Шпаргалка по фармацевтическому маркетингу: 7 лайфхаков для социальных сетей

Фармацевтический маркетинг может медленно перемещаться в более цифровое пространство, но еще есть возможности для совершенствования, особенно когда речь идет о социальных сетях. Это все еще неосвоенная территория для фарммаркетологов.

Согласно исследованию Pew Research, треть взрослого населения США обращается к Интернету, чтобы узнать о своем заболевании. Более того, то же исследование показывает, что 90% людей в возрасте от 18 до 24 лет доверяют медицинской информации или участвуют в мероприятиях по охране здоровья в социальных сетях .

К сожалению, большинству фармацевтических компаний еще только предстоит ответить на эти потребительские привычки сильным цифровым присутствием .

Если вы специалист по фармацевтическому маркетингу, не попадайте в негативную статистику. Присоединяйтесь ко мне, и мы изучим список из 7 ключевых лайфхаков для социальных сетей, которые вы можете использовать уже сегодня, чтобы максимизировать свои маркетинговые усилия в области фармацевтики .

#1 Инвестируйте в защиту интересов сотрудников

Для большинства компаний, которые хотят лучше общаться со своей целевой аудиторией, социальные сети являются логичным выбором. Но для многих фармацевтических компаний простое присутствие в социальных сетях на всех соответствующих платформах представляет собой проблему.

Принимая во внимание все преимущества, которые социальные сети предоставляют для бизнеса, среди которых повышение узнаваемости бренда является важным, они должны стать основным средством коммуникации B2C.

Интересно, что потребители любят видеть, кто стоит за брендом .

Данные маркетинговых диаграмм показывают, что 7 из 10 потребителей чувствуют себя более связанными с брендом, чей генеральный директор активен в социальных сетях или чьи сотрудники делятся информацией в социальных сетях .

Это то, что Novartis делает великолепно. Если вы прокрутите их профиль в Твиттере, вы заметите, что их сотрудники постоянно фигурируют в их контенте. Будь то продвижение их успеха или деятельность в различных кампаниях и инициативах.

Есть один пример, который особенно привлек мое внимание, который действительно подчеркивает эффективность этого типа контента, и это видео, в котором директор по цифровым технологиям Novartis Бертран Бодсон делится своим личным опытом борьбы с малярией.

Сообщение, исходящее от реального человека, становится более эффективным. Хотя у меня нет никакого опыта борьбы с малярией, я полагаю, что тот, у кого он есть, будет связан с историей Бодсона гораздо больше, чем, например, с общей рекламой. Но в этом сила сторителлинга в фармацевтическом маркетинге. Вы не просто продаете продукт, вы рассказываете историю, которая может быть интересна вашим клиентам.

Люди, как правило, доверяют другим людям больше, чем рекламе или общению с корпоративным брендом, поэтому демонстрация ваших сотрудников и предоставление им права голоса, скорее всего, положительно найдут отклик у вашей аудитории.

Более того, все это еще раз подтверждает исследование Барометра доверия Эдельмана 2021 года. Исследование показало, что технический эксперт компании и генеральный директор были соответственно вторым и четвертым в списке наиболее надежных источников информации (академические эксперты и коллеги замыкают четверку лучших).

Таким образом, социальные сети являются отличной платформой не только для предоставления информации и информирования потребителей о ваших продуктах или услугах, но и для передачи ценностей вашего бренда и корпоративной культуры .

Эти аспекты дадут потенциальным потребителям еще больше причин для связи с вашим брендом, а также создадут имидж компании, которая дорожит своими сотрудниками.

Еще один отличный пример — компания Pfizer. Они пошли еще дальше и даже создали хэштег компании , который их сотрудники и широкая общественность могут использовать, говоря о них или связанных с ними вопросах: #sciencewillwin .

Их сотрудники и партнеры по спонсорству, среди прочего, использовали его:

# 2 Используйте фармацевтический маркетинг влияния в меньшем масштабе

За последние несколько лет маркетинг влияния стал силой, с которой нужно считаться. Доказано, что это очень прибыльно практически для любой отрасли.

Influencer Marketing Hub сообщает , что компании зарабатывают 5,20 доллара на каждый доллар, потраченный на маркетинг влияния , в то время как 13% лучших зарабатывают 20 долларов или больше.

Тем не менее, влиятельный маркетинг не обязательно проходит гладко в мире фармацевтики. Из-за многочисленных правил и ограничений реклама фармацевтических продуктов, как правило, является более сложной (спросите об этом Ким Кардашьян).

Однако это не означает, что оно неэффективно, если все сделано правильно .

