Actualizare produs din aprilie: funcții îmbunătățite de notificare web, un nou SDK mobil și multe altele... 16 aprilie 2018

Ca întotdeauna, Mopinion se angajează să ofere cea mai bună soluție posibilă de analiză a feedback-ului. Acest lucru înseamnă că echipa noastră trebuie să lucreze continuu pentru a îmbunătăți și a face modificări semnificative platformei noastre, ceea ce este posibil datorită feedback-ului oferit de clienții noștri. Acestea fiind spuse, suntem cu adevărat încântați să anunțăm lansarea mai multor funcții și actualizări noi, actualizări importante de securitate și alte îmbunătățiri vizuale!

Iată o prezentare generală a celor mai recente și mai bune...

Actualizări generale ale platformei și funcții noi

1. Editați mai multe alerte prin e-mail simultan
2. Formularele de feedback pot fi acum blocate pentru editare
3. Personalizați paginile de destinație (e-mail) cu fundalul paginii web
4. Navigare îmbunătățită în formularul de feedback și trimiterea automată a formularelor
5. Noi caracteristici de stil pentru notificările web
6. Colectați informații din parametrii URL împreună cu feedback
7. Nouă funcție de rutare a întrebărilor bazată pe URL și cookie-uri
8. Completați automat un câmp de introducere în formularul de feedback pe baza URL-ului sau a valorii cookie-ului
9. Nou SDK pentru feedback mobil
10. Noi condiții de pauză în secțiunea de implementare
11. Împingeți rezultatele feedback-ului către o pagină web (stratul de date)
12. Îmbunătățirea vizuală a afișajului paginii cu detalii de feedback

Actualizări de securitate

1. Conturi de utilizator blocate după încercări eșuate de conectare
2. Schimbați noua parolă utilizând Parola curentă pentru autentificare
(Inclusiv modificări în conformitate cu conformitatea cu GDPR)

Îmbunătățiri vizuale

1. Regulile sunt acum mai ușor de selectat
2. Pictograma este acum detașabilă pe butonul de feedback

Pentru a afla mai multe despre fiecare dintre aceste noi actualizări și funcții, continuați să citiți...

Actualizări generale ale platformei și funcții noi

1. Editați mai multe alerte prin e-mail simultan

Gestionarea alertelor prin e-mail a devenit mult mai ușoară! Anterior, utilizatorii au putut edita doar o alertă de e-mail la un moment dat în platforma Mopinion. Acum utilizatorii pot edita mai multe alerte prin e-mail în același timp (care sunt toate afișate în aceeași vizualizare). Acest lucru economisește utilizatorilor mult timp petrecut în alt mod navigând înapoi la pagina de prezentare generală pentru a edita o alertă.



În plus, puteți alege să trimiteți alerte în text simplu. Aceasta înseamnă că puteți trimite alerte care nu includ marcaj HTML, de exemplu antet colorat, logo, etc. Acest lucru este util pentru acei clienți ale căror căsuțe de e-mail nu răspund bine la HTML și, prin urmare, primesc e-mailuri greu de citit.

2. Formularele de feedback pot fi acum blocate pentru editare

Formularele de feedback pot fi acum blocate pentru editare de către utilizatorii administratori cu autoservire. Odată blocat, niciun alt utilizator nu poate edita formularul de feedback (cu excepția celui care l-a blocat). Un formular de feedback blocat este indicat cu un antet albastru (așa cum se vede mai jos), iar numele persoanei care a blocat formularul este afișat în sfatul cu instrumente, astfel încât toți membrii echipei să știe cine deține controlul asupra formularului.



Această nouă opțiune protejează formularul de a fi suprascris de un alt utilizator sau de a fi modificat în timp ce este live și, prin urmare, menține toate formularele de feedback în conformitate cu strategia de feedback a companiei.

3. Personalizați paginile de destinație (e-mail) cu fundalul paginii web

Acum puteți crea un fundal pentru pagina dvs. de destinație de e-mail publică folosind o pagină web sau versiunea HTML a unui buletin informativ. Folosită mai ales pentru feedback prin e-mail, aceasta este pagina la care sunt trimiși vizitatorii tăi atunci când oferă feedback (de exemplu, un scor sau o evaluare a degetului mare într-un e-mail). Fundalul poate fi acum personalizat într-un mod care să-i facă pe vizitatori să simtă că sunt încă pe site-ul dvs. web, mai degrabă decât pe o pagină de destinație. Când fac clic în afara formularului, vor vedea buletinul informativ sau pagina web ca pagina pe care se află.



Fundalul poate fi personalizat mergând la editor, apoi la „Implementare” și „Partajare formular”. Opțiunile disponibile includ un fundal transparent/solid, o temă întunecată/luminoasă și un text opțional pentru „închiderea formularului”.

4. Navigare îmbunătățită în formularul de feedback și trimiterea automată a formularelor

Aceasta este o nouă caracteristică interesantă a software-ului Mopinion. Utilizatorii au acum opțiunea de a-și „continua automat” formularul când s-a răspuns la ultima întrebare din formular. Acest lucru este excelent pentru creșterea conversiilor de feedback, deoarece minimizează cantitatea de clicuri necesare pentru a trimite un formular.

