デジタルマーケティングダッシュボードを構築する際に考慮すべき4つのこと2016年11月23日

ダッシュボードは、ビジネスメトリック、KPI、および会社に関連するその他の重要なデータポイントを追跡するための非常に便利なツールです。 最近のブログ投稿では、デジタルマーケティングで使用される10種類のデータ分析およびダッシュボードツールを特定しました。 この記事を読んだら、おそらくたくさんの選択肢があることに気づいたでしょう。 しかし、どちらがあなたとあなたのビジネスに適しているかをどうやって知るのでしょうか？ あなたの目的は何ですか、そして誰が分析プロセスに関与していますか？ ユーザーインターフェイスをどのように見せたいですか？ 非常に多くの質問！

したがって、「銃を飛び越えて」ダッシュボードツールの使用を開始する前に、自分と会社に最適なものを特定していることを確認してください。 このブログでは、ダッシュボードを構築するための4つの重要なフェーズについて説明します。

1.パフォーマンスメトリクスをビジネス目標に合わせる

あなたのビジネスに関連し、適切な指標はどれですか？ それがカスタマーエフォートスコア（CES）、ネットプロモータースコア（NPS）、または目標完了率（GCR）のいずれであっても、これらのメトリックをビジネスの目的に合わせると、分析があなたとあなたの会社全体にとってはるかに意味のあるものになります。 これらの指標に加えて、顧客体験もすべてのデジタルマーケティング担当者にとって重要な指標です。

Bruce Temkin（Temkin Groupのマネージングパートナー）が言うように、カスタマーエクスペリエンスの指標が本当に価値を持つためには、それらを継続的に「ビジネスのリズムに統合」する必要があります。 言い換えれば、オンラインパフォーマンスの観点からあなたとあなたのビジネスにとって何が重要かについて考え始めてください。

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2.精製要件

ビジネス目標に基づいてメトリックとKPIを設定したので、次はこれらをより洗練されたレベルで定義します。 適切な指標を定義することで、データやダッシュボードツールがプロセスを推進することを回避し、ビジネス目標を優先することができます。

指標をどのように定義する必要がありますか？
「バニティメトリクス」を選択するのではなく、会社に役立つ「実用的なメトリクス」を目指してください。 言い換えれば、他のデジタルアナリストの間で人気があるため、特定のメトリックを監視するだけではありません。 Juice Analyticsによると、指標は、実用的で、広く解釈され、アクセス可能で、透過的である必要があります。

これらの寸法とはどういう意味ですか？

• 実用的：これはおそらく最も重要な側面です。 これらは、組織内で改善できる特定の反復可能なタスクと連携するメトリックです。
• 広く解釈される：これは、あなたの測定基準が組織内の他の人々によって認識可能であることを意味します。 チームだけでなく、上位レベルの従業員も、使用するメトリックを十分に把握していることが重要です。 Geckoboardが実施した最近のレポートによると、従業員の50％以上が、共有される会社情報とデータの増加が生産性とパフォーマンスに大きなプラスの影響を与えたと述べています。
• アクセス可能：優れた（信頼できる）データソースが必要です。 また、従業員が必要なときに情報を取得できるように、メトリックに簡単にアクセスできる必要があります。
• 透過的：非常に複雑なメトリックを使用しないでください。 これは、広く解釈されているメトリックの使用と密接に関連しています。

3.適切なプラットフォームの選択

適切なプラットフォームを選択することは、ダッシュボードを構築するときに考慮すべきもう1つの重要な要素です。 収集するデータ、アクセス要件、ダッシュボード自体の設定方法など、プラットフォームを選択する際に留意すべき点がいくつかあります。

データから始めましょう。 収集するデータに関して、自問する必要のあることがいくつかあります。どのような種類のデータを収集していますか。 たとえば、顧客満足度を理解するためのネットプロモータースコア（NPS）などの忠誠度指標は、顧客獲得コスト（CAC）や顧客生涯価値（CLTV）とはまったく異なる方法で計算されます。どちらも、ビジネスモデルを理解するための単位経済性を計算するために必要です。実行可能です。 これは大量のデータですか？ このデータの送信は機密扱いにする必要がありますか？ いつどこでデータにアクセスできますか？

次に、誰がアクセスできるか、どのように設定するかを検討する必要があります。 何人のユーザーがアクセスできますか？ また、どのレベルのアクセスが提供されますか。つまり、分析能力をどのように定義しますか。 同僚へのアクセスのみを制限しますか、それとも外部の連絡先と共有しますか？

そして最後に、ダッシュボード自体があります。 これにより、ダッシュボードでデータをどのように整理するかを検討する必要があります。 ダッシュボードは1つだけですか、それとも複数必要ですか？ ダッシュボードでデータをどのように整理する必要がありますか？ 各指標をどの程度徹底的に分析しますか？

4.ユーザーインターフェイスの構築

プロセスの最後のステップは、ダッシュボードの構築です。 慎重に検討した後、ダッシュボードに組み込むメトリックを適切に把握する必要があります。 ただし、最初に作成したダッシュボードが必ずしも最終製品であるとは限らないことに気付いた場合でも、がっかりしないでください。 マーケターが探している結果を達成する前に、複数のダッシュボードを作成することは非常に一般的です。

強力で効果的なダッシュボードインターフェイスの場合、直感的な状態を維持することに重点を置く必要があります。 考えてみてください。 ダッシュボードは、あなたやあなたの同僚によって使用または理解されていない場合、真の価値はありませんよね？

私たちの脳は、視覚化と画像を1つの情報の塊として処理します。つまり、たとえば、一連の数字やテキストが表示される場合よりもはるかに速く、視覚データを理解して洞察を得ることができます。 ダッシュボードの利点は、1つまたは2つの画面でさまざまなデータセットを視覚化できることです。 ただし、ダッシュボードを非常に多くの異なるメトリックでオーバーフローさせないでください。これは非常に圧倒される可能性があります。 代わりに、追跡を最も重要なメトリックに制限し、ダッシュボードのすべてのレベルでグラフの一貫性を維持してください。

そして、最高のダッシュボードは、わかりやすく、予測的で、順応性があり、もちろん、見やすいダッシュボードであることを忘れないでください。

顧客フィードバックプログラムの一部としてダッシュボードを使用する方法について詳しく知りたいですか？