

Treści wideo są świetne, ponieważ można je łatwo wykorzystywać i ponownie wykorzystywać , a także dostosowywać i kierować do odpowiednich odbiorców.

Co więcej, Twoi odbiorcy to nie tylko pacjenci i potencjalni klienci.

Sami lekarze spędzają około trzech godzin tygodniowo na oglądaniu filmów i wolą oglądać filmy zamiast czytać publikacje medyczne lub słuchać przerobionych danych od przedstawiciela handlowego. Ponadto 49% lekarzy oglądających filmy w internecie twierdzi, że ma to wpływ na ich decyzję kliniczną .

#4 Skorzystaj z różnych formatów treści

Zmiana przeznaczenia treści to nie tylko modne hasło. Z pewnością nie jest to jedynie recykling istniejącej zawartości – a tym bardziej jej ponowne sformatowanie. W marketingu farmaceutycznym jest na to wiele możliwości.

Głównym czynnikiem wpływającym na zmianę przeznaczenia treści jest to, że jest ona wiecznie zielona . Nie ma sensu aktualizować starych wytycznych dotyczących leków. Ale to, co mogą zrobić marketerzy farmaceutyczni, to opierać się na czymś rzeczywistym i tworzyć różne formaty, które najlepiej pasują do różnych platform mediów społecznościowych.

Jeśli wykażesz się kreatywnością, istnieje wiele sposobów na dopasowanie treści do odpowiedniego kanału. Wskazówka: jeśli brakuje Ci inspiracji w działaniach marketingowych, sprawdź te 10 kampanii, które na nowo odkrywają marketing farmaceutyczny.

Powinieneś także rozważyć użycie oprogramowania do webinarów do prowadzenia podcastu lub webinaru. Następnie możesz przesłać go na przykład do YouTube. Oto taki przykład seminarium internetowego przeprowadzonego przez wiceprezesa firmy Pfizer ds. zewnętrznych rozwiązań badawczych, dr. Richarda Connela. Jest dostępny w YouTube, aby mogli go odkryć widzowie, którzy mogą preferować tę platformę od innych.

To samo webinarium można następnie skrócić i zmontować do postaci zwiastuna lub filmu wyjaśniającego , który podkreśla najważniejsze fakty i jest udostępniany w mediach społecznościowych.

Na przykład Facebook ma wiele opcji, które dobrze sobie radzą. Filmy są, jak już wspomniano, świetną opcją samą w sobie, ale Facebook przenosi je na inny poziom.

Zaletą jest to, że filmy pojawiające się na osi czasu użytkowników uruchamiają się automatycznie . Jeśli zdołasz przyciągnąć ich uwagę w ciągu kilku sekund, prawdopodobnie pozostaną w pobliżu, nawet jeśli nie mieli zamiaru oglądać takiego filmu.

A to tylko jedna opcja.

Możesz zmienić przeznaczenie bloga, aby tworzyć filmy i tworzyć na ich podstawie infografiki. Zbierz wiele wpisów na blogu na określony temat i przygotuj przewodnik. Ponownie wykorzystuj swoje pokazy slajdów i twórz wizualizacje. Możliwości zależą wyłącznie od Twojej kreatywności.

#5 Zautomatyzuj odpowiadanie na zapytania z mediów społecznościowych

Jak wspomniano wcześniej, obecność cyfrowa jest koniecznością w oczach dzisiejszych konsumentów. Dostępność 24/7 byłaby idealna, ale w rzeczywistości może być trudno nią zarządzać. Odpowiedź? Aplikacje do przesyłania wiadomości i chatboty .

Wiele z najczęstszych pytań w przemyśle farmaceutycznym to bardzo proste pytania dotyczące dawkowania, interakcji i innych kwestii. Można je łatwo rozwiązać, wdrażając aplikacje do przesyłania wiadomości i chatboty.

Opierając się na NLP i AI, dzisiejsze chatboty są bardziej ludzkie niż kiedykolwiek. Niektóre chatboty, takie jak Google Duplex AI, posuwają się nawet do włączenia zająknięć, pauz i wszystkich innych, dzięki czemu brzmią jak prawdziwa osoba nie tylko w przypadku tekstu, ale także rzeczywistej rozmowy głosowej.

Wystarczy spojrzeć na demo rozwiązania Duplex.

