Lembar Cheat Pemasaran Farmasi: 7 Peretasan Media Sosial

Pemasaran farmasi mungkin perlahan bergerak ke ruang yang lebih digital, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan – terutama dalam hal media sosial. Ini masih merupakan wilayah yang belum dimanfaatkan untuk pemasar farmasi.

Menurut sebuah studi oleh Pew Research, sepertiga dari penduduk dewasa AS beralih ke internet untuk belajar tentang kondisi medis. Terlebih lagi, penelitian yang sama menunjukkan 90% orang berusia 18-24 tahun mempercayai informasi medis atau terlibat dengan aktivitas kesehatan di media sosial .

Sayangnya, sebagian besar perusahaan farmasi belum menjawab kebiasaan konsumen ini dengan kehadiran digital yang kuat .

Jika Anda seorang spesialis pemasaran farmasi, jangan menjadi bagian dari statistik negatif. Bergabunglah dengan saya saat kami menjelajahi daftar 7 peretasan media sosial utama yang dapat Anda manfaatkan hari ini untuk memaksimalkan upaya pemasaran farmasi Anda .

#1 Berinvestasi dalam advokasi karyawan

Bagi sebagian besar perusahaan yang ingin lebih terhubung dengan audiens target mereka, media sosial adalah pilihan yang logis. Namun, bagi banyak perusahaan farmasi, sekadar membangun kehadiran media sosial di semua platform yang relevan merupakan tantangan.

Mempertimbangkan semua manfaat yang diberikan media sosial dari segi bisnis, di antaranya membangun kesadaran merek adalah yang terpenting, itu harus menjadi sarana komunikasi B2C.

Menariknya, konsumen senang melihat siapa orang di balik merek tersebut .

Data grafik pemasaran menunjukkan 7 dari 10 konsumen merasa lebih terhubung dengan merek yang CEO-nya aktif di media sosial atau yang karyawannya berbagi informasi di media sosial .

Ini adalah sesuatu yang dilakukan Novartis dengan baik. Jika Anda menelusuri profil Twitter mereka, Anda akan melihat karyawan mereka terus-menerus ditampilkan dalam konten mereka. Baik itu mempromosikan keberhasilan atau kegiatan mereka dalam berbagai kampanye dan inisiatif.

Ada satu contoh yang sangat menarik perhatian saya yang benar-benar menekankan keefektifan jenis konten ini, dan itu adalah video di mana Chief Digital Officer Novartis Bertrand Bodson berbagi pengalaman pribadinya dengan malaria.

Berasal dari orang yang nyata, pesan itu sendiri menjadi lebih efektif. Meskipun saya tidak memiliki pengalaman dengan malaria, saya yakin seseorang yang memiliki pengalaman akan terhubung dengan cerita Bodson lebih dari sekadar iklan umum, misalnya. Tapi itulah kekuatan mendongeng dalam pemasaran farmasi. Anda tidak hanya menjual produk, Anda juga menceritakan kisah yang dapat dikaitkan dengan pelanggan Anda.

Orang cenderung lebih memercayai orang lain daripada iklan atau komunikasi merek perusahaan, jadi memamerkan karyawan Anda dan memberi mereka suara kemungkinan akan beresonansi positif dengan audiens Anda.

Terlebih lagi, ini semua lebih lanjut dibuktikan oleh studi Trust Barometer 2021 Edelman. Studi tersebut menunjukkan bahwa pakar teknis perusahaan dan CEO masing-masing berada di urutan kedua dan keempat, dalam daftar sumber informasi yang paling kredibel (pakar akademis dan rekan sejawat mengumpulkan empat daftar teratas).

Dengan demikian, media sosial adalah platform yang hebat tidak hanya untuk memberikan informasi dan mendidik konsumen tentang produk atau layanan Anda, tetapi juga untuk mengomunikasikan nilai merek dan budaya perusahaan Anda .

Aspek-aspek ini akan memberikan lebih banyak alasan kepada calon konsumen untuk terhubung dengan merek Anda, serta membangun citra merek perusahaan yang menghargai karyawannya.

Contoh bagus lainnya adalah Pfizer. Mereka telah melangkah lebih jauh dan bahkan membuat tagar perusahaan yang dapat digunakan oleh karyawan dan masyarakat umum ketika berbicara tentang mereka atau hal-hal yang berkaitan dengan mereka: #sciencewillwin .

