Atualização do produto de abril: recursos aprimorados de notificação na Web, um novo SDK móvel e muito mais… 16 de abril de 2018

Como sempre, a Mopinion está empenhada em fornecer a melhor solução de análise de feedback possível. Isso significa que nossa equipe deve trabalhar continuamente para melhorar e fazer mudanças significativas em nossa plataforma, o que é possível graças ao feedback fornecido por nossos clientes. Dito isso, estamos muito animados em anunciar o lançamento de vários novos recursos e atualizações, importantes atualizações de segurança e outras melhorias visuais!

Aqui está uma visão geral das últimas e melhores…

Atualizações gerais da plataforma e novos recursos

1. Edite vários alertas de e-mail de uma só vez
2. Os formulários de feedback agora podem ser bloqueados para edição
3. Personalize as páginas de destino (e-mail) com o plano de fundo da página da web
4. Navegação aprimorada no formulário de feedback e envios automáticos de formulários
5. Novos recursos de estilo para notificações na web
6. Colete informações de parâmetros de URL junto com feedback
7. Novo recurso de roteamento de perguntas baseado em URL e cookies
8. Preencha automaticamente um campo de entrada no formulário de feedback com base na URL ou valor do cookie
9. Novo SDK de feedback para dispositivos móveis
10. Novas condições de pausa na seção de implantação
11. Envie os resultados do feedback para uma página da Web (camada de dados)
12. Aprimoramento visual da exibição da página de detalhes do feedback

Atualizações de segurança

1. Contas de usuário bloqueadas após tentativas de login com falha
2. Altere a nova senha usando a senha atual para autenticar
(Incluindo alterações de acordo com a conformidade com GDPR)

Melhorias visuais

1. As regras agora são mais fáceis de selecionar
2. O ícone agora é removível no botão de feedback

Para saber mais sobre cada uma dessas novas atualizações e recursos, continue lendo…

Atualizações gerais da plataforma e novos recursos

1. Edite vários alertas de e-mail de uma só vez

Gerenciar seus alertas de e-mail ficou muito mais fácil! Anteriormente, os usuários só podiam editar um alerta de e-mail por vez na plataforma Mopinion. Agora os usuários podem editar vários alertas de e-mail ao mesmo tempo (todos exibidos na mesma visualização). Isso economiza muito tempo dos usuários que, de outra forma, seriam gastos navegando de volta para a página de visão geral para editar um alerta.



Além disso, você pode optar por enviar alertas em texto simples. Isso significa que você pode enviar alertas que não incluem marcação HTML, por exemplo, cabeçalho colorido, logotipo, etc. Isso é útil para os clientes cujas caixas de entrada não respondem bem ao HTML e, portanto, estão recebendo e-mails difíceis de ler.

2. Os formulários de feedback agora podem ser bloqueados para edição

Os formulários de feedback agora podem ser bloqueados para edição por usuários administradores de autoatendimento. Uma vez bloqueado, nenhum outro usuário pode editar o formulário de feedback (exceto aquele que o bloqueou). Um formulário de feedback bloqueado é indicado com um cabeçalho azul (como visto abaixo) e o nome da pessoa que bloqueou o formulário é mostrado na dica de ferramenta para que todos os membros da equipe saibam quem tem controle sobre o formulário.



Essa nova opção protege o formulário de ser substituído por outro usuário ou alterado enquanto estiver ativo e, como resultado, mantém todos os formulários de feedback alinhados com a estratégia de feedback da empresa.

3. Personalize as páginas de destino (e-mail) com o plano de fundo da página da web

Agora você pode criar um plano de fundo para sua página de destino de e-mail público usando uma página da Web ou uma versão HTML de um boletim informativo. Usada principalmente para feedback por e-mail, esta é a página para a qual seus visitantes são enviados quando estão fornecendo feedback (por exemplo, uma pontuação ou classificação de polegar em um e-mail). O plano de fundo agora pode ser personalizado de uma maneira que faz com que seus visitantes sintam que ainda estão em seu site, em vez de em uma página de destino. Quando eles clicam fora do formulário, eles visualizam seu boletim informativo ou página da Web como a página em que estão.



O plano de fundo pode ser personalizado indo para o editor, depois para 'Deploy' e 'Share Form'. As opções disponíveis incluem um fundo transparente/sólido, tema escuro/claro e um texto opcional para 'fechar formulário'.

