Mise à jour produit d'avril : fonctionnalités de notification Web améliorées, nouveau SDK mobile et bien plus encore… 16 avril 2018

Comme toujours, Mopinion s'engage à fournir la meilleure solution d'analyse de feedback possible. Cela signifie que notre équipe doit travailler en permanence pour améliorer et apporter des changements significatifs à notre plateforme, ce qui est rendu possible grâce aux commentaires fournis par nos clients. Cela dit, nous sommes vraiment ravis d'annoncer le lancement de plusieurs nouvelles fonctionnalités et mises à jour, d'importantes mises à jour de sécurité et d'autres améliorations visuelles !

Voici un aperçu des derniers et des meilleurs…

Mises à jour générales de la plateforme et nouvelles fonctionnalités

1. Modifier plusieurs alertes e-mail à la fois
2. Les formulaires de commentaires peuvent désormais être verrouillés pour être modifiés
3. Personnalisez les pages de destination (e-mail) avec l'arrière-plan de la page Web
4. Amélioration de la navigation dans le formulaire de commentaires et soumission automatique des formulaires
5. Nouvelles fonctionnalités de style pour les notifications Web
6. Recueillir des informations à partir des paramètres d'URL ainsi que des commentaires
7. Nouvelle fonctionnalité de routage des questions basée sur l'URL et les cookies
8. Remplir automatiquement un champ de saisie dans le formulaire de commentaires en fonction de l'URL ou de la valeur du cookie
9. Nouveau SDK de commentaires mobiles
10. Nouvelles conditions de pause dans la section déploiement
11. Poussez les résultats des commentaires vers une page Web (couche de données)
12. Amélioration visuelle de l'affichage de la page de détail des commentaires

Mises à jour de sécurité

1. Comptes d'utilisateurs bloqués après des tentatives de connexion infructueuses
2. Modifiez le nouveau mot de passe en utilisant le mot de passe actuel pour vous authentifier
(Y compris les modifications conformément à la conformité GDPR)

Améliorations visuelles

1. Les règles sont maintenant plus faciles à sélectionner
2. L'icône est maintenant amovible sur le bouton de rétroaction

Pour en savoir plus sur chacune de ces nouvelles mises à jour et fonctionnalités, continuez à lire…

Mises à jour générales de la plateforme et nouvelles fonctionnalités

1. Modifier plusieurs alertes e-mail à la fois

La gestion de vos alertes e-mail est maintenant beaucoup plus facile ! Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient modifier qu'une seule alerte e-mail à la fois sur la plateforme Mopinion. Désormais, les utilisateurs peuvent modifier plusieurs alertes par e-mail en même temps (qui sont toutes affichées dans la même vue). Cela permet aux utilisateurs de gagner beaucoup de temps qui serait autrement passé à revenir à la page de présentation pour modifier une alerte.



De plus, vous pouvez choisir d'envoyer des alertes en texte brut. Cela signifie que vous pouvez envoyer des alertes qui n'incluent pas de balisage HTML, par exemple un en-tête coloré, un logo, etc. Ceci est pratique pour les clients dont les boîtes de réception ne répondent pas bien au HTML et reçoivent donc des e-mails difficiles à lire.

2. Les formulaires de commentaires peuvent désormais être verrouillés pour être modifiés

Les formulaires de commentaires peuvent désormais être verrouillés pour être modifiés par les utilisateurs administrateurs en libre-service. Une fois verrouillé, aucun autre utilisateur ne peut modifier le formulaire de commentaires (sauf celui qui l'a verrouillé). Un formulaire de commentaires verrouillé est indiqué par un en-tête bleu (comme illustré ci-dessous) et le nom de la personne qui a verrouillé le formulaire est affiché dans l'info-bulle afin que tous les membres de l'équipe sachent qui contrôle le formulaire.



