De ce tonul corect al vocii este crucial în timpul COVID-19

Este clar că această criză nu va exploda în curând, așa că mărcile trebuie să realineze rapid modul în care vorbesc publicului lor. Având în vedere acest lucru, iată doar câteva motive pentru care cultivarea tonului corect al vocii nu a fost niciodată atât de importantă.

În acest moment există un apetit imens pentru consumul de știri și informații referitoare la COVID-19 și este de înțeles că mărcile doresc să rămână vizibile și active pentru clienții lor online - fie pe rețelele de socializare, pe site-ul lor web sau prin alte comunicări.

Probabil că v-ați îndreptat drumul către o parte echitabilă a e-mailurilor și a titlurilor legate de virus și cu siguranță le-am văzut pe cele care aterizează și pe altele care nu sunt cheie. Dar dacă un lucru este sigur, tonul joacă un rol cheie în modul în care sunt percepute mărcile.

Poate fi greu să știi cum să abordezi comunicarea și mesageria în acest timp, în măsura în care unele mărci sunt reticente să spună ceva, de teamă să nu greșească. Însă este vorba de a obține un echilibru corect pentru a vă prezenta marca într-o lumină pozitivă.

Așadar, este momentul să vă revizuiți tonul vocii și mesageria și să vă concentrați asupra nevoilor clienților dvs., a potențialilor dvs. clienți, a angajaților dvs. și a rețelei de afaceri mai extinse.

O șansă de a oferi confort și liniște.

Teama de necunoscut este una pe care o împărtășim ca specie. Mulți clienți caută îndrumare și stabilitate în aceste vremuri negre, iar mesageria dvs. poate oferi exact asta. Vorbește ca un om, cu înțelegere și empatie reală și poți ajuta la ameliorarea unora dintre sentimentele negative pe care le pot avea clienții tăi, chiar dacă doar temporar.

Asigurați-vă că rămâneți vocal - ar putea fi tentant să vă ascundeți în umbră până când se termină acest lucru, dar clienții dvs. vor dori în continuare să știe că sunteți acolo. Ascultați-le preocupările și liniștiți-le acolo unde puteți. Pentru că la urma urmei, nu suntem cu toții în căutarea unei mici liniști chiar acum?

Mărcile trebuie să demonstreze că sunt cu adevărat utile.

Este posibil ca timpul pentru campanii creative mari și titluri atrăgătoare să fie în așteptare, dar puteți demonstra în continuare valoarea dvs. prin alte rute. Acum este momentul să vă poziționați ca un îngrijitor, să reveniți la discuțiile de vânzări și să demonstrați în schimb ce puteți face cu adevărat pentru a îmbunătăți viața oamenilor.

Nu trebuie neapărat să luați calea filantropică. Chiar și doar împărtășirea resurselor sau oferirea de sfaturi de specialitate poate fi utilă pentru clienții dvs. Totul este să evidențiezi beneficiile afacerii tale, nu caracteristicile.

Și dacă arătați cu adevărat cum puteți oferi ajutor în acest mediu, vă puteți aștepta la o creștere a gradului de conștientizare a mărcii ca produs secundar.

Oamenii își vor aminti dacă nu ai făcut-o bine.

Să fim sinceri, am văzut cu toții că greșesc - companiile aeriene care încă fac publicitate în zboruri și încearcă să te ispitească cu promisiunea soarelui de iarnă îmi vin în minte pentru început. Nici măcar vedetele nu sunt scutite, precum Ellen Degeneres și Sam Smith fiind supuse focului pentru că se plâng de dificultățile blocării în timp ce sunt în carantină în casele lor de milioane de lire sterline. Pur și simplu nu stă bine.

A fi surd în mesajele dvs. poate fi în detrimentul mărcii dvs., în măsura în care unii utilizatori de Twitter s-au angajat în compilarea foilor de calcul ale celor care nu au reușit, dovedind că este probabil ca oamenii să vă amintească de dvs. din toate motivele greșite după ce aceasta s-a terminat.

Puterea brandului emoțional

Nu este un secret faptul că o conexiune emoțională funcționează atunci când vine vorba de marketing, deci nu este de mirare că funcționează și în contextul unei pandemii. De fapt, este probabil factorul cheie pentru mărci și campanii care o fac bine.

Nike este stăpânul acestui tip de publicitate în cele mai bune momente, iar mesageria lor în timpul pandemiei nu se abate de la asta. Campania lor recentă pe rețelele de socializare își propune să ne unească cu un sentiment de comunitate. Folosesc un limbaj emoțional care ne face să ne simțim cu toții incluși în ceva - de la sportivi de talie mondială până la pasionații de antrenament acasă.

Un alt exemplu al unei mărci care îl face corect vine de la noul brand de gustări Emily. Găsindu-se victime ale unei campanii în aer liber din păcate, au modificat mesajele în încercarea de a privi partea luminoasă a lucrurilor.

Se bazează pe umorul contextual într-un mod care va aduce cu siguranță un zâmbet pe fețele oamenilor și chiar dacă acesta va fi văzut doar de lucrătorii cheie în sălbăticie, este cu siguranță probabil să facă valuri pe rețelele de socializare pentru acel impuls important cunoasterea marcii.

Vocea ta contează

În acest moment, este important ca mărcile și specialiștii în marketing să-și dea seama că toate comunicările și publicitatea lor au loc pe fundalul coronavirusului, deci trebuie să fie cu atât mai atenți atunci când își construiesc mesaje, fie pentru campanii sau comunicări ale clienților.

Principala noastră recomandare? Fii om și fii tu însuți. Diferența dintre mărcile care înțeleg bine și cele care greșesc constă în autenticitatea lor. Nimeni nu dorește să fie discutat de o mașină corporativă, dar nici nu doresc telefoane - și majoritatea oamenilor vor putea să le identifice.

În aceste vremuri de îngrijorare și incertitudine, acum mai mult ca niciodată mărcile trebuie să fie conștiente de modul în care își folosesc vocea pentru a comunica mesajul corect clienților lor și lumii. Este un moment minunat pentru a umaniza cu adevărat afacerea, iar obținerea ei chiar acum va însemna că vă veți aminti pentru asta mai târziu.

Dacă doriți ajutor cu comunicările dvs. în timpul pandemiei COVID-19 sau doriți să aflați mai multe despre crearea de conținut care să funcționeze pentru afacerea dvs., nu ezitați să luați legătura .

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru redactarea dvs., nu ezitați să ne contactați.