Hoja de trucos de marketing farmacéutico: 7 trucos para las redes sociales

Es posible que el marketing farmacéutico se esté moviendo lentamente hacia un espacio más digitalizado, pero aún hay espacio para mejorar, especialmente cuando se trata de las redes sociales. Todavía es algo así como un territorio sin explotar para los comercializadores de productos farmacéuticos.

Según un estudio de Pew Research, un tercio de la población adulta de EE. UU. recurre a Internet para informarse sobre una afección médica. Además, el mismo estudio muestra que el 90 % de las personas de entre 18 y 24 años confían en la información médica o participan en actividades relacionadas con la salud en las redes sociales .

Desafortunadamente, la mayoría de las compañías farmacéuticas aún no han respondido a estos hábitos de consumo con una fuerte presencia digital .

Si es un especialista en marketing farmacéutico, no sea parte de las estadísticas negativas. Únase a mí mientras exploramos la lista de 7 hacks de redes sociales clave que puede utilizar hoy para maximizar sus esfuerzos de marketing farmacéutico .

#1 Invierta en la defensa de los empleados

Para la mayoría de las empresas que desean conectarse mejor con su público objetivo, las redes sociales son la opción lógica. Pero, para muchas empresas farmacéuticas, simplemente establecer una presencia en las redes sociales en todas las plataformas relevantes representa un desafío.

Teniendo en cuenta todos los beneficios que brindan las redes sociales para los negocios, entre los cuales la creación de conciencia de marca es esencial, debería ser el medio de comunicación B2C.

Curiosamente, a los consumidores les encanta ver quiénes son las personas detrás de la marca .

Los datos de las tablas de marketing muestran que 7 de cada 10 consumidores se sienten más conectados con una marca cuyo director ejecutivo está activo en las redes sociales o cuyos empleados comparten información en las redes sociales .

Esto es algo que Novartis hace muy bien. Si se desplaza por su perfil de Twitter, notará que sus empleados aparecen constantemente en su contenido. Ya sea promocionando su éxito o actividades en varias campañas e iniciativas.

Hay un ejemplo que me llamó especialmente la atención y que realmente enfatiza la efectividad de este tipo de contenido, y es el video en el que el director digital de Novartis, Bertrand Bodson , comparte su experiencia personal con la malaria.

Viniendo de una persona real, el mensaje se concede a sí mismo para ser más eficaz. Aunque no tengo ninguna experiencia con la malaria, creo que alguien que la tenga se conectaría mucho más con la historia de Bodson que con un anuncio genérico, por ejemplo. Pero ese es el poder de contar historias en el marketing farmacéutico. No solo está vendiendo un producto, está contando una historia con la que sus clientes pueden identificarse.

Las personas tienden a confiar más en otras personas que en los anuncios o la comunicación de la marca corporativa, por lo que es probable que mostrar a sus empleados y darles una voz resuene positivamente con su audiencia.

Además, todo esto se demuestra aún más en el estudio Trust Barometer de Edelman de 2021. El estudio ha demostrado que un experto técnico de la empresa y el director ejecutivo ocuparon el segundo y el cuarto lugar, respectivamente, en una lista de las fuentes de información más creíbles (expertos académicos y colegas que completan la lista de los cuatro primeros).

Por lo tanto, las redes sociales son una gran plataforma no solo para brindar información y educar a los consumidores sobre sus productos o servicios, sino también para comunicar los valores de su marca y la cultura de la empresa .

Estos aspectos les darán a los consumidores potenciales aún más razones para conectarse con su marca, así como para construir una imagen de marca de una empresa que aprecia a sus empleados.

Otro gran ejemplo de esto es Pfizer. Han ido un paso más allá e incluso han creado un hashtag de empresa que sus empleados y el público en general pueden utilizar cuando hablan de ellos o de asuntos relacionados con ellos: #sciencewillwin .

Sus empleados y socios patrocinadores, entre otros, lo han utilizado:

#2 Utilice el marketing de influencers farmacéuticos en una escala más pequeña

En los últimos años, el marketing de influencers se ha convertido en una fuerza a tener en cuenta. Ha demostrado ser muy lucrativo para casi cualquier industria.

El Influencer Marketing Hub informa que las empresas ganan $5.20 por cada $1 gastado en marketing de influencers , mientras que el 13% superior gana $20 o más.

De todos modos, el marketing de influencers no es necesariamente un camino de rosas en el mundo de la industria farmacéutica. Debido a numerosas regulaciones y restricciones , la publicidad de productos farmacéuticos tiende a ser más desafiante (solo pregúntele a Kim Kardashian).

Sin embargo, eso no significa que no sea efectivo cuando se hace bien .

