Brand Audit: So geht’s in 6 einfachen Schritten

Ein Brand Audit ist wie ein Gesundheitscheck für Ihr Unternehmen – Vorbeugen ist besser als heilen.

Die Gesundheit Ihrer Marke sollte regelmäßig überwacht werden. Die Durchführung eines Markenaudits ist eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, was in Ihrem Unternehmen funktioniert und was nicht. Wenn Sie sich fragen, wie Sie mehr Kunden erreichen oder mehr Verkäufe erzielen können, könnte ein Markenaudit genau das Richtige für Sie sein.

Es gibt viele externe Unternehmen, die Sie mit dieser Aufgabe beauftragen können. Wir kennen jedoch einen kostengünstigeren Weg, den wir Ihnen jetzt zeigen werden.

Lass uns anfangen.

Was ist ein Markenaudit und warum ist es wichtig?

Ein Markenaudit gibt Ihnen einen genauen Einblick in die Leistung einer Marke auf dem Markt. Der Hauptzweck einer solchen Bewertung ist einfach: ein grundlegendes Verständnis dafür zu erlangen, wo Ihre Marke steht und wie sie sich gegenüber Wettbewerbern verhält.

Generell hat jede Marke ihren eigenen Lebenszyklus, der sich in vier Phasen unterteilen lässt:

1. Einführung – der Moment, in dem die Marke auf den Markt gebracht wird
2. Wachstum
3. ️ Reife
4. Ablehnen – bis es vom Markt verschwindet

Typischerweise stehen Unternehmen vor den größten Herausforderungen, wenn sie die Reifephase erreichen. Wie bleibt man relevant und Marktführer, wenn neue Marken auf den Markt kommen?

Und hier ist die Antwort: Mit einem Markenaudit können Sie den gesamten Zyklus überwachen, damit Sie Ihre Marke frisch halten und schnell auf Reibungen reagieren können.

Das ist nicht alles. Warum sollten Sie gleich Brand Audits durchführen?

• Entdecken Sie Markenprobleme und Lösungen, um sie zu lösen
• Erhalten Sie ehrliches und unvoreingenommenes Feedback, damit Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke vollständig verstehen können
• Identifizieren Sie Schwachstellen und Bereiche, auf die sich Ihre Marke konzentrieren muss
• Erkennen Sie positive und negative Aspekte Ihres Kundenservices
• Bewerten Sie, wie Kunden Ihre Marke von der Konkurrenz abheben

Ein Brand Audit ist entscheidend für die Maximierung Ihres Geschäftspotenzials . Wie man es richtig verwaltet, um umsetzbare Einblicke in zukünftige Wachstumschancen zu erhalten? Sie können schnell und einfach ein Markenaudit durchführen.

Schauen wir uns sechs Schritte zur Stärkung Ihrer Marke durch die Durchführung eines Markenaudits an.

Schritt 1 – Legen Sie Ihre Ziele und Prioritäten fest

Einer der kritischsten Teile eines Markenaudits, mit dem Sie beginnen sollten, ist die Überprüfung Ihrer Marke anhand Ihrer Geschäfts- und Marketingziele. Sie müssen wissen, was genau Sie erreichen möchten.

Um den Zweck Ihres Markenaudits zu bestimmen, müssen Sie Ihre Ziele festlegen und die wichtigsten für Ihr Unternehmen priorisieren.

Ganz gleich, was Sie erreichen möchten, es hilft, SMARTe Ziele festzulegen , die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitbasiert sind. Mit anderen Worten, Ziele, die sehr klar und leicht verständlich sind.

Ihre Erwartungen sollten nicht zu hoch sein. Ist das Ergebnis die Investition wert? Es ist wichtig, sich ein Ziel zu setzen, das Ihre Zeit und Energie wert ist.

Indem Sie sich Ziele setzen, sind Sie besser darauf vorbereitet, Prioritäten zu setzen. Das Festlegen von Prioritäten hilft Ihnen, sich nicht überfordern zu lassen, wenn Sie mehrere Ziele zu erreichen haben, und hilft Ihnen dabei, diejenigen auszuwählen, auf die sich Ihre Marke von Anfang an konzentrieren muss.

Unterteilen Sie Ihre Ziele in Themen mit höchster, hoher und niedriger Priorität. Bestimmen Sie, welche Sie schnell erreichen und welche den größten Return on Investment haben werden. Die Durchführung eines Markenaudits wird viel einfacher, wenn Sie dies getan haben.

