제약 마케팅 치트 시트: 7가지 소셜 미디어 해킹

제약 마케팅은 더 디지털화된 공간으로 천천히 이동할 수 있지만 특히 소셜 미디어와 관련하여 여전히 개선의 여지가 있습니다. 제약 마케터에게는 아직 미개척 영역입니다.

Pew Research의 연구에 따르면 미국 성인 인구의 3분의 1이 건강 상태에 대해 알아보기 위해 인터넷을 찾습니다. 또한 같은 연구에 따르면 18-24세 인구의 90%가 소셜 미디어에서 의료 정보를 신뢰하거나 건강 활동에 참여합니다 .

불행히도 대다수 제약 회사는 아직 강력한 디지털 존재로 이러한 소비자 습관에 대응하지 못하고 있습니다.

당신이 제약 마케팅 전문가라면 부정적인 통계의 일부가 되지 마십시오. 오늘 귀하의 제약 마케팅 노력을 극대화하기 위해 활용할 수 있는 7가지 주요 소셜 미디어 해킹 목록을 살펴보겠습니다.

#1 직원 옹호에 투자

타겟 고객과 더 잘 소통하고자 하는 대부분의 회사에서 소셜 미디어는 논리적인 선택입니다. 그러나 많은 제약 회사의 경우 모든 관련 플랫폼에 소셜 미디어를 구축하는 것만으로는 어려움이 있습니다.

소셜 미디어가 비즈니스 측면에서 제공하는 모든 이점을 고려할 때 브랜드 인지도 구축 이 필수적이므로 B2C 커뮤니케이션의 필수 수단이 되어야 합니다.

흥미롭게도 소비자들은 브랜드 뒤에 있는 사람들을 보고 싶어합니다 .

마케팅 차트 데이터에 따르면 소비자 10명 중 7명은 CEO가 소셜 미디어에서 활발하게 활동 하거나 직원이 소셜 미디어에서 정보를 공유 하는 브랜드에 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다.

이것은 노바티스 가 잘하는 일입니다. 그들의 Twitter 프로필을 스크롤하면 그들의 직원이 콘텐츠에 지속적으로 등장한다는 것을 알 수 있습니다. 다양한 캠페인 및 이니셔티브에서 성공 또는 활동을 홍보하는 것입니다.

특히 내 눈을 사로잡은 이러한 유형의 콘텐츠의 효과를 정말 강조하는 한 가지 예가 있습니다. Novartis의 최고 디지털 책임자인 Bertrand Bodson 이 말라리아에 대한 개인적인 경험을 공유하는 동영상입니다.

실제 사람에게서 오는 메시지는 더 효과적입니다. 나는 말라리아에 대한 경험이 전혀 없지만 예를 들어, 말라리아에 대한 경험이 있는 사람은 일반적인 광고보다 Bodson의 이야기와 훨씬 더 연결될 것이라고 믿습니다. 그러나 이것이 바로 제약 마케팅에서 스토리텔링의 힘입니다. 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객이 공감할 수 있는 이야기를 전하는 것입니다.

사람들은 광고나 기업 브랜드 커뮤니케이션보다 다른 사람을 더 신뢰하는 경향이 있으므로 직원을 소개하고 목소리를 내는 것은 청중에게 긍정적인 반향을 일으킬 가능성이 높습니다.

게다가 2021년 Edelman의 Trust Barometer 연구에 의해 이 모든 것이 더욱 입증되었습니다. 연구에 따르면 회사의 기술 전문가와 CEO는 가장 신뢰할 수 있는 정보 출처 목록(상위 4개 목록을 반올림한 학계 전문가 및 동료)에서 각각 2위와 4위를 차지했습니다.

따라서 소셜 미디어는 정보를 제공하고 소비자에게 제품이나 서비스에 대해 교육할 뿐만 아니라 브랜드 가치와 기업 문화를 전달 하는 훌륭한 플랫폼입니다.

이러한 측면은 잠재적인 소비자가 귀하의 브랜드와 연결하고 직원을 소중히 여기는 회사의 브랜드 이미지를 구축할 더 많은 이유를 제공할 것입니다.

이에 대한 또 다른 좋은 예는 화이자입니다. 그들은 한 걸음 더 나아가 직원과 일반 대중이 자신이나 관련된 문제에 대해 이야기할 때 사용할 수 있는 회사 해시태그 ( #sciencewillwin ) 를 만들었습니다.

직원과 후원 파트너 등은 다음을 사용했습니다.