Además de colaborar con celebridades, los pequeños y microinfluencers pueden ser una excelente opción. De hecho, proporcionan un ROI aún mayor. Sus audiencias pueden ser más pequeñas, pero son muy leales y comprometidas . En el caso del marketing de influencers farmacéuticos, los embajadores ideales son personas involucradas personalmente en el tema.

Siguiendo el ejemplo, Merck es un ejemplo de una marca que se asoció con la celebridad influyente Mandy Moore , así como con personas influyentes con seguidores más pequeños, como la dentista y fotógrafa Tiffany Nguyen y la escaladora Emily Harrington en Her Life. Sus aventuras. Campaña.

Observe cómo en la descripción de la publicación, Harrington explica su conexión personal con la iniciativa. Eso es exactamente lo que la gente busca para alguien :

• cuya experiencia refleja la suya
• que es auténtico y transparente en su enfoque
• con quienes las personas pueden relacionarse a nivel personal, ya que sus estilos de vida pueden haberse visto afectados o cambiados de manera similar debido a un problema médico.

Las personas confían más en las personas influyentes que sienten que tienen una razón válida para patrocinar un determinado producto y con las que pueden empatizar fácilmente. Se trata de contar historias y crear una conexión emocional con la audiencia .

Es por eso que debe buscar personas que sean realmente relevantes para un tema anunciado y respetadas en sus áreas. Médicos, nutricionistas, expertos en fitness, incluso asociaciones de pacientes y grupos de apoyo. Conéctese con aquellos que se han enfrentado a diversas enfermedades y problemas médicos y deles una voz.

Si no sabes por dónde empezar, consulta nuestra guía sobre cómo encontrar el microinfluencer ideal para tu marca.

#3 Implemente videos en sus esfuerzos de marketing farmacéutico

El video marketing debería ser una obviedad en esta lista. Los expertos en marketing informan que el video tiene el ROI más alto de todos los formatos de contenido . Sería un error pensar que el video no se puede usar también en el marketing farmacéutico.

Los espectadores retienen el 95% del mensaje cuando miran un video . En comparación, el texto tiene una tasa de retención de solo el 10%.

Los pacientes quieren obtener la mayor cantidad de información relevante posible en poco tiempo. Si ese contenido además es entretenido, seguro que les fijará la mirada en el mensaje.

Ahí es exactamente donde sobresale el contenido de video. Los formularios de video cortos capturan rápidamente la atención del espectador y brindan información fácilmente digerible.

Los videos explicativos son una forma popular de lograr esto.

Son cortos y concisos, destinados a simplificar un tema complejo. De hecho, para el 97% de las empresas, los videos explicativos ayudan a sus clientes a comprender mejor sus productos .

Por ejemplo, Hims prospera con esto. Su audiencia son los hombres, que es un segmento de mercado que a menudo se resiste a participar cuando se trata de temas delicados de salud. Combine eso con condiciones como la disfunción eréctil y el retroceso de la línea del cabello, y la sensibilidad se vuelve más pronunciada.

Recientemente han publicado un vídeo en el que explican los beneficios de su tratamiento anticaída de forma muy sencilla, con y sin Hims. Compruébalo a continuación.

Realmente destaca la facilidad de uso de su producto , a diferencia de los medios tradicionales para tratar la caída del cabello. Realmente no transmitiría el mismo mensaje con tanta eficacia si tratara de contar la misma historia a través del texto.

El contenido de video es excelente, ya que se puede usar y reutilizar fácilmente, así como también se puede adaptar y orientar a la audiencia adecuada.

Además, su audiencia no siempre son solo pacientes y clientes potenciales.

Los propios médicos dedican alrededor de tres horas a la semana a ver videos, y prefieren mirar videos en lugar de leer publicaciones médicas o escuchar datos refritos de un representante de ventas. Además, el 49% de los médicos que ven videos en línea afirman que influye en su decisión clínica .

#4 Aprovecha varios formatos de contenido

La reutilización de contenido no es solo una palabra de moda. Ciertamente, no se trata simplemente de reciclar su contenido existente, sino más bien de reformatearlo. Y hay una variedad de opciones para eso en el marketing farmacéutico.

El factor principal en la reutilización del contenido es que sea perenne . No tiene mucho sentido actualizar una antigua guía de medicamentos. Pero, lo que pueden hacer los especialistas en marketing farmacéutico es basarse en algo real y crear varios formatos para adaptarse mejor a varias plataformas de redes sociales.

Si se vuelve creativo, hay muchas maneras de adaptar el contenido al canal adecuado. Sugerencia: si le falta inspiración con sus esfuerzos de marketing, consulte estas 10 campañas que reinventan el marketing farmacéutico.

También debe considerar usar un software de seminario web para realizar un podcast o un seminario web. Luego, podrías subirlo a YouTube, por ejemplo. Este es un ejemplo de un seminario web del vicepresidente de soluciones de investigación externa de Pfizer, el Dr. Richard Conel. Está disponible en YouTube para ser descubierto por audiencias que podrían preferir esta plataforma sobre otras.

