อัปเดตผลิตภัณฑ์เดือนเมษายน: ปรับปรุงคุณสมบัติการแจ้งเตือนเว็บ, SDK มือถือใหม่ และอื่นๆ… 16 เม.ย. 2018

เช่นเคย Mopinion มุ่งมั่นที่จะมอบโซลูชันการวิเคราะห์ความคิดเห็นที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าทีมของเราจะต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มของเราอย่างมีความหมาย ซึ่งเป็นไปได้ด้วยความคิดเห็นจากลูกค้าของเรา ที่กล่าวว่าเรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะประกาศเปิดตัวคุณสมบัติและการอัปเดตใหม่ ๆ การอัปเดตความปลอดภัยที่สำคัญและการปรับปรุงภาพอื่น ๆ

นี่คือภาพรวมของล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด...

การอัปเดตแพลตฟอร์มทั่วไปและคุณสมบัติใหม่

1. แก้ไขการแจ้งเตือนทางอีเมลหลายรายการพร้อมกัน
2. แบบฟอร์มคำติชมสามารถล็อคเพื่อแก้ไขได้แล้ว
3. ปรับแต่งหน้า Landing Page (อีเมล) ด้วยพื้นหลังของหน้าเว็บ
4. ปรับปรุงการนำทางภายในแบบฟอร์มคำติชมและการส่งแบบฟอร์มอัตโนมัติ
5. ฟีเจอร์รูปแบบใหม่สำหรับการแจ้งเตือนทางเว็บ
6. รวบรวมข้อมูลจากพารามิเตอร์ URL พร้อมกับข้อเสนอแนะ
7. คุณลักษณะการกำหนดเส้นทางคำถามใหม่ตาม URL และคุกกี้
8. ป้อนฟิลด์ป้อนอัตโนมัติในแบบฟอร์มข้อเสนอแนะตาม URL หรือค่าคุกกี้
9. คำติชมมือถือใหม่ SDK
10. เงื่อนไขการหยุดชั่วคราวใหม่ในส่วนการปรับใช้
11. ส่งผลตอบรับไปยังหน้าเว็บ (ชั้นข้อมูล)
12. การแสดงหน้ารายละเอียดข้อเสนอแนะการปรับปรุงภาพ

อัพเดทความปลอดภัย

1. บัญชีผู้ใช้ถูกบล็อกหลังจากล้มเหลวในการพยายามเข้าสู่ระบบ
2. เปลี่ยนรหัสผ่านใหม่โดยใช้รหัสผ่านปัจจุบันเพื่อรับรองความถูกต้อง
(รวมถึงการเปลี่ยนแปลงตามการปฏิบัติตาม GDPR)

การปรับปรุงภาพ

1. ตอนนี้เลือกกฎได้ง่ายขึ้น
2. ตอนนี้ไอคอนถอดออกได้บนปุ่มคำติชม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตและคุณสมบัติใหม่เหล่านี้ โปรดอ่านต่อ...

การอัปเดตแพลตฟอร์มทั่วไปและคุณสมบัติใหม่

1. แก้ไขการแจ้งเตือนทางอีเมลหลายรายการพร้อมกัน

การจัดการอีเมลแจ้งเตือนของคุณง่ายขึ้นมาก! ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้สามารถแก้ไขได้ครั้งละหนึ่งอีเมลในแพลตฟอร์ม Mopinion ขณะนี้ผู้ใช้สามารถแก้ไขการแจ้งเตือนทางอีเมลหลายรายการพร้อมกันได้ (ซึ่งทั้งหมดจะแสดงในมุมมองเดียวกัน) วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้ได้มากจากการย้อนกลับไปยังหน้าภาพรวมเพื่อแก้ไขการแจ้งเตือน



นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งการแจ้งเตือนเป็นข้อความธรรมดาได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่ไม่รวมมาร์กอัป HTML เช่น ส่วนหัวที่มีสี โลโก้ ฯลฯ ซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้าที่กล่องขาเข้าไม่ตอบสนองต่อ HTML เป็นอย่างดี ดังนั้นจึงได้รับอีเมลที่อ่านยาก