W kontekście farmaceutycznej obsługi klienta i marketingu łatwo dostrzec korzyści płynące z pomocy przypominającej człowieka, która jest gotowa do udzielania pomocy w przypadku pytań klientów przez całą dobę.

Za pomocą chatbota możesz:

• Zautomatyzuj powtarzalne zadania,
• Umożliwienie pracownikom skupienia się na zadaniach o większej wartości,
• Rozbudzaj zaangażowanie użytkowników i ułatwiaj pozytywne doświadczenia,
• Zbierz mnóstwo cennych informacji i informacji o konsumentach.

Połączenie takiego narzędzia na przykład z aplikacją Facebook Messenger może być również bardzo intuicyjne i naturalne dla Twoich klientów. Mogą być bardziej skłonni do wygodnego wysłania zapytania do marki przez Facebooka podczas rozmowy ze znajomymi, zamiast spędzać czas na telefonowaniu lub wysyłaniu e-maila do obsługi klienta.

Teva jest przykładem marki, która opracowała chatbota o nazwie Maxbot . W 2018 roku zdobył dwie nagrody Towarzystwa Marketingu Farmaceutycznego. Ponadto, będąc zintegrowanym z aplikacją Facebook Messenger , zaoszczędził Teva tysiące dolarów dzięki pracy z istniejącym oprogramowaniem, zamiast tworzenia kodu od zera.

Maxbot jest cyfrowym ambasadorem marki inhalatora Teva, za pośrednictwem którego pacjenci mogą omawiać jego zastosowanie i korzyści.

Wykorzystuje animowane GIF-y i dowcipne powroty , których nie można by automatycznie kojarzyć z przemysłem farmaceutycznym. Z tego powodu został opisany w Internecie jako „dziwaczny, kreatywny i zabawny”, a także świetny sposób na „wniesienie humoru i człowieczeństwa do świata farmacji”.

Rozważenie wdrożenia chatbota to pierwszy krok w przyszłość, jaką są chatboty i sztuczna inteligencja .

#6 Użyj social listeningu, aby podnieść poziom swojej farmaceutycznej gry marketingowej

Jeśli nadal ręcznie przeglądasz media społecznościowe w nadziei na znalezienie opinii konsumentów, marnujesz swój czas. Automatyzacja social listeningu nie tylko pozwoli Ci skoncentrować się na ważniejszych zadaniach, ale także zapewni, że nie przegapisz kopalni informacji.

Social listening to proces zbierania informacji o konsumentach, a tym samym zapewniania praktycznych kroków, które są spersonalizowane dla docelowych odbiorców , z których oba są niezwykle ważne w branży farmaceutycznej.

A w branży farmaceutycznej bycie na bieżąco z informacjami dotyczącymi Twojej marki jest niezwykle ważne. Fałszywe wiadomości farmaceutyczne rozprzestrzeniają się lotem błyskawicy w mediach społecznościowych, często prowadząc do kryzysów, które można było łatwo przewidzieć za pomocą narzędzi takich jak Mediatoolkit .

W przypadku produktów lub usług, na których opiera się dobrostan ludzi, powaga dezinformacji jest kwestią kluczową .

Nie wspominając o tym, że przemysł farmaceutyczny ma ogólnie złą reputację. Raport Worldcom Public Relations Group z 2019 r. przeanalizował 38 000 postów na temat farmacji i wykazał, że najczęściej używanymi hashtagami były #korupcja i #przekupstwo . Co więcej, tylko 2% tych wpisów miało pozytywny sentyment (większość była neutralna, a następnie negatywna).

Z tego powodu coraz więcej firm farmaceutycznych wdraża social listening do:

• Monitoruj i zarządzaj reputacją marki w Internecie,
• Walcz z fałszywymi wiadomościami i dezinformacją,
• Śledź opinie konsumentów we wszystkich źródłach internetowych,
• Dostosuj swoją strategię w mediach społecznościowych w oparciu o spostrzeżenia konsumentów,
• Generowanie leadów w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe to idealna platforma do śledzenia opinii konsumentów, dyskusji i recenzji. Wspomnieliśmy już o wartości rozmów online . Nie tylko łączą ludzi z markami, ale także budują wiarygodność i wspomagają świadomość marki.