#2 더 작은 규모로 제약 인플루언서 마케팅 사용

지난 몇 년 동안 인플루언서 마케팅은 무시할 수 없는 힘이 되었습니다. 거의 모든 산업 분야에서 수익성이 높은 것으로 입증되었습니다.

인플루언서 마케팅 허브(Influencer Marketing Hub)는 기업이 인플루언서 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 5.20달러를 벌고 있으며 상위 13%는 20달러 이상을 번다고 보고합니다.

그럼에도 불구하고 인플루언서 마케팅이 제약 분야에서 반드시 순조로운 것은 아닙니다. 수많은 규정과 제한 으로 인해 의약품 광고는 더 어려운 경향이 있습니다(Kim Kardashian에게 문의하세요).

그러나 이것이 올바르게 수행될 때 효과적이지 않다는 것을 의미하지는 않습니다.

유명 인사와 협업하는 것 외에 소규모 및 마이크로 인플루언서가 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. 사실, 그들은 훨씬 더 큰 ROI를 제공합니다. 청중은 적지만 충성도가 높고 참여 도가 높습니다. 제약 인플루언서 마케팅의 경우 이상적인 앰버서더는 문제에 직접 관여하는 사람들입니다.

그 뒤를 이어 머크 는 유명 인플루언서 맨디 무어 (Mandy Moore), 치과의사 겸 사진작가 티파니 응우옌( Tiffany Nguyen ), 암벽 등반가 에밀리 해링턴 (Emily Harrington)과 같은 소규모 인플루언서와 파트너십을 맺은 브랜드의 예입니다 . 그녀의 모험. 운동.

게시물 설명에서 Harrington이 이니셔티브에 대한 개인적인 연결을 설명하는 방법에 주목하십시오. 그것이 바로 사람들이 누군가 를 찾는 것입니다.

• 자신의 경험을 반영하는
• 접근 방식에 있어 진정성 있고 투명한 사람
• 의학적 문제로 인해 생활 방식이 유사한 방식으로 영향을 받거나 변경되었을 수 있으므로 사람들이 개인적으로 관련될 수 있는 사람입니다.

사람들은 특정 제품을 후원할 타당한 이유가 있고 쉽게 공감할 수 있는 인플루언서를 더 신뢰합니다. 그것은 모두 스토리텔링과 청중과의 감정적 연결을 만드는 것 입니다.

그렇기 때문에 광고 주제와 실제로 관련이 있고 해당 분야에서 존경받는 사람들을 찾아야 합니다. 의사, 영양사, 피트니스 전문가, 심지어 환자 협회 및 지원 그룹. 다양한 질병과 의학적 문제를 이겨낸 이들과 소통하고 목소리를 냅니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 브랜드 에 이상적인 마이크로 인플루언서를 찾는 방법 에 대한 가이드를 확인하세요.

#3 제약 마케팅 활동에 비디오 구현

비디오 마케팅은 이 목록에서 생각할 필요가 없습니다. 숙련된 마케터는 비디오가 모든 콘텐츠 형식 중에서 ROI가 가장 높다고 보고합니다. 비디오를 제약 마케팅에도 사용할 수 없다고 생각하는 것은 잘못된 생각입니다.

시청자 는 동영상을 볼 때 메시지의 95%를 유지합니다. 이에 비해 텍스트의 보유율은 10%에 불과합니다.

환자는 짧은 시간에 가능한 한 많은 관련 정보를 얻고 싶어합니다. 그 내용도 재미있다면 분명히 메시지에 시선을 고정할 것입니다.

바로 여기에서 비디오 콘텐츠가 탁월합니다. 짧은 비디오 형식은 시청자의 주의를 빠르게 사로잡고 쉽게 소화할 수 있는 정보를 전달합니다.

설명자 비디오 는 이를 수행하는 인기 있는 방법입니다.

복잡한 주제를 단순화하기 위해 짧고 간결합니다. 실제로 97%의 기업에서 설명 동영상은 고객이 제품을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, His 는 이것에 성공합니다. 그들의 청중은 민감한 건강 문제와 관련하여 종종 참여하기를 꺼리는 시장 부문인 남성입니다. 발기 부전과 헤어 라인 후퇴와 같은 상태와 결합하면 감도가 더욱 두드러집니다.

바로 최근에 그들은 Hims의 유무에 관계없이 매우 간단한 방법으로 탈모 치료의 이점을 설명하는 비디오를 게시했습니다. 아래에서 확인하세요.

