Aide-mémoire pour le marketing pharmaceutique : 7 hacks pour les réseaux sociaux

Le marketing pharmaceutique évolue peut-être lentement vers un espace plus numérique, mais il y a encore place à l'amélioration, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux. C'est encore un territoire inexploité pour les spécialistes du marketing pharmaceutique.

Selon une étude de Pew Research, un tiers de la population adulte américaine se tourne vers Internet pour se renseigner sur une condition médicale. De plus, la même étude montre que 90 % des personnes âgées de 18 à 24 ans font confiance aux informations médicales ou s'engagent dans des activités de santé sur les réseaux sociaux .

Malheureusement, la majorité des entreprises pharmaceutiques n'ont pas encore répondu à ces habitudes de consommation par une forte présence numérique .

Si vous êtes un spécialiste du marketing pharmaceutique, ne faites pas partie des statistiques négatives. Rejoignez-moi alors que nous explorons la liste des 7 principaux hacks de médias sociaux que vous pouvez utiliser aujourd'hui pour maximiser vos efforts de marketing pharmaceutique .

#1 Investissez dans la défense des intérêts des employés

Pour la plupart des entreprises qui souhaitent mieux se connecter avec leur public cible, les médias sociaux sont le choix logique. Mais, pour de nombreuses entreprises pharmaceutiques, le simple fait d' établir une présence sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes pertinentes pose un défi.

Compte tenu de tous les avantages que les médias sociaux offrent sur le plan commercial, parmi lesquels la notoriété de la marque est essentielle, ils devraient être le moyen de communication B2C par excellence.

Fait intéressant, les consommateurs aiment voir qui sont les personnes derrière la marque .

Les données des graphiques marketing montrent que 7 consommateurs sur 10 se sentent plus connectés à une marque dont le PDG est actif sur les réseaux sociaux ou dont les employés partagent des informations sur les réseaux sociaux .

C'est quelque chose que Novartis fait très bien. Si vous faites défiler leur profil Twitter, vous remarquerez que leurs employés sont constamment présentés dans leur contenu. Qu'il s'agisse de promouvoir leur succès ou leurs activités dans diverses campagnes et initiatives.

Il y a un exemple qui a particulièrement attiré mon attention et qui souligne vraiment l'efficacité de ce type de contenu, c'est la vidéo dans laquelle Bertrand Bodson , Chief Digital Officer de Novartis, partage son expérience personnelle avec le paludisme.

Venant d'une personne réelle, le message s'accorde à être plus efficace. Bien que je n'aie aucune expérience avec le paludisme, je pense que quelqu'un qui en aurait serait bien plus sensible à l'histoire de Bodson qu'à une publicité générique, par exemple. Mais c'est le pouvoir de la narration dans le marketing pharmaceutique. Vous ne vendez pas seulement un produit, vous racontez une histoire à laquelle vos clients peuvent s'identifier.

Les gens ont tendance à faire plus confiance aux autres qu'aux publicités ou à la communication de marque de l'entreprise, donc mettre en valeur vos employés et leur donner une voix est susceptible de résonner positivement auprès de votre public.

De plus, tout cela est encore prouvé par l'étude du baromètre de la confiance d'Edelman en 2021. L'étude a montré qu'un expert technique de l'entreprise et le PDG étaient respectivement deuxième et quatrième sur une liste des sources d'information les plus crédibles (des experts universitaires et des pairs complétant la liste des quatre premiers).

Ainsi, les médias sociaux sont une excellente plateforme non seulement pour fournir des informations et éduquer les consommateurs sur vos produits ou services, mais aussi pour communiquer les valeurs de votre marque et votre culture d'entreprise .

Ces aspects donneront aux consommateurs potentiels encore plus de raisons de se connecter avec votre marque, ainsi que de construire une image de marque d'une entreprise qui chérit ses employés.

Pfizer en est un autre excellent exemple. Ils sont allés plus loin et ont même créé un hashtag d'entreprise que leurs employés et le grand public peuvent utiliser pour parler d'eux ou de sujets qui les concernent : #sciencewillwin .