Acesta poate fi găsit în elementul Pagină din editor. Dacă trebuie să selectați această opțiune, va ascunde automat butonul „Următorul” sau „Anterior” din formular.

Notă: aceasta poate fi folosită numai pentru întrebări cu răspuns unic sau cu răspunsuri multiple (cum ar fi Scorul net al promotorului, Rata de îndeplinire a obiectivelor, Evaluări, Emotioane).



Mai jos este un exemplu de evaluare. După cum puteți vedea, aceasta este singura întrebare din formular și este un singur răspuns, așa că butonul „Continuați” a fost eliminat.

5. Noi caracteristici de stil pentru notificările web

Aveți pe site-ul dvs. un formular care este folosit exclusiv pentru a distribui informații? De exemplu, o notificare web cu o ofertă specială sau o actualizare de întreținere? Atunci s-ar putea să găsiți aceste două funcții noi destul de la îndemână.

Primul dintre acestea este elementul link , care a fost actualizat cu funcționalități suplimentare și o experiență și interfață de utilizator îmbunătățite. Această modificare oferă utilizatorilor și mai multe opțiuni de personalizare în formularele lor de feedback. Noile funcționalități/îmbunătățiri includ:

1. Elementul link poate fi utilizat acum în două moduri diferite: ca o legătură externă normală sau pentru a declanșa funcții native ale formularului, cum ar fi închiderea formularului sau trecerea la pagina următoare/anterioră.

2. În plus, interfața de utilizator pentru configurarea unei legături a fost mutată în bara laterală , în timp ce înainte era localizată în formularul propriu-zis. Aici, vedeți că există o nouă „zonă de selecție a linkurilor”, care este folosită pentru a selecta și a lega o bucată de text (astfel încât să poată fi făcută clic).

3. O altă opțiune nouă este afișarea unui link ca buton .



Au fost adăugate și opțiuni pentru editarea unui link. Aceasta include culoarea textului linkului, stilul textului, culoarea butonului linkului și multe altele. Aceste opțiuni pot fi găsite în subfila „Butoane”.




Exemplu de modul în care compania olandeză de retail HEMA utilizează notificările web

În plus, utilizatorii au acum opțiunea de a ascunde navigarea prin formular de vizitatori. Cu alte cuvinte, utilizatorii pot elimina acum navigarea în pagină sau butonul „Trimite” (aceasta include elemente de link, așa cum este descris mai sus). Totuși, rețineți că, dacă aveți deja activată opțiunea formular de postare automată (vezi numărul 4), acest pas nu este necesar.



În cele din urmă, oferim acum un stil mai bun pentru pauzele de secțiune (utilizate adesea în notificările web). Caracteristica de pauză de secțiune este adesea folosită ca element de text informațional sau ca titlu de înlocuire pentru logică. Acum este posibil să personalizați ruptura de secțiune în editor. Acest lucru face posibil ca ruptura de secțiune să se integreze cu celelalte elemente ale formularului de feedback.

6. Colectați informații din parametrii URL împreună cu feedback

Acum utilizatorii pot colecta cu ușurință parametrii URL și îi pot trimite împreună cu datele din formularul de feedback. Acest lucru se face folosind elementul „Date site-ul” din cadrul platformei.



Odată colectat, parametrul URL va fi afișat în căsuța de e-mail, sub „Date site-uri”.



Aceasta este o nouă funcție excelentă pentru cei care folosesc datele ca parte a campaniei lor de e-mail. De exemplu, pot colecta ID-ul campaniei sau tipul de client (în scopuri de segmentare). Parametrul va fi apoi adăugat automat la fragmentul de e-mail din editor.

7. Nouă funcție de rutare a întrebărilor bazată pe URL și cookie-uri

Datorită noii file din editor, utilizatorii „Reguli de formulare globale” pot afișa sau ascunde elemente de formular pe baza (o parte a) URL-ului. Vezi exemplul de mai jos:



Aceasta este similară cu caracteristica logică a formularului existentă (sau rutarea întrebărilor), totuși la o scară mai globală. Permite utilizatorilor să modifice întrebări în cadrul aceluiași formular de feedback, în funcție de locul în care se află pe site, de exemplu în ce canal se află sau pe ce adresă URL se află.

8. Completați automat un câmp de introducere în formularul de feedback pe baza URL-ului sau a valorii cookie-ului

„Reguli de formulare globale” oferă, de asemenea, posibilitatea de a precompleta un câmp de introducere pe baza unui parametru URL sau a unei valori cookie. Acest lucru poate fi util în două scenarii diferite:

• Aveți deja datele de contact ale unui utilizator, astfel încât să îi puteți precompleta Numele, Numele, E-mailul etc. și să îi economisiți timp în completarea formularului de feedback.
• Puteți utiliza aceste câmpuri ca o modalitate de stocare a datelor cookie.