Karyawan dan mitra sponsor mereka, antara lain, telah menggunakannya:

#2 Gunakan pemasaran influencer farmasi dalam skala yang lebih kecil

Selama beberapa tahun terakhir, pemasaran influencer telah menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan. Ini terbukti sangat menguntungkan untuk hampir semua industri.

Influencer Marketing Hub melaporkan bahwa bisnis menghasilkan $5,20 untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran influencer , sementara 13% teratas menghasilkan $20 atau lebih.

Terlepas dari itu, pemasaran influencer tidak selalu mulus di dunia farmasi. Karena berbagai peraturan dan batasan , iklan produk farmasi cenderung lebih menantang (tanyakan saja pada Kim Kardashian).

Namun, bukan berarti tidak efektif jika dilakukan dengan benar .

Selain berkolaborasi dengan selebriti, influencer kecil dan mikro bisa menjadi pilihan yang bagus. Bahkan, mereka memberikan ROI yang lebih besar. Audiens mereka mungkin lebih kecil tetapi sangat setia dan terlibat . Dalam kasus pemasaran influencer farmasi, duta besar yang ideal adalah orang-orang yang secara pribadi terlibat dalam masalah tersebut.

Mengikutinya, Merck adalah contoh merek yang bermitra dengan influencer selebriti Mandy Moore , serta influencer dengan pengikut yang lebih kecil, seperti dokter gigi dan fotografer Tiffany Nguyen dan pemanjat tebing Emily Harrington di Her Life mereka. Petualangannya. kampanye.

Perhatikan bagaimana dalam deskripsi posting, Harrington menjelaskan hubungan pribadinya dengan inisiatif tersebut. Itulah tepatnya yang dicari orang untuk seseorang :

• yang pengalamannya mencerminkan pengalaman mereka sendiri
• yang otentik dan transparan dalam pendekatan mereka
• dengan siapa orang dapat berhubungan pada tingkat pribadi, karena gaya hidup mereka mungkin telah terpengaruh atau diubah dengan cara yang sama karena masalah medis.

Orang-orang lebih percaya terhadap influencer yang mereka rasa memiliki alasan yang sah untuk mensponsori produk tertentu dan dapat dengan mudah berempati. Ini semua tentang bercerita dan menciptakan hubungan emosional dengan penonton .

Itulah mengapa Anda harus mencari orang yang benar-benar relevan dengan subjek yang diiklankan dan dihormati di wilayah mereka. Dokter, ahli gizi, ahli kebugaran, bahkan asosiasi pasien dan kelompok pendukung. Terhubung dengan mereka yang telah menerjang berbagai penyakit dan masalah medis dan beri mereka suara.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, lihat panduan kami tentang cara menemukan mikro-influencer yang ideal untuk merek Anda.

#3 Terapkan video dalam upaya pemasaran farmasi Anda

Pemasaran video harus menjadi no-brainer dalam daftar ini. Video laporan pemasar berpengalaman memiliki ROI tertinggi dari semua format konten . Ini akan menjadi kesalahpahaman untuk berpikir bahwa video juga tidak dapat digunakan dalam pemasaran farmasi.

Pemirsa mempertahankan 95% pesan saat menonton video . Sebagai perbandingan, teks memiliki tingkat retensi hanya 10%.

Pasien ingin menerima sebanyak mungkin informasi yang relevan dalam waktu singkat. Jika konten itu juga menghibur, itu pasti akan mengunci mata mereka pada pesannya.

Di situlah keunggulan konten video. Bentuk video pendek dengan cepat menarik perhatian pemirsa dan menyampaikan informasi yang mudah dicerna.

Video explainer adalah cara populer untuk mencapai ini.

Mereka pendek dan ringkas, dimaksudkan untuk menyederhanakan subjek yang kompleks. Faktanya, untuk 97% bisnis, video penjelasan membantu pelanggan mereka memahami produk mereka dengan lebih baik .

Misalnya, Hims berkembang dalam hal ini. Audiens mereka adalah laki-laki, yang merupakan segmen pasar yang sering enggan terlibat dalam masalah kesehatan yang sensitif. Kombinasikan itu dengan kondisi seperti disfungsi ereksi dan garis rambut yang menipis – dan sensitivitas menjadi lebih terasa.