Leurs employés et partenaires de parrainage, entre autres, l'ont utilisé :

#2 Utilisez le marketing d'influence pharmaceutique à plus petite échelle

Au cours des dernières années, le marketing d'influence est devenu une force avec laquelle il faut compter. Il s'est avéré très lucratif pour presque toutes les industries.

L'Influencer Marketing Hub rapporte que les entreprises gagnent 5,20 $ pour chaque dollar dépensé en marketing d'influence , tandis que les 13 % les plus riches gagnent 20 $ ou plus.

Quoi qu'il en soit, le marketing d'influence n'est pas nécessairement une navigation fluide dans le monde de la pharmacie. En raison de nombreuses réglementations et restrictions , la publicité pour les produits pharmaceutiques a tendance à être plus difficile (il suffit de demander à Kim Kardashian).

Cependant, cela ne signifie pas qu'il n'est pas efficace lorsqu'il est bien fait .

Outre la collaboration avec des célébrités, les petits et micro-influenceurs peuvent être un excellent choix. En fait, ils offrent un retour sur investissement encore plus important. Leur public est peut-être plus restreint, mais il est très fidèle et engagé . Dans le cas du marketing d'influence pharmaceutique, les ambassadeurs idéaux sont des personnes qui sont personnellement impliquées dans la question.

Dans la foulée, Merck est un exemple de marque qui s'est associée à la célébrité influente Mandy Moore , ainsi qu'à des influenceurs moins suivis, tels que la dentiste et photographe Tiffany Nguyen et l'alpiniste Emily Harrington dans Her Life. Ses Aventures. campagne.

Remarquez comment, dans la description du poste, Harrington explique son lien personnel avec l'initiative. C'est exactement ce que les gens recherchent pour quelqu'un :

• dont l'expérience reflète la leur
• qui est authentique et transparent dans son approche
• avec qui les gens peuvent s'identifier sur le plan personnel, car leur mode de vie pourrait avoir été affecté ou modifié de la même manière en raison d'un problème médical.

Les gens font plus confiance aux influenceurs qui, selon eux, ont une raison valable de parrainer un certain produit et avec lesquels ils peuvent facilement sympathiser. Il s'agit de raconter des histoires et de créer un lien émotionnel avec le public .

C'est pourquoi vous devez rechercher des personnes qui sont réellement pertinentes pour un sujet annoncé et respectées dans leurs domaines. Médecins, nutritionnistes, experts en fitness, voire associations de patients et groupes de soutien. Connectez-vous avec ceux qui ont bravé diverses maladies et problèmes médicaux et donnez-leur une voix.

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez notre guide pour savoir comment trouver le micro-influenceur idéal pour votre marque.

#3 Implémentez la vidéo dans vos efforts de marketing pharmaceutique

Le marketing vidéo devrait être une évidence sur cette liste. Les spécialistes du marketing expérimentés rapportent que la vidéo a le retour sur investissement le plus élevé de tous les formats de contenu . Ce serait une idée fausse de penser que la vidéo ne peut pas également être utilisée dans le marketing pharmaceutique.

Les téléspectateurs retiennent 95 % du message lorsqu'ils regardent une vidéo . En comparaison, le texte a un taux de rétention de seulement 10 %.

Les patients veulent assimiler autant d'informations pertinentes que possible en peu de temps. Si ce contenu est également divertissant, il verrouillera sûrement leurs yeux sur le message.

C'est exactement là où le contenu vidéo excelle. De courts formulaires vidéo captent rapidement l'attention du spectateur et fournissent des informations facilement assimilables.

Les vidéos explicatives sont un moyen populaire d'y parvenir.

Ils sont courts et concis, destinés à simplifier un sujet complexe. En fait, pour 97 % des entreprises, les vidéos explicatives aident leurs clients à mieux comprendre leurs produits .

Par exemple, Hims se nourrit de cela. Leur public est composé d'hommes, un segment de marché souvent réticent à s'engager lorsqu'il s'agit de questions de santé sensibles. Combinez cela avec des conditions telles que la dysfonction érectile et la chute des cheveux - et la sensibilité devient plus prononcée.