4. Navegação aprimorada no formulário de feedback e envios automáticos de formulários

Este é um novo recurso interessante no software Mopinion. Os usuários agora têm a opção de “continuar automaticamente” seu formulário quando a última pergunta do formulário for respondida. Isso é ótimo para aumentar as conversões de feedback, pois minimiza a quantidade de cliques necessários para enviar um formulário.

Isso pode ser encontrado no elemento de quebra de página no editor. Se você selecionar esta opção, ela ocultará automaticamente o botão “Próximo” ou “Anterior” no formulário.

Observação: isso só pode ser usado para perguntas de resposta única ou de múltipla escolha (como Net Promoter Score, Taxa de conclusão de metas, classificações, smileys).



Abaixo está um exemplo de uma classificação. Como você pode ver, esta é a única pergunta no formulário e é uma resposta única, então o botão 'Continuar' foi removido.

5. Novos recursos de estilo para notificações na web

Você tem um formulário em seu site que é usado exclusivamente para distribuir informações? Por exemplo, uma notificação da web com uma oferta especial ou atualização de manutenção? Então você pode achar esses dois novos recursos bastante úteis.

O primeiro deles é o elemento link , que foi atualizado com funcionalidades adicionais e uma experiência e interface de usuário aprimoradas. Essa alteração oferece aos usuários ainda mais opções de personalização em seus formulários de feedback. Novas funcionalidades/melhorias incluem:

1. O elemento link agora pode ser usado de duas maneiras diferentes: como um link externo normal ou para acionar funções nativas do formulário, como fechar o formulário ou ir para a página seguinte/anterior.

2. Além disso, a interface do usuário para configurar um link foi movida para a barra lateral , enquanto antes estava localizada no próprio formulário. Aqui, você vê que há uma nova 'área de seleção de links que é usada para selecionar e vincular um pedaço de texto (para que seja clicável).

3. Outra nova opção é mostrar um link como um botão .



Opções para editar um link também foram adicionadas. Isso inclui cor do texto do link, estilo do texto, cor do botão do link e muito mais. Essas opções podem ser encontradas na subguia 'Botões'.




Exemplo de como a empresa de varejo holandesa HEMA usa notificações na web

Além disso, os usuários agora têm a opção de ocultar a navegação do formulário dos visitantes. Em outras palavras, os usuários agora podem remover a navegação da página ou o botão 'Enviar' (isso inclui elementos de link conforme descrito acima). No entanto, lembre-se de que, se você já tiver a opção de formulário de postagem automática (consulte o número 4), esta etapa não é necessária.



Por fim, agora oferecemos um estilo melhor para quebras de seção (geralmente usado em notificações da web). O recurso de quebra de seção é frequentemente usado como um elemento de texto informativo ou como um título substituto para a lógica. Agora é possível personalizar a quebra de seção no editor. Isso possibilita que a quebra de seção se misture com os outros elementos do formulário de feedback.

6. Colete informações de parâmetros de URL junto com feedback

Agora os usuários podem coletar facilmente parâmetros de URL e enviá-los junto com os dados do formulário de feedback. Isso é feito usando o elemento 'Dados do site' dentro da plataforma.



Uma vez coletado, o parâmetro de URL será mostrado na caixa de entrada em 'Dados do site'.



Este é um ótimo novo recurso para aqueles que usam os dados como parte de sua campanha de e-mail. Por exemplo, eles podem coletar o ID da campanha ou o tipo de cliente (para fins de segmentação). O parâmetro será adicionado automaticamente ao snippet de email no editor.

7. Novo recurso de roteamento de perguntas baseado em URL e cookies

Graças à nova guia no editor, os usuários de 'Regras de formulário globais' podem mostrar ou ocultar elementos de formulário com base em (parte) da URL. Veja exemplo abaixo:



Isso é semelhante ao recurso de lógica de formulário (ou roteamento de perguntas) existente, porém em uma escala mais global. Ele permite que os usuários alterem perguntas no mesmo formulário de feedback, dependendo de onde estão no site, por exemplo, em qual funil estão ou em qual URL estão.

8. Preencha automaticamente um campo de entrada no formulário de feedback com base na URL ou valor do cookie

'Regras de formulários globais' também oferece a possibilidade de pré-preencher um campo de entrada com base em um parâmetro de URL ou um valor de cookie. Isso pode ser útil em dois cenários diferentes:

• Você já tem os detalhes de contato de um usuário para que possa preencher seu nome, sobrenome, e-mail etc. e economizar tempo ao preencher seu formulário de feedback.
• Você pode usar esses campos como forma de armazenar dados de cookies.

