Апрельское обновление продукта: расширенные функции веб-уведомлений, новый мобильный SDK и многое другое… 16 апреля 2018 г.

Как всегда, Mopinion стремится предоставить наилучшее решение для анализа обратной связи. Это означает, что наша команда должна постоянно работать над улучшением и внесением значимых изменений в нашу платформу, что стало возможным благодаря отзывам наших клиентов. Сказав это, мы очень рады объявить о запуске нескольких новых функций и обновлений, важных обновлений безопасности и других визуальных улучшений!

Вот обзор последних и лучших…

Общие обновления платформы и новые функции

1. Редактируйте сразу несколько оповещений по электронной почте
2. Формы обратной связи теперь можно заблокировать для редактирования
3. Настройте целевые страницы (по электронной почте) с помощью фона веб-страницы.
4. Улучшена навигация по форме обратной связи и автоматическая отправка форм.
5. Новые функции стиля для веб-уведомлений
6. Собирайте информацию из параметров URL вместе с отзывами
7. Новая функция маршрутизации вопросов на основе URL и файлов cookie.
8. Автозаполнение поля ввода в форме обратной связи на основе URL или значения файла cookie.
9. Новый SDK для обратной связи с мобильными устройствами
10. Новые условия паузы в разделе развертывания
11. Отправка результатов обратной связи на веб-страницу (уровень данных)
12. Визуальное улучшение отображения страницы сведений об обратной связи.

Обновления безопасности

1. Учетные записи пользователей заблокированы после неудачных попыток входа в систему
2. Измените новый пароль, используя текущий пароль для аутентификации.
(Включая изменения в соответствии с GDPR)

Визуальные улучшения

1. Правила теперь легче выбирать
2. Значок кнопки обратной связи теперь можно убрать.

Чтобы узнать больше о каждом из этих новых обновлений и функций, продолжайте читать…

Общие обновления платформы и новые функции

1. Редактируйте сразу несколько оповещений по электронной почте

Управлять оповещениями по электронной почте стало намного проще! Раньше пользователи могли редактировать только одно оповещение по электронной почте на платформе Mopinion. Теперь пользователи могут одновременно редактировать несколько уведомлений по электронной почте (все они отображаются в одном представлении). Это экономит пользователям много времени, которое в противном случае тратилось бы на возврат к обзорной странице для редактирования предупреждения.



Кроме того, вы можете выбрать отправку предупреждений в виде обычного текста. Это означает, что вы можете отправлять оповещения, которые не содержат разметки HTML, например цветной заголовок, логотип и т. д. Это удобно для тех клиентов, чьи почтовые ящики плохо реагируют на HTML и поэтому получают электронные письма с трудом для чтения.

2. Формы обратной связи теперь можно заблокировать для редактирования

Формы обратной связи теперь могут быть заблокированы для редактирования пользователями-администраторами самообслуживания. После блокировки никакие другие пользователи не могут редактировать форму обратной связи (кроме того, кто ее заблокировал). Заблокированная форма обратной связи обозначается синим заголовком (как показано ниже), а имя человека, заблокировавшего форму, отображается во всплывающей подсказке, чтобы все члены команды знали, кто имеет контроль над формой.



Эта новая опция защищает форму от перезаписи другим пользователем или изменения во время работы и, как результат, поддерживает все формы обратной связи в соответствии со стратегией обратной связи компании.

3. Настройте целевые страницы (по электронной почте) с помощью фона веб-страницы.

Теперь вы можете создать фон для общедоступной целевой страницы электронной почты, используя веб-страницу или HTML-версию информационного бюллетеня. Используется в основном для обратной связи по электронной почте. Это страница, на которую перенаправляются ваши посетители, когда они оставляют отзыв (например, оценка или рейтинг большого пальца в электронном письме). Фон теперь можно настроить таким образом, чтобы ваши посетители чувствовали, что они все еще находятся на вашем веб-сайте, а не на целевой странице. Когда они щелкнут вне формы, они увидят ваш информационный бюллетень или веб-страницу как страницу, на которой они находятся.



Фон можно настроить, перейдя в редактор, затем в «Развернуть» и «Поделиться формой». Доступные параметры включают прозрачный/сплошной фон, темную/светлую тему и дополнительный текст для «закрытия формы».

4. Улучшена навигация по форме обратной связи и автоматическая отправка форм.