Tout récemment, ils ont publié une vidéo dans laquelle ils expliquent les avantages de leur traitement contre la perte de cheveux d'une manière très simple - avec et sans Hims. Découvrez-le ci-dessous.

Cela met vraiment en évidence la facilité d'utilisation de leur produit , par opposition aux moyens traditionnels de traitement de la perte de cheveux. Vous ne feriez vraiment pas passer le même message aussi efficacement si vous essayiez de raconter la même histoire par le texte.

Le contenu vidéo est formidable car il peut être facilement utilisé et réutilisé , ainsi que adapté et ciblé sur le bon public.

De plus, votre public n'est pas toujours composé uniquement de patients et de clients potentiels.

Les médecins eux-mêmes passent environ trois heures par semaine à regarder des vidéos, et ils préfèrent regarder des vidéos plutôt que de lire des publications médicales ou d'écouter les données remaniées d'un représentant commercial. De plus, 49 % des médecins qui regardent des vidéos en ligne déclarent que cela influence leur décision clinique .

#4 Profitez de différents formats de contenu

La réorientation du contenu n'est pas qu'un mot à la mode. Il ne s'agit certainement pas simplement de recycler votre contenu existant, mais plutôt de le reformater. Et il existe une variété d'options pour cela dans le marketing pharmaceutique.

Le facteur principal dans la réorientation du contenu, c'est qu'il est à feuilles persistantes . Il n'y a pas beaucoup de sens à mettre à jour une ancienne ligne directrice sur les médicaments. Mais ce que les spécialistes du marketing pharmaceutique peuvent faire, c'est se baser sur quelque chose de réel et créer différents formats pour mieux s'adapter aux différentes plateformes de médias sociaux.

Si vous faites preuve de créativité, il existe de nombreuses façons d'adapter le contenu au bon canal. Astuce : si vous manquez d'inspiration dans vos efforts de marketing, consultez ces 10 campagnes qui réinventent le marketing pharmaceutique.

Vous devriez également envisager d'utiliser un logiciel de webinaire pour organiser un podcast ou un webinaire. Ensuite, vous pouvez le télécharger sur YouTube, par exemple. Voici un exemple de webinaire par le vice-président des solutions de recherche externe de Pfizer, dr. Richard Connell. Il est disponible sur YouTube pour être découvert par des publics qui pourraient préférer cette plate-forme à d'autres.

Ce même webinaire peut ensuite être raccourci et modifié en un teaser ou une vidéo explicative qui met en évidence les faits les plus importants et être partagé sur les réseaux sociaux.

Facebook , par exemple, propose de nombreuses options qui fonctionnent bien. Les vidéos sont, comme déjà mentionné, une excellente option en soi, mais Facebook les amène à un autre niveau.

L'avantage est que les vidéos qui apparaissent sur les fils d'actualités des utilisateurs démarrent automatiquement . Si vous parvenez à capter leur attention en quelques secondes, ils resteront probablement dans les parages même s'ils n'avaient pas l'intention de regarder une telle vidéo au départ.

Et ce n'est qu'une option.

Vous pouvez réutiliser un blog pour créer des vidéos et créer des infographies basées sur celui-ci. Rassemblez un certain nombre d'articles de blog sur un certain sujet et créez un guide. Réutilisez vos diaporamas et créez des visuels. Les possibilités dépendent uniquement de votre créativité.

#5 Automatisez les réponses aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux

Comme mentionné précédemment, avoir une présence numérique est un must aux yeux des consommateurs d'aujourd'hui. Être disponible 24h/24 et 7j/7 serait idéal, mais en réalité, cela peut être difficile à gérer. La réponse? Applications de messagerie et chatbots .

La plupart des questions les plus fréquentes dans l'industrie pharmaceutique sont les plus simples concernant les dosages, les interactions et d'autres problèmes. Ceux-ci sont facilement résolus en mettant en œuvre des applications de messagerie et des chatbots.

Basés sur la PNL et l'IA, les chatbots d'aujourd'hui ressemblent plus à des humains que jamais. Certains chatbots comme Duplex AI de Google vont jusqu'à incorporer des balbutiements, des pauses et tout, ressemblant ainsi à une vraie personne non seulement pour le texte mais aussi pour une conversation vocale réelle.