Ese mismo seminario web se puede acortar y editar aún más en un adelanto o un video explicativo que destaque los hechos más importantes y se comparta en las redes sociales.

Facebook , por ejemplo, tiene numerosas opciones que funcionan bien. Los videos son, como ya se mencionó, una gran opción en sí misma, pero Facebook los lleva a otro nivel.

La ventaja es que los videos que aparecen en las líneas de tiempo de los usuarios se inician automáticamente . Si logra captar su atención en muy pocos segundos, es probable que se queden, incluso si no tenían intención de ver ese video en primer lugar.

Y esa es solo una opción.

Puede reutilizar un blog para crear videos y hacer infografías basadas en él. Reúna una serie de publicaciones de blog sobre un tema determinado y haga una guía. Reutilice sus presentaciones de diapositivas y cree imágenes. Las posibilidades dependen únicamente de tu creatividad.

#5 Automatiza la respuesta a las consultas de las redes sociales

Como se mencionó anteriormente, tener una presencia digital es imprescindible a los ojos de los consumidores de hoy. Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana sería ideal, pero en realidad, puede ser difícil de manejar. ¿La respuesta? Aplicaciones de mensajería y chatbots .

Muchas de las preguntas más frecuentes en la industria farmacéutica son las más simples relacionadas con las dosis, las interacciones y otras cuestiones. Estos se resuelven fácilmente mediante la implementación de aplicaciones de mensajería y chatbots.

Al estar basados ​​en la PNL y la IA, los chatbots de hoy son más humanos que nunca. Algunos chatbots como Duplex AI de Google van tan lejos como para incorporar tartamudeos, pausas y todo lo demás, por lo que suenan como una persona real no solo para el texto sino también para una conversación de voz real.

Solo eche un vistazo a la demostración de la solución Duplex.

En el contexto del marketing y el servicio de atención al cliente farmacéutico, es fácil ver los beneficios de un ayudante similar a un humano que está listo para ayudar con las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Puedes usar un chatbot para:

• Automatice las tareas repetitivas,
• Permita que los empleados se concentren en tareas de mayor valor,
• Despierte la participación de los usuarios y facilite experiencias positivas,
• Recopile una gran cantidad de información valiosa y conocimientos del consumidor.

Conectar una herramienta de este tipo a la aplicación Facebook Messenger, por ejemplo, también puede resultar muy intuitivo y natural para sus clientes. Es posible que estén más inclinados a enviar convenientemente una consulta a una marca a través de Facebook mientras chatean con sus amigos, en lugar de tomarse el tiempo para llamar o enviar un correo electrónico al Servicio de atención al cliente.

Teva es un ejemplo de una marca que desarrolló un chatbot llamado Maxbot . De hecho, ganó dos premios de la Sociedad de Marketing Farmacéutico en 2018. Además, al estar integrado con la aplicación Facebook Messenger , ahorró a Teva miles de dólares al trabajar con el software existente, en lugar de desarrollar el código desde cero.

Maxbot sirve como embajador de la marca digital para el inhalador de Teva a través del cual los pacientes pueden hablar sobre su uso y beneficios.

Utiliza GIF animados y respuestas ingeniosas , que es algo que uno no asociaría automáticamente con la industria farmacéutica. Por esa razón, se ha descrito en línea como "peculiar, creativo y divertido", así como una excelente manera de "aportar algo de humor y humanidad al mundo farmacéutico".

Considerar la implementación de un chatbot es el primer paso hacia el futuro que son los chatbots y la IA .

#6 Use la escucha social para mejorar su juego de marketing farmacéutico

Si todavía está navegando manualmente a través de las redes sociales con la esperanza de encontrar comentarios de los consumidores, está perdiendo el tiempo. La automatización de la escucha social no solo le permitirá concentrarse en tareas más importantes, sino que también garantizará que no se pierda una mina de oro de información.

La escucha social es un proceso de recopilar información del consumidor y, por lo tanto, proporcionar pasos prácticos que se personalizan para su público objetivo , los cuales son extremadamente importantes en la industria farmacéutica.

Y en la industria farmacéutica, estar al tanto de la información sobre su marca es extremadamente importante. Las noticias falsas farmacéuticas se difunden como la pólvora en las redes sociales, lo que a menudo conduce a crisis que podrían haberse predicho fácilmente con la ayuda de herramientas como Mediatoolkit .

En el caso de productos o servicios de los que depende el bienestar de las personas, la gravedad de la desinformación es un tema crucial .

Sin mencionar que la industria farmacéutica en general tiene una mala reputación. Un informe de 2019 de Worldcom Public Relations Group analizó 38 000 publicaciones sobre productos farmacéuticos y descubrió que los hashtags más utilizados eran #corrupción y #soborno . Además, solo el 2% de esas publicaciones tenían un sentimiento positivo (la mayoría fue neutral, seguida de negativa).

