Perché il giusto tono di voce è fondamentale durante il COVID-19

È chiaro che questa crisi non esploderà presto, quindi i marchi devono riallineare rapidamente il modo in cui parlano al loro pubblico. Con questo in mente, ecco alcuni motivi per cui coltivare il giusto tono di voce non è mai stato così importante.

In questo momento c'è un enorme appetito per il consumo di notizie e informazioni relative al COVID-19 ed è comprensibile che i marchi vogliano rimanere visibili e attivi per i loro clienti online, sia sui social media, sul loro sito Web o tramite altre comunicazioni.

Probabilmente hai ricevuto la tua giusta dose di e-mail e titoli relativi ai virus diretti verso di te, e abbiamo sicuramente visto quelli che atterrano e altri che sono fuori chiave. Ma se una cosa è certa, è che il tono gioca un ruolo chiave nel modo in cui vengono percepiti i marchi.

Può essere difficile sapere come affrontare la comunicazione e la messaggistica durante questo periodo, al punto che alcuni marchi sono riluttanti a dire qualsiasi cosa per paura di sbagliare. Ma si tratta di trovare il giusto equilibrio per ritrarre il tuo marchio in una luce positiva.

Quindi ora è il momento di rivedere il tuo tono di voce e messaggistica e concentrarti sulle esigenze dei tuoi clienti, dei tuoi potenziali clienti, dei tuoi dipendenti e della tua rete aziendale più ampia.

Un'occasione per offrire conforto e rassicurazione.

La paura dell'ignoto è quella che condividiamo come specie. Molti clienti cercano guida e stabilità durante questi tempi bui e i tuoi messaggi possono offrire proprio questo. Parla come un essere umano, con vera comprensione ed empatia, e puoi aiutare ad alleviare alcuni dei sentimenti negativi che i tuoi clienti potrebbero provare, anche se solo temporaneamente.

Assicurati di essere sincero: potresti essere tentato di nasconderti nell'ombra fino a quando non sarà tutto finito, ma i tuoi clienti vorranno comunque sapere che ci sei. Ascolta le loro preoccupazioni e rassicurali dove puoi. Perché dopotutto, non stiamo tutti cercando un po' di rassicurazione in questo momento?

I marchi devono dimostrare di essere veramente utili.

Il tempo per grandi campagne creative e titoli accattivanti potrebbe essere sospeso, ma puoi comunque dimostrare il tuo valore attraverso altri percorsi. Ora è il momento di posizionarti come caregiver, richiamare il discorso sulle vendite e dimostrare invece cosa puoi davvero fare per rendere la vita delle persone un po' migliore.

Non devi necessariamente seguire la via filantropica. Anche solo condividere le tue risorse o offrire consigli di esperti può essere utile per i tuoi clienti. Si tratta di evidenziare i vantaggi della tua attività, non le funzionalità.

E se stai davvero mostrando come puoi fornire aiuto in questo ambiente, puoi aspettarti un aumento della consapevolezza del marchio come sottoprodotto.

La gente ricorderà se non l'hai fatto bene.

Siamo onesti, abbiamo visto tutti quelli che si sbagliano: le compagnie aeree continuano a pubblicizzare voli e cercano di tentarti con la promessa del sole invernale che vengono in mente per cominciare. Anche le celebrità non sono esenti, con artisti del calibro di Ellen Degeneres e Sam Smith che vengono presi di mira per aver lamentato le difficoltà del blocco mentre vengono messi in quarantena nelle loro case multimilionarie. Semplicemente non sta bene.

Essere sordi nei tuoi messaggi può essere dannoso per il tuo marchio, nella misura in cui alcuni utenti di Twitter hanno iniziato a compilare fogli di calcolo di coloro che non hanno colpito nel segno, dimostrando che le persone probabilmente si ricorderanno di te per tutti i motivi sbagliati a lungo dopo che questo è finito.

Il potere del branding emozionale

Non è un segreto che una connessione emotiva funzioni quando si tratta di marketing, quindi non sorprende che funzioni anche nel contesto di una pandemia. In effetti, è probabilmente il fattore chiave per i marchi e le campagne che lo fanno nel modo giusto.

Le Nike sono le maestre di questo tipo di pubblicità nel migliore dei casi e i loro messaggi durante la pandemia non si discostano da questo. La loro recente campagna sui social media mira a unirci con un senso di solidarietà. Usano un linguaggio emotivo che ci fa sentire tutti inclusi in qualcosa, dagli atleti di livello mondiale agli appassionati di allenamento a casa.

Un altro esempio di un marchio che fa le cose bene viene dal nuovo marchio di snack Emily. Trovandosi vittime di una campagna all'aperto sfortunatamente programmata, hanno modificato il loro messaggio nel tentativo di guardare il lato positivo delle cose.

Attingono all'umorismo contestuale in un modo che sicuramente porterà un sorriso sui volti delle persone, e anche se sarà visto solo dai lavoratori chiave in natura, è sicuramente probabile che faccia ondate sui social media per quell'importantissimo impulso a consapevolezza del marchio.

La tua voce conta

In questo momento, è importante che i marchi e gli esperti di marketing si rendano conto che tutta la loro comunicazione e pubblicità si svolge sullo sfondo del coronavirus, quindi è necessario essere ancora più attenti quando si costruiscono i propri messaggi, che si tratti di campagne o comunicazioni con i clienti.

La nostra raccomandazione principale? Sii umano e sii te stesso. La differenza tra i marchi che lo fanno bene e quelli che lo sbagliano sta nella loro autenticità. Nessuno vuole essere sminuito da una macchina aziendale, ma non vogliono nemmeno falsi e la maggior parte delle persone sarà in grado di individuarli.

In questi tempi di preoccupazione e incertezza, ora più che mai i marchi devono essere consapevoli di come usano la loro voce per comunicare il messaggio giusto ai loro clienti e al mondo. È un ottimo momento per umanizzare davvero il business e farlo subito significherà che sarai ricordato per questo in seguito.

Se desideri aiuto con le tue comunicazioni durante la pandemia di COVID-19 o vuoi saperne di più sulla creazione di contenuti che funzionino per la tua attività, non esitare a contattarci .

Se hai bisogno di aiuto con il tuo Copywriting non esitare a contattarci.