2. แบบฟอร์มคำติชมสามารถล็อกเพื่อแก้ไขได้แล้ว

แบบฟอร์มคำติชมสามารถล็อกเพื่อแก้ไขโดยผู้ดูแลระบบแบบบริการตนเองได้แล้ว เมื่อล็อกแล้ว ผู้ใช้รายอื่นจะไม่สามารถแก้ไขแบบฟอร์มคำติชมได้ (ยกเว้นผู้ที่ล็อกไว้) แบบฟอร์มคำติชมที่ล็อกไว้จะแสดงด้วยส่วนหัวสีน้ำเงิน (ดังที่แสดงด้านล่าง) และชื่อของบุคคลที่ล็อกฟอร์มไว้จะแสดงในคำแนะนำเครื่องมือเพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนทราบว่าใครเป็นผู้ควบคุมแบบฟอร์ม



ตัวเลือกใหม่นี้ปกป้องแบบฟอร์มจากการถูกเขียนทับโดยผู้ใช้รายอื่นหรือถูกเปลี่ยนแปลงขณะใช้งานจริง ด้วยเหตุนี้จึงทำให้แบบฟอร์มคำติชมทั้งหมดสอดคล้องกับกลยุทธ์คำติชมของบริษัท

3. ปรับแต่งหน้า Landing Page (อีเมล) ด้วยพื้นหลังของหน้าเว็บ

ขณะนี้ คุณสามารถสร้างพื้นหลังสำหรับหน้า Landing Page ของอีเมลสาธารณะได้โดยใช้หน้าเว็บหรือเวอร์ชัน HTML ของจดหมายข่าว ส่วนใหญ่ใช้สำหรับข้อเสนอแนะทางอีเมล นี่คือหน้าที่ผู้เยี่ยมชมของคุณจะถูกส่งไปเมื่อพวกเขาให้ข้อเสนอแนะ (เช่น คะแนนหรือคะแนนนิ้วหัวแม่มือในอีเมล) ขณะนี้พื้นหลังสามารถปรับแต่งได้ในลักษณะที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้สึกเหมือนยังอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ มากกว่าที่จะอยู่บนหน้า Landing Page เมื่อพวกเขาคลิกออกจากแบบฟอร์ม พวกเขาจะดูจดหมายข่าวหรือหน้าเว็บของคุณเป็นหน้าที่เปิดอยู่



คุณสามารถปรับแต่งพื้นหลังได้โดยไปที่ตัวแก้ไข จากนั้นไปที่ 'ปรับใช้' และ 'แชร์แบบฟอร์ม' ตัวเลือกที่มี ได้แก่ พื้นหลังโปร่งใส/ทึบ ธีมสีเข้ม/สว่าง และข้อความตัวเลือกเพื่อ "ปิดแบบฟอร์ม"

4. ปรับปรุงการนำทางภายในแบบฟอร์มคำติชมและการส่งแบบฟอร์มอัตโนมัติ

นี่เป็นคุณสมบัติใหม่ที่น่าตื่นเต้นในซอฟต์แวร์ Mopinion ขณะนี้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการ "ดำเนินการต่ออัตโนมัติ" ในแบบฟอร์มเมื่อตอบคำถามสุดท้ายในแบบฟอร์มแล้ว วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งเสริมการแปลงความคิดเห็น เนื่องจากช่วยลดจำนวนคลิกที่ต้องใช้ในการส่งแบบฟอร์ม

สามารถพบได้ในองค์ประกอบตัวแบ่งหน้าในตัวแก้ไข หากคุณต้องการเลือกตัวเลือกนี้ ระบบจะซ่อนปุ่ม "ถัดไป" หรือ "ก่อนหน้า" ในแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: สามารถใช้สำหรับคำตอบเดียวหรือคำถามแบบเลือกตอบเท่านั้น (เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ อัตราการสำเร็จเป้าหมาย การให้คะแนน รอยยิ้ม)



ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการให้คะแนน อย่างที่คุณเห็น นี่เป็นคำถามเดียวในแบบฟอร์ม และเป็นคำตอบเดียว ดังนั้นปุ่ม 'ดำเนินการต่อ' จึงถูกลบออกไป

