April-Produkt-Update: verbesserte Web-Benachrichtigungsfunktionen, ein neues mobiles SDK und mehr … 16. April 2018

Wie immer ist Mopinion bestrebt, die bestmögliche Feedback-Analyselösung auf dem Markt bereitzustellen. Das bedeutet, dass unser Team kontinuierlich daran arbeiten muss, unsere Plattform zu verbessern und sinnvolle Änderungen vorzunehmen, was durch das Feedback unserer Kunden ermöglicht wird. Trotzdem freuen wir uns sehr, die Einführung mehrerer neuer Funktionen und Updates, wichtiger Sicherheitsupdates und anderer visueller Verbesserungen ankündigen zu können!

Hier ist eine Übersicht über die neuesten und besten…

Allgemeine Plattformaktualisierungen und neue Funktionen

1. Bearbeiten Sie mehrere E-Mail-Benachrichtigungen gleichzeitig
2. Feedback-Formulare können jetzt für die Bearbeitung gesperrt werden
3. Anpassen (E-Mail-)Zielseiten mit Webseitenhintergrund
4. Verbesserte Navigation innerhalb des Feedback-Formulars und automatisches Absenden von Formularen
5. Neue Stilfunktionen für Webbenachrichtigungen
6. Sammeln Sie Informationen aus URL-Parametern zusammen mit Feedback
7. Neue Frage-Routing-Funktion basierend auf URL und Cookies
8. Füllen Sie ein Eingabefeld im Feedback-Formular basierend auf der URL oder dem Cookie-Wert automatisch aus
9. Neues mobiles Feedback-SDK
10. Neue Pausenbedingungen im Bereitstellungsbereich
11. Push-Feedback-Ergebnisse auf eine Webseite (Datenschicht)
12. Visuelle Verbesserung der Anzeige der Feedback-Detailseite

Sicherheitsupdates

1. Nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrte Benutzerkonten
2. Ändern Sie das neue Passwort, indem Sie das aktuelle Passwort verwenden, um sich zu authentifizieren
(Einschließlich Änderungen gemäß DSGVO-Konformität)

Visuelle Verbesserungen

1. Regeln sind jetzt einfacher auszuwählen
2. Das Symbol auf der Feedback-Schaltfläche ist jetzt entfernbar

Um mehr über diese neuen Updates und Funktionen zu erfahren, lesen Sie weiter…

Allgemeine Plattformaktualisierungen und neue Funktionen

1. Bearbeiten Sie mehrere E-Mail-Benachrichtigungen gleichzeitig

Die Verwaltung Ihrer E-Mail-Benachrichtigungen ist jetzt viel einfacher! Bisher konnten Benutzer auf der Mopinion-Plattform jeweils nur eine E-Mail-Benachrichtigung bearbeiten. Jetzt können Benutzer mehrere E-Mail-Benachrichtigungen gleichzeitig bearbeiten (die alle in derselben Ansicht angezeigt werden). Dies erspart den Benutzern viel Zeit, die sonst für das Zurücknavigieren zur Übersichtsseite aufgewendet werden müsste, um einen Alert zu bearbeiten.



Darüber hinaus können Sie Benachrichtigungen im Klartext versenden. Das bedeutet, dass Sie Benachrichtigungen versenden können, die kein HTML-Markup enthalten, z. B. farbige Kopfzeile, Logo usw. Dies ist praktisch für Kunden, deren Posteingänge nicht gut auf HTML reagieren und daher schwer lesbare E-Mails erhalten.

2. Feedback-Formulare können jetzt für die Bearbeitung gesperrt werden

Feedback-Formulare können jetzt für die Bearbeitung durch Self-Service-Admin-Benutzer gesperrt werden. Einmal gesperrt, kann kein anderer Benutzer das Feedback-Formular bearbeiten (außer derjenige, der es gesperrt hat). Ein gesperrtes Feedback-Formular wird mit einer blauen Kopfzeile angezeigt (siehe unten) und der Name der Person, die das Formular gesperrt hat, wird im Tooltip angezeigt, damit alle Teammitglieder wissen, wer die Kontrolle über das Formular hat.



Diese neue Option schützt das Formular davor, von einem anderen Benutzer überschrieben oder geändert zu werden, während es live ist, und hält somit alle Feedback-Formulare im Einklang mit der Feedback-Strategie des Unternehmens.