Baru-baru ini, mereka telah menerbitkan sebuah video di mana mereka menjelaskan manfaat perawatan rambut rontok mereka dengan cara yang sangat sederhana – dengan dan tanpa Hims. Lihat di bawah ini.

Ini benar -benar menyoroti kemudahan menggunakan produk mereka , dibandingkan dengan cara tradisional untuk mengobati rambut rontok. Anda benar-benar tidak akan menyampaikan pesan yang sama secara efektif jika Anda mencoba menceritakan kisah yang sama melalui teks.

Konten video sangat bagus karena dapat dengan mudah digunakan dan digunakan kembali , serta disesuaikan dan ditargetkan untuk audiens yang tepat.

Selanjutnya, audiens Anda tidak selalu hanya pasien dan pelanggan potensial.

Dokter sendiri menghabiskan sekitar tiga jam seminggu untuk menonton video, dan mereka lebih suka menonton video daripada membaca publikasi medis atau mendengarkan data yang diulang dari perwakilan penjualan. Selain itu, 49% dokter yang menonton video online menyatakan bahwa hal itu memengaruhi keputusan klinis mereka .

#4 Manfaatkan berbagai format konten

Tujuan ulang konten bukan hanya kata kunci. Ini tentu saja tidak hanya mendaur ulang konten Anda yang sudah ada – lebih dari itu memformat ulang. Dan ada berbagai pilihan untuk itu dalam pemasaran farmasi.

Faktor utama dalam mengubah konten adalah selalu hijau . Tidak ada gunanya memperbarui pedoman obat lama. Namun, yang dapat dilakukan pemasar farmasi adalah mendasarkan pada sesuatu yang aktual dan membuat berbagai format yang paling sesuai dengan berbagai platform media sosial.

Jika Anda menjadi kreatif, ada banyak cara konten dapat disesuaikan dengan saluran yang tepat. Petunjuk: jika Anda kurang inspirasi dengan upaya pemasaran Anda, lihat 10 kampanye berikut yang menemukan kembali pemasaran farmasi.

Anda juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak webinar untuk mengadakan podcast atau webinar. Kemudian, Anda dapat mengunggahnya ke YouTube, misalnya. Berikut adalah contoh webinar oleh VP of External Research Solutions Pfizer dr. Richard Connel. Ini tersedia di YouTube untuk ditemukan oleh pemirsa yang mungkin lebih menyukai platform ini daripada yang lain.

Webinar yang sama kemudian dapat dipersingkat dan diedit lebih lanjut menjadi video teaser atau penjelasan yang menyoroti fakta paling penting dan dibagikan ke seluruh media sosial.

Facebook , misalnya, memiliki banyak opsi yang berkinerja baik. Video, seperti yang telah disebutkan, merupakan pilihan yang bagus, tetapi Facebook membawanya ke tingkat yang lebih tinggi.

Keuntungannya adalah video yang muncul di timeline pengguna dimulai secara otomatis . Jika Anda berhasil menarik perhatian mereka dalam beberapa detik, mereka cenderung bertahan meskipun mereka tidak berniat menonton video seperti itu sejak awal.

Dan itu hanya satu pilihan.

Anda dapat menggunakan kembali blog untuk membuat video dan membuat infografis berdasarkan itu. Kumpulkan sejumlah posting blog tentang topik tertentu dan buat panduan. Gunakan kembali tayangan slide Anda dan buat visual. Kemungkinannya hanya bergantung pada kreativitas Anda.

#5 Otomatis menjawab pertanyaan media sosial

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, memiliki kehadiran digital adalah suatu keharusan di mata konsumen saat ini. Menjadi tersedia 24/7 akan ideal, tetapi pada kenyataannya, itu bisa sulit untuk dikelola. Jawabannya? Aplikasi perpesanan dan chatbot .

Banyak pertanyaan yang paling sering muncul di industri farmasi adalah pertanyaan yang sangat sederhana mengenai dosis, interaksi, dan masalah lainnya. Itu mudah diselesaikan dengan menerapkan aplikasi perpesanan dan chatbots.

Berdasarkan NLP dan AI, chatbot saat ini lebih mirip manusia daripada sebelumnya. Beberapa chatbots seperti Google Duplex AI melangkah lebih jauh dengan menggabungkan gagap, jeda, dan semuanya, sehingga terdengar seperti orang sungguhan tidak hanya untuk teks tetapi juga untuk percakapan suara yang sebenarnya.