5. ฟีเจอร์รูปแบบใหม่สำหรับการแจ้งเตือนทางเว็บ

คุณมีแบบฟอร์มในเว็บไซต์ของคุณที่ใช้เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวหรือไม่? ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนทางเว็บที่มีข้อเสนอพิเศษหรืออัปเดตการซ่อมบำรุง? จากนั้นคุณอาจพบว่าคุณสมบัติใหม่ทั้งสองนี้มีประโยชน์มาก

องค์ประกอบแรกคือ องค์ประกอบลิงก์ ซึ่งได้รับการอัปเดตด้วยฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม ประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซที่ได้รับการปรับปรุง การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้ใช้มีตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติมภายในแบบฟอร์มคำติชม ฟังก์ชัน/การปรับปรุงใหม่ประกอบด้วย:

1. ขณะนี้องค์ประกอบลิงก์สามารถใช้ได้ในสองวิธีที่แตกต่างกัน: เป็นลิงก์ภายนอกปกติหรือเพื่อเรียกใช้ฟังก์ชันดั้งเดิมของแบบฟอร์ม เช่น การปิดแบบฟอร์มหรือไปที่หน้าถัดไป/ก่อนหน้า

2. นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับการตั้งค่าลิงก์ถูกย้ายไปที่แถบด้านข้าง ในขณะที่ก่อนที่จะอยู่ในแบบฟอร์มเอง ที่นี่ คุณเห็นว่ามี 'พื้นที่การเลือกลิงก์ใหม่ ซึ่งใช้เพื่อเลือกและเชื่อมโยงข้อความบางส่วน (เพื่อให้สามารถคลิกได้)

3. อีกตัวเลือกใหม่คือการแสดงลิงก์เป็นปุ่ม



เพิ่มตัวเลือกสำหรับการแก้ไขลิงก์แล้ว ซึ่งรวมถึงสีข้อความลิงก์ ลักษณะข้อความ สีปุ่มลิงก์ และอื่นๆ ตัวเลือกเหล่านี้สามารถพบได้ในแท็บย่อย 'ปุ่ม'




ตัวอย่างวิธีที่บริษัทค้าปลีกของเนเธอร์แลนด์ HEMA ใช้การแจ้งเตือนทางเว็บ

นอกจากนี้ ผู้ใช้มีตัวเลือกในการ ซ่อนการนำทางแบบฟอร์ม จากผู้เยี่ยมชม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ใช้สามารถลบการนำทางหน้าหรือปุ่ม 'ส่ง' (ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบลิงก์ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น) อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าหากคุณเปิดตัวเลือกแบบฟอร์มโพสต์อัตโนมัติไว้แล้ว (ดูหมายเลข 4) ขั้นตอนนี้ก็ไม่จำเป็น



สุดท้ายนี้ เราเสนอ รูปแบบที่ดีขึ้นสำหรับตัวแบ่งส่วน (มักใช้ในการแจ้งเตือนทางเว็บ) ฟีเจอร์ตัวแบ่งส่วนมักใช้เป็นองค์ประกอบข้อความที่ให้ข้อมูล หรือเป็นชื่อแทนตรรกะ ขณะนี้สามารถปรับแต่งตัวแบ่งส่วนในตัวแก้ไขได้แล้ว ซึ่งทำให้เป็นไปได้ที่ตัวแบ่งส่วนจะกลมกลืนกับองค์ประกอบฟอร์มคำติชมอื่นๆ

6. รวบรวมข้อมูลจากพารามิเตอร์ URL พร้อมกับข้อเสนอแนะ

ตอนนี้ผู้ใช้สามารถรวบรวมพารามิเตอร์ของ URL และส่งไปพร้อมกับข้อมูลแบบฟอร์มข้อเสนอแนะได้อย่างง่ายดาย ทำได้โดยใช้องค์ประกอบ 'ข้อมูลเว็บไซต์' ภายในแพลตฟอร์ม



เมื่อรวบรวมแล้ว พารามิเตอร์ URL จะแสดงในกล่องจดหมายภายใต้ 'ข้อมูลเว็บไซต์'



นี่เป็นคุณสมบัติใหม่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ใช้ข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมล ตัวอย่างเช่น สามารถรวบรวมรหัสแคมเปญหรือประเภทลูกค้า (เพื่อวัตถุประสงค์ในการแบ่งกลุ่ม) พารามิเตอร์จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติไปยังข้อมูลโค้ดอีเมลในตัวแก้ไข

