ทำไมน้ำเสียงที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญในช่วงโควิด-19

เห็นได้ชัดว่าวิกฤตนี้จะไม่เกิดขึ้นในเร็วๆ นี้ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องปรับเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาพูดกับผู้ชมอย่างรวดเร็ว เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว นี่เป็นเพียงเหตุผลสองสามข้อที่ว่าทำไมการฝึกฝนโทนเสียงที่ถูกต้องจึงไม่เคยมีความสำคัญมากนัก

ขณะนี้มีความต้องการบริโภคข่าวสารและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 เป็นจำนวนมาก และเป็นที่เข้าใจได้ว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องการที่จะให้ปรากฏและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตนทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือผ่านทางการสื่อสารอื่นๆ

คุณคงเคยได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องกับไวรัสและพาดหัวข่าวมาพอสมควรแล้ว และเราได้เห็นอีเมลที่เกี่ยวกับไวรัสและอีเมลอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกันอย่างแน่นอน แต่ถ้าสิ่งหนึ่งแน่นอน น้ำเสียงนั้นมีบทบาทสำคัญในการรับรู้แบรนด์

อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบวิธีเข้าถึงการสื่อสารและการรับส่งข้อความในช่วงเวลานี้ จนถึงขนาดที่บางแบรนด์ไม่เต็มใจที่จะพูดอะไรเลยเพราะกลัวว่าจะผิดพลาด แต่มันคือการสร้างสมดุลที่เหมาะสมเพื่อสื่อถึงแบรนด์ของคุณในแง่บวก

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทบทวนน้ำเสียงและข้อความของคุณ และมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พนักงานของคุณ และเครือข่ายธุรกิจในวงกว้างของคุณ

โอกาสในการมอบความสะดวกสบายและความมั่นใจ

ความกลัวของสิ่งที่ไม่รู้จักคือสิ่งที่เราแบ่งปันในฐานะสายพันธุ์ ลูกค้าจำนวนมากกำลังมองหาคำแนะนำและความมั่นคงในช่วงเวลาที่มืดมนเหล่านี้ และข้อความของคุณสามารถนำเสนอได้แค่นั้น พูดเหมือนมนุษย์ด้วยความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง และคุณสามารถช่วยบรรเทาความรู้สึกด้านลบที่ลูกค้าอาจมีได้ แม้จะเพียงชั่วคราวก็ตาม

ให้แน่ใจว่าได้พูดอยู่เสมอ คุณอาจจะอยากซ่อนตัวในเงามืดจนกว่าเรื่องนี้จะจบลง แต่ลูกค้าของคุณจะยังต้องการรู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น รับฟังข้อกังวลของพวกเขาและทำให้พวกเขามั่นใจเมื่อทำได้ เพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเราทุกคนกำลังมองหาความมั่นใจอยู่ไม่ใช่หรือ?

แบรนด์ต้องแสดงให้เห็นว่ามีประโยชน์อย่างแท้จริง

เวลาสำหรับแคมเปญสร้างสรรค์ขนาดใหญ่และหัวข้อข่าวที่ดึงดูดความสนใจอาจถูกระงับ แต่คุณยังสามารถแสดงคุณค่าของคุณผ่านเส้นทางอื่นๆ ได้ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้ดูแล กลับมาพูดคุยเรื่องการขายและแทนที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นเล็กน้อย

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เส้นทางการกุศล แม้แต่การแบ่งปันทรัพยากรของคุณหรือเสนอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญก็มีประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเน้นย้ำถึงประโยชน์ของธุรกิจของคุณ ไม่ใช่คุณลักษณะ

และหากคุณแสดงให้เห็นอย่างแท้จริงว่าคุณสามารถให้ความช่วยเหลือในสภาพแวดล้อมนี้ได้อย่างไร คุณสามารถคาดหวังให้การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นผลพลอยได้เพิ่มขึ้น