Por este motivo, cada vez más empresas farmacéuticas implementan la escucha social para:

• Monitorear y administrar su reputación de marca en línea,
• Combata las noticias falsas y la desinformación,
• Realice un seguimiento de los comentarios de los consumidores en todas las fuentes en línea,
• Adapte su estrategia de redes sociales en función de los conocimientos de los consumidores,
• Generación de leads en redes sociales.

Las redes sociales son la plataforma ideal para rastrear las opiniones, discusiones y reseñas de los consumidores. Ya mencionamos el valor de las conversaciones en línea . No solo conectan a las personas con las marcas, sino que también generan credibilidad y ayudan en el conocimiento de la marca.

Ahora, el seguimiento de esas conversaciones proporciona más que solo una idea de lo que dice la gente. Puedes saber qué canales prefieren usar las personas cuando hablan de un tema de tu interés, cuándo hablan de él, en qué contexto lo mencionan, qué información les puede estar faltando…

Armado con esta información, puede ajustar por completo tanto su contenido como sus tácticas para satisfacer las necesidades y preferencias de su público objetivo .

Algunas compañías farmacéuticas también han descubierto formas creativas de usar la escucha social para ayudar en sus esfuerzos de farmacovigilancia.

Una estrategia que es excelente para la generación de prospectos es rastrear los síntomas más comunes de una determinada enfermedad en una condición para la que podría tener una solución. Algunos de ellos pueden no ser médicamente graves, pero aún así tienen un impacto significativo en la calidad de vida.

Los gustos del insomnio, el estrés y el estado de ánimo deprimido pueden ser una lucha. La gente se ha vuelto más abierta al hablar de ellos, pero la mayoría todavía no pide ayuda relevante.

Ahora, imagina este escenario. Con una herramienta de escucha social, ha identificado a las personas que mencionan la palabra clave "insomnio". Puede haber miles, si no millones, de personas que experimentan problemas para conciliar el sueño. Usted, por otro lado, tiene una forma de aliviar sus dificultades y puede comprometerse directamente para brindarles precisamente eso.

Ayudas a la gente, ellos corren la voz. El 71 % de los consumidores que han tenido una buena experiencia en el servicio de redes sociales con una marca es probable que la recomienden a otros . Es un juego de números a partir de aquí.

# 7 Controle su contenido para generar clientes potenciales en las redes sociales

Otro gran aspecto del uso de las redes sociales es la generación de prospectos. Es una de las maneras más fáciles de llegar a nuevas audiencias y clientes potenciales. Si constantemente produce excelente contenido y ha establecido una audiencia leal, es probable que otros también sigan su ejemplo.

Sin embargo, un gran número de seguidores no significa necesariamente que todos ellos sean sus clientes. Entonces, ¿cómo llevarlos más lejos a través del embudo? Prueba el contenido cerrado .

El contenido privado brinda a los prospectos información valiosa a cambio de sus datos , como el nombre, la dirección de correo electrónico, la industria, el cargo y otra información de contacto.

Los especialistas en marketing utilizan el contenido cerrado para generar clientes potenciales brindándoles un valor agregado que no obtendrían de otra manera. Ese es un factor importante ya que las personas generalmente dudan en compartir su información personal.

Si no está familiarizado con el concepto, el contenido cerrado generalmente viene en varias formas . Algunos de ellos son:

• demostraciones de productos,
• libros electrónicos,
• Papel blanco,
• Estudios de caso,
• Cursos.

Por otro lado, el contenido no restringido es lo que estás leyendo en este momento: un blog. Otros tipos habituales de contenido no restringido son las infografías, los videos cortos y otros recursos de marketing de contenido gratuitos y ampliamente accesibles.

El contenido abierto es excelente para crear conciencia de marca en la etapa inicial de conciencia. Pero, una vez que el prospecto esté familiarizado con su marca y lo perciba creíble, es hora de moverlo hacia abajo en el embudo de marketing.

Para hacerlo, necesita ese incentivo adicional o un llamado a la acción para convertirlos en clientes potenciales. Según el área de enfoque o la experiencia por la que se conoce su marca, el tipo de contenido restringido puede variar.

De cualquier manera, los libros blancos y los libros electrónicos sobre temas de Pharma y Medtech son una opción segura.

Una vez que haya creado dicho contenido, use sus medios de comunicación social para promover aún más el contenido privado. El uso de campañas de pago por clic garantizará que el contenido esté dirigido a la audiencia adecuada que quizás aún no siga su marca en línea.

Asegúrese de utilizar también las redes sociales para compartir el contenido más allá de su propio perfil/página. Los grupos de LinkedIn y Facebook pueden ser una gran fuente tanto de tráfico como de posibles clientes potenciales.