3. Anpassen (E-Mail-)Zielseiten mit Webseitenhintergrund

Sie können jetzt mithilfe einer Webseite oder einer HTML-Version eines Newsletters einen Hintergrund für Ihre öffentliche E-Mail-Zielseite erstellen. Wird hauptsächlich für E-Mail-Feedback verwendet. Dies ist die Seite, zu der Ihre Besucher weitergeleitet werden, wenn sie Feedback geben (z. B. eine Punktzahl oder eine Daumenbewertung in einer E-Mail). Der Hintergrund kann jetzt so angepasst werden, dass sich Ihre Besucher immer noch auf Ihrer Website und nicht auf einer Zielseite befinden. Wenn sie das Formular verlassen, sehen sie Ihren Newsletter oder Ihre Webseite als die Seite, auf der sie sich gerade befinden.



Der Hintergrund kann angepasst werden, indem Sie zum Editor, dann zu „Bereitstellen“ und „Formular teilen“ gehen. Zu den verfügbaren Optionen gehören ein transparenter/einfarbiger Hintergrund, ein dunkles/helles Design und ein optionaler Text zum „Schließen des Formulars“.

4. Verbesserte Navigation innerhalb des Feedback-Formulars und automatisches Absenden von Formularen

Dies ist eine aufregende neue Funktion in der Mopinion-Software. Benutzer haben jetzt die Möglichkeit, ihr Formular automatisch fortzusetzen, wenn die letzte Frage im Formular beantwortet wurde. Dies ist großartig, um die Feedback-Conversions zu steigern, da es die Anzahl der Klicks minimiert, die zum Senden eines Formulars erforderlich sind.

Diese finden Sie im Element Seitenumbruch im Editor. Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Schaltfläche „Weiter“ oder „Zurück“ auf dem Formular automatisch ausgeblendet.

Hinweis: Dies kann nur für Einzelantwort- oder Multiple-Choice-Fragen verwendet werden (z. B. Net Promoter Score, Goal Completion Rate, Ratings, Smileys).



Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine Bewertung. Wie Sie sehen können, ist dies die einzige Frage im Formular und es handelt sich um eine einzige Antwort, daher wurde die Schaltfläche „Weiter“ entfernt.

5. Neue Stilfunktionen für Webbenachrichtigungen

Haben Sie auf Ihrer Website ein Formular, das nur der Verbreitung von Informationen dient? Zum Beispiel eine Web-Benachrichtigung mit einem Sonderangebot oder einem Wartungsupdate? Dann finden Sie diese beiden neuen Funktionen vielleicht ganz praktisch.

Das erste davon ist link element , das mit zusätzlichen Funktionalitäten und einer verbesserten Benutzererfahrung und Schnittstelle aktualisiert wurde. Diese Änderung bietet Benutzern noch mehr Anpassungsoptionen in ihren Feedback-Formularen. Zu den neuen Funktionalitäten/Verbesserungen gehören:

1. Das Link-Element kann nun auf zwei verschiedene Arten verwendet werden: als normaler externer Link oder um native Formularfunktionen auszulösen, wie z. B. das Schließen des Formulars oder das Wechseln zur nächsten / vorherigen Seite.

2. Außerdem wurde die Benutzeroberfläche zum Einrichten eines Links in die Seitenleiste verschoben , während sie sich zuvor im Formular selbst befand. Hier sehen Sie, dass es einen neuen „Link-Auswahlbereich“ gibt, der verwendet wird, um ein Textstück auszuwählen und zu verlinken (so dass es anklickbar ist).

3. Eine weitere neue Option ist die Anzeige eines Links als Schaltfläche .



Optionen zum Bearbeiten eines Links wurden ebenfalls hinzugefügt. Dazu gehören Linktextfarbe, Textstil, Linkschaltflächenfarbe und mehr. Diese Optionen finden Sie im Unterreiter 'Schaltflächen'.