Teraz śledzenie tych rozmów zapewnia więcej niż tylko wgląd w to, co ludzie mówią. Możesz dowiedzieć się, z jakich kanałów ludzie wolą korzystać, gdy rozmawiają na interesujący Cię temat, kiedy o tym mówią, w jakim kontekście o tym wspominają, jakich informacji może im brakować…

Uzbrojony w te informacje, możesz całkowicie dostosować zarówno treść, jak i taktykę, do potrzeb i preferencji docelowych odbiorców .

Niektóre firmy farmaceutyczne odkryły również kreatywne sposoby wykorzystania social listeningu do pomocy w ich wysiłkach związanych z nadzorem nad bezpieczeństwem farmakoterapii.

Strategia, która jest świetna do generowania leadów , polega na śledzeniu najczęstszych objawów określonej choroby w stanie, na który możesz mieć rozwiązanie. Niektóre z nich mogą nie być poważnymi medycznie, ale nadal mają znaczący wpływ na jakość życia.

Bezsenność, stres i obniżony nastrój mogą być walką. Ludzie stali się bardziej otwarci, mówiąc o nich, ale większość nadal nie prosi o odpowiednią pomoc.

A teraz wyobraź sobie ten scenariusz. Korzystając z narzędzia społecznościowego, udało Ci się zidentyfikować osoby, które wymieniają słowo kluczowe „bezsenność”. Mogą istnieć tysiące, jeśli nie miliony ludzi, którzy mają problemy z zasypianiem. Z drugiej strony, masz sposób na złagodzenie ich trudności i możesz zaangażować się bezpośrednio, aby im to zapewnić.

Pomagasz ludziom, oni rozpowszechniają informacje. 71% konsumentów, którzy mieli dobre doświadczenia z marką w mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci ją innym . To gra liczb stąd.

#7 Bramkaj swoje treści, aby generować leady w mediach społecznościowych

Innym świetnym aspektem korzystania z mediów społecznościowych jest generowanie leadów . To jeden z najłatwiejszych sposobów na dotarcie do nowych odbiorców i potencjalnych klientów. Jeśli stale tworzysz świetne treści i masz lojalną publiczność, inni prawdopodobnie również pójdą w ich ślady.

Jednak duża liczba obserwujących niekoniecznie oznacza, że ​​wszyscy są Twoimi klientami. Jak więc poprowadzić ich dalej przez lejek? Wypróbuj treści z bramkami.

Treści bramkowane zapewniają potencjalnym klientom cenne informacje w zamian za ich dane , takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, branża, tytuł i inne informacje kontaktowe.

Marketerzy wykorzystują treści bramkowane do generowania leadów, dostarczając im wartość dodaną , której inaczej nie uzyskaliby. Jest to ważny czynnik, ponieważ ludzie zwykle niechętnie dzielą się swoimi danymi osobowymi.

Jeśli nie znasz tej koncepcji, treści bramkowane zwykle występują w różnych formach . Niektórzy z nich są:

• Prezentacje produktów,
• e-booki,
• Biały papier,
• Studium przypadku,
• Kursy.

Z drugiej strony, nieodblokowane treści to właśnie to, co właśnie czytasz – blog. Innymi typowymi rodzajami treści niezablokowanych są infografiki, krótkie filmy i inne podobne bezpłatne i powszechnie dostępne zasoby content marketingu.

Treści bez bramek doskonale nadają się do budowania świadomości marki na wczesnym etapie świadomości. Ale gdy potencjalny klient zapozna się z Twoją marką i uzna Cię za wiarygodną, ​​nadszedł czas, aby przenieść go w dół ścieżki marketingowej.

Aby to zrobić, potrzebujesz dodatkowej zachęty lub wezwania do działania, aby zmienić ich w potencjalnego klienta. W zależności od obszaru zainteresowania lub wiedzy, z której znana jest Twoja marka, rodzaj treści bramkowanych może się różnić.

Tak czy inaczej, białe księgi i ebooki dotyczące tematów farmaceutycznych i medycznych to pewny wybór.

Po utworzeniu takich treści skorzystaj z mediów społecznościowych, aby dalej promować treści z bramkami. Korzystanie z kampanii Pay Per Click zapewni kierowanie treści do właściwych odbiorców, którzy mogą jeszcze nie śledzić Twojej marki w Internecie.

Upewnij się również, że korzystasz z mediów społecznościowych, aby udostępniać treści poza własnym profilem/stroną. Grupy LinkedIn i Facebook mogą być świetnym źródłem zarówno ruchu, jak i potencjalnych leadów.