Foglio informativo sul marketing farmaceutico: 7 hack sui social media

Il marketing farmaceutico potrebbe spostarsi lentamente in uno spazio più digitalizzato, ma c'è ancora spazio per miglioramenti, specialmente quando si tratta di social media. È ancora un territorio in qualche modo non sfruttato per i marketer farmaceutici.

Secondo uno studio di Pew Research, un terzo della popolazione adulta degli Stati Uniti si rivolge a Internet per conoscere una condizione medica. Inoltre, lo stesso studio mostra che il 90% delle persone di età compresa tra 18 e 24 anni si fida delle informazioni mediche o si impegna in attività sanitarie sui social media .

Sfortunatamente, la maggior parte delle aziende farmaceutiche deve ancora rispondere a queste abitudini di consumo con una forte presenza digitale .

Se sei uno specialista di marketing farmaceutico, non far parte delle statistiche negative. Unisciti a me mentre esploriamo l'elenco dei 7 hack chiave dei social media che puoi utilizzare oggi per massimizzare i tuoi sforzi di marketing farmaceutico .

# 1 Investi nella difesa dei dipendenti

Per la maggior parte delle aziende che vogliono connettersi meglio con il proprio pubblico di destinazione, i social media sono la scelta logica. Ma, per molte aziende farmaceutiche, la semplice creazione di una presenza sui social media su tutte le piattaforme rilevanti rappresenta una sfida.

Considerando tutti i vantaggi offerti dai social media dal punto di vista aziendale, tra cui la costruzione della consapevolezza del marchio è l'essenziale, dovrebbe essere il mezzo di riferimento della comunicazione B2C.

È interessante notare che i consumatori amano vedere chi sono le persone dietro il marchio .

I dati dei grafici di marketing mostrano che 7 consumatori su 10 si sentono più connessi con un marchio il cui CEO è attivo sui social media o i cui dipendenti condividono informazioni sui social media .

Questo è qualcosa che Novartis fa alla grande. Se scorri il loro profilo Twitter, noterai che i loro dipendenti sono costantemente presenti nei loro contenuti. Che si tratti di promuovere il loro successo o attività in varie campagne e iniziative.

C'è un esempio che ha particolarmente attirato la mia attenzione e che sottolinea davvero l'efficacia di questo tipo di contenuto, ed è il video in cui Bertrand Bodson , Chief Digital Officer di Novartis, condivide la sua esperienza personale con la malaria.

Proveniente da una persona reale, il messaggio si concede di essere più efficace. Anche se non ho alcuna esperienza con la malaria, credo che qualcuno che lo fa si collegherebbe alla storia di Bodson molto più di una pubblicità generica, per esempio. Ma questo è il potere dello storytelling nel marketing farmaceutico. Non stai solo vendendo un prodotto, stai raccontando una storia a cui i tuoi clienti possono relazionarsi.

Le persone tendono a fidarsi delle altre persone più della pubblicità o della comunicazione del marchio aziendale, quindi è probabile che mostrare i tuoi dipendenti e dare loro una voce risuoni positivamente con il tuo pubblico.

Inoltre, tutto ciò è ulteriormente dimostrato dallo studio del Trust Barometer del 2021 di Edelman. Lo studio ha mostrato che un esperto tecnico aziendale e l'amministratore delegato erano rispettivamente al secondo e al quarto posto in un elenco delle fonti di informazione più credibili (esperti accademici e colleghi che arrotondano le prime quattro liste).

Pertanto, i social media sono un'ottima piattaforma non solo per fornire informazioni ed educare i consumatori sui tuoi prodotti o servizi, ma anche per comunicare i valori del tuo marchio e la cultura aziendale .

Questi aspetti daranno ai potenziali consumatori ancora più motivi per connettersi con il tuo marchio, oltre a costruire un'immagine di marca di un'azienda che ama i suoi dipendenti.

Un altro ottimo esempio di questo è Pfizer. Hanno fatto un ulteriore passo avanti e hanno persino creato un hashtag aziendale che i loro dipendenti e il pubblico in generale possono utilizzare quando parlano di loro o di questioni ad essi correlate: #sciencewillwin .

