Por qué el tono de voz correcto es crucial durante COVID-19

Está claro que esta crisis no va a pasar pronto, por lo que las marcas deben realinear rápidamente la forma en que se dirigen a sus audiencias. Con eso en mente, aquí hay algunas razones por las que cultivar el tono de voz correcto nunca ha sido tan importante.

En este momento hay un gran apetito por consumir noticias e información relacionada con COVID-19, y es comprensible que las marcas quieran permanecer visibles y activas para sus clientes en línea, ya sea en las redes sociales, su sitio web o a través de otras comunicaciones.

Probablemente haya recibido una buena cantidad de correos electrónicos y titulares relacionados con virus, y definitivamente hemos visto algunos que aterrizan y otros que están fuera de tono. Pero si algo es seguro, es que el tono juega un papel clave en cómo se perciben las marcas.

Puede ser difícil saber cómo abordar la comunicación y la mensajería durante este tiempo, hasta el punto de que algunas marcas se resisten a decir nada por temor a equivocarse. Pero se trata de encontrar el equilibrio adecuado para presentar su marca de manera positiva.

Así que ahora es el momento de revisar su tono de voz y mensajes, y centrarse en las necesidades de sus clientes, sus posibles clientes, sus empleados y su red comercial más amplia.

Una oportunidad para ofrecer consuelo y tranquilidad.

El miedo a lo desconocido es algo que compartimos como especie. Muchos clientes buscan orientación y estabilidad durante estos tiempos oscuros, y su mensajería puede ofrecer precisamente eso. Hable como un ser humano, con comprensión y empatía reales, y puede ayudar a aliviar algunos de los sentimientos negativos que sus clientes puedan tener, aunque solo sea temporalmente.

Asegúrese de mantener la voz: puede ser tentador esconderse en las sombras hasta que esto termine, pero sus clientes aún querrán saber que está allí. Escuche sus preocupaciones y tranquilícelos cuando pueda. Porque después de todo, ¿no estamos todos buscando un poco de tranquilidad en este momento?

Las marcas deben demostrar que son realmente útiles.

El tiempo para las grandes campañas creativas y los titulares que llaman la atención puede estar en espera, pero aún puede demostrar su valor a través de otras rutas. Ahora es el momento de posicionarse como un cuidador, volver a marcar la charla de ventas y, en cambio, demostrar lo que realmente puede hacer para mejorar un poco la vida de las personas.

No es necesario que esté tomando la ruta filantrópica. Incluso el simple hecho de compartir sus recursos u ofrecer asesoramiento de expertos puede resultar valioso para sus clientes. Se trata de destacar los beneficios de su negocio, no las funciones.

Y si realmente está mostrando cómo puede brindar ayuda en este entorno, puede esperar un aumento en el conocimiento de la marca como subproducto.

La gente recordará si no lo hiciste bien.

Seamos honestos, todos hemos visto a los que se equivocan: las aerolíneas todavía anuncian vuelos y tratan de tentarlo con la promesa del sol de invierno, para empezar. Incluso las celebridades no están exentas, con gente como Ellen Degeneres y Sam Smith siendo criticados por lamentar las dificultades del encierro mientras están en cuarentena en sus hogares de varios millones de libras. Simplemente no sienta bien.

Ser sordo en sus mensajes puede ser perjudicial para su marca, en la medida en que algunos usuarios de Twitter han empezado a compilar hojas de cálculo de aquellos que no dieron en el blanco, lo que demuestra que es probable que las personas lo recuerden por las razones equivocadas durante mucho tiempo. después de que esto termine.

El poder de la marca emocional

No es ningún secreto que una conexión emocional funciona cuando se trata de marketing, por lo que no sorprende que también funcione en el contexto de una pandemia. De hecho, probablemente sea el factor clave para las marcas y campañas que lo están haciendo bien.

Nike son los maestros de este tipo de publicidad en el mejor de los casos, y sus mensajes durante la pandemia no se desvían de eso. Su reciente campaña en las redes sociales tiene como objetivo unirnos con un sentido de unidad. Usan un lenguaje emotivo que nos hace sentir incluidos en algo, desde los atletas de clase mundial hasta los entusiastas del entrenamiento en casa.

Otro ejemplo de una marca que lo hace bien proviene de la nueva marca de bocadillos Emily. Al verse víctimas de una campaña al aire libre desafortunadamente programada, modificaron su mensaje en un intento de ver el lado positivo de las cosas.

Se basan en el humor contextual de una manera que seguramente hará sonreír a las personas, e incluso si solo lo verán los trabajadores clave en la naturaleza, ciertamente es probable que cause un gran impacto en las redes sociales para ese impulso tan importante para conocimiento de la marca.

Tu voz importa

En este momento, es importante que las marcas y los especialistas en marketing se den cuenta de que toda su comunicación y publicidad se lleva a cabo en el contexto del coronavirus, por lo que deben tener mucho más cuidado al construir sus mensajes, ya sea para campañas o comunicaciones con los clientes.

¿Nuestra principal recomendación? Sea humano y sea usted mismo. La diferencia entre las marcas que lo hacen bien y las que lo hacen mal radica en su autenticidad. Nadie quiere que una máquina corporativa le hable con desprecio, pero tampoco quiere a los farsantes, y la mayoría de la gente podrá detectarlos.

En estos tiempos de preocupación e incertidumbre, ahora más que nunca las marcas deben ser conscientes de cómo usan su voz para comunicar el mensaje correcto a sus clientes y al mundo. Es un gran momento para humanizar realmente el negocio, y hacerlo ahora significará que lo recordarán más tarde.

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