7. คุณลักษณะการกำหนดเส้นทางคำถามใหม่ตาม URL และคุกกี้

ต้องขอบคุณแท็บใหม่ในเครื่องมือแก้ไข ผู้ใช้ 'กฎของฟอร์มส่วนกลาง' สามารถแสดงหรือซ่อนองค์ประกอบของฟอร์มตาม (ส่วนหนึ่งของ) URL ได้ ดูตัวอย่างด้านล่าง:



ซึ่งคล้ายกับคุณลักษณะตรรกะของแบบฟอร์ม (หรือการกำหนดเส้นทางคำถาม) ที่มีอยู่ แต่ในระดับสากลมากกว่า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขคำถามภายในแบบฟอร์มข้อเสนอแนะเดียวกันได้ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ใดบนเว็บไซต์ เช่น ช่องทางใดที่พวกเขาอยู่ในหรือ URL ที่พวกเขาอยู่บน

8. ป้อนฟิลด์ป้อนอัตโนมัติในแบบฟอร์มข้อเสนอแนะตาม URL หรือค่าคุกกี้

'กฎของแบบฟอร์มสากล' ยังเสนอความเป็นไปได้ในการป้อนฟิลด์อินพุตล่วงหน้าตามพารามิเตอร์ URL หรือค่าคุกกี้ สิ่งนี้มีประโยชน์ในสองสถานการณ์ที่แตกต่างกัน:

• คุณมีรายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้อยู่แล้ว เพื่อให้คุณสามารถกรอกชื่อ นามสกุล อีเมล ฯลฯ ของพวกเขาล่วงหน้า และประหยัดเวลาในการกรอกแบบฟอร์มคำติชมของคุณ
• คุณสามารถใช้ฟิลด์เหล่านี้เป็นวิธีการจัดเก็บข้อมูลคุกกี้ได้

สามารถใช้ ตัวอย่างเช่น เพื่อเติมฟิลด์อีเมลล่วงหน้าตามพารามิเตอร์ URL (ซึ่งจะซ่อนอยู่ในอินเทอร์เฟซของแบบฟอร์มคำติชม)

9. คำติชมมือถือใหม่ SDK

พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากตลาด SDK ใหม่นี้จะช่วยให้นักพัฒนาอุปกรณ์พกพาและผู้จัดการผลิตภัณฑ์มือถือมีโซลูชันที่ยืดหยุ่นและติดตั้งได้ง่ายสำหรับคำติชมในแอป

SDK มีคุณลักษณะและความสามารถมากมายที่ช่วยปรับปรุงการรวบรวมข้อเสนอแนะและกระบวนการวิเคราะห์ เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและเจาะลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ ต่อไปนี้คือรายการฟังก์ชันการทำงานเฉพาะทั้งหมดที่โซลูชันตอบรับมือถือใหม่ของเรามีให้:

• แบบฟอร์มคำติชมที่ปรับแต่งได้ : แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นที่จำกัดลูกค้าของตนให้ใช้เทมเพลตมาตรฐาน เราให้โอกาสลูกค้าในการปรับแต่งแบบฟอร์มคำติชมของตนตามที่พวกเขาต้องการ
• ทริกเกอร์แบบฟอร์มคำติชมตามพฤติกรรม : ด้วย SDK คุณสามารถทริกเกอร์แบบฟอร์มคำติชมตามเหตุการณ์บางอย่างได้ เช่น การค้นหา การคลิกปุ่ม หรือออกจากกระบวนการ (การสั่งซื้อ)
• คำติชมด้วยภาพ : Mopinion SDK ยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะด้วยภาพผ่านแอพมือถือของคุณ
• การวิเคราะห์ขั้นสูง : ข้อเสนอแนะทั้งหมดที่รวบรวมผ่าน SDK จะหลั่งไหลเข้าสู่แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบและขยายตัวแปรข้อเสนอแนะและแนวโน้มต่างๆ ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SDK ใหม่ของเรา โปรดดูบทความนี้ ตรวจสอบหน้าดาวน์โหลด SDK Mobile ของเรา หรือไปที่หน้าสนับสนุนของเรา และเรียนรู้วิธีตั้งค่า