I loro dipendenti e partner di sponsorizzazione, tra gli altri, lo hanno utilizzato:

#2 Usa il marketing degli influencer farmaceutici su scala ridotta

Negli ultimi anni, l'influencer marketing è diventato una forza da non sottovalutare. Ha dimostrato di essere altamente redditizio per quasi tutti i settori.

L'Influencer Marketing Hub riporta che le aziende guadagnano $ 5,20 per ogni $ 1 speso per l'influencer marketing , mentre il 13% più ricco guadagna 20 $ o più.

Indipendentemente da ciò, l'influencer marketing non è necessariamente una navigazione tranquilla nel mondo del settore farmaceutico. A causa di numerose normative e restrizioni , la pubblicità di prodotti farmaceutici tende ad essere più impegnativa (basta chiedere a Kim Kardashian).

Tuttavia, ciò non significa che non sia efficace se eseguito correttamente .

Oltre a collaborare con celebrità, piccoli e micro-influencer possono essere un'ottima scelta. In effetti, forniscono un ROI ancora maggiore. Il loro pubblico potrebbe essere più ristretto ma è molto leale e coinvolto . Nel caso del marketing degli influencer farmaceutici, gli ambasciatori ideali sono le persone coinvolte personalmente nella questione.

Seguendo l'esempio, Merck è un esempio di un marchio che ha collaborato con la celebrità influencer Mandy Moore , così come con influencer con un seguito più piccolo, come la dentista e fotografa Tiffany Nguyen e la scalatrice Emily Harrington nel loro Her Life. Le sue avventure. campagna.

Nota come nella descrizione del post, Harrington spiega il suo legame personale con l'iniziativa. Questo è esattamente ciò che le persone cercano per qualcuno :

• la cui esperienza rispecchia la loro
• che è autentico e trasparente nel loro approccio
• con cui le persone possono relazionarsi a livello personale, poiché i loro stili di vita potrebbero essere stati influenzati o modificati in modo simile a causa di un problema medico.

Le persone sono più fiduciose nei confronti degli influencer che ritengono abbiano una valida ragione per sponsorizzare un determinato prodotto e con cui possono facilmente entrare in empatia. Si tratta di raccontare storie e creare una connessione emotiva con il pubblico .

Ecco perché dovresti cercare persone che siano effettivamente rilevanti per un argomento pubblicizzato e rispettate nelle loro aree. Medici, nutrizionisti, esperti di fitness, persino associazioni di pazienti e gruppi di sostegno. Entra in contatto con coloro che hanno affrontato varie malattie e problemi medici e dai loro voce.

Se non sai da dove iniziare, consulta la nostra guida su come trovare il micro-influencer ideale per il tuo brand.

#3 Implementa il video nei tuoi sforzi di marketing farmaceutico

Il marketing video dovrebbe essere un gioco da ragazzi in questo elenco. I professionisti del marketing esperti segnalano che il video ha il ROI più alto di tutti i formati di contenuto . Sarebbe un malinteso pensare che il video non possa essere utilizzato anche nel marketing farmaceutico.

Gli spettatori conservano il 95% del messaggio durante la visione di un video . In confronto, il testo ha un tasso di conservazione di appena il 10%.

I pazienti vogliono acquisire quante più informazioni rilevanti possibile in breve tempo. Se quel contenuto è anche divertente, sicuramente bloccherà nei loro occhi il messaggio.

È proprio qui che eccelle il contenuto video. I brevi moduli video catturano rapidamente l'attenzione dello spettatore e forniscono informazioni facilmente digeribili.

I video esplicativi sono un modo popolare per farlo.

Sono brevi e concisi, pensati per semplificare un argomento complesso. Infatti, per il 97% delle aziende, i video esplicativi aiutano i clienti a comprendere meglio i loro prodotti .

Ad esempio, Hims prospera su questo. Il loro pubblico è costituito da uomini, un segmento di mercato spesso riluttante a impegnarsi quando si tratta di problemi di salute delicati. Combinalo con condizioni come la disfunzione erettile e l'attaccatura dei capelli sfuggente e la sensibilità diventa più pronunciata.