Schritt 2 – Befragen Sie Ihre Kunden

Markenbewertung kann nicht ohne Kunden stattfinden. Ihre Meinungen und ihr Feedback sollten Ihre Handlungen leiten. Hören Sie sich an, was sie über Ihre Marke zu sagen haben, und versuchen Sie, ihre Erfahrungen zu verstehen. Ihre Stimmen sind wesentlich, um Lücken zwischen aktuellen und gewünschten Wahrnehmungen zu identifizieren.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und was sie über Ihre Marke und Ihre Wettbewerber denken. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Ihre Kunden an Ihren Hauptkonkurrenten mögen und was nicht, und wiederholen Sie nicht deren Fehler.

Sie können Ihre Recherche verbessern, indem Sie eine Gruppe von Partnern und Influencern einbeziehen. Wie Ihre Kunden stehen sie in direktem Kontakt mit Ihrer Marke und entdecken möglicherweise etwas, das Sie übersehen haben. Personen, die von Ihrer Marke gehört haben, aber nicht Ihre Kunden sind, können ebenfalls untersucht werden. Erfahren Sie, warum sie sich nicht für Ihre Marke entschieden haben.

Wenn Sie mit anderen Meinungen über Ihre Marke Schritt halten, bleiben Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus. Schauen Sie sich solche Bereiche an wie:

1. Webseite
2. Preisgestaltung
3. Die Zustellung
4. Produktqualität
5. Social-Media-Kanäle
6. Kundendienst
7. Anlagen
8. Treueprogramme oder Rabatte
9. Und mehr.

Neben der Bewertung Ihrer Markenstrategie und Marketingkommunikation helfen Ihnen diese Informationen dabei, festzustellen, ob Änderungen vorgenommen werden müssen.

Tipp! Welche Metrik sollten Sie verwenden, um Ihre Kundenloyalität und -zufriedenheit zu messen? Verwenden Sie den NPS (Net Promoter Score) , eine Kennzahl, die auf einer Skala von 0 bis 10 misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen empfehlen. Dann können Sie sie als Kritiker (0–6), Passive (7–8) oder Förderer (9–10) kategorisieren.

Schritt 3 – Überprüfen Sie, was über Sie gesagt wird

Sie können unzählige Fragen stellen, aber um die wahren Gefühle Ihrer Kunden aufzudecken und ihre Emotionen besser zu verstehen, müssen Sie noch einen Schritt weiter gehen und analysieren, was sie über Sie sagen.

Mit der Stimmungsanalyse können Sie sich einen Überblick über die öffentliche Meinung zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder einer bestimmten Kampagne verschaffen. Social Listening ist ein wesentlicher Bestandteil der Publikumsforschung. Es ermöglicht Ihnen, auf Diskussionen zu reagieren, die online über Sie stattfinden, und bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Tipp! Das manuelle Sammeln von Erwähnungen kann extrem zeitaufwändig sein und viel Mühe kosten. Ganz zu schweigen davon, dass Sie nicht das gesamte Internet „scannen“ können. Verwenden Sie ein Social-Media-Überwachungstool wie Mediatoolkit, um Online-Erwähnungen in Echtzeit zu verfolgen und schnell zu reagieren, wenn etwas Unerwartetes passiert.

Softwaresysteme wie Mediatoolkit können Sie über jeden Artikel, Kommentar oder Hashtag informieren, der Ihre Marke erwähnt. Sie können allen Schlüsselwörtern und Phrasen folgen, die für Sie einflussreich sind.

Diejenigen unter Ihnen, die sich fragen, was dieses Tool sonst noch tun kann, um Ihnen bei der Durchführung besserer Markenaudits zu helfen, hier ein kurzer Blick auf seine Fähigkeiten :

• Benachrichtigen Sie über jede Erwähnung, die Sie zuvor durch das Festlegen von Schlüsselwörtern definiert haben
• Automatisches Kategorisieren von Erwähnungen basierend auf ihrer positiven, neutralen oder negativen Stimmung, um Emotionen besser zu verstehen
• Verwenden von Filtern zum Ausschließen von Informationen, an denen Sie nicht interessiert sind (dies erhöht die Effektivität, da Sie keine Zeit mit irrelevanten Erwähnungen verschwenden)
• Behalten Sie im Auge, was Ihre Konkurrenten sagen
• Berichte erstellen und in einer Minute exportieren

Noch nie war Social Listening so einfach. Klingt bequem, oder? Dadurch können Sie Ihren Kunden besser zuhören und wertvolle Erkenntnisse für die Zukunft gewinnen.

Schritt 4 – Untersuchen Sie die Konkurrenz

Die Wettbewerbsanalyse im Rahmen eines Markenaudits hilft Ihnen, Ihre Marketingaktivitäten zu verbessern, Chancen zu erkennen und die Schwächen Ihrer Wettbewerber zu Ihrem Vorteil zu nutzen, um Ihren Marktanteil zu steigern.