Помимо сотрудничества со знаменитостями, небольшими и микро-инфлюенсерами может быть отличный выбор. На самом деле, они обеспечивают еще большую рентабельность инвестиций. Их аудитория может быть меньше, но они очень лояльны и вовлечены . В случае с инфлюенсер-маркетингом в фармацевтике идеальными амбассадорами являются люди, которые лично вовлечены в проблему.

Следуя этому примеру, Merck является примером бренда, который сотрудничал со знаменитым влиятельным лицом Мэнди Мур , а также с влиятельными людьми с меньшим числом последователей, такими как дантист и фотограф Тиффани Нгуен и скалолаз Эмили Харрингтон в их жизни. Ее приключения. кампания.

Обратите внимание, как в описании поста Харрингтон объясняет свою личную связь с инициативой. Это именно то, что люди ищут для кого-то :

• чей опыт отражает их собственный
• кто подлинный и прозрачный в своем подходе
• с кем люди могут общаться на личном уровне, поскольку их образ жизни мог быть затронут или изменен аналогичным образом из-за проблем со здоровьем.

Люди больше доверяют влиятельным лицам, у которых, по их мнению, есть веская причина спонсировать определенный продукт и которым легко можно сопереживать. Все дело в рассказывании историй и создании эмоциональной связи с аудиторией .

Вот почему вам следует искать людей, которые действительно имеют отношение к рекламируемой теме и пользуются уважением в своей области. Врачи, диетологи, специалисты по фитнесу, даже ассоциации пациентов и группы поддержки. Свяжитесь с теми, кто выдержал различные болезни и проблемы со здоровьем, и дайте им голос.

Если вы не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как найти идеального микроинфлюенсера для вашего бренда.

# 3 Внедрите видео в свои усилия по фарммаркетингу

Видеомаркетинг должен быть в этом списке легким делом. Опытные маркетологи сообщают, что видео имеет самую высокую рентабельность инвестиций среди всех форматов контента . Было бы ошибкой думать, что видео нельзя использовать и в фармацевтическом маркетинге.

Зрители сохраняют 95% сообщения при просмотре видео . Для сравнения, коэффициент удержания текста составляет всего 10%.

Пациенты хотят получить как можно больше актуальной информации за короткое время. Если этот контент также развлекательный, он наверняка привлечет их внимание к сообщению.

Это именно то, где видеоконтент превосходит другие. Короткие видеоформы быстро захватывают внимание зрителя и доносят легко усваиваемую информацию.

Объясняющие видео — популярный способ добиться этого.

Они короткие и лаконичные, призванные упростить сложную тему. На самом деле, для 97 % предприятий объясняющие видео помогают клиентам лучше понять их продукты .

Например, Химс преуспевает в этом. Их аудитория — мужчины, а это сегмент рынка, который часто не хочет вмешиваться, когда речь идет о деликатных проблемах со здоровьем. Добавьте к этому такие состояния, как эректильная дисфункция и залысины, и чувствительность станет более выраженной.

Совсем недавно они опубликовали видео, в котором очень просто объясняют преимущества своего лечения выпадения волос — с Химсом и без него. Проверьте это ниже.

Это действительно подчеркивает простоту использования их продукта в отличие от традиционных средств лечения выпадения волос. Вы действительно не передадите одно и то же сообщение так эффективно, если попытаетесь рассказать ту же историю с помощью текста.

Видеоконтент хорош тем, что его можно легко использовать и использовать повторно , а также адаптировать и нацеливать на нужную аудиторию.

Кроме того, ваша аудитория не всегда состоит только из пациентов и потенциальных клиентов.

Сами врачи тратят около трех часов в неделю на просмотр видео, и они предпочитают смотреть видео, а не читать медицинские публикации или слушать перефразированные данные от торгового представителя. Кроме того, 49% врачей, которые смотрят онлайн-видео, утверждают, что это влияет на их клиническое решение .

#4 Используйте преимущества различных форматов контента

Перепрофилирование контента — это не просто модное слово. Это, конечно, не просто переработка вашего существующего контента — более того, его переформатирование. И в фармацевтическом маркетинге есть множество вариантов для этого.

Главный фактор в перепрофилировании контента — его вечность . Нет особого смысла обновлять старое руководство по лекарствам. Но что могут сделать фарммаркетологи, так это взять за основу что-то актуальное и создать различные форматы, которые лучше всего подходят для различных платформ социальных сетей.

Если вы проявите творческий подход, существует множество способов адаптировать контент к нужному каналу. Подсказка: если вам не хватает вдохновения в ваших маркетинговых усилиях, посмотрите эти 10 кампаний, которые заново изобретают фармацевтический маркетинг.

Вам также следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения для вебинаров для проведения подкастов или вебинаров. Затем вы можете загрузить его, например, на YouTube. Вот такой пример вебинара вице-президента Pfizer по решениям для внешних исследований д-ра. Ричард Коннел. Он доступен на YouTube, чтобы его могли найти зрители, которые могут предпочесть эту платформу другим.

Затем этот же веб-семинар можно сократить и отредактировать до тизера или пояснительного видео , в котором освещаются наиболее важные факты и которыми можно поделиться в социальных сетях.

Facebook , например, имеет множество вариантов, которые хорошо работают. Видео, как уже упоминалось, само по себе отличный вариант, но Facebook выводит их на новый уровень.

Преимущество заключается в том, что видео, которые появляются на временной шкале пользователей, запускаются автоматически . Если вам удастся привлечь их внимание за несколько секунд, они, скорее всего, задержатся, даже если изначально не собирались смотреть такое видео.

И это только один вариант.

Вы можете перепрофилировать блог для создания видеороликов и инфографики на его основе. Соберите несколько постов в блоге на определенную тему и составьте руководство. Повторно используйте свои слайд-шоу и создавайте визуальные эффекты. Возможности зависят исключительно от вашего творчества.

# 5 Автоматизируйте ответы на запросы в социальных сетях

Как упоминалось ранее, цифровое присутствие является обязательным в глазах современных потребителей. Быть доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю было бы идеально, но на самом деле это может быть сложно. Ответ? Приложения для обмена сообщениями и чат-боты .

Многие из наиболее частых вопросов в фармацевтической промышленности очень просты и касаются дозировок, взаимодействий и других вопросов. Их легко решить, внедрив приложения для обмена сообщениями и чат-боты.

Современные чат-боты, основанные на НЛП и ИИ, больше похожи на людей, чем когда-либо. Некоторые чат-боты, такие как Duplex AI от Google, доходят до того, что включают запинки, паузы и все такое, что звучит как настоящий человек не только для текста, но и для реального голосового разговора.

Просто взгляните на демонстрацию решения Duplex.

В контексте обслуживания клиентов и маркетинга в фармацевтике легко увидеть преимущества помощника, похожего на человека, который готов помочь с запросами клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Вы можете использовать чат-бота, чтобы:

• Автоматизируйте повторяющиеся задачи,
• Позвольте сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах,
• Стимулируйте вовлечение пользователей и способствуйте положительному опыту,
• Соберите множество ценной информации и информации о потребителях.

Например, подключение такого инструмента к приложению Facebook Messenger также может показаться вашим клиентам очень интуитивно понятным и естественным . Они могут быть более склонны отправить бренду запрос через Facebook, пока они общаются со своими друзьями, а не тратить время на звонок или отправку электронного письма в службу поддержки клиентов.

Teva — пример бренда, разработавшего чат- бота Maxbot . В 2018 году он получил две награды Общества фармацевтического маркетинга. Кроме того, будучи интегрированным с приложением Facebook Messenger , он сэкономил Teva тысячи долларов, работая с существующим программным обеспечением, а не разрабатывая код с нуля.

Maxbot выступает в качестве представителя цифрового бренда ингалятора Teva, через которого пациенты могут обсуждать его использование и преимущества.

В нем используются анимированные GIF-файлы и остроумные реплики , которые нельзя автоматически ассоциировать с фармацевтической промышленностью. По этой причине в Интернете он был описан как «причудливый, творческий и веселый», а также как отличный способ «привнести немного юмора и человечности в мир фармацевтики».

Рассмотрение реализации чат-бота — это первый шаг в будущее, то есть чат-боты и искусственный интеллект .

# 6 Используйте социальные сети, чтобы улучшить свою маркетинговую игру в сфере фармацевтики

Если вы все еще вручную просматриваете социальные сети в надежде найти отзывы потребителей, вы тратите свое время впустую. Автоматизация социального прослушивания не только позволит вам сосредоточиться на более важных задачах, но и гарантирует, что вы не упустите золотую жилу информации.

Социальное прослушивание — это процесс сбора мнений потребителей и, таким образом, предоставления действенных шагов, персонализированных для вашей целевой аудитории , что чрезвычайно важно в фармацевтической промышленности.

А в фармацевтической отрасли чрезвычайно важно быть в курсе информации о вашем бренде. Фармацевтические фальшивые новости распространяются в социальных сетях со скоростью лесного пожара, часто приводя к кризисам, которые можно было легко предсказать с помощью таких инструментов, как Mediatoolkit .

В случае продуктов или услуг, от которых зависит благополучие людей, серьезность дезинформации является решающим вопросом .

Не говоря уже о том, что фармацевтическая промышленность в целом имеет плохую репутацию. В отчете Worldcom Public Relations Group за 2019 год было проанализировано 38 000 сообщений о фармацевтике и обнаружено, что наиболее часто используемыми хэштегами были #разложение и #взяточничество . Более того, только 2% этих постов были позитивными (большинство были нейтральными, за ними следовали негативные).