Cette nouvelle option empêche le formulaire d'être écrasé par un autre utilisateur ou d'être modifié en direct et, par conséquent, maintient tous les formulaires de commentaires en ligne avec la stratégie de rétroaction de l'entreprise.

3. Personnalisez les pages de destination (e-mail) avec l'arrière-plan de la page Web

Vous pouvez désormais créer un arrière-plan pour votre page d'accueil de messagerie publique à l'aide d'une page Web ou d'une version HTML d'une newsletter. Utilisé principalement pour les commentaires par e-mail, il s'agit de la page vers laquelle vos visiteurs sont envoyés lorsqu'ils fournissent des commentaires (par exemple, un score ou une note dans un e-mail). L'arrière-plan peut désormais être personnalisé de manière à ce que vos visiteurs aient l'impression d'être toujours sur votre site Web, plutôt que sur une page de destination. Lorsqu'ils cliquent en dehors du formulaire, ils verront votre newsletter ou votre page Web comme la page sur laquelle ils se trouvent.



L'arrière-plan peut être personnalisé en allant dans l'éditeur, puis dans 'Déployer' et 'Partager le formulaire'. Les options disponibles incluent un arrière-plan transparent/solide, un thème sombre/clair et un texte facultatif pour « fermer le formulaire ».

4. Amélioration de la navigation dans le formulaire de commentaires et soumission automatique des formulaires

Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité intéressante du logiciel Mopinion. Les utilisateurs ont désormais la possibilité de "continuer automatiquement" leur formulaire lorsque la dernière question du formulaire a reçu une réponse. C'est idéal pour augmenter les conversions de commentaires car cela minimise le nombre de clics nécessaires pour soumettre un formulaire.

Cela se trouve dans l'élément Saut de page de l'éditeur. Si vous sélectionnez cette option, elle masquera automatiquement le bouton « Suivant » ou « Précédent » sur le formulaire.

Remarque : cela ne peut être utilisé que pour les questions à réponse unique ou à choix multiples (telles que le score net du promoteur, le taux d'achèvement des objectifs, les notes, les smileys).



Vous trouverez ci-dessous un exemple de notation. Comme vous pouvez le constater, il s'agit de la seule question du formulaire et il s'agit d'une réponse unique. Le bouton "Continuer" a donc été supprimé.

5. Nouvelles fonctionnalités de style pour les notifications Web

Avez-vous un formulaire sur votre site Web qui est utilisé uniquement pour diffuser des informations ? Par exemple, une notification Web avec une offre spéciale ou une mise à jour de maintenance ? Dans ce cas, vous pourriez trouver ces deux nouvelles fonctionnalités très pratiques.

Le premier est l'élément de lien , qui a été mis à jour avec des fonctionnalités supplémentaires et une expérience utilisateur et une interface améliorées. Ce changement offre aux utilisateurs encore plus d'options de personnalisation dans leurs formulaires de commentaires. Les nouvelles fonctionnalités/améliorations incluent :

1. L'élément de lien peut maintenant être utilisé de deux manières différentes : comme un lien externe normal ou pour déclencher des fonctions de formulaire natives, telles que la fermeture du formulaire ou le passage à la page suivante/précédente.

2. De plus, l'interface utilisateur pour la configuration d'un lien a été déplacée vers la barre latérale , alors qu'elle se trouvait auparavant dans le formulaire lui-même. Ici, vous voyez qu'il y a une nouvelle zone de sélection de liens qui est utilisée pour sélectionner et lier un morceau de texte (afin qu'il soit cliquable).

3. Une autre nouvelle option consiste à afficher un lien sous forme de bouton .



Des options pour modifier un lien ont également été ajoutées. Cela inclut la couleur du texte du lien, le style du texte, la couleur du bouton du lien et plus encore. Ces options se trouvent dans le sous-onglet 'Boutons'.