คนจะจำถ้าคุณไม่ทำถูกต้อง

พูดตามตรง เราทุกคนเห็นคนเข้าใจผิดแล้ว - สายการบินยังคงโฆษณาเที่ยวบินและพยายามล่อใจคุณด้วยคำมั่นสัญญาของดวงอาทิตย์ในฤดูหนาวสำหรับผู้เริ่ม แม้แต่คนดังก็ไม่ได้รับการยกเว้น อย่าง Ellen Degeneres และ Sam Smith ต่างก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์จากการคร่ำครวญถึงความยากลำบากในการล็อคดาวน์ในขณะที่ถูกกักกันตัวอยู่ในบ้านหลายล้านปอนด์ แค่นั่งไม่ถูกวิธี

การพูดไม่ชัดในการส่งข้อความอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ เท่าที่ผู้ใช้ Twitter บางคนได้รวบรวมสเปรดชีตของผู้ที่ไม่ได้ทำคะแนน พิสูจน์ให้เห็นว่าผู้คนมักจะจำคุณได้ด้วยเหตุผลที่ผิดทั้งหมดเป็นเวลานาน หลังจากนี้จบลง

พลังของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ความสัมพันธ์ทางอารมณ์จะได้ผลเมื่อพูดถึงการตลาด จึงไม่แปลกใจเลยที่ความสัมพันธ์นี้จะได้ผลในบริบทของโรคระบาด อันที่จริง อาจเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับแบรนด์และแคมเปญที่ทำให้ถูกต้อง

Nike เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาประเภทนี้ในช่วงเวลาที่ดีที่สุด และการส่งข้อความระหว่างพวกเขาในช่วงการระบาดใหญ่ไม่ได้หายไปจากสิ่งนั้น แคมเปญโซเชียลมีเดียล่าสุดของพวกเขามีเป้าหมายที่จะรวมเราเข้ากับความรู้สึกสามัคคี พวกเขาใช้ภาษาทางอารมณ์ที่ทำให้เราทุกคนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง – ตั้งแต่นักกีฬาระดับโลกไปจนถึงผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกายที่บ้าน

อีกตัวอย่างหนึ่งของการสร้างแบรนด์ให้ถูกต้องนั้นมาจากแบรนด์ขนมน้องใหม่เอมิลี่ เมื่อพบว่าตัวเองตกเป็นเหยื่อของการรณรงค์กลางแจ้งในช่วงเวลาที่น่าเสียดาย พวกเขาจึงแก้ไขข้อความเพื่อพยายามมองในแง่ดีของสิ่งต่างๆ

พวกเขาใช้อารมณ์ขันตามบริบทในลักษณะที่จะนำรอยยิ้มมาสู่ใบหน้าของผู้คนอย่างแน่นอน และถึงแม้คนทำงานสำคัญๆ ในป่าเท่านั้นที่จะได้เห็นมัน แต่ก็มีแนวโน้มที่จะสร้างกระแสบนโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอนสำหรับการส่งเสริมที่สำคัญทั้งหมดนั้น การรับรู้ถึงแบรนด์

เสียงของคุณมีความสำคัญ

ตอนนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์และนักการตลาดตระหนักว่าการสื่อสารและการโฆษณาทั้งหมดของพวกเขาเกิดขึ้นจากฉากหลังของไวรัสโคโรน่า ดังนั้นจึงต้องระมัดระวังมากขึ้นในการสร้างข้อความ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับแคมเปญหรือการสื่อสารของลูกค้า

คำแนะนำหลักของเรา? เป็นมนุษย์และเป็นตัวเอง ความแตกต่างระหว่างแบรนด์ที่ทำให้ถูกต้องและแบรนด์ที่ผิดพลาดอยู่ที่ความถูกต้อง ไม่มีใครอยากถูกเครื่องของบริษัทพูดถึง แต่ก็ไม่ต้องการของปลอมเช่นกัน และคนส่วนใหญ่จะมองเห็นได้

ในช่วงเวลาแห่งความกังวลและความไม่แน่นอนเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงวิธีที่พวกเขาใช้เสียงเพื่อสื่อสารข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าและโลกมากขึ้นกว่าเดิม เป็นเวลาที่ดีในการทำให้ธุรกิจมีมนุษยธรรมอย่างแท้จริง และการลงมือทำตอนนี้จะทำให้คุณเป็นที่จดจำในภายหลัง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านการสื่อสารระหว่างการระบาดของโควิด-19 หรือต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ อย่าลังเลที่จะ ติดต่อ มา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเขียนคำโฆษณา อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา