COVID-19 sırasında doğru ses tonu neden çok önemlidir?

Bu krizin yakın zamanda sona ermeyeceği açık, bu nedenle markaların kitleleriyle konuşma biçimlerini hızla yeniden düzenlemeleri gerekiyor. Bunu akılda tutarak, doğru ses tonunu geliştirmenin hiç bu kadar önemli olmamasının sadece birkaç nedeni var.

Şu anda COVID-19 ile ilgili haberleri ve bilgileri tüketmek için büyük bir iştah var ve markaların sosyal medyada, web sitelerinde veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla çevrimiçi olarak müşterilerine görünür ve aktif kalmak istemeleri anlaşılabilir.

Muhtemelen virüsle ilgili e-postalardan ve manşetlerden payınıza düşeni aldınız ve kesinlikle inenleri ve anahtarsız olanlarını gördük. Ancak kesin olan bir şey varsa, o da üslubun markaların nasıl algılandığı konusunda önemli bir rol oynadığıdır.

Bu süre zarfında iletişim ve mesajlaşmaya nasıl yaklaşılacağını bilmek zor olabilir, öyle ki bazı markalar yanlış anlama korkusuyla hiçbir şey söylemek konusunda isteksizdir. Ancak tüm mesele markanızı olumlu bir şekilde tasvir etmek için doğru dengeyi kurmaktır.

Öyleyse şimdi ses tonunuzu ve mesajlarınızı gözden geçirmenin ve müşterilerinizin, potansiyel müşterilerinizin, çalışanlarınızın ve daha geniş iş ağınızın ihtiyaçlarına odaklanmanın zamanı geldi.

Rahatlık ve güvence sunma şansı.

Bilinmeyen korkusu, tür olarak paylaştığımız bir korkudur. Birçok müşteri bu karanlık zamanlarda rehberlik ve istikrar arıyor ve mesajlarınız tam da bunu sunabilir. Gerçek bir anlayış ve empati ile bir insan gibi konuşun ve müşterilerinizin sahip olabileceği bazı olumsuz duyguları geçici de olsa hafifletmeye yardımcı olabilirsiniz.

Sesinizi çıkarmadığınızdan emin olun - bu bitene kadar gölgelerde saklanmak cazip gelebilir, ancak müşterileriniz yine de orada olduğunuzu bilmek isteyecektir. Endişelerini dinleyin ve mümkün olduğunca onlara güvence verin. Çünkü sonuçta, şu anda hepimiz biraz güvence aramıyor muyuz?

Markaların gerçekten yardımcı olduklarını göstermeleri gerekiyor.

Büyük yaratıcı kampanyalar ve dikkat çekici başlıklar için zaman beklemeye alınmış olabilir, ancak yine de değerinizi diğer yollarla gösterebilirsiniz. Şimdi kendinizi bir bakıcı olarak konumlandırmanın, satış konuşmasını geri çevirmenin ve bunun yerine insanların hayatlarını biraz daha iyi hale getirmek için gerçekten neler yapabileceğinizi göstermenin zamanı geldi.

İlle de hayırsever bir yol izlemeniz gerekmiyor. Sadece kaynaklarınızı paylaşmak veya uzman tavsiyesi sunmak bile müşterileriniz için değerli olabilir. Her şey, özellikleri değil, işletmenizin avantajlarını vurgulamakla ilgilidir.

Ve bu ortamda nasıl yardım edebileceğinizi gerçekten gösteriyorsanız, yan ürün olarak marka bilinirliğinde bir artış bekleyebilirsiniz.

Doğru yapmadıysan insanlar hatırlayacak.

Dürüst olalım, yanlış anlayanları hepimiz gördük – havayolları hala uçuş reklamı yapıyor ve kış güneşi vaadiyle sizi cezbetmeye çalışıyor ilk olarak akla geliyor. Ellen Degeneres ve Sam Smith gibilerinin milyonlarca sterlinlik evlerinde karantinaya alınırken karantinanın zorluklarından şikayet ettikleri için ateş altında kalmasıyla ünlüler bile muaf değil. Sadece doğru oturmuyor.

Bazı Twitter kullanıcılarının amacına ulaşamayanların elektronik tablolarını derlemeye başlamaları ve insanların sizi yanlış nedenlerle uzun süre hatırlamalarının muhtemel olduğunu kanıtlama derecesine kadar, mesajlarınızda sağır olmak markanız için zararlı olabilir. bu bittikten sonra.

Duygusal markalaşmanın gücü

Pazarlama söz konusu olduğunda duygusal bir bağlantının işe yaradığı bir sır değil, bu nedenle bir pandemi bağlamında da işe yaraması şaşırtıcı değil. Aslında, muhtemelen markalar ve kampanyalar için doğru olanı yapan kilit faktördür.

Nike, bu tür reklamların en iyi zamanlarında ustasıdır ve pandemi sırasında verdikleri mesajlar bundan sapmaz. Son sosyal medya kampanyaları, bizi bir birliktelik duygusuyla birleştirmeyi amaçlıyor. Birinci sınıf sporculardan ev antrenmanı meraklılarına kadar hepimizi bir şeye dahil ettiğimizi hissettiren duygusal bir dil kullanıyorlar.

Bunu doğru yapan bir markanın başka bir örneği de yeni atıştırmalık markası Emily'den geliyor. Kendilerini ne yazık ki zamanlanmış bir dış mekan kampanyasının kurbanı olarak bularak, olayların iyi tarafından bakmak için mesajlarını değiştirdiler.

İnsanların yüzlerinde bir gülümseme oluşturacak şekilde bağlamsal mizahtan yararlanıyorlar ve vahşi doğada yalnızca kilit çalışanlar tarafından görülebilecek olsa bile, sosyal medyada bu çok önemli destek için kesinlikle dalgalar yaratması muhtemel. marka bilinirliği.

sesin önemli

Şu anda markaların ve pazarlamacıların tüm iletişimlerinin ve reklamlarının koronavirüs zemininde gerçekleştiğinin farkına varmaları önemlidir, bu nedenle ister kampanyalar ister müşteri iletişimleri için mesajlarını oluştururken çok daha dikkatli olmaları gerekir.

Ana tavsiyemiz? İnsan ol ve kendin ol. Doğru anlayan markalar ile yanlış anlayan markalar arasındaki fark, özgünlüklerinde yatar. Kimse kurumsal bir makine tarafından küçümsenmek istemez, ancak sahtekarlık da istemezler - ve çoğu insan onları fark edebilir.

Bu endişe ve belirsizlik zamanlarında, markaların müşterilerine ve dünyaya doğru mesajı iletmek için seslerini nasıl kullandıklarına her zamankinden daha fazla dikkat etmeleri gerekiyor. İşi gerçekten insancıllaştırmak için harika bir zaman ve hemen şimdi almak, daha sonra hatırlanacağınız anlamına gelecektir.

Eğer COVID-19 pandemik sırasında haberleşme ilgili yardım almak, ya da daha fazla işiniz için çalışmaları temasa geçmekten çekinmeyin bu içeriği oluşturma hakkında öğrenmek istediğiniz istiyorsanız.

Metin Yazarlığınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.