Почему правильный тон голоса важен во время COVID-19

Ясно, что этот кризис не скоро закончится, поэтому брендам необходимо быстро изменить то, как они общаются со своей аудиторией. Имея это в виду, вот лишь несколько причин, по которым воспитание правильного тона голоса никогда не было так важно.

Прямо сейчас существует огромный аппетит к потреблению новостей и информации, касающихся COVID-19, и понятно, что бренды хотят оставаться заметными и активными для своих клиентов в Интернете - будь то в социальных сетях, на их веб-сайтах или через другие каналы связи.

Вы, вероятно, получали свою долю электронных писем и заголовков, связанных с вирусами, в вашу сторону, и мы определенно видели те, которые приземлялись, и другие, которые были совсем не по теме. Но если одно можно сказать наверняка, так это то, что тон играет ключевую роль в восприятии брендов.

Может быть сложно понять, как подходить к общению и обмену сообщениями в это время, до такой степени, что некоторые бренды вообще неохотно говорят что-либо, опасаясь ошибиться. Но все дело в том, чтобы найти правильный баланс, чтобы представить свой бренд в положительном свете.

Итак, сейчас самое время пересмотреть свой тон голоса и сообщений и сосредоточиться на потребностях ваших клиентов, ваших потенциальных клиентов, ваших сотрудников и вашей более широкой деловой сети.

Возможность утешить и успокоить.

Страх перед неизвестным - это то, что мы разделяем как вид. Многие клиенты ищут совета и стабильности в эти темные времена, и ваши сообщения могут предложить именно это. Говорите по-человечески, с искренним пониманием и сочувствием, и вы можете помочь облегчить некоторые из негативных чувств, которые могут испытывать ваши клиенты, даже если это временно.

Обязательно говорите открыто - может возникнуть соблазн спрятаться в тени, пока все не закончится, но ваши клиенты все равно захотят знать, что вы там. Прислушайтесь к их опасениям и успокойте их, где сможете. Ведь, в конце концов, разве мы все не ищем сейчас немного подбадривания?

Брендам необходимо продемонстрировать, что они действительно полезны.

Время для крупных творческих кампаний и привлекающих внимание заголовков может быть отложено, но вы все равно можете продемонстрировать свою ценность другими способами. Пришло время позиционировать себя как помощник по уходу, вернуться к разговорам о продажах и вместо этого продемонстрировать, что вы действительно можете сделать, чтобы жизнь людей стала немного лучше.

Вам не обязательно идти по пути благотворительности. Даже простое совместное использование ресурсов или предоставление советов экспертов может быть полезным для ваших клиентов. Все дело в том, чтобы подчеркнуть преимущества вашего бизнеса, а не его характеристики.

И если вы искренне показываете, как вы можете помочь в этой среде, вы можете ожидать повышения узнаваемости бренда в качестве побочного продукта.

Люди запомнят, если вы сделали это неправильно.

Давайте будем честными, мы все видели, как кто-то ошибался - авиакомпании по-прежнему рекламируют полеты и пытаются соблазнить вас обещанием зимнего солнца для начала. Даже знаменитости не исключены: например, Эллен Дедженерес и Сэм Смит подвергаются критике за то, что они оплакивают трудности изоляции во время карантина в своих домах за несколько миллионов фунтов стерлингов. Это просто неправильно.

Отсутствие слуха при обмене сообщениями может нанести ущерб вашему бренду, поскольку некоторые пользователи Twitter стали составлять таблицы тех, кто не попал в цель, доказывая, что люди, вероятно, будут помнить вас по совершенно неправильным причинам. после того, как это закончится.

Сила эмоционального брендинга

Не секрет, что эмоциональная связь работает, когда дело доходит до маркетинга, поэтому неудивительно, что она работает и в контексте пандемии. Фактически, это, вероятно, ключевой фактор для брендов и кампаний, которые все делают правильно.

Nike - мастера такого рода рекламы в лучшие времена, и их сообщения во время пандемии не отклоняются от этого. Их недавняя кампания в социальных сетях направлена ​​на то, чтобы объединить нас чувством единства. Они используют эмоциональный язык, который заставляет всех нас чувствовать себя причастными к чему-то - от спортсменов мирового класса до энтузиастов домашних тренировок.

Еще один пример правильного подхода к бренду - новый бренд закусок Emily. Оказавшись жертвами неудачно спланированной кампании на открытом воздухе, они внесли поправки в свои сообщения, пытаясь взглянуть на положительную сторону вещей.

Они используют контекстуальный юмор таким образом, который обязательно вызовет улыбку на лицах людей, и даже если его увидят только ключевые сотрудники в дикой природе, он, безусловно, вызовет волну в социальных сетях для этого чрезвычайно важного стимула. узнаваемость бренда.

Ваш голос имеет значение

Прямо сейчас важно, чтобы бренды и маркетологи понимали, что все их коммуникации и реклама происходят на фоне коронавируса, поэтому нужно быть еще более осторожными при построении своих сообщений, будь то кампании или общение с клиентами.

Наша основная рекомендация? Будь человеком и будь собой. Разница между брендами, которые поступают правильно, и брендами, которые ошибаются, заключается в их подлинности. Никто не хочет, чтобы с ним разговаривали свысока, но им тоже не нужны фальшивки - и большинство людей смогут их заметить.

В эти времена беспокойства и неопределенности сейчас, как никогда, брендам необходимо помнить о том, как они используют свой голос, чтобы донести правильное сообщение до своих клиентов и всего мира. Это прекрасное время для того, чтобы по-настоящему очеловечить бизнес, и если вы сделаете это прямо сейчас, это будет означать, что вас запомнят за это позже.

Если вы хотите помочь с вашей связью во время COVID-19 пандемии, или вы хотите узнать больше о создании контента , который работает для вашего бизнеса, не колеблясь , чтобы войти в контакте.

Если вам нужна помощь с копирайтингом, не стесняйтесь обращаться к нам.