Actualización del producto de abril: funciones de notificación web mejoradas, un nuevo SDK móvil y más... 16 de abril de 2018

Como siempre, Mopinion se compromete a proporcionar la mejor solución de análisis de comentarios posible que existe. Esto significa que nuestro equipo debe trabajar continuamente para mejorar y realizar cambios significativos en nuestra plataforma, lo que es posible gracias a los comentarios proporcionados por nuestros clientes. Habiendo dicho eso, estamos muy emocionados de anunciar el lanzamiento de varias funciones y actualizaciones nuevas, actualizaciones de seguridad importantes y otras mejoras visuales.

Aquí hay una descripción general de lo último y lo mejor ...

Actualizaciones generales de la plataforma y nuevas funciones

1. Edite varias alertas de correo electrónico a la vez
2. Los formularios de comentarios ahora se pueden bloquear para editarlos
3. Personalice las páginas de destino (correo electrónico) con el fondo de la página web
4. Navegación mejorada dentro del formulario de comentarios y envíos automáticos de formularios
5. Nuevas características de estilo para notificaciones web
6. Recopile información de parámetros de URL junto con comentarios
7. Nueva función de enrutamiento de preguntas basada en URL y cookies
8. Autocompletar un campo de entrada en el formulario de comentarios según la URL o el valor de la cookie
9. Nuevo SDK de comentarios móviles
10. Nuevas condiciones de pausa en la sección de despliegue
11. Enviar los resultados de los comentarios a una página web (capa de datos)
12. Mejora visual de la visualización de la página de detalles de comentarios

Actualizaciones de seguridad

1. Cuentas de usuario bloqueadas después de intentos fallidos de inicio de sesión
2. Cambie la nueva contraseña usando la contraseña actual para autenticar
(Incluyendo cambios de acuerdo con el cumplimiento de GDPR)

Mejoras visuales

1. Las reglas ahora son más fáciles de seleccionar
2. El ícono ahora se puede quitar en el botón de comentarios

Para obtener más información sobre cada una de estas nuevas actualizaciones y características, sigue leyendo...

Actualizaciones generales de la plataforma y nuevas funciones

1. Edite varias alertas de correo electrónico a la vez

¡Administrar sus alertas de correo electrónico ahora es mucho más fácil! Anteriormente, los usuarios solo podían editar una alerta de correo electrónico a la vez en la plataforma Mopinion. Ahora los usuarios pueden editar múltiples alertas de correo electrónico al mismo tiempo (que se muestran todas en la misma vista). Esto ahorra a los usuarios una gran cantidad de tiempo que, de otro modo, se dedicaría a navegar de nuevo a la página de información general para editar una alerta.



Además, puede optar por enviar alertas en texto sin formato. Esto significa que puede enviar alertas que no incluyen marcado HTML, por ejemplo, encabezado de color, logotipo, etc. Esto es útil para aquellos clientes cuyas bandejas de entrada no responden bien a HTML y, por lo tanto, reciben correos electrónicos difíciles de leer.

2. Los formularios de comentarios ahora se pueden bloquear para editarlos

Los formularios de comentarios ahora se pueden bloquear para que los usuarios administradores de autoservicio los editen. Una vez bloqueado, ningún otro usuario puede editar el formulario de comentarios (excepto el que lo ha bloqueado). Un formulario de comentarios bloqueado se indica con un encabezado azul (como se ve a continuación) y el nombre de la persona que bloqueó el formulario se muestra en la información sobre herramientas para que todos los miembros del equipo sepan quién tiene control sobre el formulario.



Esta nueva opción evita que otro usuario sobrescriba el formulario o lo modifique mientras está activo y, como resultado, mantiene todos los formularios de comentarios alineados con la estrategia de comentarios de la empresa.

3. Personalice las páginas de destino (correo electrónico) con el fondo de la página web

Ahora puede crear un fondo para su página de destino de correo electrónico público utilizando una página web o una versión HTML de un boletín informativo. Usada principalmente para comentarios por correo electrónico, esta es la página a la que se envía a sus visitantes cuando brindan comentarios (por ejemplo, una puntuación o calificación de pulgar en un correo electrónico). El fondo ahora se puede personalizar de manera que sus visitantes sientan que todavía están en su sitio web, en lugar de en una página de destino. Cuando hagan clic fuera del formulario, verán su boletín o página web como la página en la que se encuentran.



El fondo se puede personalizar yendo al editor, luego a 'Implementar' y 'Compartir formulario'. Las opciones disponibles incluyen un fondo transparente/sólido, tema oscuro/claro y un texto opcional para 'cerrar formulario'.

4. Navegación mejorada dentro del formulario de comentarios y envíos automáticos de formularios

Esta es una característica nueva y emocionante en el software Mopinion. Los usuarios ahora tienen la opción de "continuar automáticamente" su formulario cuando se haya respondido la última pregunta del formulario. Esto es excelente para impulsar las conversiones de comentarios, ya que minimiza la cantidad de clics necesarios para enviar un formulario.

Esto se puede encontrar en el elemento Salto de página en el editor. Si selecciona esta opción, ocultará automáticamente el botón "Siguiente" o "Anterior" en el formulario.

Nota: esto solo se puede usar para preguntas de respuesta única o de opción múltiple (como puntaje neto de promotor, tasa de cumplimiento de objetivos, calificaciones, caritas sonrientes).



A continuación se muestra un ejemplo de calificación. Como puede ver, esta es la única pregunta en el formulario y es una respuesta única, por lo que se eliminó el botón 'Continuar'.

5. Nuevas características de estilo para notificaciones web

¿Tiene un formulario en su sitio web que se utiliza únicamente para distribuir información? Por ejemplo, ¿una notificación web con una oferta especial o una actualización de mantenimiento? Entonces puede encontrar estas dos nuevas características muy útiles.

El primero de los cuales es el elemento de enlace , que se ha actualizado con funcionalidades adicionales y una interfaz y una experiencia de usuario mejoradas. Este cambio brinda a los usuarios aún más opciones de personalización dentro de sus formularios de comentarios. Las nuevas funcionalidades/mejoras incluyen:

1. El elemento de enlace ahora se puede usar de dos maneras diferentes: como un enlace externo normal o para activar funciones de formulario nativas, como cerrar el formulario o ir a la página siguiente o anterior.

2. Además, la interfaz de usuario para configurar un enlace se ha movido a la barra lateral , mientras que antes estaba ubicada en el formulario mismo. Aquí, verá que hay una nueva área de selección de enlaces que se utiliza para seleccionar y vincular un fragmento de texto (para que se pueda hacer clic en él).

3. Otra nueva opción es mostrar un enlace como un botón .



También se han agregado opciones para editar un enlace. Esto incluye el color del texto del enlace, el estilo del texto, el color del botón del enlace y más. Estas opciones se pueden encontrar en la subpestaña 'Botones'.




Ejemplo de cómo la empresa minorista holandesa HEMA utiliza las notificaciones web

Además, los usuarios ahora tienen la opción de ocultar la navegación del formulario a los visitantes. En otras palabras, los usuarios ahora pueden eliminar la navegación de la página o el botón 'Enviar' (esto incluye elementos de enlace como se describe arriba). Sin embargo, tenga en cuenta que si ya tiene activada la opción de formulario de publicación automática (consulte el número 4), este paso no es obligatorio.



Por último, ahora ofrecemos un mejor estilo para los saltos de sección (usados ​​a menudo en las notificaciones web). La función de salto de sección se usa a menudo como un elemento de texto informativo o como un título sustituto de la lógica. Ahora es posible personalizar el salto de sección en el editor. Esto hace posible que el salto de sección se mezcle con los otros elementos del formulario de comentarios.

6. Recopile información de parámetros de URL junto con comentarios

Ahora los usuarios pueden recopilar fácilmente parámetros de URL y enviarlos junto con los datos del formulario de comentarios. Esto se hace utilizando el elemento 'Datos del sitio web' dentro de la plataforma.



Una vez recopilado, el parámetro de URL se mostrará en la bandeja de entrada en 'Datos del sitio web'.



Esta es una gran característica nueva para aquellos que usan los datos como parte de su campaña de correo electrónico. Por ejemplo, pueden recopilar el ID de la campaña o el tipo de cliente (para fines de segmentación). Luego, el parámetro se agregará automáticamente al fragmento de correo electrónico en el editor.

7. Nueva función de enrutamiento de preguntas basada en URL y cookies

Gracias a la nueva pestaña en el editor, los usuarios de 'Reglas de formulario globales' pueden mostrar u ocultar elementos de formulario basados ​​en (parte de) la URL. Vea el ejemplo a continuación:



Esto es similar a la función de lógica de formulario existente (o enrutamiento de preguntas), sin embargo, a una escala más global. Permite a los usuarios modificar las preguntas dentro del mismo formulario de comentarios dependiendo de dónde se encuentren en el sitio web, por ejemplo, en qué embudo se encuentran o en qué URL se encuentran.

8. Autocompletar un campo de entrada en el formulario de comentarios según la URL o el valor de la cookie

Las "reglas de formulario global" también ofrecen la posibilidad de rellenar automáticamente un campo de entrada en función de un parámetro de URL o un valor de cookie. Esto puede ser útil en dos escenarios diferentes:

• Ya tiene los datos de contacto de un usuario, por lo que puede completar previamente su nombre, apellido, correo electrónico, etc. y ahorrarle tiempo al completar su formulario de comentarios.
• Puede utilizar estos campos como una forma de almacenar datos de cookies.

Esto se puede usar, por ejemplo, para completar previamente el campo de correo electrónico en función de un parámetro de URL (que estaría oculto en la interfaz del formulario de comentarios).

9. Nuevo SDK de comentarios móviles

Desarrollado en respuesta a una creciente demanda del mercado, este nuevo SDK proporcionará a los desarrolladores móviles y gerentes de productos móviles una solución flexible y fácil de instalar para recibir comentarios dentro de la aplicación.

El SDK incluye una amplia gama de funciones y capacidades que mejoran aún más los procesos de recopilación y análisis de comentarios, lo que le brinda información significativa y detallada sobre la experiencia móvil. Aquí hay una lista de todas las funcionalidades únicas que nuestra nueva solución de retroalimentación móvil tiene para ofrecer:

• Formularios de comentarios personalizables : a diferencia de otros proveedores que restringen a sus clientes al uso de plantillas estándar, les damos a nuestros clientes la oportunidad de personalizar sus formularios de comentarios como quieran.
• Desencadenadores de formularios de comentarios basados ​​en el comportamiento : con el SDK, puede activar formularios de comentarios en función de ciertos eventos, como realizar una búsqueda, hacer clic en un botón o salir de un proceso (de pedido).
• Comentarios visuales : el SDK de Mopinion también le permite recopilar comentarios visuales a través de su aplicación móvil.
• Análisis avanzado : todos los comentarios recopilados a través del SDK se transfieren automáticamente al panel personalizable, donde puede comparar y ampliar las diferentes variables y tendencias de comentarios.

Para obtener más información sobre nuestro nuevo SDK, consulte este artículo, consulte nuestra página de descarga de SDK Mobile o visite nuestra página de soporte y aprenda cómo configurarlo.

10. Condiciones de pausa en el Editor de implementación

Los usuarios ahora pueden pausar condiciones en el editor de implementación en un nivel de conjunto de condiciones. En otras palabras, los usuarios pueden pausar rápidamente los conjuntos de condiciones dentro de su implementación mientras mantienen la configuración intacta y no tienen que pausar toda la implementación. Esto le ahorra mucho tiempo si desea volver a ejecutar la misma implementación en el futuro.

11. Enviar los resultados de los comentarios a una página web (capa de datos)

Los usuarios ahora tienen la opción de enviar comentarios publicados por los visitantes a una página web (capa de datos). Básicamente, los usuarios pueden agregar una función javascript para 'capturar' los datos de retroalimentación enviados e integrarlos con sus propias herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics, Adobe Analytics o capas de datos del administrador de etiquetas). Esta nueva función facilita a los usuarios la transferencia y el seguimiento de sus comentarios en sus herramientas de análisis de datos.

12. Mejora visual de la visualización de la página de detalles de comentarios

Los comentarios de los clientes y los metadatos de comentarios ahora se muestran en paneles separados dentro de la página de detalles de comentarios. Esto hace que sea más fácil para los usuarios leer rápidamente los datos y encontrar lo que están buscando.

Actualizaciones de seguridad

Hemos realizado muchos cambios para mejorar la seguridad del sistema en los últimos meses. Estos son algunos de los cambios más notables:

1. Cuentas de usuario bloqueadas después de intentos fallidos de inicio de sesión

Las cuentas de usuario ahora se bloquean temporalmente después de demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, para evitar ataques de fuerza bruta.

2. Cambie la nueva contraseña usando la contraseña actual para autenticar

Los usuarios que deseen actualizar su contraseña o la configuración de autenticación de dos factores (2FA) primero deben autenticar este cambio con su contraseña actual.

¿Qué pasa con el RGPD?

¿Tienes curiosidad por los pasos que hemos tomado para prepararnos para el RGPD? Asegúrese de consultar este artículo y estar atento a más actualizaciones.

Mejoras visuales

También hemos realizado varias mejoras visuales pequeñas en ciertos elementos de nuestra plataforma.

1. Las reglas ahora son más fáciles de seleccionar

El panel de selección de reglas ha sufrido algunos cambios importantes. Ahora es más fácil seleccionar elementos rápidamente.

Como puede ver a continuación, en lugar de tener un menú desplegable con opciones de puntaje NPS, los usuarios ahora pueden hacer clic fácilmente en los puntajes que desean agregar como reglas.

2. El ícono ahora se puede quitar en el botón de comentarios

Ahora es posible eliminar el icono del botón de comentarios. Tenga en cuenta que esto también afectará a los formularios deslizables.

Aquí hay un ejemplo para mostrarle la diferencia:

¿Sugerencias? Somos todo oídos...

¿Tiene ideas o sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestro software para satisfacer sus necesidades? ¡Estamos siempre abiertos a nuevas ideas! Siéntase libre de compartirlos con nosotros a continuación.