Proprio di recente, hanno pubblicato un video in cui spiegano i benefici del loro trattamento per la caduta dei capelli in un modo molto semplice, con e senza Hims. Dai un'occhiata qui sotto.

Evidenzia davvero la facilità di utilizzo del loro prodotto , al contrario dei tradizionali mezzi di trattamento della caduta dei capelli. Davvero non trasmetteresti lo stesso messaggio in modo così efficace se provassi a raccontare la stessa storia attraverso il testo.

I contenuti video sono eccezionali in quanto possono essere facilmente utilizzati e riutilizzati , nonché personalizzati e mirati al pubblico giusto.

Inoltre, il tuo pubblico non è sempre solo pazienti e potenziali clienti.

I medici stessi trascorrono circa tre ore alla settimana a guardare video e preferiscono guardare i video invece di leggere pubblicazioni mediche o ascoltare dati rielaborati da un rappresentante di vendita. Inoltre, il 49% dei medici che guardano video online afferma che ciò influenza la loro decisione clinica .

#4 Approfitta di vari formati di contenuto

Il riutilizzo dei contenuti non è solo una parola d'ordine. Certamente non si tratta semplicemente di riciclare i tuoi contenuti esistenti, ma ancor di più di riformattarli. E c'è una varietà di opzioni per questo nel marketing farmaceutico.

Il fattore principale nel riproporre il contenuto è che è sempreverde . Non ha molto senso aggiornare una vecchia linea guida sui farmaci. Ma ciò che i marketer farmaceutici possono fare è basarsi su qualcosa di reale e creare vari formati per adattarsi al meglio a varie piattaforme di social media.

Se diventi creativo, ci sono molti modi in cui i contenuti possono essere adattati al canale giusto. Suggerimento: se ti manca l'ispirazione per i tuoi sforzi di marketing, dai un'occhiata a queste 10 campagne che reinventano il marketing farmaceutico.

Dovresti anche considerare l'utilizzo di un software webinar per tenere un podcast o un webinar. Quindi, potresti caricarlo su YouTube, ad esempio. Ecco un esempio di webinar del VP di External Research Solutions di Pfizer, il dott. Riccardo Connel. È disponibile su YouTube per essere scoperto dal pubblico che potrebbe preferire questa piattaforma rispetto ad altre.

Lo stesso webinar può quindi essere abbreviato e ulteriormente modificato in un teaser o un video esplicativo che evidenzia i fatti più importanti ed essere condiviso sui social media.

Facebook , ad esempio, ha numerose opzioni che funzionano bene. I video sono, come già accennato, un'ottima opzione in sé, ma Facebook li porta a un altro livello.

Il vantaggio è che i video che appaiono sulla sequenza temporale degli utenti si avviano automaticamente . Se riesci a catturare la loro attenzione in pochissimi secondi, è probabile che rimangano in giro anche se non avevano intenzione di guardare un video del genere in primo luogo.

E questa è solo un'opzione.

Puoi riutilizzare un blog per creare video e creare infografiche basate su di esso. Raccogli una serie di post di blog su un determinato argomento e crea una guida. Riutilizza le tue presentazioni e crea elementi visivi. Le possibilità dipendono esclusivamente dalla tua creatività.

#5 Automatizza la risposta alle richieste dei social media

Come accennato in precedenza, avere una presenza digitale è un must agli occhi dei consumatori di oggi. Essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sarebbe l'ideale, ma in realtà può essere difficile da gestire. La risposta? App di messaggistica e chatbot .

Molte delle domande più frequenti nell'industria farmaceutica sono quelle molto semplici relative a dosaggi, interazioni e altri problemi. Questi sono facilmente risolvibili implementando app di messaggistica e chatbot.

Essendo basati sulla PNL e sull'IA, i chatbot di oggi sono più umani che mai. Alcuni chatbot come l'IA duplex di Google arrivano al punto di incorporare balbuzie, pause e tutto il resto, suonando così come una persona reale non solo per il testo ma anche per una vera conversazione vocale.

Basta dare un'occhiata alla demo per la soluzione Duplex.

