Folha de dicas de marketing farmacêutico: 7 hacks de mídia social

O marketing farmacêutico pode estar se movendo lentamente para um espaço mais digitalizado, mas ainda há espaço para melhorias – especialmente quando se trata de mídia social. Ainda é um território inexplorado para os profissionais de marketing farmacêutico.

De acordo com um estudo da Pew Research, um terço da população adulta dos EUA recorre à internet para aprender sobre uma condição médica. Além disso, o mesmo estudo mostra que 90% das pessoas de 18 a 24 anos confiam em informações médicas ou se envolvem em atividades de saúde nas mídias sociais .

Infelizmente, a maioria das empresas farmacêuticas ainda não respondeu a esses hábitos de consumo com uma forte presença digital .

Se você é um especialista em marketing farmacêutico, não faça parte das estatísticas negativas. Junte-se a mim enquanto exploramos a lista de 7 principais hacks de mídia social que você pode utilizar hoje para maximizar seus esforços de marketing farmacêutico .

#1 Invista na defesa dos funcionários

Para a maioria das empresas que desejam se conectar melhor com seu público-alvo, a mídia social é a escolha lógica. Mas, para muitas empresas farmacêuticas, apenas estabelecer uma presença de mídia social em todas as plataformas relevantes representa um desafio.

Considerando todos os benefícios que a mídia social oferece para os negócios, entre os quais a conscientização da marca é essencial, ela deve ser o meio de comunicação B2C.

Curiosamente, os consumidores adoram ver quem são as pessoas por trás da marca .

Os dados dos gráficos de marketing mostram que 7 em cada 10 consumidores se sentem mais conectados com uma marca cujo CEO é ativo nas mídias sociais ou cujos funcionários compartilham informações nas mídias sociais .

Isso é algo que a Novartis faz muito bem. Se você rolar pelo perfil do Twitter, perceberá que seus funcionários são constantemente apresentados em seu conteúdo. Seja promovendo seu sucesso ou atividades em diversas campanhas e iniciativas.

Há um exemplo que particularmente me chamou a atenção que realmente enfatiza a eficácia desse tipo de conteúdo, e é o vídeo em que o diretor digital da Novartis, Bertrand Bodson , compartilha sua experiência pessoal com a malária.

Vindo de uma pessoa real, a mensagem se garante mais eficaz. Embora eu não tenha nenhuma experiência com malária, acredito que alguém que tenha se conectaria com a história de Bodson muito mais do que um anúncio genérico, por exemplo. Mas esse é o poder do storytelling no marketing farmacêutico. Você não está apenas vendendo um produto, você está contando uma história com a qual seus clientes podem se identificar.

As pessoas tendem a confiar mais em outras pessoas do que em anúncios ou comunicação de marca corporativa, portanto, mostrar seus funcionários e dar voz a eles provavelmente repercutirá positivamente com seu público.

Além disso, tudo isso é comprovado pelo estudo Trust Barometer de 2021 da Edelman. O estudo mostrou que um especialista técnico da empresa e o CEO ficaram em segundo e quarto lugar, respectivamente, em uma lista das fontes de informação mais confiáveis ​​(especialistas acadêmicos e colegas completando a lista dos quatro primeiros).

Assim, a mídia social é uma ótima plataforma não apenas para fornecer informações e educar os consumidores sobre seus produtos ou serviços, mas também para comunicar os valores da sua marca e a cultura da empresa .

Esses aspectos darão aos consumidores em potencial ainda mais motivos para se conectarem com sua marca, além de construir uma imagem de marca de uma empresa que preza seus colaboradores.

Outro grande exemplo disso é a Pfizer. Eles deram um passo adiante e até criaram uma hashtag da empresa que seus funcionários e o público em geral podem usar ao falar sobre eles ou assuntos relacionados a eles: #sciencewillwin .

Seus funcionários e parceiros patrocinadores, entre outros, já o utilizaram:

#2 Use o marketing de influenciadores farmacêuticos em menor escala

Nos últimos anos, o marketing de influenciadores se tornou uma força a ser reconhecida. Está provado ser altamente lucrativo para quase todos os setores.

O Influencer Marketing Hub relata que as empresas estão ganhando US$ 5,20 para cada US$ 1 gasto em marketing de influenciadores , enquanto os 13% principais ganham US$ 20 ou mais.

Independentemente disso, o marketing de influenciadores não é necessariamente bom no mundo farmacêutico. Devido a inúmeras regulamentações e restrições , a publicidade de produtos farmacêuticos tende a ser mais desafiadora (basta perguntar a Kim Kardashian).

No entanto, isso não significa que não seja eficaz quando bem feito .

