4 éléments à prendre en compte lors de la création d'un tableau de bord de marketing numérique 23 novembre 2016

Les tableaux de bord sont des outils très pratiques pour suivre les mesures commerciales, les KPI et d'autres points de données importants pertinents pour votre entreprise. Dans un article de blog récent, nous avons identifié dix types différents d'outils d'analyse de données et de tableau de bord utilisés dans le marketing numérique. Si vous avez lu cet article, vous avez probablement remarqué qu'il y a BEAUCOUP de choix. Mais comment savez-vous lequel est bon pour vous et votre entreprise ? Quels sont vos objectifs et qui est impliqué dans le processus d'analyse ? À quoi voulez-vous que l'interface utilisateur ressemble ? Tant de questions!

Donc, avant de sauter le pas et de commencer à utiliser n'importe quel outil de tableau de bord, assurez-vous d'avoir identifié ce qui vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise. Dans ce blog, nous passerons en revue quatre phases importantes de la construction d'un tableau de bord.

1. Alignez vos indicateurs de performance sur les objectifs commerciaux

Quels indicateurs sont pertinents et adaptés à votre entreprise ? Qu'il s'agisse du Customer Effort Score (CES), du Net Promoter Score (NPS) ou du Goal Completion Rate (GCR), l'alignement de ces mesures sur les objectifs de votre entreprise rendra votre analyse beaucoup plus significative pour vous et votre entreprise dans son ensemble. En plus de ces mesures, l'expérience client est également un indicateur important pour chaque spécialiste du marketing numérique.

Comme le dit Bruce Temkin (associé directeur du groupe Temkin), pour que les mesures de l'expérience client aient vraiment de la valeur, elles doivent être continuellement «intégrées au rythme de l'entreprise». En d'autres termes, commencez à réfléchir à ce qui est important pour vous et votre entreprise en termes de performances en ligne.

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2. Exigences de raffinage

Maintenant que vous avez mis en place vos métriques et vos KPI en fonction de vos objectifs commerciaux, il est temps de les définir à un niveau plus sophistiqué. Définir des métriques appropriées vous aidera à éviter de laisser les données ou vos outils de tableau de bord piloter le processus et, par conséquent, à donner la priorité à vos objectifs commerciaux.

Comment définir vos métriques ?
Ne choisissez pas des « métriques de vanité », mais visez plutôt des « métriques exploitables » qui servent bien votre entreprise. En d'autres termes, ne vous contentez pas de surveiller certaines mesures parce qu'elles sont populaires parmi d'autres analystes numériques. Selon Juice Analytics, vos métriques doivent se situer entre exploitables, largement interprétées, accessibles et transparentes.

Qu'entend-on par ces dimensions ?

• Actionnable : C'est probablement la dimension la plus importante. Ce sont des mesures qui sont liées à des tâches spécifiques et reproductibles que vous pouvez améliorer au sein de votre organisation.
• Largement interprété : cela signifie que vos métriques sont reconnaissables par d'autres personnes de l'organisation. Il est important que non seulement votre équipe, mais également les employés de niveau supérieur, aient une bonne compréhension des mesures que vous utilisez. Selon un récent rapport réalisé par Geckoboard, plus de 50 % des employés déclarent que davantage d'informations et de données sur l'entreprise partagées ont eu un impact positif significatif sur leur productivité et leurs performances.
• Accessible : vous aurez besoin d'une bonne source de données (de confiance). Les mesures doivent également être facilement accessibles pour vos employés afin qu'ils puissent saisir des informations lorsqu'ils en ont besoin.
• Transparent : n'utilisez pas de métriques vraiment compliquées. Cela va de pair avec l'utilisation de métriques largement interprétées.

3. Sélection d'une plate-forme appropriée

Choisir la bonne plateforme est un autre facteur important à prendre en compte lors de la construction de votre tableau de bord. Il y a quelques éléments que vous devez garder à l'esprit lors de la sélection d'une plate-forme, notamment les données que vous collectez, les conditions d'accès et la configuration du tableau de bord lui-même.

Commençons par les données . Il y a quelques questions que vous devrez vous poser concernant les données que vous collectez : Quel type de données collectez-vous ? Par exemple, une mesure de fidélité telle que le Net Promoter Score (NPS) pour comprendre la satisfaction client est calculée de manière complètement différente des coûts d'acquisition client (CAC) et de la valeur vie client (CLTV) - tous deux nécessaires pour calculer l'économie unitaire afin de comprendre si votre modèle commercial est viable. Est-ce un gros volume de données ? La transmission de ces données doit-elle être confidentielle ? Quand et où accéder aux données ?

Ensuite, vous devez déterminer qui aura accès et comment il sera configuré. Combien d'utilisateurs auront accès ? Et quels niveaux d'accès seront-ils fournis ? En d'autres termes, comment voulez-vous définir la capacité d'analyse ? Voulez-vous limiter l'accès à vos collègues uniquement ou partager également avec des contacts externes ?

Et enfin, il y a le tableau de bord lui-même. Avec cela, vous devez réfléchir à la manière dont vous souhaitez organiser les données dans votre tableau de bord. Avez-vous besoin d'un seul tableau de bord ou de plusieurs ? Comment les données doivent-elles être organisées sur le tableau de bord ? Dans quelle mesure souhaitez-vous analyser chaque métrique ?

4. Construire l'interface utilisateur

La dernière étape du processus est la construction de votre ou vos tableaux de bord. Après mûre réflexion, vous devriez avoir une bonne idée des mesures que vous souhaitez intégrer à votre tableau de bord. Mais ne vous découragez pas si vous constatez que le premier tableau de bord que vous créez n'est pas toujours le produit final. Il est très courant que les spécialistes du marketing créent plusieurs tableaux de bord avant d'atteindre le résultat qu'ils recherchent.

Pour une interface de tableau de bord puissante et efficace, l'accent doit être mis sur le maintien de son intuitivité. Pensez-y. Le tableau de bord n'a aucune valeur réelle s'il n'est pas utilisé ou compris par vous ou vos collègues, n'est-ce pas ?

Notre cerveau traite les visualisations et les images comme un bloc d'informations, ce qui signifie que nous pouvons comprendre et obtenir des informations à partir de données visuelles beaucoup plus rapidement que si, par exemple, on nous présentait une série de chiffres ou de texte. La beauté des tableaux de bord est que vous pouvez visualiser de nombreux ensembles de données différents sur un ou deux écrans. Mais ne surchargez pas votre tableau de bord avec trop de mesures différentes car cela peut être très écrasant. Au lieu de cela, limitez votre suivi aux métriques les plus importantes et gardez des graphiques cohérents à tous les niveaux de vos tableaux de bord.

Et rappelez-vous, le meilleur tableau de bord est celui qui est intelligible, prédictif, accommodant et bien sûr agréable à regarder !

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez utiliser les tableaux de bord dans le cadre de votre programme de commentaires client ?