COVID-19 동안 올바른 목소리 톤이 중요한 이유

이 위기가 곧 사라지지 않을 것이 분명하므로 브랜드는 청중에게 말하는 방식을 신속하게 재정렬해야 합니다. 이를 염두에 두고 올바른 목소리 톤을 키우는 것이 그 어느 때보다 중요했던 몇 가지 이유가 있습니다.

현재 COVID-19와 관련된 뉴스와 정보를 소비하려는 욕구가 크며, 브랜드가 소셜 미디어, 웹사이트 또는 기타 커뮤니케이션을 통해 온라인에서 고객에게 가시적이고 활동적인 상태를 유지하기를 원하는 것은 이해할 만합니다.

바이러스 관련 이메일과 헤드라인을 꽤 많이 보았을 것입니다. 그리고 우리는 확실히 도착한 이메일과 핵심에서 벗어난 다른 이메일을 보았습니다. 그러나 한 가지 확실한 것은 어조가 브랜드를 인식하는 방식에 중요한 역할을 한다는 것입니다.

이 시기에 커뮤니케이션과 메시징에 접근하는 방법을 아는 것이 어려울 수 있습니다. 일부 브랜드는 잘못될까 두려워 아무 말도 하지 않습니다. 그러나 긍정적인 관점에서 브랜드를 묘사하기 위해서는 적절한 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

따라서 지금은 어조와 메시지를 검토하고 고객, 잠재 고객, 직원 및 더 넓은 비즈니스 네트워크의 요구 사항에 집중할 때입니다.

편안함과 안심을 제공할 수 있는 기회입니다.

미지의 것에 대한 두려움은 우리가 한 종으로서 공유하는 것입니다. 많은 고객들이 이 암울한 시기에 지침과 안정성을 찾고 있으며, 귀하의 메시지가 바로 이를 제공할 수 있습니다. 진정한 이해와 공감을 가지고 사람처럼 이야기하면 일시적일지라도 고객이 가질 수 있는 부정적인 감정을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

목소리를 유지하십시오. 이 일이 끝날 때까지 그림자 속에 숨어 있고 싶은 마음이 들 수도 있지만 고객은 여전히 ​​당신이 그곳에 있다는 것을 알고 싶어할 것입니다. 그들의 우려에 귀를 기울이고 가능한 한 안심시키십시오. 결국, 우리 모두는 지금 약간의 안심을 찾고 있지 않습니까?

브랜드는 진정으로 도움이 된다는 것을 입증해야 합니다.

크고 창의적인 캠페인과 주목을 끄는 헤드라인을 위한 시간은 보류될 수 있지만 여전히 다른 경로를 통해 귀하의 가치를 입증할 수 있습니다. 이제 자신을 간병인으로 포지셔닝하고 영업 이야기에 다시 전화를 걸어 사람들의 삶을 조금 더 낫게 만들기 위해 실제로 무엇을 할 수 있는지 보여줄 때입니다.

반드시 자선적인 길을 택할 필요는 없습니다. 리소스를 공유하거나 전문가의 조언을 제공하는 것만으로도 고객에게 가치가 있을 수 있습니다. 기능이 아니라 비즈니스의 이점을 강조하는 것입니다.

그리고 이러한 환경에서 어떻게 도움을 줄 수 있는지 진정으로 보여주고 있다면 부산물로 브랜드 인지도가 높아지는 것을 기대할 수 있습니다.

당신이 제대로 하지 않았다면 사람들은 기억할 것입니다.

솔직히 말해서, 우리 모두는 그것을 잘못 이해하는 것을 보았습니다. 항공사는 여전히 항공편을 광고하고 겨울 태양의 약속으로 당신을 유혹하려고 노력하고 있습니다. 엘렌 드제너러스(Ellen Degeneres)와 샘 스미스(Sam Smith)와 같은 유명인들도 예외는 아닙니다. 수백만 파운드의 집에 격리되는 동안 봉쇄의 어려움을 한탄해 비난을 받고 있습니다. 그냥 앉지 않습니다.

일부 트위터 사용자가 점수를 얻지 못한 사람들의 스프레드시트를 편집하여 사람들이 잘못된 이유로 오랫동안 당신을 기억할 가능성이 있음을 증명하는 만큼 메시지에서 어조가 있다는 것은 브랜드에 해로울 수 있습니다. 이 끝난 후.

감성 브랜딩의 힘

마케팅과 관련하여 감정적 연결이 작동한다는 것은 비밀이 아니므로 팬데믹 상황에서도 작동한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사실, 그것은 아마도 브랜드와 캠페인을 올바르게 만드는 핵심 요소일 것입니다.

Nike는 최고의 시간에 이런 종류의 광고의 대가이며 전염병 동안 그들의 메시지는 그것에서 벗어나지 않습니다. 그들의 최근 소셜 미디어 캠페인은 우리를 함께 한다는 의미로 통합하는 것을 목표로 합니다. 그들은 세계 정상급 운동 선수부터 가정 운동 애호가에 이르기까지 우리 모두가 무언가에 포함되어 있다고 느끼게하는 감동적인 언어를 사용합니다.

올바른 브랜드의 또 다른 예는 새로운 스낵 브랜드 Emily입니다. 불행히도 시기가 적절하지 않은 야외 캠페인의 희생자임을 알게 된 그들은 상황의 밝은 면을 보려고 메시지를 수정했습니다.

그들은 사람들의 얼굴에 미소를 지을 수 있는 방식으로 상황에 맞는 유머를 사용하며, 야생의 핵심 작업자만 볼 수 있더라도 소셜 미디어에서 가장 중요한 활력을 불어넣을 가능성이 높습니다. 브랜드 인지도.

당신의 목소리가 중요합니다

지금 당장은 브랜드와 마케터가 모든 커뮤니케이션과 광고가 코로나바이러스를 배경으로 진행되고 있다는 사실을 깨닫는 것이 중요하므로 캠페인이나 고객 커뮤니케이션을 위한 메시지를 구성할 때 더욱 주의해야 합니다.

우리의 주요 추천? 인간이 되십시오. 올바른 브랜드와 잘못된 브랜드의 차이는 진정성에 있습니다. 아무도 기업 기계에 의해 말을 듣고 싶어하지 않지만 그들은 가짜도 원하지 않습니다. 그리고 대부분의 사람들이 그들을 발견할 수 있을 것입니다.

이러한 걱정과 불확실성의 시대에 브랜드는 그 어느 때보다 자신의 목소리를 사용하여 고객과 세상에 올바른 메시지를 전달하는 방법을 염두에 두어야 합니다. 비즈니스를 진정으로 인간답게 만들 수 있는 좋은 시간이며, 지금 바로 구매하면 나중에 기억에 남을 것입니다.

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