그것은 탈모를 치료하는 전통적인 방법과 달리 제품 사용의 용이성을 강조합니다 . 당신이 텍스트를 통해 같은 이야기를 하려고 한다면 당신은 정말로 같은 메시지를 이렇게 효과적으로 전달하지 못할 것입니다.

비디오 콘텐츠는 쉽게 사용하고 재사용 할 수 있을 뿐만 아니라 적절한 청중을 대상으로 맞춤화되고 타겟팅될 수 있어 훌륭합니다.

또한 청중은 항상 환자와 잠재 고객만 있는 것은 아닙니다.

의사들 자신도 일주일에 약 3시간 동안 비디오를 시청하며 의료 간행물을 읽거나 영업 담당자로부터 다시 해시된 데이터를 듣는 것보다 비디오 시청을 선호합니다. 또한 온라인 비디오를 시청하는 의사의 49%는 온라인 비디오가 임상 결정에 영향을 미친다고 말합니다 .

#4 다양한 콘텐츠 형식 활용

콘텐츠 용도 변경 은 단순한 유행어가 아닙니다. 단순히 기존 콘텐츠를 재활용하는 것이 아니라 포맷을 다시 지정하는 것입니다. 제약 마케팅에는 다양한 옵션이 있습니다.

콘텐츠의 용도를 변경하는 주요 요인은 항상 녹색이라는 점 입니다. 오래된 약물 지침을 업데이트하는 것은 의미가 없습니다. 그러나 제약 마케터가 할 수 있는 일은 실제를 기반으로 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 가장 적합한 다양한 형식을 만드는 것입니다.

창의력을 발휘하면 콘텐츠를 올바른 채널에 맞출 수 있는 방법이 많이 있습니다. 힌트: 마케팅 활동에 영감이 부족하다면 제약 마케팅을 재창조하는 10가지 캠페인을 확인하십시오.

팟캐스트나 웨비나를 개최하기 위해 웨비나 소프트웨어 를 사용하는 것도 고려해야 합니다. 그런 다음 예를 들어 YouTube에 업로드할 수 있습니다. 다음은 화이자 외부 연구 솔루션 dr. 부사장의 웨비나 예입니다. 리처드 코넬. 다른 플랫폼보다 이 플랫폼을 선호할 수 있는 잠재고객이 YouTube에서 검색할 수 있습니다.

그런 다음 동일한 웨비나를 단축하고 추가로 편집하여 가장 중요한 사실을 강조하는 티저 또는 설명 동영상 으로 편집하고 소셜 미디어를 통해 공유할 수 있습니다.

예를 들어, Facebook 에는 잘 작동하는 다양한 옵션이 있습니다. 이미 언급했듯이 동영상은 그 자체로 훌륭한 옵션이지만 Facebook은 이를 다른 수준으로 끌어 올립니다.

장점은 사용자의 타임라인에 표시되는 동영상이 자동으로 시작된다는 것입니다 . 아주 몇 초 만에 그들의 관심을 사로잡을 수 있다면, 처음부터 그런 비디오를 볼 의도가 없었더라도 그들은 주변에 머물 가능성이 높습니다.

그리고 그것은 하나의 옵션일 뿐입니다.

블로그를 용도 변경하여 동영상을 만들고 이를 기반으로 인포그래픽을 만들 수 있습니다. 특정 주제에 대한 여러 블로그 게시물을 모아 가이드를 만드십시오. 슬라이드쇼를 재사용하고 시각 자료를 만드십시오. 가능성은 전적으로 귀하의 창의성에 달려 있습니다.

#5 소셜 미디어 문의 응답 자동화

앞서 언급했듯이 오늘날 소비자의 눈에는 디지털 존재가 필수적입니다. 연중무휴 24시간 이용 가능한 것이 이상적이지만 실제로는 관리하기 어려울 수 있습니다. 대답? 메시징 앱 및 챗봇 .

제약 산업에서 가장 자주 묻는 질문은 복용량, 상호 작용 및 기타 문제에 관한 매우 간단한 질문입니다. 메시징 앱과 챗봇을 구현하면 쉽게 해결할 수 있습니다.

NLP와 AI를 기반으로 하는 오늘날의 챗봇은 그 어느 때보다 인간과 비슷합니다. Google의 Duplex AI와 같은 일부 챗봇은 말더듬, 일시 중지 등을 통합하여 텍스트뿐만 아니라 실제 음성 대화에서도 실제 사람처럼 들립니다.

Duplex 솔루션에 대한 데모를 살펴보십시오.

