4 cosas a tener en cuenta al crear un tablero de marketing digital 23 Nov 2016

Los tableros son herramientas muy convenientes para rastrear métricas comerciales, KPI y otros puntos de datos importantes relevantes para su empresa. En una publicación de blog reciente, identificamos diez tipos diferentes de análisis de datos y herramientas de tablero que se utilizan en el marketing digital. Si lees este artículo, probablemente hayas notado que hay MUCHOS para elegir. Pero, ¿cómo saber cuál es el adecuado para usted y su empresa? ¿Cuáles son sus objetivos y quién está involucrado en el proceso de análisis? ¿Cómo quieres que se vea la interfaz de usuario? ¡Muchas preguntas!

Entonces, antes de "apresurarse" y comenzar a usar cualquier herramienta de tablero, asegúrese de haber identificado lo que más le conviene a usted ya su empresa. En este blog, veremos cuatro fases importantes de la creación de un tablero.

1. Alinee sus métricas de rendimiento con los objetivos comerciales

¿Qué métricas son relevantes y adecuadas para su negocio? Ya sea el puntaje de esfuerzo del cliente (CES), el puntaje neto del promotor (NPS) o la tasa de cumplimiento de objetivos (GCR), alinear estas métricas con los objetivos de su negocio hará que su análisis sea mucho más significativo para usted y su empresa en general. Además de estas métricas, la experiencia del cliente también es un indicador importante para todos los especialistas en marketing digital.

Como dice Bruce Temkin (socio gerente del Grupo Temkin), para que las métricas de la experiencia del cliente realmente tengan valor, deben estar continuamente "integradas en el ritmo del negocio". En otras palabras, comience a pensar en lo que es importante para usted y su empresa en términos de rendimiento en línea.

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2. Requisitos de refinación

Ahora que tiene sus métricas y KPI en función de sus objetivos comerciales, es hora de definirlos en un nivel más sofisticado. Definir las métricas adecuadas lo ayudará a evitar que los datos o sus herramientas de panel de control impulsen el proceso y, a su vez, le den prioridad a sus objetivos comerciales.

¿Cómo debe definir sus métricas?
No elija "métricas de vanidad", sino que apunte a "métricas procesables" que sirvan bien a su empresa. En otras palabras, no solo controle ciertas métricas porque son populares entre otros analistas digitales. De acuerdo con Juice Analytics, sus métricas deben estar en algún lugar entre accionables, ampliamente interpretadas, accesibles y transparentes.

¿Qué se quiere decir con estas dimensiones?

• Accionable: Esta es probablemente la dimensión más importante. Estas son métricas que se vinculan con tareas específicas y repetibles que puede mejorar dentro de su organización.
• Ampliamente interpretado: Esto significa que sus métricas son reconocibles por otras personas en la organización. Es importante que no solo su equipo sino también los empleados de nivel superior tengan un buen conocimiento de las métricas que utiliza. Según un informe reciente realizado por Geckoboard, más del 50 % de los empleados dicen que compartir más información y datos de la empresa tuvo un impacto positivo significativo en su productividad y rendimiento.
• Accesible: necesitará una buena fuente de datos (confiable). Las métricas también deben ser fácilmente accesibles para sus empleados para que puedan obtener información cuando la necesiten.
• Transparente: no use métricas realmente complicadas. Esto va de la mano con el uso de métricas que se interpretan ampliamente.

3. Selección de una plataforma adecuada

Elegir la plataforma adecuada es otro factor importante a tener en cuenta al crear su tablero. Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al seleccionar una plataforma, incluidos los datos que está recopilando, los requisitos de acceso y cómo está configurado el tablero.

Comencemos con los datos . Hay un par de cosas que deberá preguntarse con respecto a los datos que está recopilando: ¿Qué tipo de datos está recopilando? Por ejemplo, una métrica de lealtad como Net Promoter Score (NPS) para comprender la satisfacción del cliente se calcula de manera completamente diferente de los costos de adquisición de clientes (CAC) y el valor de vida del cliente (CLTV), ambos necesarios para calcular la economía unitaria para comprender si su modelo de negocio es viable ¿Es este un gran volumen de datos? ¿Debe ser confidencial la transmisión de estos datos? ¿Cuándo y dónde se puede acceder a los datos?

Luego, debe considerar quién tendrá acceso y cómo se configurará. ¿Cuántos usuarios tendrán acceso? ¿Y con qué niveles de acceso se les proporcionará? En otras palabras, ¿cómo quiere definir la capacidad analítica? ¿Desea limitar el acceso solo a colegas o compartirlo también con contactos externos?

Y, por último, está el tablero de instrumentos en sí. Con esto, debe considerar cómo desea organizar los datos en su tablero. ¿Necesita un solo tablero o varios? ¿Cómo deben organizarse los datos en el tablero? ¿Con qué profundidad desea analizar cada métrica?

4. Construcción de la interfaz de usuario

El último paso del proceso es la construcción de su(s) tablero(s). Después de una cuidadosa consideración, debe tener una buena idea de qué métricas desea incorporar en su tablero. Pero no se desanime cuando descubra que el primer tablero que crea no siempre es el producto final. Es muy común que los especialistas en marketing creen múltiples tableros antes de lograr el resultado que buscan.

Para una interfaz de tablero poderosa y efectiva, el enfoque debe estar en mantenerla intuitiva. Piénsalo. El tablero no tiene ningún valor real si usted o sus colegas no lo usan o no lo entienden, ¿verdad?

Nuestros cerebros procesan visualizaciones e imágenes como un fragmento de información, lo que significa que podemos comprender y obtener información de los datos visuales mucho más rápido que si, por ejemplo, se nos presentara una serie de números o texto. La belleza de los tableros es que puede visualizar muchos conjuntos de datos diferentes en una o dos pantallas. Pero no desborde su tablero con demasiadas métricas diferentes, ya que esto puede ser muy abrumador. En su lugar, limite su seguimiento a las métricas más importantes y mantenga los gráficos consistentes en todos los niveles de sus tableros.

Y recuerde, el mejor tablero es el que es inteligible, predictivo, complaciente y, por supuesto, agradable a la vista.

¿Desea obtener más información sobre cómo puede usar los tableros como parte de su programa de comentarios de los clientes?