Beispiel dafür, wie das niederländische Einzelhandelsunternehmen HEMA Webbenachrichtigungen verwendet

Außerdem haben Benutzer jetzt die Möglichkeit, die Formularnavigation für Besucher auszublenden . Mit anderen Worten, Benutzer können jetzt die Seitennavigation oder die Schaltfläche "Senden" entfernen (dies schließt Link-Elemente wie oben beschrieben ein). Denken Sie jedoch daran, dass dieser Schritt nicht erforderlich ist, wenn Sie bereits die Option zum automatischen Posten von Formularen aktiviert haben (siehe Nummer 4).



Zu guter Letzt bieten wir jetzt ein besseres Design für Abschnittsumbrüche (häufig in Webbenachrichtigungen verwendet). Die Abschnittsumbruchfunktion wird häufig als informatives Textelement oder als Ersatztitel für Logik verwendet. Es ist jetzt möglich, den Abschnittsumbruch im Editor anzupassen. Dadurch ist es möglich, dass sich der Abschnittsumbruch in die anderen Elemente des Feedback-Formulars einfügt.

6. Sammeln Sie Informationen aus URL-Parametern zusammen mit Feedback

Jetzt können Benutzer ganz einfach URL-Parameter sammeln und sie zusammen mit Feedback-Formulardaten senden. Dies erfolgt über das Element „Website Data“ innerhalb der Plattform.



Nach der Erfassung wird der URL-Parameter im Posteingang unter „Website-Daten“ angezeigt.



Dies ist eine großartige neue Funktion für diejenigen, die die Daten als Teil ihrer E-Mail-Kampagne verwenden. Sie können beispielsweise die Kampagnen-ID oder den Kundentyp (für Segmentierungszwecke) erfassen. Der Parameter wird dann automatisch zum E-Mail-Snippet im Editor hinzugefügt.

7. Neue Frage-Routing-Funktion basierend auf URL und Cookies

Dank der neuen Registerkarte im Editor können Benutzer von „Globalen Formularregeln“ Formularelemente basierend auf (einem Teil) der URL ein- oder ausblenden. Siehe Beispiel unten:



Dies ähnelt der Funktion der vorhandenen Formularlogik (oder Fragenweiterleitung), jedoch auf globalerer Ebene. Es ermöglicht Benutzern, Fragen innerhalb desselben Feedback-Formulars zu ändern, je nachdem, wo sie sich auf der Website befinden, z. B. in welchem ​​Trichter sie sich befinden oder auf welcher URL sie sich befinden.

8. Füllen Sie ein Eingabefeld im Feedback-Formular basierend auf der URL oder dem Cookie-Wert automatisch aus

„Globale Formularregeln“ bietet auch die Möglichkeit, ein Eingabefeld basierend auf einem URL-Parameter oder einem Cookie-Wert vorauszufüllen. Dies kann in zwei verschiedenen Szenarien nützlich sein:

• Sie haben bereits die Kontaktdaten eines Benutzers, sodass Sie seinen Namen, Nachnamen, seine E-Mail-Adresse usw. vorab ausfüllen und Zeit beim Ausfüllen Ihres Feedback-Formulars sparen können.
• Sie können diese Felder verwenden, um Cookie-Daten zu speichern.

Dies kann beispielsweise verwendet werden, um das E-Mail-Feld basierend auf einem URL-Parameter vorab auszufüllen (der auf der Feedback-Formular-Oberfläche ausgeblendet würde).

9. Neues mobiles Feedback-SDK

Dieses neue SDK wurde als Reaktion auf die steigende Nachfrage des Marktes entwickelt und bietet Entwicklern und Produktmanagern mobiler Geräte eine flexible und einfach zu installierende Lösung für In-App-Feedback.

Das SDK enthält eine breite Palette von Funktionen und Fähigkeiten, die die Feedback-Erfassungs- und Analyseprozesse weiter verbessern und Ihnen aussagekräftige und detaillierte Einblicke in die mobile Erfahrung geben. Hier ist eine Liste aller einzigartigen Funktionen, die unsere neue mobile Feedback-Lösung zu bieten hat:

• Anpassbare Feedback-Formulare : Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die ihre Kunden auf die Verwendung von Standardvorlagen beschränken, geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Feedback-Formulare nach Belieben anzupassen.
• Feedback-Formular-Trigger basierend auf Verhalten : Mit dem SDK können Sie Feedback-Formulare basierend auf bestimmten Ereignissen auslösen, z. B. das Durchführen einer Suche, das Klicken auf eine Schaltfläche oder das Verlassen eines (Bestell-)Prozesses.
• Visuelles Feedback : Mit dem Mopinion SDK können Sie auch visuelles Feedback über Ihre mobile App sammeln.
• Advanced Analytics : Alle über das SDK gesammelten Rückmeldungen fließen automatisch in das anpassbare Dashboard ein, wo Sie verschiedene Feedback-Variablen und Trends vergleichen und vergrößern können.

