Warum der richtige Tonfall während COVID-19 entscheidend ist

Es ist klar, dass diese Krise nicht so schnell vorbei sein wird, daher müssen Marken die Art und Weise, wie sie mit ihrem Publikum sprechen, schnell neu ausrichten. Vor diesem Hintergrund sind hier nur einige Gründe, warum es noch nie so wichtig war, den richtigen Tonfall zu kultivieren.

Im Moment gibt es einen großen Appetit auf Nachrichten und Informationen zu COVID-19, und es ist verständlich, dass Marken für ihre Kunden online sichtbar und aktiv bleiben möchten – sei es in sozialen Medien, auf ihrer Website oder über andere Kommunikationsmittel.

Sie haben wahrscheinlich Ihren gerechten Anteil an virenbezogenen E-Mails und Schlagzeilen in Ihre Richtung gelenkt, und wir haben definitiv solche gesehen, die landen, und andere, die völlig daneben liegen. Aber eines ist sicher: Der Ton spielt eine Schlüsselrolle bei der Wahrnehmung von Marken.

Es kann schwierig sein, in dieser Zeit zu wissen, wie man Kommunikation und Messaging angeht, so dass einige Marken zögern, überhaupt etwas zu sagen, aus Angst, etwas falsch zu machen. Aber es kommt darauf an, die richtige Balance zu finden, um Ihre Marke in einem positiven Licht darzustellen.

Jetzt ist es also an der Zeit, Ihren Tonfall und Ihre Nachrichten zu überprüfen und sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Ihrer potenziellen Kunden, Ihrer Mitarbeiter und Ihres breiteren Unternehmensnetzwerks zu konzentrieren.

Eine Chance, Trost und Sicherheit zu bieten.

Die Angst vor dem Unbekannten teilen wir als Spezies. Viele Kunden suchen in diesen dunklen Zeiten nach Orientierung und Stabilität, und Ihre Nachrichten können genau das bieten. Sprechen Sie wie ein Mensch, mit echtem Verständnis und Empathie, und Sie können dazu beitragen, einige der negativen Gefühle Ihrer Kunden zu lindern, wenn auch nur vorübergehend.

Bleiben Sie lautstark – es mag verlockend sein, sich im Schatten zu verstecken, bis dies vorbei ist, aber Ihre Kunden werden trotzdem wissen wollen, dass Sie da sind. Hören Sie auf ihre Bedenken und beruhigen Sie sie, wo Sie können. Denn suchen wir doch gerade nicht alle nach ein wenig Beruhigung?

Marken müssen zeigen, dass sie wirklich hilfreich sind.

Die Zeit für große kreative Kampagnen und aufmerksamkeitsstarke Schlagzeilen mag auf Eis gelegt sein, aber Sie können Ihren Wert dennoch auf anderen Wegen unter Beweis stellen. Jetzt ist es an der Zeit, sich als Pflegekraft zu positionieren, das Verkaufsgespräch zurückzunehmen und stattdessen zu zeigen, was Sie wirklich tun können, um das Leben der Menschen ein bisschen besser zu machen.

Sie müssen nicht unbedingt den philanthropischen Weg einschlagen. Schon die gemeinsame Nutzung Ihrer Ressourcen oder die Bereitstellung von Expertenrat kann für Ihre Kunden von Wert sein. Es geht darum, die Vorteile Ihres Unternehmens hervorzuheben, nicht die Funktionen.

Und wenn Sie wirklich zeigen, wie Sie in diesem Umfeld helfen können, können Sie als Nebenprodukt eine Steigerung der Markenbekanntheit erwarten.

Die Leute werden sich erinnern, wenn Sie es nicht richtig gemacht haben.

Seien wir ehrlich, wir alle haben schon erlebt, dass es falsch gelaufen ist – Fluggesellschaften machen immer noch Werbung für Flüge und versuchen, Sie mit dem Versprechen der Wintersonne zu verführen. Selbst Prominente sind nicht ausgenommen, da Ellen Degeneres und Sam Smith unter Beschuss geraten, weil sie die Schwierigkeiten der Sperrung beklagen, während sie in ihren Millionen-Pfund-Häusern unter Quarantäne gestellt werden. Es sitzt einfach nicht richtig.

Wenn Sie in Ihren Nachrichten nicht taub sind, kann dies Ihrer Marke schaden, da einige Twitter-Nutzer dazu übergegangen sind, Tabellenkalkulationen von denen zu erstellen, die nicht ins Schwarze getroffen haben, was beweist, dass sich die Leute wahrscheinlich lange an Sie erinnern werden nachdem dies vorbei ist.

Die Kraft des emotionalen Brandings

Es ist kein Geheimnis, dass eine emotionale Verbindung im Marketing funktioniert, daher ist es keine Überraschung, dass sie auch im Kontext einer Pandemie funktioniert. Tatsächlich ist es wahrscheinlich der Schlüsselfaktor für Marken und Kampagnen, die es richtig machen.

Nike ist zu den besten Zeiten der Meister dieser Art von Werbung, und ihre Botschaften während der Pandemie weichen davon nicht ab. Ihre jüngste Social-Media-Kampagne zielt darauf ab, uns mit einem Gefühl der Zusammengehörigkeit zu vereinen. Sie verwenden eine emotionale Sprache, die uns alle das Gefühl gibt, in etwas eingebunden zu sein – von den Weltklasse-Athleten bis hin zu den Heimtrainern.

Ein weiteres Beispiel dafür, wie eine Marke es richtig macht, ist die neue Snackmarke Emily. Als sie Opfer einer zu einem unglücklichen Zeitpunkt gekommenen Outdoor-Kampagne wurden, änderten sie ihre Botschaften, um die positive Seite der Dinge zu betrachten.

Sie schöpfen aus kontextuellem Humor auf eine Weise, die den Leuten mit Sicherheit ein Lächeln ins Gesicht zaubert, und selbst wenn er nur von wichtigen Mitarbeitern in freier Wildbahn gesehen wird, wird er sicherlich in den sozialen Medien Wellen schlagen, um diesen so wichtigen Schub zu geben Markenbekanntheit.

Deine Stimme ist wichtig

Im Moment ist es wichtig, dass Marken und Vermarkter erkennen, dass ihre gesamte Kommunikation und Werbung vor dem Hintergrund des Coronavirus stattfindet. Daher müssen sie beim Aufbau ihrer Botschaften, sei es für Kampagnen oder Kundenkommunikation, umso vorsichtiger sein.

Unsere wichtigste Empfehlung? Sei menschlich und sei du selbst. Der Unterschied zwischen Marken, die es richtig machen, und solchen, die es falsch machen, liegt in ihrer Authentizität. Niemand möchte von einer Firmenmaschine heruntergeredet werden, aber sie wollen auch keine Schwindler – und die meisten Leute werden sie erkennen können.

In diesen Zeiten der Sorgen und Unsicherheit müssen Marken mehr denn je darauf achten, wie sie ihre Stimme einsetzen, um ihren Kunden und der Welt die richtige Botschaft zu vermitteln. Es ist eine großartige Zeit, das Geschäft wirklich zu humanisieren, und wenn Sie es jetzt richtig machen, werden Sie sich später daran erinnern.

Wenn Sie während der COVID-19-Pandemie Hilfe bei Ihrer Kommunikation benötigen oder mehr über die Erstellung von Inhalten erfahren möchten, die für Ihr Unternehmen geeignet sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren .

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