Além de colaborar com celebridades, pequenos e microinfluenciadores podem ser uma ótima escolha. Na verdade, eles fornecem um ROI ainda maior. Seus públicos podem ser menores, mas são muito leais e engajados . No caso do marketing de influenciadores farmacêuticos, os embaixadores ideais são pessoas que estão pessoalmente envolvidas no assunto.

Seguindo o exemplo, a Merck é um exemplo de marca que fez parceria com a influenciadora de celebridades Mandy Moore , além de influenciadores com seguidores menores, como a dentista e fotógrafa Tiffany Nguyen e a alpinista Emily Harrington em sua vida. Suas Aventuras. campanha.

Observe como na descrição do post, Harrington explica sua conexão pessoal com a iniciativa. Isso é exatamente o que as pessoas procuram para alguém :

• cuja experiência espelha a sua própria
• quem é autêntico e transparente em sua abordagem
• com quem as pessoas podem se relacionar em um nível pessoal, pois seus estilos de vida podem ter sido afetados ou alterados de maneira semelhante devido a uma preocupação médica.

As pessoas confiam mais em influenciadores que sentem ter uma razão válida para patrocinar um determinado produto e podem facilmente simpatizar. É tudo sobre contar histórias e criar uma conexão emocional com o público .

É por isso que você deve procurar pessoas que sejam realmente relevantes para um assunto anunciado e respeitadas em suas áreas. Médicos, nutricionistas, especialistas em fitness, até associações de pacientes e grupos de apoio. Conecte-se com aqueles que enfrentaram várias doenças e problemas médicos e dê voz a eles.

Se você não sabe por onde começar, confira nosso guia sobre como encontrar o microinfluenciador ideal para sua marca.

#3 Implemente o vídeo em seus esforços de marketing farmacêutico

O marketing de vídeo deve ser um acéfalo nesta lista. Profissionais de marketing experientes relatam que o vídeo tem o maior ROI de todos os formatos de conteúdo . Seria um equívoco pensar que o vídeo não pode ser usado também no marketing farmacêutico.

Os espectadores retêm 95% da mensagem ao assistir a um vídeo . Em comparação, o texto tem uma taxa de retenção de apenas 10%.

Os pacientes querem receber o máximo de informações relevantes em um curto espaço de tempo. Se esse conteúdo também for divertido, certamente irá prender seus olhos na mensagem.

É exatamente aí que o conteúdo de vídeo se destaca. Formulários de vídeo curtos capturam rapidamente a atenção do espectador e fornecem informações facilmente digeríveis.

Vídeos explicativos são uma maneira popular de fazer isso.

Eles são curtos e concisos, destinados a simplificar um assunto complexo. Na verdade, para 97% das empresas, os vídeos explicativos ajudam os clientes a entender melhor seus produtos .

Por exemplo, Hims prospera com isso. Seu público são homens, que é um segmento de mercado muitas vezes relutante em se envolver quando se trata de questões delicadas de saúde. Combine isso com condições como disfunção erétil e calvície – e a sensibilidade se torna mais pronunciada.

Recentemente, eles publicaram um vídeo no qual explicam os benefícios de seu tratamento para queda de cabelo de uma forma muito simples – com e sem ele. Confira abaixo.

Ele realmente destaca a facilidade de uso do produto , em oposição aos meios tradicionais de tratamento da queda de cabelo. Você realmente não transmitiria a mesma mensagem com tanta eficácia se tentasse contar a mesma história por meio de texto.

O conteúdo de vídeo é ótimo, pois pode ser facilmente usado e reutilizado , além de ser personalizado e direcionado ao público certo.

Além disso, seu público nem sempre são apenas pacientes e clientes em potencial.

Os próprios médicos passam cerca de três horas por semana assistindo a vídeos e preferem assistir a vídeos em vez de ler publicações médicas ou ouvir dados repetidos de um representante de vendas. Além disso, 49% dos médicos que assistem a vídeos online afirmam que isso influencia sua decisão clínica .

#4 Aproveite vários formatos de conteúdo

Reaproveitamento de conteúdo não é apenas uma palavra da moda. Certamente não é apenas reciclar seu conteúdo existente – mais ainda reformatá-lo. E há uma variedade de opções para isso no marketing farmacêutico.

O principal fator no redirecionamento de conteúdo é que ele é perene . Não faz muito sentido atualizar uma antiga diretriz sobre medicamentos. Mas, o que os profissionais de marketing farmacêutico podem fazer é basear-se em algo real e criar vários formatos para melhor atender às várias plataformas de mídia social.

Se você for criativo, há muitas maneiras de o conteúdo ser adaptado ao canal certo. Dica: se você está sem inspiração em seus esforços de marketing, confira essas 10 campanhas que reinventam o marketing farmacêutico.