제약 고객 서비스 및 마케팅 의 맥락에서 24/7 고객 쿼리를 지원할 준비가 된 인간과 같은 도우미의 이점을 쉽게 알 수 있습니다.

챗봇을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 반복적인 작업을 자동화하고,
• 직원이 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 하고,
• 사용자 참여를 유도하고 긍정적인 경험을 촉진합니다.
• 수많은 귀중한 정보와 소비자 통찰력을 수집하십시오.

예를 들어 이러한 도구를 Facebook Messenger 앱에 연결하는 것은 고객에게 매우 직관적이고 자연스럽게 느껴질 수도 있습니다. 그들은 시간을 내어 고객 서비스에 전화하거나 이메일을 보내는 것보다 친구와 채팅하는 동안 Facebook을 통해 편리하게 브랜드 문의를 보내는 경향이 있습니다.

Teva 는 Maxbot이라는 챗봇 을 개발한 브랜드의 예입니다. 실제로 2018년에 2개의 제약 마케팅 협회 상을 수상했습니다. 또한 Facebook Messenger 앱 과 통합되어 코드를 처음부터 개발하는 대신 기존 소프트웨어로 작업함으로써 Teva가 수천 달러를 절약했습니다.

Maxbot은 환자가 사용 및 이점에 대해 논의할 수 있는 Teva 흡입기의 디지털 브랜드 대사 역할을 합니다 .

그것은 애니메이션 GIF와 재치 있는 컴백 을 사용합니다. 이는 제약 산업과 자동으로 연관되지 않는 것입니다. 이러한 이유로 온라인에서는 "기발하고 창의적이며 재미있다"고 설명했으며 "제약 세계에 유머와 인간미를 가져올 수 있는" 좋은 방법입니다.

챗봇의 구현을 고려 하는 것은 챗봇과 AI인 미래로의 첫걸음 입니다.

#6 소셜 리스닝을 사용하여 제약 마케팅 게임을 향상시키십시오.

소비자 피드백을 찾기 위해 여전히 수동으로 소셜 미디어를 탐색하고 있다면 시간을 낭비하고 있는 것입니다. 소셜 듣기 를 자동화하면 더 중요한 작업에 집중할 수 있을 뿐만 아니라 정보의 금광을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

소셜 리스닝은 소비자 통찰력을 수집 하여 타겟 고객에게 개인화된 실행 가능한 단계를 제공하는 프로세스입니다. 두 가지 모두 제약 산업에서 매우 중요합니다.

그리고 제약 산업에서 브랜드에 대한 정보를 파악하는 것은 매우 중요합니다. 제약 가짜 뉴스는 소셜 미디어에서 들불처럼 퍼졌고 종종 Mediatoolkit 과 같은 도구의 도움으로 쉽게 예측할 수 있었던 위기로 이어졌습니다.

사람들의 웰빙이 의존하는 제품이나 서비스의 경우 잘못된 정보의 심각성이 중요한 문제 입니다.

말할 것도 없이, 제약 산업은 일반적으로 평판이 좋지 않습니다. Worldcom Public Relations Group의 2019년 보고서에 따르면 약품 에 대한 38,000개의 게시물을 분석한 결과 가장 많이 사용된 해시태그는 #corruption 및 #bribery 였습니다 . 게다가 해당 게시물의 2%만이 긍정적인 감정을 가지고 있었습니다(대다수는 중립이었고 그 다음은 부정적이었습니다).

이러한 이유로 점점 더 많은 제약 회사가 다음과 같은 소셜 리스닝을 구현합니다.

• 온라인 브랜드 평판 모니터링 및 관리,
• 가짜 뉴스와 잘못된 정보와의 전쟁,
• 모든 온라인 소스에서 소비자 피드백을 추적하고,
• 소비자 통찰력을 기반으로 소셜 미디어 전략을 조정하고,
• 소셜 미디어의 리드 생성.

소셜 미디어는 소비자 의견, 토론 및 리뷰를 추적하는 데 이상적인 플랫폼입니다. 우리는 이미 온라인 대화의 가치를 언급했습니다. 사람들과 브랜드를 연결할 뿐만 아니라 신뢰를 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

이제 이러한 대화를 추적하면 사람들이 말하는 내용에 대한 통찰력 그 이상을 얻을 수 있습니다. 사람들이 관심 주제에 대해 이야기할 때 어떤 채널을 선호하는지, 언제 이야기하는지, 어떤 맥락에서 언급하는지, 어떤 정보가 부족할 수 있는지 알 수 있습니다.

