Por que o tom de voz correto é crucial durante o COVID-19

É claro que essa crise não vai passar tão cedo, então as marcas precisam realinhar rapidamente a maneira como falam com seu público. Com isso em mente, aqui estão apenas alguns motivos pelos quais cultivar o tom de voz certo nunca foi tão importante.

No momento, há um grande apetite por consumir notícias e informações relacionadas ao COVID-19, e é compreensível que as marcas queiram permanecer visíveis e ativas para seus clientes online - seja nas redes sociais, em seus sites ou por meio de outras comunicações.

Você provavelmente já recebeu seu quinhão de e-mails e manchetes relacionados a vírus direcionados para você, e definitivamente vimos alguns que chegam e outros que estão fora do tom. Mas se uma coisa é certa, é que o tom desempenha um papel fundamental na forma como as marcas são percebidas.

Pode ser difícil saber como abordar a comunicação e as mensagens durante esse período, a ponto de algumas marcas relutarem em dizer qualquer coisa por medo de errar. Mas é tudo uma questão de encontrar o equilíbrio certo para retratar sua marca de uma forma positiva.

Portanto, agora é a hora de revisar seu tom de voz e mensagens e se concentrar nas necessidades de seus clientes, seus clientes em potencial, seus funcionários e sua rede de negócios mais ampla.

Uma chance de oferecer conforto e tranquilidade.

O medo do desconhecido é aquele que compartilhamos como espécie. Muitos clientes procuram orientação e estabilidade durante esses tempos sombrios, e sua mensagem pode oferecer exatamente isso. Fale como um humano, com compreensão e empatia reais, e você pode ajudar a aliviar alguns dos sentimentos negativos que seus clientes possam estar tendo, mesmo que apenas temporariamente.

Certifique-se de manter a voz - pode ser tentador se esconder nas sombras até que isso acabe, mas seus clientes ainda vão querer saber que você está lá. Ouça suas preocupações e tranquilize-os onde puder. Afinal, não estamos todos procurando um pouco de segurança agora?

As marcas precisam demonstrar que são genuinamente úteis.

O tempo para grandes campanhas criativas e manchetes atraentes pode estar em espera, mas você ainda pode demonstrar seu valor por outros caminhos. Agora é a hora de se posicionar como um cuidador, voltar atrás no discurso de vendas e, em vez disso, demonstrar o que você realmente pode fazer para tornar a vida das pessoas um pouco melhor.

Você não precisa necessariamente seguir o caminho filantrópico. Até mesmo apenas compartilhar seus recursos ou oferecer conselhos de especialistas pode ser valioso para seus clientes. É tudo uma questão de destacar os benefícios do seu negócio, não os recursos.

E se você está genuinamente mostrando como pode ajudar neste ambiente, pode esperar um aumento no conhecimento da marca como um subproduto.

As pessoas vão se lembrar se você não fez direito.

Vamos ser honestos, todos nós vimos alguns errando - as companhias aéreas ainda anunciando voos e tentando tentá-lo com a promessa do sol de inverno vêm à mente para começar. Mesmo as celebridades não estão isentas, com nomes como Ellen Degeneres e Sam Smith sendo criticados por lamentar as dificuldades do confinamento enquanto estão em quarentena em suas casas multimilionárias. Simplesmente não se sente bem.

Ser surdo em suas mensagens pode ser prejudicial para sua marca, na medida em que alguns usuários do Twitter começaram a compilar planilhas daqueles que não acertaram o alvo, provando que as pessoas provavelmente se lembrarão de você por todos os motivos errados por muito tempo depois que isso acabar.

O poder da marca emocional

Não é segredo que uma conexão emocional funciona quando se trata de marketing, então não é surpresa que funcione no contexto de uma pandemia também. Na verdade, é provavelmente o fator-chave para marcas e campanhas que estão acertando.

A Nike é a mestra nesse tipo de publicidade nos melhores momentos, e suas mensagens durante a pandemia não se afastam disso. Sua recente campanha de mídia social visa nos unir com um senso de união. Eles usam uma linguagem emotiva que faz com que todos nos sintamos incluídos em algo - desde atletas de renome mundial até entusiastas de exercícios em casa.

Outro exemplo de uma marca que está acertando vem da nova marca de salgadinhos Emily. Ao se verem vítimas de uma campanha ao ar livre, infelizmente cronometrada, eles alteraram suas mensagens na tentativa de ver o lado bom das coisas.

Eles se baseiam no humor contextual de uma maneira que certamente fará sorrir as pessoas e, mesmo que só seja visto por funcionários importantes na natureza, certamente causará ondas nas mídias sociais para aquele impulso importantíssimo para notoriedade da marca.

Sua voz é importante

No momento, é importante que as marcas e os profissionais de marketing percebam que toda a sua comunicação e publicidade ocorre no contexto do coronavírus, portanto, devem ser ainda mais cuidadosos ao construir suas mensagens, seja para campanhas ou comunicações com o cliente.

Nossa principal recomendação? Seja humano e seja você mesmo. A diferença entre as marcas que acertam e as que erram está na sua autenticidade. Ninguém quer ser rebaixado por uma máquina corporativa, mas também não quer falsificações - e a maioria das pessoas será capaz de identificá-los.

Nestes tempos de preocupação e incerteza, agora, mais do que nunca, as marcas precisam estar cientes de como usam sua voz para comunicar a mensagem certa a seus clientes e ao mundo. É um ótimo momento para realmente humanizar o negócio, e entendê-lo agora significará que você será lembrado por ele mais tarde.

Se você quiser ajuda com suas comunicações durante a pandemia de COVID-19 ou quiser saber mais sobre a criação de conteúdo que funcione para o seu negócio, não hesite em entrar em contato .

Se precisar de ajuda com sua redação, não hesite em nos contatar.