Lihat saja demo untuk solusi Duplex.

Dalam konteks layanan pelanggan farmasi dan pemasaran , mudah untuk melihat manfaat dari pembantu seperti manusia yang siap membantu dengan pertanyaan pelanggan 24/7.

Anda dapat menggunakan chatbot untuk:

• Mengotomatiskan tugas yang berulang,
• Memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang bernilai lebih tinggi,
• Memicu keterlibatan pengguna dan memfasilitasi pengalaman positif,
• Kumpulkan segudang informasi berharga dan wawasan konsumen.

Menghubungkan alat semacam itu ke aplikasi Facebook Messenger, misalnya, mungkin juga terasa sangat intuitif dan alami bagi pelanggan Anda. Mereka mungkin lebih cenderung mengirimkan pertanyaan merek melalui Facebook saat mengobrol dengan teman-teman mereka, daripada meluangkan waktu untuk menelepon atau mengirim email ke Layanan Pelanggan.

Teva adalah contoh merek yang mengembangkan chatbot bernama Maxbot . Itu benar-benar memenangkan dua penghargaan Pharmaceutical Marketing Society pada tahun 2018. Selain itu, terintegrasi dengan aplikasi Facebook Messenger , Teva menghemat ribuan dolar dengan bekerja dengan perangkat lunak yang ada, daripada mengembangkan kode dari awal.

Maxbot berfungsi sebagai duta merek digital untuk inhaler Teva di mana pasien dapat mendiskusikan penggunaan dan manfaatnya.

Ini menggunakan GIF animasi dan comeback cerdas , yang merupakan sesuatu yang tidak akan secara otomatis dikaitkan dengan industri farmasi. Untuk alasan itu, telah digambarkan secara online sebagai "aneh, kreatif dan menyenangkan", serta cara yang bagus untuk "membawa humor dan kemanusiaan ke dunia farmasi".

Mengingat implementasi chatbot merupakan langkah awal menuju masa depan yaitu chatbots dan AI .

#6 Gunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan permainan pemasaran farmasi Anda

Jika Anda masih menelusuri media sosial secara manual dengan harapan menemukan umpan balik konsumen, Anda membuang-buang waktu. Mengotomatiskan mendengarkan sosial tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih penting tetapi juga memastikan Anda tidak kehilangan tambang emas informasi.

Mendengarkan sosial adalah proses mengumpulkan wawasan konsumen dan dengan demikian memberikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dipersonalisasi untuk audiens target Anda , yang keduanya sangat penting dalam industri farmasi.

Dan di industri farmasi, mengetahui informasi tentang merek Anda sangat penting. Berita palsu farmasi menyebar seperti api di media sosial, sering kali mengarah ke krisis yang dapat diprediksi dengan mudah dengan bantuan alat seperti Mediatoolkit .

Dalam hal produk atau layanan yang menjadi sandaran kesejahteraan orang, parahnya kesalahan informasi adalah masalah yang krusial .

Belum lagi, industri farmasi secara umum memiliki reputasi yang buruk. Laporan tahun 2019 dari Worldcom Public Relations Group menganalisis 38.000 postingan tentang farmasi dan menemukan bahwa tagar yang paling banyak digunakan adalah #corruption dan #bribery . Terlebih lagi, hanya 2% dari posting tersebut yang memiliki sentimen positif (mayoritas netral, diikuti oleh negatif).

Untuk alasan ini, semakin banyak perusahaan farmasi menerapkan mendengarkan sosial:

• Pantau dan kelola reputasi merek online mereka,
• Pertempuran berita palsu dan informasi yang salah,
• Lacak umpan balik konsumen di semua sumber online,
• Sesuaikan strategi media sosial mereka berdasarkan wawasan konsumen,
• Generasi pemimpin di media sosial.

Media sosial adalah platform ideal untuk melacak opini, diskusi, dan ulasan konsumen. Kami telah menyebutkan nilai percakapan online . Mereka tidak hanya menghubungkan orang dengan merek, tetapi juga membangun kredibilitas dan membantu dalam kesadaran merek.

Sekarang, melacak percakapan tersebut memberikan lebih dari sekadar wawasan tentang apa yang dikatakan orang. Anda dapat mempelajari saluran mana yang lebih disukai orang ketika berbicara tentang topik yang Anda minati, kapan mereka membicarakannya, dalam konteks apa mereka menyebutkannya, informasi apa yang mungkin mereka kurang…

Berbekal informasi ini, Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan konten dan taktik agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi audiens target Anda .