Aceasta poate fi folosită, de exemplu, pentru a completa câmpul de e-mail pe baza unui parametru URL (care ar fi ascuns în interfața formularului de feedback).

9. Nou SDK pentru feedback mobil

Dezvoltat ca răspuns la o cerere în creștere din partea pieței, acest nou SDK va oferi dezvoltatorilor de dispozitive mobile și managerilor de produse mobile o soluție flexibilă și ușor de instalat pentru feedback în aplicație.

SDK-ul include o gamă largă de caracteristici și capabilități care îmbunătățesc și mai mult procesele de colectare și analiză a feedback-ului, oferindu-vă informații semnificative și aprofundate asupra experienței mobile. Iată o listă cu toate funcționalitățile unice pe care le oferă noua noastră soluție de feedback mobil:

• Forme de feedback personalizabile : Spre deosebire de alți furnizori care își limitează clienții să folosească șabloane standard, le oferim clienților noștri șansa de a-și personaliza formularele de feedback după cum doresc.
• Declanșatoare de formulare de feedback bazate pe comportament : Cu SDK-ul, puteți declanșa formulare de feedback pe baza anumitor evenimente, cum ar fi efectuarea unei căutări, clic pe un buton sau părăsirea unui proces (de comandă).
• Feedback vizual : SDK-ul Mopinion vă permite, de asemenea, să colectați feedback vizual prin aplicația dvs. mobilă.
• Analiză avansată : Toate feedback-urile colectate prin intermediul SDK-ului sunt introduse automat în tabloul de bord personalizabil, unde puteți compara și mări diferite variabile și tendințe de feedback.

Pentru mai multe informații despre noul nostru SDK, consultați acest articol, consultați pagina noastră de descărcare SDK Mobile sau vizitați pagina noastră de asistență și aflați cum să îl configurați.

10. Întrerupeți condițiile în Editorul de implementare

Utilizatorii pot întrerupe acum condițiile în editorul de implementare la un nivel de set de condiții. Cu alte cuvinte, utilizatorii pot întrerupe rapid seturile de condiții în interiorul implementării lor, păstrând în același timp setările intacte și fără a fi nevoiți să întrerupă întreaga implementare. Acest lucru vă economisește mult timp dacă doriți să rulați din nou aceeași implementare în viitor.

11. Împingeți rezultatele feedback-ului către o pagină web (stratul de date)

Utilizatorii au acum opțiunea de a trimite feedback-ul postat de vizitatori pe o pagină web (stratul de date). Practic, utilizatorii pot adăuga o funcție javascript pentru a „prinde” datele de feedback trimise și le pot integra cu propriile instrumente de analiză (de exemplu, Google Analytics, Adobe Analytics sau straturile de date ale managerului de etichete). Această nouă caracteristică facilitează transferul și urmărirea feedback-ului de către utilizatori în instrumentele lor de analiză a datelor.

12. Îmbunătățirea vizuală a afișajului paginii cu detalii de feedback

Feedback-ul clienților și metadatele de feedback sunt acum afișate în panouri separate în pagina cu detalii de feedback. Acest lucru face utilizatorilor mai ușor să citească rapid datele și să găsească ceea ce caută.

Actualizări de securitate

Am făcut o mulțime de modificări pentru a îmbunătăți securitatea sistemului în ultimele luni. Iată câteva dintre cele mai notabile schimbări:

1. Conturi de utilizator blocate după încercări eșuate de conectare

Conturile de utilizator sunt acum blocate temporar după prea multe încercări eșuate de conectare, pentru a preveni atacurile de forță brută.

2. Schimbați noua parolă utilizând Parola curentă pentru autentificare

Utilizatorii care doresc să-și actualizeze parola sau setările de autentificare cu doi factori (2FA) trebuie mai întâi să autentifice această modificare folosind parola curentă.

Dar GDPR?

Sunteți curios despre pașii pe care i-am luat pentru a vă pregăti pentru GDPR? Asigurați-vă că citiți acest articol și rămâneți la curent pentru noi actualizări.

Îmbunătățiri vizuale

De asemenea, am făcut câteva mici îmbunătățiri vizuale anumitor elemente ale platformei noastre.

1. Regulile sunt acum mai ușor de selectat

Panoul de selecție a regulilor a suferit câteva modificări importante. Acum este mai ușor să selectați rapid elementele.

După cum puteți vedea mai jos, în loc să aibă un meniu derulant cu opțiuni de scor NPS, utilizatorii pot acum să facă clic cu ușurință pe scorurile pe care doresc să le adauge ca reguli.

2. Pictograma este acum detașabilă pe butonul de feedback

Acum este posibil să eliminați pictograma de pe butonul de feedback. Rețineți că acest lucru va afecta și formularele glisante.

Iată un exemplu pentru a vă arăta diferența:

Sugestii? Cu toții suntem urechi...

Aveți idei sau sugestii despre cum ne putem îmbunătăți software-ul pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră? Suntem mereu deschiși la idei noi! Simțiți-vă liber să ni le împărtășiți mai jos.