이 정보로 무장하면 타겟 고객의 요구와 선호도에 맞게 콘텐츠와 전술을 완전히 조정할 수 있습니다.

일부 제약 회사는 약물 감시 노력을 돕기 위해 사회적 경청을 사용하는 창의적인 방법을 발견했습니다.

리드 생성 에 좋은 전략은 솔루션이 있을 수 있는 상태에서 특정 질병의 가장 일반적인 증상을 추적하는 것입니다. 그들 중 일부는 의학적으로 심각하지 않을 수 있지만 여전히 삶의 질에 상당한 영향을 미칩니다.

불면증, 스트레스, 우울한 기분과 같은 것들이 투쟁이 될 수 있습니다. 사람들은 그들에 대해 더 개방적으로 이야기했지만 대다수는 여전히 관련 도움을 요청하지 않습니다.

이제 이 시나리오를 상상해 보십시오. 소셜 듣기 도구를 사용하여 '불면증'이라는 키워드를 언급하는 사람들을 식별했습니다. 수백만은 아니더라도 수천 명의 사람들이 잠드는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 반면에 당신은 그들의 어려움을 덜어줄 수 있는 방법이 있고 그들에게 바로 그것을 제공하기 위해 직접 참여할 수 있습니다.

당신이 사람들을 도우면 그들은 소문을 퍼뜨립니다. 브랜드에 대한 좋은 소셜 미디어 서비스 경험을 가진 소비자의 71%는 다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 있습니다 . 여기에서 숫자 게임입니다.

#7 소셜 미디어 리드 생성을 위한 콘텐츠 게이트

소셜 미디어 사용의 또 다른 훌륭한 측면은 리드 생성 입니다. 새로운 잠재 고객과 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 지속적으로 훌륭한 콘텐츠를 제작하고 충성도 높은 청중을 확보했다면 다른 사람들도 따라할 것입니다.

그러나 많은 팔로워가 있다고 해서 반드시 모두가 고객인 것은 아닙니다. 그렇다면 어떻게 깔때기를 통해 더 나아가게 할 수 있을까요? 게이트 콘텐츠 를 사용해 보세요.

제한된 콘텐츠는 이름, 이메일 주소, 산업, 직위 및 기타 연락처 정보와 같은 데이터와 교환하여 잠재 고객에게 귀중한 정보를 제공합니다.

마케터는 게이트 콘텐츠를 사용하여 다른 방법으로는 얻을 수 없는 부가가치 를 제공함으로써 리드를 생성합니다. 사람들은 일반적으로 자신의 개인 정보를 공유하는 것을 주저하기 때문에 이는 중요한 요소입니다.

개념에 익숙하지 않은 경우 게이트 콘텐츠는 일반적으로 다양한 형태로 제공됩니다 . 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 제품 데모,
• 전자책,
• 백지,
• 사례 연구,
• 과정.

반면에 비정형 콘텐츠 는 지금 읽고 있는 블로그입니다. 다른 일반적인 유형의 비정형 콘텐츠에는 인포그래픽, 짧은 비디오 및 기타 유사한 무료 및 널리 액세스 가능한 콘텐츠 마케팅 자산이 있습니다.

Ungated 콘텐츠는 초기 인지 단계에서 브랜드 인지도를 구축하는 데 좋습니다 . 그러나 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 익숙하고 귀하가 신뢰할 수 있다고 인식하면 마케팅 깔때기 아래로 이동할 때입니다.

그렇게 하려면 추가 인센티브 또는 리드로 전환하기 위한 클릭 유도문안 이 필요합니다. 브랜드가 알려진 초점 영역이나 전문 지식에 따라 게이트 콘텐츠 유형이 다를 수 있습니다.

어느 쪽이든, Pharma 및 Medtech 주제에 관한 백서와 전자책은 확실한 선택입니다.

그러한 콘텐츠를 만든 후에는 소셜 미디어를 사용하여 게이트 콘텐츠를 더욱 홍보하십시오. 클릭당 지불 캠페인을 사용하면 아직 온라인에서 귀하의 브랜드를 팔로우하지 않을 수 있는 올바른 잠재고객에게 콘텐츠를 타겟팅할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어를 활용하여 자신의 프로필/페이지를 넘어 콘텐츠를 공유하십시오. LinkedIn 및 Facebook 그룹은 트래픽과 잠재적 리드 모두의 훌륭한 소스가 될 수 있습니다.