Jetez un coup d'œil à la démo de la solution Duplex.

Dans le contexte du service client et du marketing pharmaceutiques, il est facile de voir les avantages d'un assistant humain prêt à répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez utiliser un chatbot pour :

• Automatisez les tâches répétitives,
• Permettre aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée,
• Susciter l'engagement des utilisateurs et faciliter les expériences positives,
• Rassemblez une myriade d'informations précieuses et d'informations sur les consommateurs.

Connecter un tel outil à l'application Facebook Messenger, par exemple, peut également sembler très intuitif et naturel pour vos clients. Ils peuvent être plus enclins à envoyer facilement une demande à une marque via Facebook pendant qu'ils discutent avec leurs amis, plutôt que de prendre le temps d'appeler ou d'envoyer un e-mail au service client.

Teva est un exemple de marque qui a développé un chatbot nommé Maxbot . Il a en fait remporté deux prix de la Pharmaceutical Marketing Society en 2018. De plus, étant intégré à l'application Facebook Messenger , il a permis à Teva d'économiser des milliers de dollars en travaillant avec des logiciels existants, plutôt que de développer le code à partir de zéro.

Maxbot sert d'ambassadeur de marque numérique pour l'inhalateur de Teva grâce auquel les patients peuvent discuter de son utilisation et de ses avantages.

Il utilise des GIF animés et des retours pleins d'esprit , ce que l'on n'associerait pas automatiquement à l'industrie pharmaceutique. Pour cette raison, il a été décrit en ligne comme "excentrique, créatif et amusant", ainsi qu'un excellent moyen "d'apporter un peu d'humour et d'humanité au monde pharmaceutique".

Considérer la mise en place d'un chatbot est le premier pas vers l'avenir qu'est les chatbots et l'IA .

#6 Utilisez l'écoute sociale pour élever votre jeu de marketing pharmaceutique

Si vous naviguez encore manuellement sur les réseaux sociaux dans l'espoir de trouver les commentaires des consommateurs, vous perdez votre temps. L'automatisation de l'écoute sociale vous permettra non seulement de vous concentrer sur des tâches plus importantes, mais également de ne pas manquer une mine d'informations.

L'écoute sociale est un processus de collecte d'informations sur les consommateurs et fournit ainsi des étapes concrètes personnalisées à votre public cible , qui sont toutes deux extrêmement importantes dans l'industrie pharmaceutique.

Et dans l'industrie pharmaceutique, être au courant des informations concernant votre marque est extrêmement important. Les fausses nouvelles pharmaceutiques se sont répandues comme une traînée de poudre sur les réseaux sociaux, entraînant souvent des crises qui auraient pu être facilement prédites à l'aide d'outils comme Mediatoolkit .

Dans le cas de produits ou de services sur lesquels repose le bien-être des personnes, la gravité de la désinformation est une question cruciale .

Sans oublier que l'industrie pharmaceutique en général a une mauvaise réputation. Un rapport de 2019 du Worldcom Public Relations Group a analysé 38 000 messages sur l'industrie pharmaceutique et a constaté que les hashtags les plus utilisés étaient #corruption et #bribery . De plus, seulement 2 % de ces messages avaient un sentiment positif (la majorité était neutre, suivie par le négatif).

Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises pharmaceutiques mettent en place une écoute sociale pour :

• Surveiller et gérer leur réputation de marque en ligne,
• Combattez les fausses nouvelles et la désinformation,
• Suivez les commentaires des consommateurs sur toutes les sources en ligne,
• Adapter leur stratégie de médias sociaux en fonction des informations sur les consommateurs,
• Génération de leads sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont la plate-forme idéale pour suivre les opinions, les discussions et les critiques des consommateurs. Nous avons déjà mentionné la valeur des conversations en ligne . Non seulement ils connectent les gens aux marques, mais ils renforcent également la crédibilité et contribuent à la notoriété de la marque.