Exemple de la façon dont la société de distribution néerlandaise HEMA utilise les notifications Web

De plus, les utilisateurs ont désormais la possibilité de masquer la navigation du formulaire aux visiteurs. En d'autres termes, les utilisateurs peuvent désormais supprimer la navigation sur la page ou le bouton "Soumettre" (cela inclut les éléments de lien décrits ci-dessus). Cependant, gardez à l'esprit que si vous avez déjà activé l'option de formulaire de publication automatique (voir numéro 4), cette étape n'est pas nécessaire.



Enfin, nous proposons désormais un meilleur style pour les sauts de section (souvent utilisés dans les notifications Web). La fonctionnalité de saut de section est souvent utilisée comme élément de texte informatif ou comme titre de remplacement pour la logique. Il est désormais possible de personnaliser le saut de section dans l'éditeur. Cela permet au saut de section de se fondre dans les autres éléments du formulaire de commentaires.

6. Recueillir des informations à partir des paramètres d'URL ainsi que des commentaires

Désormais, les utilisateurs peuvent facilement collecter des paramètres d'URL et les envoyer avec les données du formulaire de commentaires. Cela se fait à l'aide de l'élément « Données du site Web » dans la plate-forme.



Une fois collecté, le paramètre URL sera affiché dans la boîte de réception sous "Données du site Web".



Il s'agit d'une excellente nouvelle fonctionnalité pour ceux qui utilisent les données dans le cadre de leur campagne par e-mail. Par exemple, ils peuvent collecter l'ID de la campagne ou le type de client (à des fins de segmentation). Le paramètre sera ensuite ajouté automatiquement à l'extrait d'e-mail dans l'éditeur.

7. Nouvelle fonctionnalité de routage des questions basée sur l'URL et les cookies

Grâce au nouvel onglet de l'éditeur, les utilisateurs des "règles de formulaire globales" peuvent afficher ou masquer des éléments de formulaire basés sur (une partie de) l'URL. Voir exemple ci-dessous :



Ceci est similaire à la fonctionnalité existante de logique de formulaire (ou de routage des questions), mais à une échelle plus globale. Il permet aux utilisateurs de modifier les questions dans le même formulaire de commentaires en fonction de l'endroit où ils se trouvent sur le site Web, par exemple dans quel entonnoir ils se trouvent ou sur quelle URL ils se trouvent.

8. Remplir automatiquement un champ de saisie dans le formulaire de commentaires en fonction de l'URL ou de la valeur du cookie

Les « règles de formulaire globales » offrent également la possibilité de préremplir un champ de saisie en fonction d'un paramètre d'URL ou d'une valeur de cookie. Cela peut être utile dans deux scénarios différents :

• Vous avez déjà les coordonnées d'un utilisateur afin que vous puissiez pré-remplir son nom, son nom de famille, son e-mail, etc. et lui faire gagner du temps en remplissant votre formulaire de commentaires.
• Vous pouvez utiliser ces champs comme moyen de stocker des données de cookies.

Cela peut être utilisé, par exemple, pour pré-remplir le champ e-mail en fonction d'un paramètre d'URL (qui serait masqué sur l'interface du formulaire de commentaires).

9. Nouveau SDK de commentaires mobiles

Développé en réponse à une demande croissante du marché, ce nouveau SDK fournira aux développeurs mobiles et aux chefs de produits mobiles une solution flexible et facile à installer pour les commentaires intégrés à l'application.

Le SDK comprend un large éventail de fonctionnalités et de capacités qui améliorent encore les processus de collecte et d'analyse des commentaires, vous donnant des informations significatives et approfondies sur l'expérience mobile. Voici une liste de toutes les fonctionnalités uniques que notre nouvelle solution de feedback mobile a à offrir :

• Formulaires de commentaires personnalisables : contrairement à d'autres fournisseurs qui limitent leurs clients à l'utilisation de modèles standard, nous donnons à nos clients la possibilité de personnaliser leurs formulaires de commentaires comme ils le souhaitent.
• Déclencheurs de formulaires de commentaires basés sur le comportement : avec le SDK, vous pouvez déclencher des formulaires de commentaires en fonction de certains événements, comme effectuer une recherche, cliquer sur un bouton ou quitter un processus (de commande).
• Retour visuel : Le SDK Mopinion vous permet également de collecter des retours visuels via votre application mobile.
• Analyses avancées : tous les commentaires recueillis via le SDK sont automatiquement intégrés dans le tableau de bord personnalisable, où vous pouvez comparer et zoomer sur différentes variables et tendances de commentaires.