Это захватывающая новая функция в программном обеспечении Mopinion. Теперь у пользователей есть возможность «автоматически продолжить» свою форму после ответа на последний вопрос в форме. Это отлично подходит для повышения конверсии обратной связи, поскольку сводит к минимуму количество кликов, необходимых для отправки формы.

Это можно найти в элементе разрыва страницы в редакторе. Если вы выберете эту опцию, она автоматически скроет кнопку «Далее» или «Назад» в форме.

Примечание. Это можно использовать только для вопросов с одним ответом или с несколькими вариантами ответов (например, Net Promoter Score, Goal Completion Rate, Ratings, Smileys).



Ниже приведен пример рейтинга. Как видите, это единственный вопрос в форме и единственный ответ, поэтому кнопка «Продолжить» удалена.

5. Новые функции стиля для веб-уведомлений

У вас есть форма на вашем веб-сайте, которая используется исключительно для распространения информации? Например, веб-уведомление со специальным предложением или техническое обслуживание? Тогда вам могут пригодиться эти две новые функции.

Первым из них является элемент ссылки , который был обновлен с дополнительными функциями и улучшенным пользовательским интерфейсом и интерфейсом. Это изменение предоставляет пользователям еще больше возможностей настройки в своих формах обратной связи. Новые функции/улучшения включают в себя:

1. Элемент ссылки теперь можно использовать двумя способами: как обычную внешнюю ссылку или для запуска встроенных функций формы, таких как закрытие формы или переход на следующую/предыдущую страницу.

2. Дополнительно пользовательский интерфейс для настройки ссылки перенесен на боковую панель , тогда как раньше он располагался в самой форме. Здесь вы видите новую «область выбора ссылки», которая используется для выбора и ссылки на фрагмент текста (чтобы на него можно было щелкнуть).

3. Еще одна новая опция — отображать ссылку в виде кнопки .



Также были добавлены опции для редактирования ссылки. Это включает в себя цвет текста ссылки, стиль текста, цвет кнопки ссылки и многое другое. Эти параметры можно найти на подвкладке «Кнопки».




Пример того, как голландская розничная компания HEMA использует веб-уведомления

Кроме того, у пользователей теперь есть возможность скрыть навигацию по форме от посетителей. Другими словами, теперь пользователи могут удалить навигацию по страницам или кнопку «Отправить» (включая элементы ссылок, как описано выше). Однако имейте в виду, что если у вас уже включена опция автоматической публикации формы (см. номер 4), этот шаг не требуется.



Наконец, теперь мы предлагаем улучшенный стиль для разрывов разделов (часто используемый в веб-уведомлениях). Функция разрыва раздела часто используется как информационный текстовый элемент или как замена заголовка для логики. Теперь можно настроить разрыв раздела в редакторе. Это позволяет разрыву раздела сливаться с другими элементами формы обратной связи.

6. Собирайте информацию из параметров URL вместе с отзывами

Теперь пользователи могут легко собирать параметры URL и отправлять их вместе с данными формы обратной связи. Это делается с помощью элемента «Данные веб-сайта» внутри платформы.



После сбора параметр URL будет отображаться в папке «Входящие» в разделе «Данные веб-сайта».



Это отличная новая функция для тех, кто использует данные как часть своей кампании по электронной почте. Например, они могут собирать идентификатор кампании или тип клиента (в целях сегментации). Затем параметр будет автоматически добавлен во фрагмент электронной почты в редакторе.

7. Новая функция маршрутизации вопросов на основе URL и файлов cookie.

Благодаря новой вкладке в редакторе пользователи «Глобальные правила формы» могут отображать или скрывать элементы формы на основе (части) URL-адреса. См. пример ниже:



Это похоже на существующую функцию логики формы (или маршрутизации вопросов), но в более глобальном масштабе. Это позволяет пользователям изменять вопросы в одной и той же форме обратной связи в зависимости от того, где они находятся на веб-сайте, например, в какой воронке они находятся или по какому URL-адресу они находятся.

8. Автозаполнение поля ввода в форме обратной связи на основе URL или значения файла cookie.

«Глобальные правила формы» также предлагают возможность предварительного заполнения поля ввода на основе параметра URL или значения файла cookie. Это может быть полезно в двух разных сценариях:

• У вас уже есть контактные данные пользователя, поэтому вы можете предварительно заполнить его имя, фамилию, адрес электронной почты и т. д. и сэкономить время при заполнении формы обратной связи.
• Вы можете использовать эти поля для хранения данных cookie.

Это можно использовать, например, для предварительного заполнения поля электронной почты на основе параметра URL (который будет скрыт в интерфейсе формы обратной связи).