10. เงื่อนไขหยุดชั่วคราวในตัวแก้ไขการทำให้ใช้งานได้

ผู้ใช้สามารถหยุดเงื่อนไขชั่วคราวในตัวแก้ไขการปรับใช้ที่ระดับชุดเงื่อนไขได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ใช้สามารถหยุดชุดเงื่อนไขภายในการทำให้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยที่ยังคงการตั้งค่าไว้เหมือนเดิมและไม่ต้องหยุดการปรับใช้ทั้งหมดชั่วคราว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากหากคุณต้องการเรียกใช้การปรับใช้เดิมอีกครั้งในอนาคต

11. ส่งผลตอบรับไปยังหน้าเว็บ (ชั้นข้อมูล)

ขณะนี้ผู้ใช้มีตัวเลือกที่จะส่งความคิดเห็นที่โพสต์โดยผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าเว็บ (ชั้นข้อมูล) โดยทั่วไป ผู้ใช้สามารถเพิ่มฟังก์ชันจาวาสคริปต์เพื่อ 'จับ' ข้อมูลคำติชมที่ส่งเข้ามา และรวมเข้ากับเครื่องมือวิเคราะห์ของตนเอง (เช่น Google Analytics, Adobe Analytics หรือชั้นข้อมูลตัวจัดการแท็ก) คุณลักษณะใหม่นี้ทำให้ผู้ใช้สามารถถ่ายโอนและติดตามข้อเสนอแนะในเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น

12. การแสดงหน้ารายละเอียดข้อเสนอแนะการปรับปรุงภาพ

ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลเมตาของคำติชมจะแสดงในแผงแยกกันภายในหน้ารายละเอียดคำติชม ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถอ่านข้อมูลอย่างรวดเร็วและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

อัพเดทความปลอดภัย

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงมากมายเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของระบบในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดบางส่วน:

1. บัญชีผู้ใช้ถูกบล็อกหลังจากล้มเหลวในการพยายามเข้าสู่ระบบ

บัญชีผู้ใช้จะถูกบล็อกชั่วคราวหลังจากพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวหลายครั้งเกินไป เพื่อป้องกันการโจมตีแบบเดรัจฉาน

2. เปลี่ยนรหัสผ่านใหม่โดยใช้รหัสผ่านปัจจุบันเพื่อรับรองความถูกต้อง

ผู้ใช้ที่ต้องการอัปเดตรหัสผ่านหรือการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) จะต้องตรวจสอบความถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงนี้ก่อนโดยใช้รหัสผ่านปัจจุบัน

แล้ว GDPR ล่ะ?

อยากรู้เกี่ยวกับขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ GDPR หรือไม่ อย่าลืมอ่านบทความนี้และคอยติดตามการอัปเดตเพิ่มเติม

การปรับปรุงภาพ

เรายังได้ทำการปรับปรุงภาพเล็กๆ หลายอย่างให้กับองค์ประกอบบางอย่างของแพลตฟอร์มของเรา

1. ตอนนี้เลือกกฎได้ง่ายขึ้น

แผงการเลือกกฎได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางประการ ตอนนี้เลือกองค์ประกอบอย่างรวดเร็วได้ง่ายขึ้น

ดังที่คุณเห็นด้านล่าง แทนที่จะมีตัวเลือกคะแนน NPS แบบเลื่อนลง ผู้ใช้สามารถคลิกคะแนนที่ต้องการเพิ่มเป็นกฎได้อย่างง่ายดาย

2. ตอนนี้ไอคอนถอดออกได้บนปุ่มคำติชม

ตอนนี้สามารถลบไอคอนบนปุ่มคำติชมได้แล้ว โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะส่งผลต่อแบบฟอร์มการเลื่อนเข้าด้วย

นี่คือตัวอย่างที่จะแสดงให้คุณเห็นถึงความแตกต่าง:

ข้อเสนอแนะ? พวกเราทุกคนหูหนวก…

คุณมีแนวคิดหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถปรับปรุงซอฟต์แวร์ของเราให้ตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่? เราเปิดรับแนวคิดใหม่เสมอ! อย่าลังเลที่จะแบ่งปันกับเราด้านล่าง