Pour plus d'informations sur notre nouveau SDK, veuillez consulter cet article, consultez notre page de téléchargement SDK Mobile ou visitez notre page d'assistance et découvrez comment le configurer.

10. Conditions de pause dans l'éditeur de déploiement

Les utilisateurs peuvent désormais suspendre des conditions dans l'éditeur de déploiement au niveau d'un ensemble de conditions. En d'autres termes, les utilisateurs peuvent rapidement suspendre les ensembles de conditions dans leur déploiement tout en conservant les paramètres intacts et sans avoir à suspendre l'intégralité du déploiement. Cela vous fait gagner beaucoup de temps si vous souhaitez réexécuter le même déploiement à l'avenir.

11. Poussez les résultats des commentaires vers une page Web (couche de données)

Les utilisateurs ont désormais la possibilité de pousser les commentaires publiés par les visiteurs sur une page Web (couche de données). Fondamentalement, les utilisateurs peuvent ajouter une fonction javascript pour "capturer" les données de retour envoyées et les intégrer à leurs propres outils d'analyse (par exemple, Google Analytics, Adobe Analytics ou les couches de données du gestionnaire de balises). Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de transférer et de suivre plus facilement leurs commentaires dans leurs outils d'analyse de données.

12. Amélioration visuelle de l'affichage de la page de détail des commentaires

Les commentaires des clients et les métadonnées des commentaires sont désormais affichés dans des panneaux distincts dans la page de détail des commentaires. Cela permet aux utilisateurs de lire rapidement les données et de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Mises à jour de sécurité

Nous avons apporté de nombreux changements pour améliorer la sécurité du système au cours des derniers mois. Voici quelques-uns des changements les plus notables :

1. Comptes d'utilisateurs bloqués après des tentatives de connexion infructueuses

Les comptes d'utilisateurs sont maintenant temporairement bloqués après trop de tentatives de connexion infructueuses, afin d'empêcher les attaques par force brute.

2. Modifiez le nouveau mot de passe en utilisant le mot de passe actuel pour vous authentifier

Les utilisateurs qui souhaitent mettre à jour leur mot de passe ou les paramètres d'authentification à deux facteurs (2FA) doivent d'abord authentifier ce changement à l'aide de leur mot de passe actuel.

Qu'en est-il du RGPD ?

Curieux de connaître les étapes que nous avons suivies pour nous préparer au RGPD ? Assurez-vous de consulter cet article et restez à l'écoute pour d'autres mises à jour.

Améliorations visuelles

Nous avons également apporté plusieurs petites améliorations visuelles à certains éléments de notre plateforme.

1. Les règles sont maintenant plus faciles à sélectionner

Le panneau de sélection des règles a subi quelques modifications importantes. Il est maintenant plus facile de sélectionner rapidement des éléments.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, plutôt que d'avoir un menu déroulant avec les options de score NPS, les utilisateurs peuvent désormais facilement cliquer sur les scores qu'ils souhaitent ajouter en tant que règles.

2. L'icône est maintenant amovible sur le bouton de rétroaction

Il est maintenant possible de supprimer l'icône sur le bouton de retour. Gardez à l'esprit que cela affectera également les formulaires glissants.

Voici un exemple pour vous montrer la différence :

Suggestions? Nous sommes tout ouïe…

Avez-vous des idées ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer notre logiciel pour répondre à vos besoins ? Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées ! N'hésitez pas à nous les partager ci-dessous.