Weitere Informationen zu unserem neuen SDK finden Sie in diesem Artikel, besuchen Sie unsere SDK Mobile-Downloadseite oder besuchen Sie unsere Support-Seite und erfahren Sie, wie Sie es einrichten.

10. Pausieren Sie die Bedingungen im Bereitstellungseditor

Benutzer können jetzt Bedingungen im Bereitstellungseditor auf Bedingungssatzebene pausieren. Mit anderen Worten, Benutzer können Bedingungssätze innerhalb ihrer Bereitstellung schnell anhalten, während die Einstellungen intakt bleiben und nicht die gesamte Bereitstellung anhalten müssen. Dadurch sparen Sie viel Zeit, wenn Sie dieselbe Bereitstellung in Zukunft noch einmal ausführen möchten.

11. Push-Feedback-Ergebnisse auf eine Webseite (Datenschicht)

Benutzer haben jetzt die Möglichkeit, von Besuchern gepostetes Feedback auf eine Webseite zu pushen (Datenschicht). Grundsätzlich können Benutzer eine Javascript-Funktion hinzufügen, um die eingesandten Feedback-Daten „abzufangen“ und sie mit ihren eigenen Analysetools (z. B. Google Analytics, Adobe Analytics oder Tag-Manager-Datenschichten) zu integrieren. Diese neue Funktion erleichtert es den Benutzern, ihr Feedback in ihre Datenanalysetools zu übertragen und zu verfolgen.

12. Visuelle Verbesserung der Anzeige der Feedback-Detailseite

Kundenfeedback und Feedback-Metadaten werden jetzt in separaten Bereichen auf der Feedback-Detailseite angezeigt. Dies erleichtert es Benutzern, Daten schnell durchzulesen und zu finden, wonach sie suchen.

Sicherheitsupdates

Wir haben in den letzten Monaten viele Änderungen vorgenommen, um die Sicherheit des Systems zu verbessern. Hier sind einige der bemerkenswertesten Änderungen:

1. Nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrte Benutzerkonten

Benutzerkonten werden jetzt nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt, um Brute-Force-Angriffe zu verhindern.

2. Ändern Sie das neue Passwort, indem Sie das aktuelle Passwort verwenden, um sich zu authentifizieren

Benutzer, die ihr Passwort oder ihre Einstellungen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktualisieren möchten, müssen diese Änderung zuerst mit ihrem aktuellen Passwort authentifizieren.

Was ist mit der DSGVO?

Neugierig auf die Schritte, die wir zur Vorbereitung auf die DSGVO unternommen haben? Lesen Sie unbedingt diesen Artikel und bleiben Sie dran für weitere Updates.

Visuelle Verbesserungen

Wir haben auch einige kleine visuelle Verbesserungen an bestimmten Elementen unserer Plattform vorgenommen.

1. Regeln sind jetzt einfacher auszuwählen

Das Regelauswahlfeld hat einige wichtige Änderungen erfahren. Es ist jetzt einfacher, Elemente schnell auszuwählen.

Wie Sie unten sehen können, können Benutzer jetzt, anstatt ein Pulldown-Menü mit NPS-Score-Optionen zu haben, einfach auf die Scores klicken, die sie als Regeln hinzufügen möchten.

2. Das Symbol auf der Feedback-Schaltfläche ist jetzt entfernbar

Es ist jetzt möglich, das Symbol auf der Feedback-Schaltfläche zu entfernen. Beachten Sie, dass dies auch Einschubformulare betrifft.

Hier ist ein Beispiel, um Ihnen den Unterschied zu zeigen:

Vorschläge? Wir sind ganz Ohr…

Haben Sie Ideen oder Vorschläge, wie wir unsere Software verbessern können, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden? Wir sind immer offen für neue Ideen! Fühlen Sie sich frei, sie unten mit uns zu teilen.