Pourquoi le bon ton de voix est crucial pendant COVID-19

Il est clair que cette crise ne va pas se terminer de si tôt, les marques doivent donc réaligner rapidement la façon dont elles s'adressent à leur public. Dans cet esprit, voici quelques raisons pour lesquelles cultiver le bon ton de voix n'a jamais été aussi important.

À l'heure actuelle, il existe un énorme appétit pour la consommation d'actualités et d'informations relatives au COVID-19, et il est compréhensible que les marques souhaitent rester visibles et actives pour leurs clients en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux, leur site Web ou via d'autres communications.

Vous avez probablement eu votre juste part d'e-mails et de titres liés aux virus, et nous en avons certainement vu des qui atterrissent et d'autres qui sont très faux. Mais si une chose est sûre, c'est que le ton joue un rôle clé dans la façon dont les marques sont perçues.

Il peut être difficile de savoir comment aborder la communication et la messagerie pendant cette période, dans la mesure où certaines marques hésitent à dire quoi que ce soit de peur de se tromper. Mais il s'agit de trouver le bon équilibre afin de présenter votre marque sous un jour positif.

Il est donc temps de revoir le ton de votre voix et de vos messages et de vous concentrer sur les besoins de vos clients, de vos clients potentiels, de vos employés et de votre réseau commercial plus large.

Une chance d'offrir réconfort et réconfort.

La peur de l'inconnu est une peur que nous partageons en tant qu'espèce. De nombreux clients recherchent des conseils et de la stabilité en ces temps sombres, et votre messagerie peut offrir exactement cela. Parlez comme un humain, avec une réelle compréhension et empathie, et vous pouvez aider à atténuer certains des sentiments négatifs que vos clients peuvent ressentir, même temporairement.

Assurez-vous de rester vocal - il peut être tentant de se cacher dans l'ombre jusqu'à ce que ce soit terminé, mais vos clients voudront toujours savoir que vous êtes là. Écoutez leurs préoccupations et rassurez-les là où vous le pouvez. Car après tout, ne cherchons-nous pas tous un peu de réconfort en ce moment ?

Les marques doivent démontrer qu'elles sont vraiment utiles.

Le temps des grandes campagnes créatives et des gros titres accrocheurs est peut-être en suspens, mais vous pouvez toujours démontrer votre valeur par d'autres voies. Il est maintenant temps de vous positionner en tant que soignant, de revenir sur le discours de vente et de montrer plutôt ce que vous pouvez vraiment faire pour améliorer un peu la vie des gens.

Vous n'avez pas nécessairement besoin d'emprunter la voie de la philanthropie. Même le simple fait de partager vos ressources ou d'offrir des conseils d'experts peut être utile à vos clients. Il s'agit de mettre en évidence les avantages de votre entreprise, pas les fonctionnalités.

Et si vous montrez vraiment comment vous pouvez apporter de l'aide dans cet environnement, vous pouvez vous attendre à une augmentation de la notoriété de la marque en tant que sous-produit.

Les gens s'en souviendront si vous ne l'avez pas bien fait.

Soyons honnêtes, nous avons tous vu ceux qui se sont trompés – les compagnies aériennes continuent de faire de la publicité pour des vols et essaient de vous tenter avec la promesse du soleil d'hiver qui vient à l'esprit pour commencer. Même les célébrités ne sont pas à l'abri, comme Ellen Degeneres et Sam Smith sous le feu des critiques pour avoir déploré les difficultés du verrouillage tout en étant mis en quarantaine dans leurs maisons de plusieurs millions de livres. Cela ne tient tout simplement pas bien.

Être sourd dans votre message peut être préjudiciable à votre marque, dans la mesure où certains utilisateurs de Twitter ont commencé à compiler des feuilles de calcul de ceux qui n'ont pas fait mouche, prouvant que les gens sont susceptibles de se souvenir de vous pour toutes les mauvaises raisons longtemps après c'est fini.

Le pouvoir de la marque émotionnelle

Ce n'est un secret pour personne qu'un lien émotionnel fonctionne en matière de marketing, il n'est donc pas surprenant qu'il fonctionne également dans le contexte d'une pandémie. En fait, c'est probablement le facteur clé pour les marques et les campagnes qui réussissent.

Nike est le maître de ce type de publicité dans le meilleur des cas, et leurs messages pendant la pandémie ne s'en écartent pas. Leur récente campagne sur les réseaux sociaux vise à nous unir avec un sentiment d'unité. Ils utilisent un langage émotionnel qui nous fait tous nous sentir inclus dans quelque chose - des athlètes de classe mondiale aux amateurs d'entraînement à domicile.

Un autre exemple de marque qui réussit bien est la nouvelle marque de collations Emily. Se retrouvant victimes d'une campagne extérieure malheureusement programmée, ils ont modifié leur message pour tenter de voir le bon côté des choses.

Ils s'appuient sur l'humour contextuel d'une manière qui ne manquera pas de faire sourire les gens, et même s'il ne sera vu que par des travailleurs clés dans la nature, il est certainement susceptible de faire des vagues sur les réseaux sociaux pour ce coup de pouce très important pour notoriété de la marque.

Votre voix compte

À l'heure actuelle, il est important que les marques et les spécialistes du marketing réalisent que toutes leurs communications et publicités se déroulent dans le contexte du coronavirus, elles doivent donc être d'autant plus prudentes lors de la construction de leurs messages, que ce soit pour des campagnes ou des communications avec les clients.

Notre principale recommandation ? Soyez humain et soyez vous-même. La différence entre les marques qui réussissent et celles qui se trompent réside dans leur authenticité. Personne ne veut se faire rabaisser par une machine d'entreprise, mais ils ne veulent pas non plus de faux – et la plupart des gens seront capables de les repérer.

En ces temps d'inquiétude et d'incertitude, les marques doivent plus que jamais être attentives à la façon dont elles utilisent leur voix pour communiquer le bon message à leurs clients et au monde. C'est le moment idéal pour vraiment humaniser l'entreprise, et l'obtenir maintenant signifiera qu'on se souviendra de vous plus tard.

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