Durch die Auswertung Ihres Markenaudits können Sie feststellen , wo Sie im Vergleich zu anderen Marken auf dem Markt stehen . Um dies herauszufinden, müssen Sie jedoch Ihre Konkurrenten gründlich untersuchen.

Wie im vorherigen Punkt ist es auf jeden Fall eine gute Idee, Social Listening zu nutzen, um im Auge zu behalten, was über sie gesagt wird. Am besten schauen Sie sich die Anzeigen, Websites, Social-Media-Profile und den Kundensupport Ihrer größten Konkurrenten an, um sich ein vollständiges Bild von deren Aktivitäten zu machen. Verfolgen Sie auch ihre SEO-Strategien und die Keywords, für die sie ranken. Bleiben Sie auf dem Laufenden und fallen Sie nicht zurück.

Schritt 5 – Vergleichen Sie Ihre Absichten mit dem, was über Sie gesagt wird

Nachdem Sie sich ein Bild davon gemacht haben, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken und sagen, können Sie diese Informationen mit Ihren Plänen vergleichen. Wie wurden Ihre Absichten aufgenommen?

Ein Marken-Audit zeigt Ihnen, ob es Spannungen zwischen der Wahrnehmung Ihrer Marke und dem, was Sie zu erreichen beabsichtigen, gibt. Wenn ja, könnte das bedeuten, dass Ihr Handeln in die falsche Richtung geht oder Sie Ihre Zielgruppe falsch eingeschätzt haben und Ihre Kommunikation sie nicht erreicht.

Bewerten Sie anhand der gesammelten Informationen neu, welche Aspekte Ihrer Marke angepasst werden müssen, welche funktionieren und welche ganz weggeworfen werden sollten. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, einen Aktionsplan für die Aktualisierung Ihrer Marke zu entwickeln, um sie an der Mission und den Zielen Ihres Unternehmens auszurichten.

Schritt 6 – Ziehen Sie Schlussfolgerungen und handeln Sie danach

Nachdem Sie jeden Schritt Ihres Markenaudits abgeschlossen und alle erforderlichen Daten gesammelt haben, sind Sie bereit, die endgültigen Bewertungen des Markenaudits vorzunehmen. Machen Sie sich ein besseres Bild von Ihren Daten, indem Sie sie visualisieren . Denken Sie nach der Durchführung eines Markenaudits über alle Lektionen nach, die Sie gelernt haben, und versuchen Sie, sie umzusetzen.

Überprüfen Sie, ob die vorgenommenen Änderungen den gewünschten Effekt haben. Wann immer Sie Maßnahmen in einem bestimmten Bereich ergreifen, überwachen Sie den Fortschritt und die Ergebnisse und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Alle Ihre Entscheidungen und Lösungen sollten auf der Grundlage der von Ihnen durchgeführten Analyse getroffen werden.

Dies ist der Moment, in dem Sie alle Stärken und Schwächen Ihrer Marke erkennen können. Es ist auch ein guter Zeitpunkt, um eine SWOT-Analyse durchzuführen.

Stärken : positive interne Faktoren, die gepflegt werden sollten, um sie auch in Zukunft zu erhalten

Schwächen : Negative interne Faktoren, die beseitigt werden sollten, damit sie die Stärken nicht schwächen

Chancen : positive externe Ereignisse, die für die Entwicklung genutzt werden können

Bedrohungen : negative externe Ereignisse, die die Entwicklung eines Unternehmens blockieren können

Denken Sie daran, dass es viele neue Marken und Trends gibt, die in einem sich ständig verändernden Markt auftauchen. Daher ist die regelmäßige Durchführung eines Markenaudits von entscheidender Bedeutung, wenn Sie auf dem Laufenden bleiben möchten . Es reicht nicht aus, nur einmal ein Markenaudit durchzuführen.

Am besten behandeln Sie eine Markenanalyse als kritischen Bestandteil Ihrer Unternehmensanalyse und wiederholen sie regelmäßig, z. B. einmal im Jahr oder einmal im Quartal .

Zusammenfassend zum Markenaudit

Wie Sie sehen, muss ein Markenaudit kein schwieriger oder teurer Prozess sein. Alles, was Sie tun müssen, ist diesen einfachen Schritten zu folgen, um die Daten zu erhalten, die Sie benötigen, damit Sie alle notwendigen Verbesserungen vornehmen können (Mediatoolkit wird auch hier nützlich sein).

Was bekommst du dafür? Echte Unterstützung bei der Planung der Entwicklung Ihrer Marke zur Stärkung des Images und der Marktposition.