Nel contesto del marketing e del servizio clienti farmaceutici, è facile vedere i vantaggi di un assistente simile a un essere umano pronto ad assistere con le domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Puoi usare un chatbot per:

• Automatizza le attività ripetitive,
• Consenti ai dipendenti di concentrarsi su attività di valore superiore,
• Stimola il coinvolgimento degli utenti e facilita le esperienze positive,
• Raccogli una miriade di informazioni preziose e approfondimenti sui consumatori.

Collegare uno strumento del genere all'app Facebook Messenger, ad esempio, potrebbe anche sembrare molto intuitivo e naturale per i tuoi clienti. Potrebbero essere più inclini a inviare comodamente una richiesta a un marchio tramite Facebook mentre stanno chattando con i loro amici, piuttosto che prendersi del tempo per chiamare o inviare un'e-mail al servizio clienti.

Teva è un esempio di un marchio che ha sviluppato un chatbot chiamato Maxbot . In realtà ha vinto due premi della Pharmaceutical Marketing Society nel 2018. Inoltre, essendo integrato con l'app Facebook Messenger , ha risparmiato a Teva migliaia di dollari lavorando con il software esistente, invece di sviluppare il codice da zero.

Maxbot funge da ambasciatore del marchio digitale per l'inalatore di Teva attraverso il quale i pazienti possono discuterne l'utilizzo e i vantaggi.

Utilizza GIF animate e ritorni spiritosi , che è qualcosa che non si assocerebbe automaticamente all'industria farmaceutica. Per questo motivo, è stato descritto online come "eccentrico, creativo e divertente", nonché un ottimo modo per "portare un po' di umorismo e umanità nel mondo farmaceutico".

Considerare l'implementazione di un chatbot è il primo passo verso il futuro che è chatbot e AI .

# 6 Usa l'ascolto sociale per elevare il tuo gioco di marketing farmaceutico

Se stai ancora navigando manualmente attraverso i social media nella speranza di trovare il feedback dei consumatori, stai perdendo tempo. L'automazione dell'ascolto sociale non solo ti consentirà di concentrarti su compiti più importanti, ma ti assicurerà anche di non perdere una miniera d'oro di informazioni.

L'ascolto sociale è un processo di raccolta di informazioni sui consumatori e quindi di fornitura di passaggi attuabili personalizzati per il pubblico di destinazione , entrambi estremamente importanti nell'industria farmaceutica.

E nell'industria farmaceutica, essere in cima alle informazioni riguardanti il ​​tuo marchio è estremamente importante. Le fake news farmaceutiche si sono diffuse a macchia d'olio sui social media, portando spesso a crisi che avrebbero potuto essere facilmente previste con l'aiuto di strumenti come Mediatoolkit .

Nel caso di prodotti o servizi su cui si basa il benessere delle persone, la gravità della disinformazione è una questione cruciale .

Per non parlare del fatto che l'industria farmaceutica in generale ha una cattiva reputazione. Un rapporto del 2019 del Worldcom Public Relations Group ha analizzato 38.000 post sul settore farmaceutico e ha scoperto che gli hashtag più utilizzati erano #corruzione e #concussione . Inoltre, solo il 2% di quei post aveva un sentimento positivo (la maggioranza era neutra, seguita da negativa).

Per questo sempre più aziende farmaceutiche implementano il social listening per:

• Monitorare e gestire la reputazione del proprio marchio online,
• Combatti le fake news e la disinformazione,
• Tieni traccia del feedback dei consumatori su tutte le fonti online,
• Personalizza la loro strategia sui social media in base alle informazioni sui consumatori,
• Lead generation sui social media.

I social media sono la piattaforma ideale per monitorare le opinioni, le discussioni e le recensioni dei consumatori. Abbiamo già accennato al valore delle conversazioni online . Non solo connettono le persone con i marchi, ma creano anche credibilità e aiutano nella consapevolezza del marchio.

Ora, tenere traccia di quelle conversazioni fornisce più di una semplice panoramica di ciò che le persone stanno dicendo. Puoi scoprire quali canali le persone preferiscono utilizzare quando parlano di un argomento di tuo interesse, quando ne parlano, in quale contesto lo menzionano, quali informazioni potrebbero mancare...