По этой причине все больше и больше фармацевтических компаний внедряют социальное прослушивание:

• Мониторинг и управление репутацией онлайн-бренда,
• Борьба с фейковыми новостями и дезинформацией,
• Отслеживайте отзывы потребителей во всех онлайн-источниках,
• Адаптировать свою стратегию в социальных сетях на основе мнений потребителей,
• Лидогенерация в социальных сетях.

Социальные сети — идеальная платформа для отслеживания мнений потребителей, обсуждений и отзывов. Мы уже упоминали о ценности онлайн-разговоров . Они не только связывают людей с брендами, но также укрепляют доверие и помогают повысить узнаваемость бренда.

Теперь отслеживание этих разговоров дает больше, чем просто понимание того, что говорят люди. Вы можете узнать, какие каналы люди предпочитают использовать, говоря на интересующую вас тему, когда они говорят об этом, в каком контексте упоминают об этом, какой информации им может не хватать…

Вооружившись этой информацией, вы можете полностью настроить контент и тактику в соответствии с потребностями и предпочтениями вашей целевой аудитории .

Некоторые фармацевтические компании также нашли творческие способы использования социального прослушивания, чтобы помочь в их усилиях по фармаконадзору.

Стратегия, которая отлично подходит для лидогенерации , заключается в отслеживании наиболее распространенных симптомов определенного заболевания при условии, для которого у вас может быть решение. Некоторые из них могут быть несерьезными с медицинской точки зрения, но, тем не менее, оказывают значительное влияние на качество жизни.

Бессонница, стресс и депрессивное настроение могут стать проблемой. Люди стали более открыто говорить о них, но большинство по-прежнему не обращается за соответствующей помощью.

А теперь представьте себе этот сценарий. Используя инструмент социального прослушивания, вы определили людей, упоминающих ключевое слово «бессонница». Могут быть тысячи, если не миллионы людей, испытывающих проблемы с засыпанием. У вас, с другой стороны, есть способ облегчить их трудности, и вы можете напрямую помочь им в этом.

Вы помогаете людям, они распространяют информацию. 71% потребителей, у которых был хороший опыт работы с брендом в социальных сетях, скорее всего, порекомендуют его другим . Это игра чисел отсюда.

№ 7. Разместите свой контент, чтобы привлечь потенциальных клиентов в социальных сетях

Еще одним важным аспектом использования социальных сетей является лидогенерация . Это один из самых простых способов привлечь новую аудиторию и потенциальных клиентов. Если вы постоянно создаете отличный контент и создали лояльную аудиторию, другие, скорее всего, последуют вашему примеру.

Но большое количество подписчиков не обязательно означает, что все они являются вашими клиентами. Итак, как провести их дальше по воронке? Попробуйте закрытый контент .

Закрытый контент предоставляет потенциальным клиентам ценную информацию в обмен на их данные , такие как имя, адрес электронной почты, отрасль, должность и другую контактную информацию.

Маркетологи используют закрытый контент для привлечения потенциальных клиентов, предоставляя им дополнительную ценность , которую они не получили бы иначе. Это важный фактор, поскольку люди обычно не решаются делиться своей личной информацией.

Если вы не знакомы с этой концепцией, закрытый контент обычно представлен в различных формах . Некоторые из них:

• Демонстрации продуктов,
• электронные книги,
• Белая бумага,
• Тематические исследования,
• Курсы.

С другой стороны, контент без ограничений — это то, что вы читаете прямо сейчас — блог. Другими обычными типами контента без ограничений являются инфографика, короткие видеоролики и другие подобные бесплатные и общедоступные ресурсы контент-маркетинга.

Открытый контент отлично подходит для повышения узнаваемости бренда на ранней стадии. Но как только потенциальный клиент знаком с вашим брендом и считает вас заслуживающим доверия, пришло время переместить его вниз по маркетинговой воронке.

Для этого вам нужен дополнительный стимул или призыв к действию , чтобы превратить их в потенциальных клиентов. В зависимости от области деятельности или опыта, которым известен ваш бренд, тип закрытого контента может различаться.

В любом случае, технические документы и электронные книги по темам в области фармацевтики и медицины — верный выбор.

После того, как вы создали такой контент, используйте свои социальные сети для дальнейшего продвижения закрытого контента. Использование кампаний с оплатой за клик гарантирует, что контент будет ориентирован на нужную аудиторию, которая может еще не следить за вашим брендом в Интернете.

Не забудьте также использовать социальные сети, чтобы делиться контентом за пределами вашего собственного профиля/страницы. Группы LinkedIn и Facebook могут быть отличным источником как трафика, так и потенциальных клиентов.