为什么在 COVID-19 期间正确的语气至关重要

很明显，这场危机不会很快过去，因此品牌需要迅速调整他们与观众交谈的方式。 考虑到这一点，以下是为什么培养正确的语气从未如此重要的几个原因。

现在，人们对消费与 COVID-19 相关的新闻和信息的兴趣很大，品牌希望在线上对其客户保持可见性和活跃性是可以理解的——无论是在社交媒体、他们的网站上还是通过其他通讯方式。

您可能已经收到了相当多的与病毒相关的电子邮件和头条新闻，而且我们肯定已经看到了那些登陆的和其他离题的。 但如果有一件事是肯定的，那就是语气在如何看待品牌方面起着关键作用。

在这段时间里，很难知道如何进行沟通和信息传递，以至于有些品牌因为害怕出错而根本不愿意说任何话。 但这一切都是为了取得适当的平衡，以便以积极的方式描绘您的品牌。

因此，现在是时候检查您的语气和消息传递了，并关注您的客户、潜在客户、员工和更广泛的业务网络的需求。

提供安慰和保证的机会。

对未知的恐惧是我们作为一个物种所共有的。 许多客户在这些黑暗时期寻求指导和稳定性，而您的消息传递可以提供这一点。 像人类一样说话，带着真正的理解和同理心，您可以帮助减轻客户可能产生的一些负面情绪，即使只是暂时的。

一定要保持直言不讳——在这一切结束之前可能很想躲在阴影中，但您的客户仍然想知道您在那里。 倾听他们的担忧，并尽可能地让他们放心。 因为毕竟，我们现在不都在寻找一点安慰吗？

品牌需要证明他们真的很有帮助。

大型创意活动和引人注目的标题的时间可能会暂停，但您仍然可以通过其他途径展示您的价值。 现在是时候将自己定位为看护人，回到销售谈话中，而是展示您真正可以做些什么来让人们的生活变得更好。

您不一定需要走慈善路线。 即使只是分享您的资源或提供专家建议对您的客户也很有价值。 这完全是为了突出您的业务的好处，而不是功能。

如果您真诚地展示如何在这种环境中提供帮助，您可以期待品牌知名度作为副产品的提高。

如果你做得不对，人们会记得的。

老实说，我们都看到了那些误会的人——航空公司仍在为航班做广告，并试图用冬季阳光的承诺来诱惑你。 即使是名人也不例外，艾伦·德杰尼勒斯 (Ellen Degeneres) 和山姆·史密斯 (Sam Smith) 等人因在他们价值数百万英镑的房屋中被隔离时哀叹封锁的困难而受到批评。 它只是不正确。

在你的信息中充耳不闻可能会对你的品牌不利，因为一些 Twitter 用户已经开始编制那些没有达到目标的人的电子表格，证明人们可能会因为所有错误的原因长时间记住你在这结束之后。

情感品牌的力量

情感联系在营销方面起作用已不是什么秘密，因此它在大流行的背景下也起作用也就不足为奇了。 事实上，这可能是品牌和活动做得对的关键因素。

在最好的时候，耐克是这种广告的大师，他们在大流行期间传递的信息并没有偏离这一点。 他们最近的社交媒体活动旨在将我们团结在一起。 他们使用情绪化的语言，让我们所有人都觉得自己被某些事物所包含——从世界级的运动员到家庭锻炼爱好者。

另一个品牌成功的例子来自新的零食品牌 Emily。 他们发现自己是一场不幸的户外运动的受害者，他们修改了他们的信息，试图看到事情的光明面。

他们以一种肯定会给人们带来微笑的方式利用上下文幽默，即使它只会被野外的主要工作人员看到，它肯定有可能在社交媒体上掀起波澜，因为这对人们来说非常重要品牌意识。

你的声音很重要

现在，重要的是品牌和营销人员意识到他们的所有沟通和广告都是在冠状病毒背景下进行的，因此在构建消息传递时需要更加小心，无论是用于活动还是客户通信。

我们的主要建议？ 做人，做你自己。 正确的品牌和错误的品牌之间的区别在于它们的真实性。 没有人想被公司机器说话，但他们也不想要假货——大多数人都能发现它们。

在这个充满担忧和不确定性的时代，现在品牌比以往任何时候都更需要注意他们如何使用自己的声音向客户和世界传达正确的信息。 现在是真正使业务人性化的好时机，现在得到它意味着以后会记住你。

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