Armato di queste informazioni, potresti adattare completamente sia i tuoi contenuti che le tue tattiche per soddisfare le esigenze e le preferenze del tuo pubblico di destinazione .

Alcune aziende farmaceutiche hanno anche scoperto modi creativi di utilizzare l'ascolto sociale per aiutare nei loro sforzi di farmacovigilanza.

Un'ottima strategia per la generazione di piombo è tenere traccia dei sintomi più comuni di una determinata malattia in una condizione per la quale potresti avere una soluzione. Alcuni di loro potrebbero non essere quelli che sono clinicamente gravi, ma hanno comunque un impatto significativo sulla qualità della vita.

Cose del calibro di insonnia, stress e umore depresso possono essere una lotta. Le persone sono diventate più aperte a parlarne, ma la maggioranza non chiede ancora un aiuto pertinente.

Ora, immagina questo scenario. Utilizzando uno strumento di ascolto sociale, hai identificato le persone che menzionano la parola chiave "insonnia". Potrebbero esserci migliaia, se non milioni di persone che hanno problemi ad addormentarsi. Tu, d'altra parte, hai un modo per alleviare le loro difficoltà e puoi impegnarti direttamente per fornire loro proprio questo.

Tu aiuti le persone, loro spargono la voce. È probabile che il 71% dei consumatori che hanno avuto una buona esperienza di servizio di social media con un marchio lo consiglierà ad altri . È un gioco di numeri da qui.

#7 Porta i tuoi contenuti per generare lead sui social media

Un altro grande aspetto dell'utilizzo dei social media è la generazione di lead . È uno dei modi più semplici per raggiungere nuovi segmenti di pubblico e potenziali clienti. Se produci costantemente ottimi contenuti e hai stabilito un pubblico fedele, probabilmente anche altri seguiranno l'esempio.

Ma un grande seguito non significa necessariamente che tutti loro siano tuoi clienti. Quindi, come portarli ulteriormente attraverso l'imbuto? Prova i contenuti gated .

Il contenuto Gated fornisce ai potenziali clienti informazioni preziose in cambio dei loro dati come nome, indirizzo e-mail, settore, titolo e altre informazioni di contatto.

Gli esperti di marketing utilizzano i contenuti controllati per generare lead fornendo loro un valore aggiunto che altrimenti non otterrebbero. Questo è un fattore importante poiché le persone di solito sono riluttanti a condividere le proprie informazioni personali.

Se non hai familiarità con il concetto, i contenuti gated di solito sono disponibili in varie forme . Alcuni di loro sono:

• demo di prodotti,
• ebook,
• Carta bianca,
• Casi studio,
• Corsi.

D'altra parte, il contenuto non controllato è quello che stai leggendo in questo momento: un blog. Altri tipi usuali di contenuti non controllati sono infografiche, brevi video e altre risorse di marketing dei contenuti gratuite e ampiamente accessibili simili.

Il contenuto non controllato è ottimo per aumentare la consapevolezza del marchio nella fase iniziale della consapevolezza. Ma, una volta che il potenziale cliente ha familiarità con il tuo marchio e ti percepisce credibile, è tempo di spostarlo lungo il funnel di marketing.

Per fare ciò, hai bisogno di quell'incentivo extra o di un invito all'azione per trasformarli in un vantaggio. A seconda dell'area di interesse o delle competenze per cui il tuo marchio è noto, il tipo di contenuto controllato potrebbe variare.

In ogni caso, whitepaper ed ebook su argomenti farmaceutici e medtech sono una scelta sicura.

Dopo aver creato tali contenuti, utilizza i tuoi social media per promuovere ulteriormente il contenuto controllato. L'uso delle campagne Pay Per Click assicurerà che i contenuti siano mirati al pubblico giusto che potrebbe non seguire ancora il tuo marchio online.

Assicurati di utilizzare anche i social media per condividere il contenuto oltre il tuo profilo/pagina. I gruppi LinkedIn e Facebook possono essere un'ottima fonte di traffico e potenziali contatti.