Mengapa nada suara yang tepat sangat penting selama COVID-19

Jelas bahwa krisis ini tidak akan berakhir dalam waktu dekat, jadi merek perlu dengan cepat menyesuaikan kembali cara mereka berbicara kepada audiens mereka. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa alasan mengapa mengembangkan nada suara yang tepat tidak pernah begitu penting.

Saat ini ada keinginan besar untuk mengonsumsi berita dan informasi terkait COVID-19, dan dapat dimengerti bahwa merek ingin tetap terlihat dan aktif bagi pelanggan mereka secara online – baik di media sosial, situs web mereka, atau melalui komunikasi lainnya.

Anda mungkin memiliki bagian yang adil dari email dan tajuk terkait virus yang diarahkan ke arah Anda, dan kami pasti telah melihat yang mendarat dan lainnya yang jauh dari kunci. Tetapi jika satu hal yang pasti, nada itu memainkan peran kunci dalam bagaimana merek dipersepsikan.

Mungkin sulit untuk mengetahui bagaimana mendekati komunikasi dan pesan selama ini, sampai-sampai beberapa merek enggan untuk mengatakan apa pun karena takut salah. Tapi ini semua tentang mencapai keseimbangan yang tepat untuk menggambarkan merek Anda secara positif.

Jadi sekaranglah waktunya untuk meninjau nada suara dan pesan Anda, dan fokus pada kebutuhan klien Anda, calon klien Anda, karyawan Anda, dan jaringan bisnis Anda yang lebih luas.

Kesempatan untuk menawarkan kenyamanan dan kepastian.

Ketakutan akan hal yang tidak diketahui adalah ketakutan yang kita miliki bersama sebagai spesies. Banyak pelanggan mencari panduan dan stabilitas selama masa-masa sulit ini, dan pesan Anda dapat menawarkan hal itu. Bicaralah seperti manusia, dengan pengertian dan empati yang nyata, dan Anda dapat membantu meringankan beberapa perasaan negatif yang mungkin dialami pelanggan Anda, meskipun hanya sementara.

Pastikan untuk tetap vokal – Anda mungkin tergoda untuk bersembunyi di balik bayangan sampai ini selesai, tetapi pelanggan Anda tetap ingin tahu bahwa Anda ada di sana. Dengarkan kekhawatiran mereka dan yakinkan mereka di mana Anda bisa. Karena bagaimanapun juga, bukankah kita semua sedang mencari sedikit kepastian sekarang?

Merek perlu menunjukkan bahwa mereka benar-benar membantu.

Waktu untuk kampanye kreatif besar dan berita utama yang menarik perhatian mungkin tertunda, tetapi Anda masih dapat menunjukkan nilai Anda melalui rute lain. Sekaranglah waktunya untuk memposisikan diri Anda sebagai pengasuh, kembali berbicara tentang penjualan dan sebaliknya tunjukkan apa yang benar-benar dapat Anda lakukan untuk membuat kehidupan orang-orang sedikit lebih baik.

Anda tidak perlu mengambil jalur filantropi. Bahkan hanya dengan membagikan sumber daya Anda atau menawarkan saran ahli dapat bermanfaat bagi pelanggan Anda. Ini semua tentang menyoroti manfaat bisnis Anda, bukan fiturnya.

Dan jika Anda benar-benar menunjukkan bagaimana Anda dapat memberikan bantuan dalam lingkungan ini, Anda dapat mengharapkan peningkatan kesadaran merek sebagai produk sampingan.

Orang akan ingat jika Anda tidak melakukannya dengan benar.

Jujur saja, kita semua pernah melihat yang salah – maskapai penerbangan masih mengiklankan penerbangan dan mencoba menggoda Anda dengan janji matahari musim dingin sebagai permulaan. Bahkan selebritas tidak terkecuali, dengan orang-orang seperti Ellen Degeneres dan Sam Smith mendapat kecaman karena meratapi kesulitan penguncian saat dikarantina di rumah jutaan pound mereka. Itu tidak duduk dengan benar.

Menjadi tuli nada dalam pesan Anda dapat merusak merek Anda, sejauh beberapa pengguna Twitter telah mengumpulkan spreadsheet dari mereka yang tidak mencapai sasaran, membuktikan bahwa orang cenderung mengingat Anda untuk semua alasan yang salah lama setelah ini selesai.

Kekuatan branding emosional

Bukan rahasia lagi bahwa hubungan emosional berfungsi dalam hal pemasaran, jadi tidak mengherankan jika itu juga berfungsi dalam konteks pandemi. Faktanya, ini mungkin merupakan faktor kunci untuk merek dan kampanye yang melakukannya dengan benar.

Nike adalah ahli iklan semacam ini di saat-saat terbaik, dan pesan mereka selama pandemi tidak menyimpang dari itu. Kampanye media sosial terbaru mereka bertujuan untuk menyatukan kita dengan rasa kebersamaan. Mereka menggunakan bahasa emotif yang membuat kita semua merasa termasuk dalam sesuatu – mulai dari atlet kelas dunia hingga penggemar olahraga di rumah.

Contoh lain dari sebuah merek yang melakukannya dengan benar berasal dari merek makanan ringan baru Emily. Menemukan diri mereka sebagai korban kampanye luar ruang yang sayangnya waktunya tepat waktu, mereka mengubah pesan mereka dalam upaya untuk melihat sisi baiknya.

Mereka menggunakan humor kontekstual dengan cara yang pasti akan membuat orang tersenyum, dan bahkan jika itu hanya akan dilihat oleh pekerja kunci di alam liar, pasti akan membuat gelombang di media sosial untuk dorongan yang sangat penting itu. kesadaran merek.

Suaramu penting

Saat ini, penting bagi merek dan pemasar untuk menyadari bahwa semua komunikasi dan iklan mereka berlangsung dengan latar belakang virus corona, jadi perlu lebih berhati-hati saat membuat pesan mereka, baik itu untuk kampanye atau komunikasi pelanggan.

Rekomendasi utama kami? Jadilah manusia, dan jadilah dirimu sendiri. Perbedaan antara merek yang melakukannya dengan benar dan yang salah terletak pada keasliannya. Tidak ada yang ingin diremehkan oleh mesin perusahaan, tetapi mereka juga tidak ingin kepalsuan – dan kebanyakan orang akan dapat menemukannya.

Di masa-masa penuh kekhawatiran dan ketidakpastian ini, sekarang lebih dari sebelumnya, merek perlu memperhatikan bagaimana mereka menggunakan suara mereka untuk mengkomunikasikan pesan yang tepat kepada pelanggan mereka dan dunia. Ini adalah waktu yang tepat untuk benar-benar memanusiakan bisnis, dan melakukannya sekarang berarti Anda akan diingat nantinya.

Jika Anda membutuhkan bantuan untuk komunikasi Anda selama pandemi COVID-19, atau ingin mengetahui lebih lanjut tentang membuat konten yang sesuai untuk bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi .

Jika Anda memerlukan bantuan dengan Copywriting Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.