Isso pode ser usado, por exemplo, para preencher previamente o campo de e-mail com base em um parâmetro de URL (que ficaria oculto na interface do formulário de feedback).

9. Novo SDK de feedback para dispositivos móveis

Desenvolvido em resposta a uma demanda crescente do mercado, este novo SDK fornecerá aos desenvolvedores e gerentes de produtos móveis uma solução flexível e fácil de instalar para feedback no aplicativo.

O SDK inclui uma ampla variedade de recursos e capacidades que aprimoram ainda mais os processos de coleta e análise de feedback, fornecendo insights significativos e profundos sobre a experiência móvel. Aqui está uma lista de todas as funcionalidades exclusivas que nossa nova solução de feedback móvel tem a oferecer:

• Formulários de feedback personalizáveis : Ao contrário de outros fornecedores que restringem seus clientes ao uso de modelos padrão, damos aos nossos clientes a chance de personalizar seus formulários de feedback como quiserem.
• Acionadores de formulários de feedback com base no comportamento : com o SDK, você pode acionar formulários de feedback com base em determinados eventos, como realizar uma pesquisa, clicar em um botão ou sair de um processo (pedido).
• Feedback Visual : O Mopinion SDK também permite coletar feedback visual por meio do seu aplicativo móvel.
• Análise avançada : todo o feedback coletado por meio do SDK flui automaticamente para o painel personalizável, onde você pode comparar e ampliar diferentes variáveis ​​e tendências de feedback.

Para obter mais informações sobre nosso novo SDK, consulte este artigo, confira nossa página de download do SDK Mobile ou visite nossa página de suporte e saiba como configurá-lo.

10. Condições de pausa no Editor de implantação

Os usuários agora podem pausar as condições no editor de implementação em um nível de conjunto de condições. Em outras palavras, os usuários podem pausar rapidamente os conjuntos de condições dentro de sua implantação, mantendo as configurações intactas e sem precisar pausar toda a implantação. Isso economiza muito tempo se você quiser executar a mesma implantação novamente no futuro.

11. Envie os resultados do feedback para uma página da Web (camada de dados)

Os usuários agora têm a opção de enviar feedback postado por visitantes para uma página da Web (camada de dados). Basicamente, os usuários podem adicionar uma função javascript para 'capturar' os dados de feedback enviados e integrá-los com suas próprias ferramentas de análise (por exemplo, Google Analytics, Adobe Analytics ou camadas de dados do gerenciador de tags). Esse novo recurso torna mais fácil para os usuários transferir e rastrear seus comentários em suas ferramentas de análise de dados.

12. Aprimoramento visual da exibição da página de detalhes do feedback

O feedback do cliente e os metadados do feedback agora são exibidos em painéis separados na página de detalhes do feedback. Isso torna mais fácil para os usuários lerem rapidamente os dados e encontrarem o que estão procurando.

Atualizações de segurança

Fizemos muitas mudanças para melhorar a segurança do sistema nos últimos meses. Aqui estão algumas das mudanças mais notáveis:

1. Contas de usuário bloqueadas após tentativas de login com falha

As contas de usuário agora são bloqueadas temporariamente após muitas tentativas de login com falha, para evitar ataques de força bruta.

2. Altere a nova senha usando a senha atual para autenticar

Os usuários que desejam atualizar suas configurações de senha ou autenticação de dois fatores (2FA) devem primeiro autenticar essa alteração usando sua senha atual.

E o GDPR?

Curioso sobre as etapas que tomamos para nos preparar para o GDPR? Não deixe de conferir este artigo e fique atento para mais atualizações.

Melhorias visuais

Também fizemos várias pequenas melhorias visuais em certos elementos da nossa plataforma.

1. As regras agora são mais fáceis de selecionar

O painel de seleção de regras passou por algumas mudanças importantes. Agora é mais fácil selecionar elementos rapidamente.

Como você pode ver abaixo, em vez de ter um menu suspenso com opções de pontuação do NPS, os usuários agora podem clicar facilmente nas pontuações que desejam adicionar como regras.

2. O ícone agora é removível no botão de feedback

Agora é possível remover o ícone no botão de feedback. Lembre-se de que isso também afetará os formulários deslizantes.

Aqui está um exemplo para mostrar a diferença:

Sugestões? Somos todos ouvidos...

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