Désormais, le suivi de ces conversations fournit plus qu'un simple aperçu de ce que les gens disent. Vous pouvez savoir quels canaux les gens préfèrent utiliser lorsqu'ils parlent d'un sujet qui vous intéresse, quand en parlent-ils, dans quel contexte le mentionnent-ils, quelles informations peuvent-ils manquer…

Fort de ces informations, vous pouvez ajuster complètement votre contenu et vos tactiques en fonction des besoins et des préférences de votre public cible .

Certaines sociétés pharmaceutiques ont également découvert des moyens créatifs d'utiliser l'écoute sociale pour les aider dans leurs efforts de pharmacovigilance.

Une stratégie idéale pour la génération de prospects consiste à suivre les symptômes les plus courants d'une certaine maladie sur une condition pour laquelle vous pourriez avoir une solution. Certains d'entre eux ne sont peut-être pas médicalement graves, mais ont tout de même un impact significatif sur la qualité de vie.

Les goûts de l'insomnie, du stress et de l'humeur dépressive peuvent être un combat. Les gens sont devenus plus ouverts à en parler, mais la majorité ne demande toujours pas d'aide pertinente.

Maintenant, imaginez ce scénario. À l'aide d'un outil d'écoute sociale, vous avez identifié des personnes mentionnant le mot-clé "insomnie". Il pourrait y avoir des milliers, voire des millions de personnes éprouvant des difficultés à s'endormir. Vous, d'autre part, avez un moyen d'atténuer leurs difficultés et pouvez vous engager directement à leur fournir exactement cela.

Vous aidez les gens, ils passent le mot. 71 % des consommateurs qui ont eu une bonne expérience de service de médias sociaux avec une marque sont susceptibles de la recommander à d'autres . C'est un jeu de chiffres d'ici.

#7 Portez votre contenu pour générer des prospects sur les réseaux sociaux

Un autre grand aspect de l'utilisation des médias sociaux est la génération de prospects . C'est l'un des moyens les plus simples d'atteindre de nouveaux publics et clients potentiels. Si vous produisez constamment un excellent contenu et que vous avez établi un public fidèle, d'autres suivront probablement également.

Mais, un large public ne signifie pas nécessairement qu'ils sont tous vos clients. Alors, comment les emmener plus loin dans l'entonnoir ? Essayez le contenu sécurisé.

Le contenu fermé fournit aux prospects des informations précieuses en échange de leurs données telles que le nom, l'adresse e-mail, l'industrie, le titre et d'autres informations de contact.

Les spécialistes du marketing utilisent le contenu sécurisé pour générer des prospects en leur fournissant une valeur ajoutée qu'ils n'obtiendraient pas autrement. C'est un facteur important car les gens hésitent généralement à partager leurs informations personnelles.

Si vous n'êtes pas familier avec le concept, le contenu fermé se présente généralement sous différentes formes . Certains d'entre eux sont:

• Démonstrations de produits,
• livres électroniques,
• Papier blanc,
• Études de cas,
• Cours.

D'un autre côté, le contenu non protégé est ce que vous lisez en ce moment - un blog. Les autres types habituels de contenu non protégé sont les infographies, les courtes vidéos et d'autres actifs similaires de marketing de contenu gratuits et largement accessibles.

Le contenu non sécurisé est idéal pour renforcer la notoriété de la marque au stade précoce de la notoriété. Mais, une fois que le prospect connaît votre marque et vous perçoit comme crédible, il est temps de le faire descendre dans l'entonnoir marketing.

Pour ce faire, vous avez besoin de cette incitation supplémentaire ou d'un appel à l'action pour les transformer en prospects. Selon le domaine d'intérêt ou l'expertise pour laquelle votre marque est connue, le type de contenu fermé peut varier.

Quoi qu'il en soit, les livres blancs et les livres électroniques concernant les sujets pharmaceutiques et médicaux sont un choix sûr.

Une fois que vous avez créé un tel contenu, utilisez vos médias sociaux pour promouvoir davantage le contenu fermé. L'utilisation de campagnes Pay Per Click garantira que le contenu est ciblé sur le bon public qui pourrait ne pas encore suivre votre marque en ligne.

Assurez-vous également d'utiliser les médias sociaux pour partager le contenu au-delà de votre propre profil/page. Les groupes LinkedIn et Facebook peuvent être une excellente source de trafic et de prospects potentiels.