Você também deve considerar o uso de software de webinar para realizar um podcast ou um webinar. Então, você pode enviá-lo para o YouTube, por exemplo. Aqui está um exemplo de um webinar do VP de Soluções de Pesquisa Externa da Pfizer, dr. Ricardo Connel. Está disponível no YouTube para ser descoberto pelo público que pode preferir essa plataforma a outras.

Esse mesmo webinar pode ser encurtado e editado para um teaser ou um vídeo explicativo que destaca os fatos mais importantes e ser compartilhado nas mídias sociais.

O Facebook , por exemplo, tem inúmeras opções com bom desempenho. Os vídeos são, como já mencionado, uma ótima opção por si só, mas o Facebook os leva a outro nível.

A vantagem é que os vídeos que aparecem nas timelines dos usuários começam automaticamente . Se você conseguir capturar a atenção deles em poucos segundos, é provável que eles fiquem por perto, mesmo que não tenham a intenção de assistir a esse vídeo em primeiro lugar.

E essa é apenas uma opção.

Você pode redirecionar um blog para criar vídeos e fazer infográficos com base nele. Reúna várias postagens de blog sobre um determinado tópico e faça um guia. Reutilize suas apresentações de slides e crie visuais. As possibilidades dependem exclusivamente da sua criatividade.

#5 Automatize a resposta a perguntas de mídia social

Como mencionado anteriormente, ter uma presença digital é uma obrigação aos olhos dos consumidores de hoje. Estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, seria o ideal, mas, na realidade, pode ser difícil de gerenciar. A resposta? Aplicativos de mensagens e chatbots .

Muitas das perguntas mais frequentes na indústria farmacêutica são as mais simples sobre dosagens, interações e outras questões. Esses são facilmente resolvidos com a implementação de aplicativos de mensagens e chatbots.

Sendo baseados na PNL e na IA, os chatbots de hoje são mais humanos do que nunca. Alguns chatbots, como o Duplex AI do Google, chegam a incorporar gagueiras, pausas e tudo mais, soando como uma pessoa real não apenas para texto, mas também para uma conversa de voz real.

Basta dar uma olhada na demonstração da solução Duplex.

No contexto de marketing e atendimento ao cliente farmacêutico , é fácil ver os benefícios de um ajudante humano que está pronto para ajudar com as consultas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode usar um chatbot para:

• Automatize tarefas repetitivas,
• Permita que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor,
• Desperte o envolvimento do usuário e facilite experiências positivas,
• Reúna uma infinidade de informações valiosas e insights do consumidor.

Conectar essa ferramenta ao aplicativo do Facebook Messenger, por exemplo, também pode parecer muito intuitivo e natural para seus clientes. Eles podem estar mais inclinados a enviar convenientemente uma consulta a uma marca pelo Facebook enquanto conversam com seus amigos, em vez de reservar um tempo para ligar ou enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente.

A Teva é um exemplo de marca que desenvolveu um chatbot chamado Maxbot . Na verdade, ele ganhou dois prêmios da Pharmaceutical Marketing Society em 2018. Além disso, sendo integrado ao aplicativo Facebook Messenger , economizou milhares de dólares para a Teva trabalhando com software existente, em vez de desenvolver o código do zero.

O Maxbot atua como embaixador da marca digital do inalador da Teva, por meio do qual os pacientes podem discutir seu uso e benefícios.

Ele usa GIFs animados e respostas espirituosas , algo que não se associaria automaticamente à indústria farmacêutica. Por esse motivo, foi descrito online como “peculiar, criativo e divertido”, bem como uma ótima maneira de “trazer um pouco de humor e humanidade ao mundo farmacêutico”.

Considerar a implementação de um chatbot é o primeiro passo para o futuro que são os chatbots e a IA .

#6 Use a escuta social para elevar seu jogo de marketing farmacêutico

Se você ainda está navegando manualmente pelas mídias sociais na esperança de encontrar feedback do consumidor, está perdendo seu tempo. Automatizar a escuta social não apenas permitirá que você se concentre em tarefas mais importantes, mas também garantirá que você não perca uma mina de ouro de informações.

A escuta social é um processo de coleta de insights do consumidor e, assim, fornecer etapas acionáveis ​​personalizadas para seu público-alvo , ambos extremamente importantes na indústria farmacêutica.

E na indústria farmacêutica, estar por dentro das informações da sua marca é extremamente importante. Notícias falsas farmacêuticas se espalharam como um incêndio nas mídias sociais, muitas vezes levando a crises que poderiam ser facilmente previstas com a ajuda de ferramentas como o Mediatoolkit .

No caso de produtos ou serviços dos quais depende o bem-estar das pessoas, a gravidade da desinformação é uma questão crucial .