Beberapa perusahaan farmasi juga telah menemukan cara-cara kreatif dalam menggunakan pendengaran sosial untuk membantu upaya farmakovigilans mereka.

Strategi yang bagus untuk menghasilkan prospek adalah melacak gejala paling umum dari penyakit tertentu pada kondisi yang mungkin Anda miliki solusinya. Beberapa di antaranya mungkin tidak serius secara medis, tetapi tetap memiliki dampak signifikan pada kualitas hidup.

Orang-orang seperti insomnia, stres, dan suasana hati yang tertekan bisa menjadi perjuangan. Orang-orang menjadi lebih terbuka membicarakannya, tetapi mayoritas masih belum meminta bantuan yang relevan.

Sekarang, bayangkan skenario ini. Dengan menggunakan alat pendengar sosial, Anda telah mengidentifikasi orang yang menyebutkan kata kunci 'insomnia'. Mungkin ada ribuan, jika tidak jutaan orang mengalami masalah dengan tertidur. Anda, di sisi lain, memiliki cara untuk meringankan kesulitan mereka dan dapat terlibat langsung untuk memberikan mereka hal itu.

Anda membantu orang, mereka menyebarkan berita. 71% konsumen yang memiliki pengalaman layanan media sosial yang baik dengan suatu merek kemungkinan besar akan merekomendasikannya kepada orang lain . Ini adalah permainan angka dari sini.

#7 Gerbang konten Anda untuk menghasilkan arahan media sosial

Aspek hebat lainnya dalam menggunakan media sosial adalah generasi pemimpin . Ini adalah salah satu cara termudah untuk menjangkau audiens baru dan calon pelanggan. Jika Anda terus-menerus menghasilkan konten yang hebat dan telah membentuk audiens yang setia, orang lain kemungkinan juga akan mengikutinya.

Tapi, banyak pengikut tidak berarti mereka semua adalah pelanggan Anda. Jadi, bagaimana cara membawa mereka lebih jauh melalui corong? Cobalah konten yang terjaga keamanannya .

Konten yang terjaga keamanannya memberikan prospek dengan informasi berharga sebagai imbalan atas data mereka seperti nama, alamat email, industri, jabatan, dan informasi kontak lainnya.

Pemasar menggunakan konten yang terjaga keamanannya untuk menghasilkan prospek dengan memberi mereka nilai tambah yang tidak akan mereka peroleh sebaliknya. Itu adalah faktor penting karena orang biasanya ragu-ragu untuk membagikan informasi pribadi mereka.

Jika Anda belum familiar dengan konsepnya, gated content biasanya hadir dalam berbagai bentuk . Beberapa dari mereka adalah:

• Demo produk,
• Ebook,
• Kertas putih,
• Studi kasus,
• Kursus.

Di sisi lain, konten yang tidak terikat adalah apa yang Anda baca sekarang – sebuah blog. Jenis konten tidak terikat lainnya yang biasa adalah infografis, video pendek, dan aset pemasaran konten gratis dan serupa lainnya yang dapat diakses secara luas.

Konten yang tidak terikat sangat bagus untuk membangun kesadaran merek pada tahap kesadaran awal. Namun, begitu calon pelanggan mengenal merek Anda dan menganggap Anda kredibel, inilah saatnya untuk memindahkan mereka ke saluran pemasaran.

Untuk melakukannya, Anda memerlukan insentif ekstra atau ajakan bertindak untuk mengubahnya menjadi petunjuk. Bergantung pada area fokus atau keahlian yang dikenal merek Anda, jenis konten yang terjaga keamanannya mungkin berbeda.

Either way, whitepaper dan ebooks tentang topik Farmasi dan Medtech adalah pilihan yang pasti.

Setelah Anda membuat konten seperti itu, gunakan outlet media sosial Anda untuk lebih mempromosikan konten yang terjaga keamanannya. Menggunakan kampanye Bayar Per Klik akan memastikan bahwa konten ditargetkan ke audiens yang tepat yang mungkin belum mengikuti merek Anda secara online.

Pastikan juga memanfaatkan media sosial untuk membagikan konten di luar profil/halaman Anda sendiri. Grup LinkedIn dan Facebook dapat menjadi sumber lalu lintas dan prospek potensial yang bagus.