9. Новый SDK для обратной связи с мобильными устройствами

Этот новый SDK, разработанный в ответ на растущий спрос на рынке, предоставит мобильным разработчикам и менеджерам по мобильным продуктам гибкое и простое в установке решение для обратной связи в приложении.

SDK включает в себя широкий спектр функций и возможностей, которые еще больше улучшают процессы сбора и анализа отзывов, предоставляя вам значимые и подробные сведения о мобильном опыте. Вот список всех уникальных функций, которые может предложить наше новое решение для мобильной обратной связи:

• Настраиваемые формы обратной связи : в отличие от других поставщиков, которые ограничивают своих клиентов использованием стандартных шаблонов, мы даем нашим клиентам возможность настраивать свои формы обратной связи по своему усмотрению.
• Триггеры формы обратной связи на основе поведения . С помощью SDK вы можете запускать формы обратной связи на основе определенных событий, таких как выполнение поиска, нажатие кнопки или выход из процесса (заказа).
• Визуальная обратная связь : Mopinion SDK также позволяет вам получать визуальную обратную связь через ваше мобильное приложение.
• Расширенная аналитика : все отзывы, собранные с помощью SDK, автоматически передаются на настраиваемую панель инструментов, где вы можете сравнивать и увеличивать различные переменные и тенденции отзывов.

Для получения дополнительной информации о нашем новом SDK, пожалуйста, обратитесь к этой статье, посетите нашу страницу загрузки SDK Mobile или посетите нашу страницу поддержки и узнайте, как его настроить.

10. Условия паузы в редакторе развертывания

Теперь пользователи могут приостанавливать условия в редакторе развертывания на уровне набора условий. Другими словами, пользователи могут быстро приостанавливать наборы условий внутри своего развертывания, сохраняя настройки без изменений и не приостанавливая все развертывание. Это сэкономит вам много времени, если вы когда-нибудь захотите снова запустить такое же развертывание в будущем.

11. Отправка результатов обратной связи на веб-страницу (уровень данных)

Теперь у пользователей есть возможность отправлять отзывы, оставленные посетителями, на веб-страницу (уровень данных). По сути, пользователи могут добавить функцию javascript, чтобы «перехватывать» отправленные данные обратной связи и интегрировать их со своими собственными аналитическими инструментами (например, Google Analytics, Adobe Analytics или уровнями данных диспетчера тегов). Эта новая функция упрощает пользователям передачу и отслеживание их отзывов в инструментах анализа данных.

12. Визуальное улучшение отображения страницы сведений об обратной связи.

Отзывы клиентов и метаданные отзывов теперь отображаются на отдельных панелях на странице сведений об отзывах. Это позволяет пользователям быстро читать данные и находить то, что они ищут.

Обновления безопасности

За последние несколько месяцев мы внесли множество изменений для повышения безопасности системы. Вот некоторые из наиболее заметных изменений:

1. Учетные записи пользователей заблокированы после неудачных попыток входа в систему

Учетные записи пользователей теперь временно блокируются после слишком большого количества неудачных попыток входа, чтобы предотвратить атаки грубой силы.

2. Измените новый пароль, используя текущий пароль для аутентификации.

Пользователи, которые хотят обновить свой пароль или настройки двухфакторной аутентификации (2FA), должны сначала подтвердить это изменение, используя свой текущий пароль.

А как насчет GDPR?

Хотите узнать, какие шаги мы предприняли для подготовки к GDPR? Обязательно ознакомьтесь с этой статьей и следите за дальнейшими обновлениями.

Визуальные улучшения

Мы также внесли несколько небольших визуальных улучшений в некоторые элементы нашей платформы.

1. Правила теперь легче выбирать

Панель выбора правил претерпела ряд важных изменений. Теперь стало проще быстро выбирать элементы.

Как вы можете видеть ниже, вместо раскрывающегося списка с параметрами оценки NPS пользователи теперь могут легко нажимать на оценки, которые они хотят добавить в качестве правил.

2. Значок кнопки обратной связи теперь можно убрать.

Теперь можно убрать значок на кнопке обратной связи. Имейте в виду, что это также повлияет на выдвижные формы.

Вот пример, чтобы показать вам разницу:

Предложения? Мы все слушаем…

У вас есть идеи или предложения о том, как мы можем улучшить наше программное обеспечение, чтобы оно соответствовало вашим потребностям? Мы всегда открыты для новых идей! Не стесняйтесь поделиться ими с нами ниже.