Sem mencionar que a indústria farmacêutica em geral tem uma má reputação. Um relatório de 2019 do Worldcom Public Relations Group analisou 38.000 postagens sobre produtos farmacêuticos e descobriu que as hashtags mais usadas foram #corruption e #suborno . Além disso, apenas 2% dessas postagens tiveram um sentimento positivo (a maioria foi neutra, seguida de negativa).

Por esse motivo, cada vez mais empresas farmacêuticas implementam a escuta social para:

• Monitore e gerencie a reputação da sua marca online,
• Combata notícias falsas e desinformação,
• Acompanhe o feedback do consumidor em todas as fontes online,
• Adapte sua estratégia de mídia social com base em insights do consumidor,
• Geração de leads nas redes sociais.

A mídia social é a plataforma ideal para acompanhar as opiniões, discussões e avaliações dos consumidores. Já mencionamos o valor das conversas online . Eles não apenas conectam as pessoas com as marcas, mas também constroem credibilidade e ajudam no reconhecimento da marca.

Agora, rastrear essas conversas fornece mais do que apenas uma visão do que as pessoas estão dizendo. Você pode saber quais canais as pessoas preferem usar quando falam sobre um assunto de seu interesse, quando falam sobre isso, em que contexto o mencionam, quais informações podem estar faltando…

De posse dessas informações, você pode ajustar completamente seu conteúdo e suas táticas para atender às necessidades e preferências do seu público-alvo .

Algumas empresas farmacêuticas também descobriram formas criativas de usar a escuta social para ajudar em seus esforços de farmacovigilância.

Uma estratégia ótima para geração de leads é rastrear os sintomas mais comuns de uma determinada doença em uma condição para a qual você pode ter uma solução. Alguns deles podem não ser medicamente graves, mas ainda assim têm um impacto significativo na qualidade de vida.

Os gostos de insônia, estresse e humor deprimido podem ser uma luta. As pessoas se tornaram mais abertas falando sobre eles, mas a maioria ainda não está pedindo ajuda relevante.

Agora, imagine esse cenário. Usando uma ferramenta de escuta social, você identificou pessoas que mencionam a palavra-chave 'insônia'. Pode haver milhares, senão milhões de pessoas com problemas para adormecer. Você, por outro lado, tem uma maneira de aliviar as dificuldades deles e pode se envolver diretamente para fornecer exatamente isso.

Você ajuda as pessoas, elas espalham a palavra. 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência de serviço de mídia social com uma marca tendem a recomendá-la a outras pessoas . É um jogo de números daqui.

#7 Gate seu conteúdo para gerar leads de mídia social

Outro grande aspecto do uso de mídia social é a geração de leads . É uma das maneiras mais fáceis de alcançar novos públicos e clientes em potencial. Se você produz constantemente um ótimo conteúdo e estabeleceu um público fiel, outros provavelmente também seguirão o exemplo.

Mas, um grande número de seguidores não significa necessariamente que todos eles são seus clientes. Então, como levá-los adiante no funil? Experimente o conteúdo fechado .

O conteúdo fechado fornece aos clientes em potencial informações valiosas em troca de seus dados , como nome, endereço de e-mail, setor, cargo e outras informações de contato.

Os profissionais de marketing usam conteúdo fechado para gerar leads, fornecendo valor agregado que não obteriam de outra forma. Esse é um fator importante, pois as pessoas geralmente hesitam em compartilhar suas informações pessoais.

Se você não estiver familiarizado com o conceito, o conteúdo fechado geralmente vem em várias formas . Alguns deles são:

• Demonstrações de produtos,
• E-books,
• Papel branco,
• Estudos de caso,
• Cursos.

Por outro lado, conteúdo aberto é o que você está lendo agora – um blog. Outros tipos usuais de conteúdo livre são infográficos, vídeos curtos e outros ativos de marketing de conteúdo gratuitos e amplamente acessíveis.

O conteúdo não fechado é ótimo para aumentar o reconhecimento da marca no estágio inicial de reconhecimento. Mas, uma vez que o cliente em potencial está familiarizado com sua marca e percebe que você é confiável, é hora de movê-lo para baixo no funil de marketing.

Para fazer isso, você precisa desse incentivo extra ou de um call to action para transformá-los em leads. Dependendo da área de foco ou especialização pela qual sua marca é conhecida, o tipo de conteúdo fechado pode variar.

De qualquer forma, whitepapers e e-books sobre tópicos de Pharma e Medtech são uma escolha certa.

Depois de criar esse conteúdo, use suas mídias sociais para promover ainda mais o conteúdo fechado. O uso de campanhas Pay Per Click garantirá que o conteúdo seja direcionado ao público certo que ainda não segue sua marca online.

Certifique-se de também utilizar as mídias sociais para compartilhar o conteúdo além do seu próprio perfil/página. Os grupos do LinkedIn e do Facebook podem ser uma ótima fonte de tráfego e leads em potencial.